开启成功人生之职业素养篇.ppt

1、开启成功人生 之职业素养篇,讲师：彭曦晖,目 录,职业素养概述,1,职业道德,2,商务礼仪,3,职业素养概述,如果我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。 而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。,何为隐性的职业素养？,廉洁奉公 勤勉自强 以客为尊 诚实守信,职业意识,职业态度,职业道德,职业规划 眼光长远 自尊自爱,尽职尽责 持之以恒 爱岗敬业,修炼隐形职业素养

2、的意义,职业素养对团队的意义,职业素养对个人的意义,塑造有战斗力、有凝聚力的团体。,打造成功职业生涯，实现自我价值,职业道德概述,从本质上讲，职业道德是对员工履行岗位职责的一种规范，是按照职业操守规定对人的行为应有益于他人和社会的基本层次的要求，主要通过职业教育的手段，通过启迪员工的道德觉悟，激励员工的职业感情，强化员工的道德意志来养成个人良好的行为习惯和品质。在现实工作里，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为行业规范所约定，公司纪律所强调，社会舆论所监督。,职业道德概述,表现之一，消极地遵从职业道德。有公司或同事监督时能履行职业道德。 表现之二，被动地遵从职业道德。在客观行为人的

3、思想深处或个人意识中有职业道德的约束，能够在关键时候体现职业道德精神。但这种道德行为更多地体现在做份内工作或完成份内任务上，体现在对自己个人的约束上，对属于自己工作职责之外的事情，或不属于当天当时当地履行的职责，或对同事不履行职业道德可能对企业形象或社会公德造成不良影响的行为持无所谓的态度，“事不关已，高高挂起”。 表现之三，主动地遵从职业道德。将职业道德作为自己的一种人生境界，一种人生价值，一种灵魂深处的“刚性”约束。,职业素养职业道德,女人在工作中的穿着，越有性感魅力会越有利于事业，还是相反？,你能回答这几个问题吗？,心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流在给别人的印象分数占下

4、面哪个百分比？ 1、20 2、50 3、78 4、93,一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色的？,在身体语言中，手摸脸的动作，易于让人们产生什么想法？,最有品位的衬衫，是带花纹还是不带花纹的？花纹越大越好，还是越小越好？,你能回答这几个问题吗？,90的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？ 1、前20分钟；2、前40分钟 3、前10分钟；4、前10-40秒,打电话前，因该 1、用沙哑的声音说话； 2、先对自己微笑； 3、用有力的声音讲话； 4、快速讲话。,男人身上的西服套装中，最能让人们判断其性格的是什么？,服饰,沟通,身体语言,礼仪,气质,视觉效果、第一印象,衬衫、领带、西服,

5、声音、倾听、赞美,握手、微笑、眼神,守时、用餐、品位,自信、热情,套装、发型、饰物,电话礼仪、表达技巧,面随心变、相由心生,健康形象,职业形象是你的品牌资产,职业形象,5,4,3,2,1,保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自信的身体语言。 穿让你自信的衣服。,眼睛能与别人直视，用坚定、果断、热情的语气说话。坦然接收别人的赞扬。,勇于面对自己的难关，承受力好。,不要过分地谦虚。也不要过分自吹。不可贬低他人。,列出自己的优势，相信这是你的财富。,气质篇自信,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（英国形象设计师）,5,4,3,2,1,举止原

6、则和言谈：沉着、稳重、镇定、优雅，不可举止粗鲁、仓促；,面带笑容，用具有感染力的语气讲话；,首次见面，握手要有力；记住陌生人的名字；,宽待别人，赞赏别人，帮助别人；,问问你的朋友，你的性格是否热情。,气质篇举止,热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成。爱默生,服饰篇皮鞋,皮鞋,无论你做什么，保持你的外表查尔斯狄更斯,你就是你所穿的。,皮鞋质量至关重要，保持皮鞋发亮、不皱。不要穿那种翻毛、磨光、磨砂的皮鞋。,坚持每天擦鞋，沾满尘土的鞋让人怀疑你是否讲究卫生、是否勤快。,穿样式简单的鞋，而不是那种拉链式、船式、怪异及充满花纹的皮鞋。,穿优质的牛皮鞋，而不是猪皮、羊皮，更不是人造革或者其它材

