提升经理人技能.ppt

1、讲师：祁建华,1,QIJIANHUA APPRAISAL,提升经理人技能,北京视野信息咨询中心,讲师: 祁建华,讲师：祁建华,2,1，管理的重要理念 管理技能的特征 管理技能评估重点 管理四要素 2，中层管理的重要性 部门经理的角色转变 从管理业务到管理员工 3，部门经理的角色认知 部门经理通常扮演的角色 部门经理在上下关系中的使命 4，目标管理 目标标管理的要点 管理过程中的监控 预算制定的要点 5，观念技能 经理人的角色定位 常见的管理错误 职业经理人的道德观,课程大纲,6，个人效率管理 时间管理与规划 检讨时间杀手及应对办法 7，解决问题的能力 解决问题的工具 解决问题的步骤与流程 决策

2、的技能 8，制定工作标准 标准设定方法 标准参考 9，辅导与培养员工 根据员工状态进行辅导 辅导的步骤 10，对员工授权 授权的五种模式 授权的十大要素 员工水平与授权关系,讲师：祁建华,3,管理是一种职业,有特定的任务 为企业/部门 制定目标,管理是一门职业，中国目前约有1000 万家企业， （北京有12,000家企业）仅外企每年需要约25 万管理者 企业中有约10%的管理者。 管理在今后将做为一种职业，正如医生，律师， 飞行员一样， 在接受新的岗位之前必须接受良好 的训练方可就职。,遵循原则， 保证管理质量,象医生一样， 能够使用各种 使用管理工具,象任何职业 一样，要有 责任心,1）管理

3、的 重要理念,讲师：祁建华,4,管理技能的特征,为企业或部门 制定目标 组织实施 规划策略 监控流程 培养人才,遵循公司原则 领悟原则 服从战略 建立信任 解决问题,使用管理工具 高效会议 报告系统 预算/约束 绩效评估,管理责任心 职业道德 个人品质,远见 战略规划 洞察力 领导力,“管理将成为世界上最大的职业” - Prof. Malik,1）管理的 重要理念,讲师：祁建华,5,职业经理管理基本技能,观念技能,自我分析,企业诊断,谈判能力,创造能力,沟通能力,督导能力,管理策略,决策技能,领导技能,影响能力,计划能力,1）管理的 重要理念,讲师：祁建华,6,管理技能评估,1）管理的 重要理

4、念,讲师：祁建华,7,管理的四要素,战略计划,组织实施,领导参与,控制纠偏,HOSHIN体系 KPI 体系 EH&S体系,Job Alloca M/ Control原则,能力/热情原则 惠民/TCL Case 鼓励原则,Q/Review体系 Traking 体系,1）管理的 重要理念,讲师：祁建华,8,针对性管理的不同要点,- 权变管理,1）管理的 重要理念,讲师：祁建华,9,中国最缺乏的人才,-2002年翰威特调查,17,20,32,49,0,10,20,30,40,50,60,科技人才,电子商务,项目/客户服务,领导与管理,2）中层管理 的重要性,讲师：祁建华,10,职业经理人的使命与角色

5、,规划者 配合企业发展战略 制定本部门业务发展规划 职能确定与岗位分工 业务流程与工作标准 部门业务目标,沟通者 为员工提供信息 人际关系管理 上传下达 呈现技能,团队领导 领导艺术 团队凝聚力 员工激励 有效授权,教练员 培养员工 为下属做诊断 教导员工,运营者 工作计划与时间管理 资源调配 绩效考核,2）中层管理 的重要性,讲师：祁建华,11,高层经理的能力需求,-职业经理的能力,战略性思维方式 战略性计划 企业家精神 冒险精神 解决错综复杂问题的能力 高层领导能力 感染力 敏锐的业务感觉,2）中层管理 的重要性,讲师：祁建华,12,高层主管的任务,2）中层管理 的重要性,建立愿景 与共识

