中层干部管理技能提升.ppt

1、中层干部管理技能的提高，中层管理者的基本地位，1。企业管理体系的直接执行者。在组织体系上，承上启下。经理与普通员工直接接触，4。企业高层决策的广泛参与者。信息的接受者和传播者，如何成为优秀的中层管理者，1。让下属快乐地工作，并管理好他们；2.与上级相处融洽，管理好他们的上级；3.让自己成功，好好管理自己；1.让下属快乐地工作。他们为什么要快乐地工作？他们为什么要快乐地工作？中层管理人员只是某个部门或团队的“负责人”，对完成他们的工作目标负有直接责任。俗话说“一个英雄，三个帮派”，中层管理者必须依靠部门全体成员的努力，才能充分调动他们的积极性。要做到这一点，中层管理者必须让他们的下属快乐地工作，

2、满足他们的需求，并让他们的努力得到他们应得的回报。一个不能或不希望下属快乐工作的经理肯定不是一个优秀的经理。如何让下属快乐地工作，让下属快乐地工作，就是通过提高员工满意度来实现管理者自己的目标。为此，中层管理者应做到以下几点：1 .了解员工的需求；2.设定合理的目标；3.把握激励因素；4.正确使用电源；5.沟通良好；6.当心激励陷阱；员工满意度的主要表现；1.对工作本身的满意度。这些因素包括：工作适应性；责权利的匹配程度；工作具有挑战性；工作能力。对工作回报的满意度。这些包括：工作认可；职业成就感；薪酬公平；晋升机会。对工作背景的满意度。这些包括：工作空间质量；工作时间制度；工作设备的完整性；

3、对福利的满意度。4.对工作组的满意度。这些包括：合作和谐；信息公开。对公司的满意度。这些包括：公司理解；组织参与意识。理解员工的需求，需求是人类行为的起点。需要什么？需求是人们对客观事物的渴望。需求是人类的本能。人们的需求有以下三个特点：1。客观性；2.复杂性；3.可塑性。管理者应该记住：不要试图轻易改变一个人的需求，也不要盲目地试图适应员工的需求。我们只能重塑或改变一个人的需求。人的行为过程，需要动机，绩效结果，奖励激励，外部满意，内部满意1，成就激励，内部满意2，机会激励，需要和动机的关系，动机是满足某种需要的一种想法或想法。要将需求转化为动力，有两个基本条件：1 .需求必须达到一定的强度

4、；2.有一定的外部激励。需求可能产生各种各样的动机。一个动机也可能来自多种需求。我们不能改变一个人的需求，但我们可以改变或影响一个人的动机。通过改变或影响人们的动机，让他们重塑自己的需求。好的管理者通常是那些能改变人们动机的人。如何影响或改变人们的动机，关键是要把握影响人们动机形成的因素。影响人们动机形成的主要因素有两个：一是客观因素，即外部激励对人们的刺激，包括刺激的强度、对比度和可重复性。第二，主观因素，即人的个性，包括个人的生理条件、价值观、兴趣爱好、经历和学习等等。，了解员工需求的主要方法，1，心理测验法2，问卷调查法3，座谈会法4，行为观察法，企业员工的需求水平，1。作品欣赏2。对职

5、业的归属感。同情心和对个人问题的理解。挑战和工作责任感。高薪。丰富工作7。推广和企业成长。管理者的管理风格。训练10。良好的工作环境，避免人们的错误认知。优势效应2。新近效应3。光环效应4。刻板印象。偏见。这是对未来的一种期望，人们可以问对与错，观察他们的愿望，向他们请教，认识到他们的贫穷，用语言论证他们的变化，用酒观察他们的勇气和酗酒，观察他们在不久的将来的本性，观察他们对事物的信任，并设定合理的目标。当一个人成为企业的一员时，他的个人目标就融入到企业目标中。因此，管理者希望员工愉快地工作，在设定企业目标时，他们会考虑目标对员工的激励。那就是设定一个合理的目标。目标的合理性主要取决于目标能否

6、充分调动员工实现目标的积极性。即目标是否有足够的动机。衡量目标动机有两个主要因素，一个是潜力，另一个是期望。也就是说，目标动机=期望价值的潜能，潜能，潜能，它指的是人们对目标结果的价值的评价，也就是说，“我努力得到的东西是否是我愿意得到的，以及它对我有多有价值。”如果人们认为他们得到的对他们自己来说毫无价值，这意味着目标滴度低；相反，这意味着目标滴度高。期望值有两层含义：第一，它是指人们对实现目标的可能性的主观估计，即“我努力实现目标的可能性”；第二，它指的是人们对管理者的信心，即“如果我实现了目标，管理者履行承诺的可能性”；把握激励因素是一个对人的积极性有积极影响并能使人感到满足的因素。保健

