家具安装工培训教案

1、家具安装培训教案发行部门：运营部准备：审计：批准：水文部门：总经、工程、加工厂广西家具有限公司2016年六月全言家具安装是技术职业，随着家具网上购物的发展，单个消费和电子商店对家具安装工的需求越来越强，总结了家具安装工的工作内容、待遇及发展方向。家具安装人员应具备客户的家具安装和维修、合格的家具安装人员具体具备以下能力和配置：(大卫亚设，美国电视电视剧，安装)1、工具设备：要想球做好那件事，必须先利用那个仪器。作为家具安装工，需要具备的工具包括套件、电动螺杆车手、微孔刀、自漆、内六角专用安装工具、电动车、工作服、鞋套。具备上述工具，看起来像家具安装工，为什么看起来像，光是工具是不够的，不足的是

2、往下看。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，工具名言) (威廉莎士比亚，工具)2、安装技术：安装技术包括安装和安装质量好、安装效率高两个部分，一般来说，如果想安装家具，可以去专业的家具安装学校学习，一般城市的技术学校与家具工厂共同运营学校，学校有很多可供学习者拆卸的家具样品。这种方法可以通过不断的分解提高安装水平和效率。另一种方法是师父带徒弟去。一般去当地家具专卖店当学徒，跟着老安装师傅学，慢慢成熟。这种优点是弟子一般都有基本工资。不足的是，部分老师教的不是全面的，不是系统的。对于换洞、打洞等复杂的问题，可能三四年没有见面了，但偶尔遇到也解决不了。3、服务意识：作为家具安装工，如果将目标对准家具安装，那

3、只是59分安装工，为什么这么说呢？原因是家具安装工作本身就是服务，服务对象是客户，服务目标是服务后客户的100%满意。安装家具后现场清洁、说明家具日常管理知识等都可以提高客户满意度。如果不把服务客户满意作为安装家具的最终目标，就不是合格的安装人员。此外，工作服务的统一穿着、鞋套的使用也是服务意识的外在表现，也是最基本的服务意识的表现。4、维修能力：这里的维修是指小碰撞处理，例如脱漆、刮擦等小缺点，是作为合格的家具安装人员必须具备的技能。如果这种能力在思想上不被承认，也不具备，你的订单会越来越少，老板也不会满意。如果有上述四种茄子基本素质，就可以说是合作的家具安装工，否则就只能叫“游击队”。更高

4、的追求是通过服务销售家具产品，家具维护产品，即每次与客户接触时进行服务营销。这可以解决客户的需要，提高收益。运营部2016年六月目录第一章角色规范语言篇.(1)第1节工作职责和规范.(1)第2节语言行为准则.(2)第三节现场工作规范.(3)第二章家具安装专业知识篇.(5)第一部分熟悉家具附件和常用工具.(5)第二节家具安装分类简介.(9)第三节家庭安装方法的使用和问题处理.(11)第四节家具安装规范.(13)第五节现场包装样品规范.(15)第三章服务技巧篇.(17)第一节要掌握的知识.(17)第二节与客户建立通信平台的提示.(19)第三节如何处理客户的投诉.(20)第四节案例研究.(21)第一

5、章语言行为规范篇第一节工作职责和规范首先，说明安装任务1.职位名称：安装人员2.直属上级：项目主管本行业：装配家具4.工作要求：(一)严格遵守公司的相关规章制度，服从管理日程和工作安排。(2)遵守职业道德、言行文明规范，重视个人形象。(3)努力提高自身素质修养和安装技能，高效完成工作。(4)搞好商品安装、调试、维修、包装等。负责现场商品的安装和部署。负责商场内样品及顾客家家具的维修和调试。负责商品包装。根据相关人员的安排，负责仓库的整理包装及退货工作。负责客户家庭商品的转移和现场测量。与建筑安装现场合作，做好卫生清洁工作。完成上司安排的其他临时工作。:安装作业规格附件1.早上7:50在休息室集