6、,制定战略 与组织,调节与 分配资源,创建企业 文化,把企业的焦点转化为能量，维持焦点，汇集能量,讲师：祁建华,13,中层经理的任务,2）中层管理 的重要性,建设与领导 团队,建立标准 与流程,贯彻实施与 考核,培育与 激励下属,控制与实施企业的管理,有效管理跨度 越级管理 黑白脸角色,讲师：祁建华,14,中层经理的能力需求,执行能力 领导才能 表达及沟通 影响力 说服力 解决问题及做决策 办公室公关能力 业务专业知识,2）中层管理 的重要性,讲师：祁建华,15,各国管理技能评估,2）中层管理 的重要性,讲师：祁建华,16,与难相处的老板工作 帮助协调工作表现的问题 在高知名度的项目犯错误 承

7、担7份或更多的报告 新职能领域的工作 直线和下属工作 新事业单位或新产业 在国内负责国际性工作 拥有一位有能力的主管 提升公司20%以上的营业额 外派到国外公司工作 大型高知名度项目 开创新事业 将某事业反败为胜 视野大的职位,72%,35%,38%,26,20%,40%,42%,42%,43%,52%,53%,58%,58%,63%,70%,中层经理的能力提高,2）中层管理 的重要性,-外国高级主管的观点,讲师：祁建华,17,职业经理的管理技能,-职业经理的修炼,管理 技能图,领导 技能,人际 关系,行政 能力,沟通 能力,认知 能力,适应 能力,专业 技能,自我 激励,授权与控制,人际关系

8、,教练与发展,冲突管理,激励他人,领导方式与影响力,个人计划性与 时间安排,计划,财务/数据分析,组织管理,问题分析与 决策制定,专业知识技能,传递信息,倾听技能,语言交流,书面交流,适应能力,自我激励,2）中层管理 的重要性,讲师：祁建华,18,成熟组织的管理要点,工业经济时代,知识经济时代,管理要素,制订战略计划 组织建立与实施 领导/参与 控制,管理要素,聘用最优秀的员工 告之你的期望值 全力给予支持 处理落后员工,3）中层经理 的角色认知,讲师：祁建华,19,职业经理的六种角色,是指挥者,不是干事人 是教练, 不是运动员 着重于训练员工 培养接班人 是能量的聚焦者 是战地指挥官,3）中

9、层经理 的角色认知,讲师：祁建华,20,3）有效沟通,沟而不通的障碍,思维差异,决定的差异,工作步调差异,沟通差异,处理情感差异,差异,讲师：祁建华,21,沟通素质的层次,3）有效沟通,讲师：祁建华,22,沟通的重要环节,3）有效沟通,倾听,诉说,理解,讲师：祁建华,23,高勇气与高体谅,正直，成熟的人格特质及富足心态是你表现高勇气和高体谅的坚实基础。在下列情况下你会怎样做？ 你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内吃完回到办公室。 老板和客人的套餐已经到了10分钟了，他们也快吃完了，现在服务 员送来一份套餐，但你一看却不是你点的，上错了。 请

10、指出上述不同的四种心态会分别有哪些反应,勇 气,体谅,低,高,高,机场/Albert 案例,3）有效沟通,讲师：祁建华,24,存款与提款区别,3）有效沟通,讲师：祁建华,25,目标管理的目的,企业为了完成她的即定目标，通过授权让其管理 层及其员工根据公司上级经理的目标，按照自己 的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活动， 以完成公司的总体目标。 管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的 达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行 过程中。,4）目标管理,讲师：祁建华,26,目标管理的适应性,目标管理的适应群体是以知识型员工为主要 管理对象的管理活动。要求员工根据自己的 岗位职责自动分解上级经

