《员工手册》课件.ppt

1、阳光中西医结合 老年病医院,员 工 手 册,一医院愿景,以老年病防治为重点 以常见病诊治为基础 以老年身心健康为目标 构建治疗、康复、保健的温馨家园,二服务理念,敬重生命、爱心永存； 更多的安全； 更多的技术； 更多的服务； 更多的希望。,三办院理念,准确定位市场，务实拓展市场； 注重适宜技术，突出特色技术； 精优服务流程，创立服务品牌； 树立诚信形象，追求持续发展； 重视员工价值，打造团队精神。,办院宗旨,服务当先，疗效至上，以人为本，医德并重 院 训 做好老年病人健康的守护神， 充当老年病人倾诉的聆听者， 成为老年病人生活的贴心人。,医院简介,武汉阳光中西医结合老年病医院，是武汉市卫生局批

2、准的唯一一所老年病综合医院，开放床位60张，一期开放30张。由门诊部、住院部、康复部组成，占地面积3200多平方米。院内设有中医科、内科（老年病专业）、外科、急诊科、中西医结合科、临终关怀科、康复理疗科、医学影像科、医学检验科、设有老年康复中心、老年心理咨询辅导中心。聘请了省内一流的知名专家，配备了一流的现代化诊断仪器与设备，具有老年性疾病的治疗、康复等综合服务功能。是一家专业的老年病综合医院。阳光老年病医院以倡导科学规范的治疗与护养，实施人性化的整体医疗模式，提供系统、全面、专业化的医疗诊治，竭诚为广大老年患者服务。,四组织结构,董理会,院 长,医务部,市场部,财务部,综合办,医 技,医 疗

3、,护 理,企划组,渠道 、 外联,收费处,客服 、网络,物资供应,保安、保洁,人力资源,备品库,医保、农合,科室设置,门诊设四大科室： 内科（急诊科） 外科（康复疼痛科 ） 中医科（中西医结合科） 名老专家门诊 四大功能科室： 检验科、 放射科、 B超室 、心（脑）电图室 康复疼痛治疗中心,服务项目,中医治疗 西医治疗 药物治疗 康复理疗 心理治疗 功能训练,硬件装备,一流、专业、高品质的诊断和治疗设备 1、德国进口的西门子X300彩色超声诊断仪 2、500毫安X线放射机 3、麦瑞320全自动生化分析仪 4、血液分析仪、尿液分析仪 5、心电图、脑电图、颈颅多普勒,五、员工的权利和义务,1、员工

4、权利 （1）员工享有平等就业和选择职业的权利。 （2）享有按劳取酬的权利。 （3）享有按规定时间休息、休假的权利。 （4）享有获得劳动卫生安全保护的权利。 （5）享有接受职业技能培训的权利。 （6）享有国家、政府规定的合法权利。,2员工义务 （1）遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。 （2）努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。,（3）热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。 （4）团结协作，竭诚

5、为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护患者的根本利益。,六、人事制度,1、入职、试用、转正程序； 新员工入职时应将本人学历证明、执照及相关资料原件交人事部门。如实填写员工登记表，经二个月试用期考核，符合录用条件者与医院签订劳动合同。合同期一般为二-三年。合同期满终止后，如经双方协商同意可续签，亦可即行终止。试用期满前，人事部门向新员工发放试用期考核表，3日内交部门负责人，部门负责人和人事部门分别给予评价后，报院长审批。人事部门根据审批结果，办理员工的转正手续或辞退，并通知到员工本人。,2、人事档案管理 ； 医院委托武汉市人才交流中心对档案实行集中统一管理。凡与医院签订劳动合同的员工，以自愿为原

6、则可将其档案调入委托机构保存。,3、绩效考核 ； 医院每月对员工进行绩效考核，考核内容包括员工的职业道德、行为和工作规范、工作能力、工作业绩四个方面。考核由相关部门组织实施，考核结果作为员工职位升职、奖金分配、人员任用的依据。,4、职务升降与岗位调整 ； 所有员工均有被提职或调岗的机会。医院根据本人的工作业绩、业务能力、专业水平、道德品行、医院发展的需要和职位的空缺情况，适时地进行调整。,员工提职后三个月为升职考察期，考察期满考评合格、符合职位要求的，医院正式聘任。对不能胜任工作或犯有较重大过失者，医院将作出降职或免职决定。,5、辞退 ；有下列情节之一者，医院将予以辞退或解聘： （1）因医院条