6、中签名。2.早上8:00-8:15将提前接受训练和工作任务。3.工作地点：(1)现场服务严格按照预约时间和工作顺序到达，如果因特殊原因延误，应事先联系客户，并说明延误的原因和大概的延误时间。(2)接受其他工作的人，按照派遣任务，要按时到相关场所，找相关人员报告。任务完成后，第一时间答复，重新接受工作安排(如车)。4.午餐休息日程：根据工作情况，12点左右吃饭和休息，正常情况下，午饭时间定为1小时，有任务的人，午饭时间定为40分钟，必须得到相关人员的许可。(1)在客户家中安装，必须得到客户的许可。(2)现场工作的人需要得到项目负责人的许可，临时签名。(3)与车一起，必须得到项目主管的许可。5.下

7、班签字：没有加班任务的人必须在19: 00在配送中心休息室集中签名，才能下班。第二节安装工作人员语言行为准则一、八茄子主义第一个遵守约定时间，门按时来。第二，有节制的敲门，自我介绍；第三鞋套、门服务；第四，打开纸板，开始操作。第五次安装后，擦家具，保持清洁和清洁；第六是直接调试，确认安装效果。第七条说明维护知识，介绍使用情况。第八种服务态度是热情有礼的文明。二、语言规范要使用礼貌用语：“请”、“对不起”、“对不起”、“你好”、“给您添麻烦了”、“打扰了”、“再见”、“再见”、“再见”1.联系人安装电话术语：“你好！我是家具安装工。家具安装。到家大约需要XX分钟。请等一下！”2.会见客户时使用的

8、术语：“你好！打扰一下。我是家具安装工。3.顾客身份确认用语：“这里是XX老师(女)家吗？”4.顾客拒绝吸烟。吃饭的时候用的术语：“谢谢！对不起。公司规定，接受顾客的任何礼物都会渡边杏。”5.安装时确实需要顾客帮助时使用的术语：“请原谅，能帮我一下吗？”我想6.安装和调试完成后，向客户显示：“家具安装和调试完成。请接受批准表格”一词。7.离开顾客家时的告别用语：“再见。如果需要帮助，请拨打公司的服务热我们将在3天内与您联系。”8.顾客外出时使用的成语。“不要客气。再见。感谢您家具再次光临。再见。”三、礼服外观规格1.服装规定(1)上班期间一律穿公司统一发放的工作服。

9、(2)衣服清洁标准：干净、无尘、无污点、无汗。春天冬天的衣服(厚衣服)要求每周用洗涤剂洗一次，不允许严重的皱纹。夏秋服装要求每天用洗涤剂洗一次，不能起皱。(3)服装：除了袖口和领口的纽扣外，不扣纽扣，不允许纽扣不足。上衣口袋里装不下太多东西。如果要工作，必须确实携带螺丝刀，刀刃一律放下。2.仪表规定(1)个人卫生：每天刷牙，经常洗澡。(2)外貌表：不允许留小胡子、留长发、戴墨镜。顾客家、卖场、工作室都不能戴帽子。四、毛巾、鞋套使用规定(根据项目情况决定是否使用)使用毛巾的规定：(4)用户：安装者(每人一名)(5)毛巾状态要求：标准：干净、没有灰尘、没有脏痕迹。折叠整齐，放在塑料袋里准备。如果有

10、旧的及时的更换。鞋套使用规定：(1)用户：安装人员(每人两双，轮流使用)；(2)清洁方法：每天用洗涤剂洗涤，备用塑料袋干卷，旧而及时的更换；(3)使用要求：去顾客家的人都使用鞋套。3.整理家具的方法：(1)安装工完成安装后，要求清理用毛巾安装的家具，并要求整理分类。清洁真皮沙发：打开沙发安装后，应使用微毛巾轻轻拍打沙发，去除沙发表面灰尘和塑料泡沫粒子。清洁金属家具：用米条毛巾轻轻擦拭，去除表面灰尘和泡沫颗粒。清洁板式家具：用湿毛巾清洁家具表面和内部，直到清洁干净为止清洁玻璃家具：用潮滩擦拭。(2)检查：配送中心主管以定期或不定期的方法进行，每次罚款50元，不要求审查1分。五、外勤服务人员的行为