11、理的目标。 目标管理有别于过程管理，管理者要求员工 主动承担责任，而非采用听命式管理的方法。 它的设计完全是以知识型员工的特点为根据， 要求员工在岗位上主动工作的一种管理方法,4）目标管理,讲师：祁建华,27,SMART 原则,Specific 具体成果,Measurable 可衡量,Achievable 能达到,Realistic 现实,Timed 时限,数字化管理是目标管理的基石！,4）目标管理,讲师：祁建华,28,总裁目标,目标管理的流程与职责,业务/职能目标,经理目标,主管目标,员工目标,目标管理是一个持续 有效的双向沟通过程 制定目标时需要征求 员工的参与 成功关键在于能否以 成人管

12、理的方式对待 员工 管理的是成果，而不 是过程,企业的愿景，目标，战略,具体工作中的实施,企业的策略，战术,战略，策略的贯彻,战略，策略的执行,4）目标管理,讲师：祁建华,29,制定KPI的沟通程序,总裁KPI,形式,内容,范围,分管副总 KPI,部门KPI,主管KPI,员工KPI,非正式,小范围,总裁KPI,分管副总 KPI,部门经理,部门主管,正式,大范围,4）目标管理,讲师：祁建华,30,KPI指标考核标准,员工KPI指标考核表 员工姓名： 考核时段： 部门： 主管姓名：,4）目标管理,讲师：祁建华,31,考核的构成与难点,不能控制的因素 行为的结果,客观评估 (数据指标度量),主观评估

13、 (个人评估),管理水平 个人人际关系 上级/授权的交互环境,4）目标管理,讲师：祁建华,32,考核的总体控制,与薪酬联系原则 正态分布原则 部门掌握 总体强制控制,4）目标管理,讲师：祁建华,33,经理人的角色认知,5）管理者的 观念技能,讲师：祁建华,34,常见的管理错误,拒绝承担个人责任(归咎于下属） 不能培养人才（当你不在时，业务不能正常进行） 只想控制工作成果（没有能力控制下属心理） 符合错误的一方（正确并不意味必须符合老板） 对每个人采取同一管理方式(XY理论） 忘记利润的重要性 过分专注于业务（忽视战略会迷失方向） 仅是员工的工作伙伴（忽视对员工的生活管理） 未订立工作目标 未训

14、练员工，使其达到绩效标准 一味宽容不能胜任的员工（成本陷阱） 只赞赏绩效最好的员工 试图操纵员工（好的管理足以维护员工自尊并 提高生产力，反之则会使其感觉受操纵）,5）管理者的 观念技能,讲师：祁建华,35,职业经理的职业道德观,任何情况下敢于向老板直言自己的观点 勇于同老板讨论问题甚至争论 坚决执行老板的决定 视维护股东，公司利益为己任 为下属承担失败责任 严于律己，率先垂范 注重沟通，珍惜与同事的关系 依靠自身的管理技能，而不是靠关系 不在老板面前打别人的小报告 决不背后议论他人，有话当面说 辞职时工作到最后一小时 离开公司后不妄加评论自己的公司 离开公司后仍能随时帮助前公司解决悬案 辞职

15、后不挖前公司的人,5）管理者的 观念技能,讲师：祁建华,36,6）个人 效率管理,事务管理比例模式,紧急,不紧急,II,III,IV,20% - 30%,I,15% - 20%,2% - 3%,50% - 60%,重 要 不 重 要,讲师：祁建华,37,月度计划安排表,6）个人 效率管理,讲师：祁建华,38,每周工作计划安排表,第 3 周,日期：自20日-25日,6）个人 效率管理,讲师：祁建华,39,每日工作时间安排,6）个人 效率管理,讲师：祁建华,40,问题的种类,一封署名检举信揭发东北片区经理与代理 商勾结,吃拿回扣，压低公司产品售价 连续三个月客户投诉量持续增长 生产原材料供应商材料