7、因素不能使人有动力，但可以避免使人消极和不满意的因素。激励因素往往与工作内容有关；健康因素通常与环境或条件有关。不同的人在不同的时间有不同的激励因素和保健因素。如何把握人的动机因素？经常问员工以下三个问题：1。你什么时候对自己的工作特别满意？2.你什么时候对工作特别不满意？3.满意和不满意的原因是什么？目前，对员工有七个激励因素：1 .钱2。认可3。股份4。带薪休假。参与管理。个人发展机会。享受自由，正确使用权力。中层管理者是这个部门或团队中员工的直接领导者。什么是领导力？领导者是一个处于一定权力地位的人，他对别人的影响比对自己的影响大。领导者对他人的影响主要在于他的权力。什么是权力？关于权力

8、最简单和最直接的定义，人们认为权力是发布命令的权力和服从的权力；从管理的角度来看，权力是指为实现企业目标而采取行动或指导他人行动的权利；可以看出，权力有两个层次：1 .权力是一种权利；2.权力是一种控制和影响他人的权力；权力的来源及其分类1。领导的权力主要来自以下两个方面：一是组织赋予它的权力；其次，下属接受它；第二，权力构成(1)强制权力(2)奖励权力(3)法律权力(4)专家权力(5)不同参考权的权力对员工行为有不同的作用机制。强制力机制分析，强制力：任意性形成的影响。心理基础：恐惧心理，害怕需求会因惩罚而受损。行为：服从行为目的：逃避惩罚，不做好工作。行为表现：低不是高。行为特征：消极、消

9、极、激励机制分析、激励权：柔性管理形成的影响。心理基础：期望的心理行为是：追随行为、行为目的、奖励行为表现、高低行为特征、主动性和积极性。法律权力的机制分析，法律权力：组织分工形成的影响。心理基础：认知心理行为为：角色行为行为目的：维持角色规范行为表现；完善角色目标行为特征：自然，分析专长权的作用机制；知识、经验和能力形成的影响。心理基础：欣赏心理行为：自觉行为：行为目的：提高效率；行为表现：高或低；积极，正面；参考权：个人人格形成的影响；心理基础：爱的心理行为：模仿行为；保持一致的行为表现；高或低的行为特征：积极，积极，如何正确使用权力，1。了解影响权力使用的因素。保持谦虚的领导风格。给予合

10、理的授权。发挥团队作用，影响权力运用的主要因素1。上级批准。同级合作。下属的服从。谦虚的领导风格，中国古代哲学家老子曾经把领导者分为四种类型：过于优越，我不知道；其次，它受到亲戚的称赞；第二，害怕它；第二，侮辱它。老子说：江海可以成为万谷之王，因为它有好的品质。如果一个圣人想去人民那里，他必须说出来；如果你想要祖先，你必须把他们留下；它是基于圣人的立场，而不是人民的立场，前者和人民的伤害。我不会厌倦推动世界音乐。以其无可争辩的，世人无法与之抗衡。我什么都不做，但人民是白手起家的；我很安静，人们是对的；我无事可做，但人民是富有的；我没有欲望，但是人很简单。成功之后，人们会说“我是天生的”。合理授

11、权，授权，是指上级授予下属一定的权力，使下属在一定的监督下，拥有相当大的自主权和行动权。注：1 .授权不是参与。参与就是分享权力。2.授权不是弃权。授权是“让人们自己把事情做好并实施有效的控制”。3.授权不是一种责任；4.授权不是代理职位、助理或秘书；5.授权不是分工。扮演一个团队的角色，一个团队就是一个特定的工作组。它可以指领导小组、车间、小组或临时工作组。然而，作为一个团队，它至少应该具备以下特征：1 .共同目标2。愿意合作。信息交流，三种类型的团队，乒乓球双打团队，足球队，棒球队，如何发挥团队作用，1。保持良好的纵向和横向沟通；2.使团队成员有高度的互动；3.决策的分散化使成员觉得他们可