11、准则1、穿上鞋套，得到顾客允许后才能进门。2、顾客室内禁止吸烟，顾客禁止吸烟。3、只能通过客户批准使用客户水源。4.安装：打开包装纸板(先去掉纸板上的装订钉，防止地板磨损)，开始安装。5、整理：安装过程中随时拆去的包装折叠整理，根据客户指定的位置完成批量安装(维修)，清理现场和安装工具，清洁地面卫生6、部署：根据客户指定的位置部署家具；7、调试：逐个调试，优化家具使用。8.打扫：用公司准备的毛巾打扫家具。第三节安装现场工作规范一、安装现场工作规范1.安装人员从项目主管处收到派遣任务后，按照时限到达相关现场，找到现场负责人，临时签署了本。2.人员的言行严格按照现场规范执行，中间离开座位严禁多人同

12、时离开。3.安装人员任务上的工作完成后，要积极配合现场，做好相应的工作，部署任务上的工作必须在相应的时间内完成。4.安装人员在现场工作必须在现场主管指定的范围内进行，并保持车间清洁、卫生。5.流动场按照现场主管的要求进行，对移动的商品要及时调试，保证商品的状态。6.对于大规模样品，安装工在现场按分割区进行，工作面尽可能小，纸板要及时清洗，禁止区域间工作或多人操作同一产品，相邻操作者之间要留下通道。7.中午休息吃饭时间安排请现场主管，现场主管根据实际工作安排，工作途中严禁擅自休息，准备自行休息和吃饭。在现场工作状态控制程序中附加：安装工作人员1.填写现场雇用申请表：(1)项目负责人应根据现场工作

13、内容详细填写工作申请表，详细要求安装或包装商品的规格、型号、牌子、数量等，注明工作完成期限，并对包装商品明确客户订单、临时保管和发货日期。在卖场调整的情况下，需要拆卸几间卧室，几间沙发要下楼，不需要注明调节场数量或曹征时间。(二)项目负责人可以根据需要提前一天不填写雇用申请，项目主管拒绝派遣，并及时电话通知相关人员。2.派遣请求：项目主管根据项目负责人的雇用申请书(与安装客户家一样)，打开现场派遣反馈书，将其具体化为个人，注明派遣时间、到达现场时限、根据个人能力和目的确定的完成期限，安装人员收到反馈后，应仔细阅读。如果确实不能按时完成，就应该首先向项目负责人说明，并要求减少工作量或延长完成时间

14、。现场工作状态控制、检查和反馈(1)项目负责人应检查每个安装人员的实际工作状态，跟踪工作状态，将确定每个安装人员实际工作状态的步骤安装人员视为指南。(二)项目负责人及时控制安装人员的工作状况和效率。(三)项目主管按照惯例，随时检查安装人员的水平工作情况，要求及时指导。(4)调试是曹征领域的重要部分之一，曹征后需要调试的商品要曹征后立即完成。(5)安装人员到达现场后，项目主管指定的地区根据派遣工作中列出的内容进行工作，如果规定的工作没有完成，则不能随机分配其他工作。(6)工作完成后，安装人员可以将现场派遣反馈交给项目负责人，现场必须提高验收标准，不符合标准要求的人可以拒绝签字。项目负责人在现场调度反馈表中对安装工作进行客观评价(好、中、差)，不允许将现场调度反馈订单直接交给安装工本人，由小型车司机交付项目主管传达。每天下午项目负责人就现场安装工的情况与相关现场负责人沟通交流，详细了解安装工在现场的情况。(七)人事行政部门专门检查现场安装工作状态，及时反馈和项目主