16、的初检合格率低, 公司质检员已经给供应商发去警告通知,7）解决问题 的能力,讲师：祁建华,41,鱼骨图 帕雷拖图 脑力激荡 问题树,解决问题的工具1,体制不顺,过度投资,地方 保护,其他意外原因,产品 滞销,态度不佳,采购质量,方便,计划不周,协调不好,激励不力,控制不利,与销售商合 作障碍,产品宣传不利,管理不佳,销售方式落后,非正常竞争机制,人为假冒伪劣,法制不健全,市场定位不准,舆论导向,经济萧条,税负太重,宏观管 理不利,走私严重,消费习惯 突然改变,营销不力,外部环境不利,服务欠佳,设施落后,销售费用高,售后服务 跟不上,管理费用高,产品价格过高,目标利润太高,财务费用高,制造成本高

17、,竞标,材料费高,车间费用高,人工费高,厂房,人员,制造质量,设备,存,运,储运,功能,寿命,外观,安全,设计质量 不符合要求,质量不符合要求,物理学家海森堡：正确地提出问题，就等于解决了问题的一半。,鱼骨图,7）解决问题 的能力,讲师：祁建华,42,员工离职率高 销售量下滑 员工士气不佳 产品质量不稳定的原因 产品线停机次数增加,鱼骨图练习,问题展开层次要相等 问题描述要精确 问题分类要恰当 问题现象涵盖要完整,7）解决问题 的能力,讲师：祁建华,43,解决问题的工具 2,帕雷拖图,如果能夠把上图的最高条形降低造成最多疵点的，就能够取得 相当成就，即使把短条形减低一半的努力只是前者的一半，也

18、沒有 人会考虑要着手解決效果小的短条形图的问题。 柏拉图的价值在于它指示出那些最重要及值得我们集中注意的因素。 解决问题应先从这矛盾最突出的前两项着手，用20%精力解決80%问题。,7）解决问题 的能力,讲师：祁建华,44,四种决策的风格,知觉型 决策,直觉型 决策,思考型 决策,感情型 决策,7）解决问题 的能力,讲师：祁建华,45,复杂议题（中国办迪斯尼地点选择） 列必备条件、检查 列出需要的条件、指数 给予评分、统计 检验感觉与风险,决策的加权评选法,7）解决问题 的能力,讲师：祁建华,46,决策的加权评选法,7）解决问题 的能力,讲师：祁建华,47,公司战略的设定/转移 公司选择经理人

19、选 挑选店址/分公司/厂址 业绩提升方案 士气激励方案 挑选供应商 买房、买车 选对象 子女就学,加权评选法练习,7）解决问题 的能力,讲师：祁建华,48,员工意愿与能力,意 愿,能力,个人效能 = 意愿 X 能力 意愿 ：兴趣 + 专注 + 热情 能力 ：知识 + 经验 + 技巧,9）辅导与 培养员工,讲师：祁建华,49,储备主管人员的措施,9）辅导与 培养员工,主 管 人 员 的 需 求,多,少,主管人员的供应,多,少,挑选 安置 晋升,多培训 好待遇 外招聘,公司内调换 外调 解聘 降级 提前退休,培训 （预期将来的需求变化）,讲师：祁建华,50,储备主管人员的措施,9）辅导与 培养员工

20、,财务总监,总会计处 主任,发包定价处 主任,预算与分析处 主任,成本会计处 主任,萧启咸,马胜藻,赵关隆,符羽秉,钱自强,刘如伯,俞起平,许新平,胡知家,吴立秋,廖尧光,区涌朝,王镇翔,楚宏垣,丘运仓,冯久刚,年42 资8,年40 资6,年39 资4,年28 资5,年48 资12,年44 资13,年28 资4,年45 资11,年45 资9,年44 资9,年51 资15,年48 资13,A: 应立即提升 B: 可一年后提升 C: 将来提升 D: 满意，但不够提升 E: 解聘,A,B,D,E,C,A,B,A,C,B,B,A,讲师：祁建华,51,上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊情况 定期培训,工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教,培养下属的时段与方法,OJT 培育法：技巧与动作 能力启发法：观念与思维 小组学习法：团队学习,说明 示范 操作 边做边说 定期检查,事先准备 动作标准化 一次一步骤 及时回馈 形成习惯,9）辅导与 培养员工