7、件发生变化需要调整员工结构和人数。 （2）因本人能力、技能、身体等原因不能适应本岗位工作。 （3）患者投诉3次/月、累计8次/半年，员工和部门之间不协调引起内部投诉，违反医院规章制度对医院声誉造成不良影响者，连续两个月或全年累计三个月绩效考核不合格，连续旷工二天以上者或年度旷工累计5天(含)以上。,6、辞职 ： 本人提前一个月向部门负责人提出书面申请，部门负责人签署意见报人事部门，人事部门审核提出意见后，呈院长批准。员工到人事部门领取员工离职表，进行工作及资料用品交接，并附交接清单。主管部门签字，各相关部门、人事部、财务部签字认可后，方可办理财务结算手续。,7、合同解除； 试用期内不符合录用条

8、件；严重违反劳动纪律或医院规章；严重失职、营私舞弊，对医院利益造成重大损失；被依法追究刑事责任；因公患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事工作，也不能从事医院另行安排的工作；员工不能胜任原岗位工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；因自身原因自动提出离职者，医院有权解除劳动合同。解除劳动合同后，除发放当月实际工作工资外，不作任何补偿。员工因自身原因要求解除劳动合同的，须承担档案托管费、医院为员工支付的教育、培训或进修费用等。,七、 行为规范,1、工作准则 忠于职守-医院全休员工应认真履行岗位职责，做到尽职尽责，务求各项工作和任务取得最佳成绩和效果。 诚实守信-是员工必须具备的品德，有事必报

9、，知错必改，任何人不得阳奉阴违，文过饰非，做出有损医院利益的行为。 团结协作-部门之间、员工之间务求发扬团队精神，相互配合、真诚协作，不得互相推诿、贻误工作。,快捷高效-效率就是生命，医院追求一流的工作效率和优质的服务，提倡雷厉风行，反队任何懈怠的工作作风。 2、规范要求 工作区域-保持个人桌面整洁，设备及用品摆放整齐有序，不得随地吐痰、乱丢杂物，保持医院工作环境卫生整洁，无烟区内禁止吸烟。上班时间进入工作区域必须佩戴工作牌，便于沟通和监督；进入他人办公室必须轻声敲门，得到许可后方能入内；维护安静严肃的工作气氛，不得在办公室和走廊内大声喧哗、高声叫人、随意急跑，有事应走到相关人员前面轻声交待；

10、工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公区域随意走动、闲聊，不得随意浏览与业务无关的书报、杂志、互联网；工作时间原则上不准打私人电话，如有私人电话打来，接话人通话时间应自觉控制在3分钟内；医务人员在工作时间内应将手机打到静音。,着装-一医务人员、行政人员需穿工作制服，任何时间禁止在工作区域穿背心、短裤、拖鞋。在工作区域必须佩戴工作牌。着装要求由各部门的部门负责人监督执行。 礼节-同事之间上班初次见面应互致问候，下级主动向上级打招呼，年轻者主动向年长者打招呼，一天内第二次见面，点头示意则可。有人主动与您打招呼，必须有回应。,接听电话-电话铃响三声必须接听，接听外线电话时，应用标准用语，应说：“

11、您好，阳光老年病医院”；接听内线电话时应说：“您好，XX部门”；通话应尽量语言简洁，通话音量适中，不可影响他人工作。接听电话时重要事宜应做好记录，并及时转达给有关部门和人员。 接待来访-来访人进入办公室，接待人应点头示意或站起，以表示尊重。尽量不要让客人久等，应及时安排就坐，并送上茶水，介绍业务、解释有关事项要清楚准确，自己不能解决的，应向来访者说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。,接待投诉-冷静耐心倾听投诉者的诉求，不论对方征求与否都不能发生争辩，站在对方的角度，尊重对方的意见，始终用热情、礼貌、温和的语言向对方解释、说服或道歉，取得对方的谅解和信任，并做好记录，将情况反馈至相关部门，使其

12、重视和改进。,下级服从上级-领导布置任务，应准备纸笔随时记录，并准时前往领导所在之处。若有事不能前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。领导下达工作指令后，应及时用语言做答，并付诸行动。工作中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。完成任务情况应即时向领导汇报，汇报的内容要实事求是、简明扼要，必要时应提供书面材料。,上级尊重下级-尊重下级的个性，不强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己特长，有创意地完成任务。注意听取下级的意见。不插手处理下级职权范围内的事，不随意越级指挥。尊重下级的劳动成果，不将下级的成绩占为己有。 协调-任何工作人员均不得超出职权范围，干预其他成员的行政权。正常