7、质的皮鞋。,服饰篇袜子,袜子,那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衫和耀眼的领带的人，没有机会走到公司高层乔恩莫利（形象设计师）,袜子与裤子同色，男人只能穿蓝、灰、黑色袜子。白色袜子休闲时穿。,每天换洗袜子。,把尼龙袜扔进垃圾筒里，不要让他破坏你的形象，刺激他人的嗅觉。,袜子的筒要够长，以遮住腿毛。不能穿破了洞或挂了丝的袜子。,服饰篇领带,领带,那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衫和耀眼的领带的人，没有机会走到公司高层乔恩莫利（形象设计师）,买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。选择小图案，圆点、简单的图形，单色或者条纹的图案。,领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。,领带的底部三

8、角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉于腰带之上，显得小家子气。,面料选择全真丝。色彩忌用三种以上颜色。或者颜色太鲜艳。领带不应有瑕疵、破旧、褪色、变形。,服饰篇着装,服饰篇男、女必备的基本商务服装,服饰穿衣之忌,魔鬼藏在细节中英国谚语,保持整洁养成好的习惯,整洁是一种地位标志，因为保持整洁总要花费时间和金钱。艾丽森,好习惯是一点一滴积累起来的，然而，这本身并非是小事一桩。芝诺（古希腊哲学家）,沟通篇聆听的技巧,消极,积极,目光游离,左顾右盼,身体前倾,表示兴趣和关注,随意打断别人的讲话,心不在焉,假装在听.,做其他事情,所答即所问,不断用”嗯”等表示你在倾听.,运用头部动作.,目光与

9、对方交流,面部反应.,一个优秀的听众,能激起谈话者的情绪/思维,甚至开阔谈话者的创造力.,沟通篇声音,声音是人们交流中最有力的乐器。,5,4,3,2,1,不要过多地谈论自己。,不要喋喋不休讲述别人没有兴趣漫长的事。,不要开有关性的低级的玩笑。,不要过分探听他人的私隐问题。,不要谈论共同相识的人的消极一面。,沟通篇避免谈论的话题,一个人选择闲谈话题，显示出他的个人修养、知识水平和社交技能。,闲谈的目的为的是找到双方更多的相似之处，缩短在正式而呆板的商业活动中保持的距离。,5,4,3,2,1,中性话题。,有品味的个人爱好。,任何鼓舞人心积极的消息。,别人的优点，别人所在行的，别人所感兴趣的。,多听

10、少说,把说话的机会留给对方。,沟通篇可以谈论的话题,在任何有人参与的活动中,你的一言一行无时无刻不再告诉人们你是谁.,沟通篇电话礼仪,铃声响时,心中微笑准备接听,铃响二声后,三声前接听电话.,你好,先公司名,后自己名字.,接听时停止其他活动,记下重要信息.,等对方放下电话后再挂断电话.,电话接听,良言一句三冬暖.,在电话铃声一响时,我的心中就已经笑了.,沟通篇电话礼仪,全然的放松/全然的喜悦/全然的感恩,先自报家名和目的,询问对方是否方便接听电话,不要罗嗦/絮叨.使用精炼的职业用语.,以友好语言结束电话.,打出电话,不给别人反应时间,单方面地挂断电话,让人感到不受尊重.,笑起来,让你的声音在电

11、话里传达笑容.,沟通篇心心相吸,真诚地赞美他人.,要经常参加社交.能帮助你提高和认识人际相处的原则.,关闭带刺/挑剔的眼光,不要做职业批评家,不要盯住别人的不足不放.,用快乐的眼光看待别人,发现别人的优点.,喜欢,欣赏,赞美,同理心,严于律己,宽以待人.,身体语言篇握手,握手,握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡。,握手是陌生人的第一次身体接触,这五秒钟意味着经济效益.凯伦布朗杰,通常是职位高或者女士/长者先伸手,表示愿意与对方握手.握手时要与对方目光接触,面带笑容.,握手时,你的四指和拇指应该全部与对方的手握在一起,要有一定的力度,时间以五秒为宜.,如果你的手容易出汗,握手前悄悄把汗擦掉.,先自我介绍,再伸出你的手.,身体语言篇肢体语言,身体语言泄漏了你的内心世界。,我相信一个站立很直的人思想也是同样正直的。威廉母斯丹福思（美国作家）,身体语言篇肢体语言,礼仪篇用餐礼仪,当侍者领入位时，让客人先行。,主人坐在客人的左边。客人先点菜。,把汤送入口，而不是