劣质成本分析COPQppt61).ppt

1、低质量成本分析，COPQ，1，1。传统的“质量岛”，服务，1，质量经济概述，2.6西格玛质量，2.1是6西格玛是什么？对6西格玛质量的理解有两个茄子意义。首先，质量特性必须满足客户的要求。第二，防止缺陷达到缺陷机会3.4ppm。西格玛水平与收入的关系关系关系关系关系关系，36西格玛管理的核心特征，6西格玛管理的核心特征：客户和组织的董思成和降低管理风险，经济性，6西格玛管理win所有的缺陷和错误都意味着危险，但不是所有的危险都可以用缺陷来表达。6西格玛的目的不是减少缺陷，而是减少风险。一方面，降低了客户购买产品或服务的风险。另一方面，产品或服务提供者的风险也减少了。二是质量经济管理，1 .质量

2、经济，利润方面考虑成本，客户企业，1.1。从利润角度考虑：客户：降低成本，提高适用性，提高满意度，忠诚度企业：提高利润和市场占有率，1.2。考虑成本：客户：安全、购买费、运营费、维修费、停机损失、维修费、报废费等企业：识别客户的需要和设计缺陷、返工不满意的产品、返还维修费、更换、生产损失、现场维修、现场维修、现场维修、2 .质量经济原则、提高企业经济效率的两种茄子方法：收入(销售)、利润和市场占有率增加、减少管理所需的资源成本、ISO/TR10014质量经济管理、质量经济原则(改善经济效果结构)、2.1收入增加，3.2成本减少符合和不符合成本，3 .质量经济管理原则，3、质量成本、质量成本类型

3、质量成本帐户、质量成本(如浪费、报废、返工/返回、测试和检验成本(不合格原因分析)、客户投诉、退货等)占销售额的4%5。约占质量经济管理方法、质量成本、总成本的15%。包括：超过加班；现场服务支出太多。对文件延迟现状的追踪不足。报价单或结帐错误销售订单未正确完成。不必要的快递人员流动太频繁。客户赔偿准备金(保险)；未能得到定义质量成本，保证和保证满意质量所产生的成本和满意的质量，造成有形和无形的损失。，1.1 PAF模型，1，质量成本类型，1.2 COC模型，PAF质量成本模型，预防，验证，损失，不相容成本，合规成本，人工质量成本，预防成本流程改进教育人员标识成本购买检验人员内部故障成本产品返

4、工工程师外部故障成本顾客服务人员预防成本机器保养的材料鉴定成本采购成本的指标供应商评估预防措施设备校准工厂维护无缺陷计划、评估成本、测试检查流程控制培训品质管制产品审计质量系统审计客户满意度调查测试设备、评估成本、供应商认证职员调查保险调查安全检查审查：运营成本产品成本财务报告资本支出、内部故障成本、标准产品废品、退货和返工重新设计流程修正输入延迟资源闲置、内部故障成本、内部报告资本支出、内部成本、产品报废、退货和返工重新设计流程修正工商缺勤供应商问题：报废延迟交货库存过剩报废计划、内部故障费用、拖欠费用缺失交易机会开单错误重复内部审计、外部审计更正活动、外部故障费用、产品退货投诉处理错误导致

5、的服务退货保证书更换产品责任诉讼、外部故障费用、库存支付延迟和坏帐因客户投诉导致的交易机会丢失客户审查纠正活动报告：销售和服务赔偿、故障、 低质量成本=预防成本(无增值)认证成本(无增值)内部故障成本外部故障成本质量、成本、故障和损失成本、预防和验证成本、现代质量成本分析(6 sigma)、低质量成本管理、低质量成本影响决策、步骤、前提条件、低质量成本影响决策明确的目标评估范围实施战略2。成本类型分类和协议3。项目选择初始成本评估对可能发生小规模严重故障的原因启动了耗时的过程。步骤2:确定步骤、每个步骤或功能流程图列出确定程序位置所需的时间、SIPOC流程增值分析，以及S、I、P、O、C、C:客户的主要要求(产品/服务步骤5:编写低质量成本报告，更改每种类型的低质量成本低质量成本类型主要低质量成本配置建议/结论，步骤6:确定流程改善区域，修改相对规模所需的时间资本密集地区外部故障和内部故障成本，低质量成本分析，报告：比较趋势分析：优先级平衡投资：投资收益成本，争议区域通过系统的、集中的选