汽车4S店大堂经理服务礼仪培训.ppt

1、凌洁冰：汽车4S店大厅经理服务礼仪训练，大厅经理服务规范，一，基本素质和基本要求二，服务职责三，营业前准备四，营业中的服务五，中高端客户服务六，停业服务，主要内容，大厅经理，一，二2、大客户经理的角色定位：销售点的置备人员、服务组织者、团队领导、大厅经理在第一时间了解客户的需求，调整网站资源，为客户提供优质的服务，维持良好的大厅秩序，提高客户的满意度3、大厅经理的角色完整后出现的价值：银行：营业环境整齐，业务量增加，据点知名度提高形象大使的情况，利润增加。 员工：团队意识增强有成就感能力，得到良好的心情，作用完善后出现的价值：一、基本素质和基本要求，一、具备高个人综合素质的良好职业道德素养综合

2、素质是仪表仪表，修订器，仪表仪表(第一印象的重要因素)职业道德素养：职业道德，职业道德一，基本素质和2 .高度工作责任感强的事业上进心责任感：上进心：一、基本素质和基本要求，3 .熟悉展厅服务的各项规章制度基本业务和业务流程。 4 .具备良好的语言表达能力和沟通能力，善于协调处理客户意见以应对突发事件。 大厅经理的服务责任是什么？ 1、做好客户礼仪，给客户留下好的第一印象。 礼仪招待：站在网站服务的基础上，立着礼仪用语(“一面”、“五立”)，二、服务的职责，一、服务的礼仪五要素：“看”-引导客户的一步技巧“听”-加深客户关系“笑”-笑脸服务的魅力(眼睛也要笑) “说”-顾客在意怎么说“动”-使

3、用身体语言的技术(头部、手势、身体)，二、服务责任，二、积极理解顾客需求的咨询和解释工作为顾客提供优质的服务。 全面的业务知识联系技术，二、服务职责，三、积极督导营业大保安人员的服务行为维护良好秩序，维护清洁的服务环境。 4、及时听取和记录处理站点内客户投诉解决产生的争议，及时与上级主管部门取得反馈，二、服务职责，5、识别优良客户，发掘潜在客户的有效宣传和推荐金融产品的推广服务和营销渠道6； 积极与客户经理合作，提供网站内的大客户服务，在第三次营业前做好准备，作为大教堂经理，自我检查整理：仪表修正器，桌面，促进检查，营业厅内，外环境是否干净检查箱的员工编号，服装，修正器作为检查业务发票开门迎接

4、客人，营业厅开门后，站在门口，笑着迎接第一位客人。对于第四届大厅经理营业中的服务规范，准备好了吗？方向指南，营业中的第一角色导航灯塔，微笑，闪亮的明星，营业中的第二角色，顾问万能袋，快乐的市场营销，营业中的第三角色和办公人员，重要营业中的各种配角，设备管理者卫生监督员安全守护员的老龄接待员，第五一、中高端客户特点二、中高端客户服务原则三、中高端客户服务流程，一、中高端客户特点，一、比价格更重视生活质量的提高。 2 .在选择汽车时，更加重视汽车的整体性能。 3、走自己的路，让别人说吧。 4 .承认圈内的口碑5 .喜欢买，但最丑的是，如果能表现自己的身份7 .有的人认为自己喜欢用假的专业态度来判断事务。 二、在中高端客户服务原则、VIP服务区和专柜办理业务。 初步营销，在需要时，提醒更高的管理部门注意客户的隐私保护，三、中高端客户服务流程、识别、引导、营销、记录、客户特点、客户兴趣、第六次营业终了服务，忙碌的一天，我们发货关闭营业基地外部和大厅设备，将宣传资料和工具搬到原来的位置，协助销售经理整理文件，整理当天的工作，如果你的人生不擅长，如果你的情缘不满意，如果你的梦想是空的，就忘记它吧。 抬起头，挺