12、以控制自己的工作；4.使成员有强烈的工作动机和良好的工作态度，充满自信和自尊；5.使成员自觉调整自己的行为，自觉维护团队的合作与团结；6.使成员能够主动弥补组织安排中可能存在的缺陷；7.帮助每个成员开发自己的潜力；8.建立高度支持的氛围；9.注意非正式组织的作用。要进行良好的沟通，1。理解沟通过程。消除沟通障碍。牢记“良好沟通的十大戒律”4。在沟通中充分利用非语言信息，管理沟通过程。一个完整的沟通过程应该包括以下八个步骤：1 .产生想法2。代码3。第四关。收到5。解码6。接受7。使用8。反馈并产生想法。1你为什么需要交流？1.双方之间出现了无法忍受的僵局。2.依靠自己的力量是不可能打破僵局的。

13、3.交流总比没有交流好。与谁交流和与谁交流的问题实际上是寻找信息接收者的问题。一般来说，信息的发送者被称为通信主体，信息的接收者被称为通信客体。要形成沟通的主客体关系，必须满足以下条件：1。共同的沟通动机；2.沟通能力；3.互动交流关系和交流的内容；1.工作中的沟通需求。包括工作指令、管理制度、绩效反馈、企业绩效、新闻等。2.沟通需要沟通。包括情绪、态度、想法等等。编码是指将要传输的信息转换成适当的文字、语言、图表或其他传输符号。编码时，我们必须注意：1 .使用对方能够理解的符号；2.促进组织和传输、传输、传输模式、传输时间、传输通道和接收。没有信息接收，通信将被终止。以下条件有利于接收信息：

14、1 .知道发送方拥有合法权利；2.相信发送方对所发送的信息有足够的专业知识；3.相信发送者值得信赖；5.接受沟通中要完成的任务和目标；6.发送方有能力强迫接收方直接或间接接受。解码意味着通信对象(即信息接收者)将接收到的信息转换成可理解的符号。解码过程是信息真正到达另一边的过程。没有解码，通信过程就不会完成。编码和解码的过程有点像运输组合家具的过程。在接收到信息并解码之后，通信对象可以决定是否接受它。接受是有选择性和有限的。在某种程度上，接收者控制着信息是完全被接受还是部分被接受。影响通信对象接收决策的主要因素如下：1 .信息准确性的感觉2。信息传递者的声望。结果对接收者行为的可能影响。采取行

15、动满足沟通要求的难度。在使用和接收信息之后，通信对象可以忽略它或者根据信息要求采取行动，或者为将来存储信息或者采取其他措施。接收者在很大程度上控制着要采取的行动。反馈，接受者告知他已经收到了信息并对信息交流的主体做出了回应，这就构成了反馈。反馈最终完成了通信循环，形成了从发送者到接收者再回到发送者的信息流。消除沟通障碍，常见的沟通障碍主要包括：1。语义障碍。知识和经验水平的限制；3.感知选择性。心理因素的影响。不合理的组织设计。过多的信息良好沟通的十诫。1.在交流之前澄清概念。检查沟通的真正目的。在沟通过程中考虑所有环境因素。在计划交流内容时，尽量征求别人的意见。交流时注意内容。我们也应该注意

16、语调。6.尽可能传递有效的信息。7.有必要的反馈跟踪和督促。8.交流时，我们不仅要关注现在，还要关注未来。9.我们应该言行一致。10.我们应该成为一个好的倾听者，在交流中充分利用非语言信息。信息的整体表达=7%语调38%声音55%表情交流者艾伯特1。辅助语言：音质、音量、音调、速度。节奏2，课堂语言：哭、笑、叹、哼、喊等。3、身体语言(肢体语言):象征性身体、解释性身体、情感性身体、可调节身体4、艺术语言5、空间语言6、时间语言，谨防激励陷阱，所谓激励陷阱是指“奖励不奖励，奖励惩罚”激励陷阱的主要原因是没有准确把握激励因素，不清楚哪些行为应该奖励，哪些行为不应该奖励，哪些行为应该惩罚，哪些行为

17、不应该惩罚。也就是说，它给员工一个虚假的信息刺激，使他给出不正确的反馈。如何避免陷入激励陷阱：1。明确的行为取向；2.注重信息反馈；3.遵守公平原则；明确的行为取向；1.奖励彻底解决问题，而不是采取紧急措施；2.奖励风险，而不是回避风险；3.奖励实际创新，而不是盲目跟风；4.奖励果断的行动，而不是无用的分析；5.奖励优秀的工作，而不是忙碌的行为；6.奖励反对不必要的复杂7。奖励有效的行动，反对哗众取宠。奖励高质量的工作，而不是草率的行动。奖励忠诚，反对背叛。奖励合作，反对内讧，注重信息反馈，注重信息反馈。个人行为会偏离组织目标，但会受到奖励和惩罚。接受批评，吸取教训，找出差距，排除干扰，更接近组织目标，接受错误