13、情况下只能越级检查，不能越级指挥。做错事敢于承担，不推卸责任，领导批评时不找借口自我开脱。主动、互助、合作，在别人需要帮助时，能及时给予援助。,八、考勤制度和作息时间,1、考勤制度 （1）员工按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。迟到1次扣个人5元。不经批准旷工1天者，扣发2天固定工资，当月全额奖金。 （2）员工上、下班实行摁指纹考勤制度，不得无故不摁指纹考勤，未摁者扣10元。考勤机是对员工上下班时间记录的证实，上午8：00前签到，下午5：00后签退。夜班人员下午上班签到，次日下班签退。严格按照院规定作息时间，不到下班时间签退，按早退处理。若当天外出工差，未回医院，三日内及时补办手续，填写考勤异

14、常单，由部门负责人签字，报人力资源备案，以便月末核查用，否则按早退处理。,（3）迟到、早退、旷工 规定上班时间后一小时内到岗为迟到，提前一小时内离岗为早退。超过一小时按事假半天计算，超过二小时按事假一天计算，但需补办请假手续，否则按旷工一天处理。迟到或早退按5元、10元、15元依次扣发，未摁指纹按10元、20元、40元依次扣发。 当月迟到、早退超过3次者，扣除一天基础工资，当月迟到、早退累计超过6次者，予以辞退，解除用工合同。 当月旷工0.5天者,口头警告1次,扣发一天基础工资、绩效工资；当月旷工1天者，扣发5天基础工资、绩效工资；。当月旷工2天者，扣发当月基础工资、绩效工资，留用察看； 未经

15、请假或假满未续假而不到岗者，均视为旷工。 （4）医院实行劳动考勤管理制，人事部门定期汇总考勤结果，作为员工绩效考核的依据。 2、工作时间 （1）员工每天工作7小时，每周工作5天半。医务人员按照医院统一排班实行倒班、轮休制，行管负责人参加医院统一安排的行政总值班制，医院对医护人员夜班给予适当补贴，不做补休安排。,（2）员工有义务在工作需要时加班，部门负责人对加班严格控制，员工必须在正常时间内完成当日工作，否则不作加班计算 （3）因工作原因需要加班，填写考勤异常单，由部门负责人签字，主管领导审核，报人事部门备案换取补休条，若超过一周未办理，按当班处理。补休时间须提前向部门负责人申请，补休三个月内有

16、效。需在公休日、法定节假日加班者，必须按照医院统一安排。 3、假期管理制度 （1）法定节假日：员工每年可带薪享受国家法定节假日，元旦、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节各一天，春节、国庆节各3天。,（2）年休假（不含公休日）：正式员工院龄满1年以上者，经部门负责人同意，可带薪享受3-5天/每年公休假。需休假员工应提前申报休假时间，经部门负责人同意，在部门内协调后，将休假计划报人事部门备案。若当年病、事假累计超过30天、15天，自动取消公休假。 （3）婚假（不含休息日和节假日）：员工结婚可享受3天婚假，符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23岁）可享受15天婚假，员工凭结婚证到人事部门办理婚假手续

17、。,（4）丧假（不含休息日和节假日）：凡员工直系亲属（父母（公婆、岳父母、配偶、子女）死亡，可休3天丧假。 （5）产假（含休息日和节假日）：女员工生育享有90天假，其中产前休假15天，难产增加产假15天，实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天。员工申请产假时须呈交医院证明。,（6）病事假（含休息日和节假日）：员工凭医院证明，经部门负责人批准，方可休病假，病假每年累计不得超过30天。病假或住院期间停发工资，超过月累计期限的，取消当月奖金。用不正当手段取得诊断书、病休证明者，一经查出，按旷工处理，情节较重者按辞退办理。病、事假期间含公休日的按病假计算。 严格请、销假制度。一天内事假由部门

18、负责人批准，一天以上事假、部门负责人请假，由院长批准。请假员工填写好员工请假单,报人力资源备案。凡请假员工必须向人事部门销假。未经批准而擅离工作岗位的，一律按旷工论处。事假期间停发工资。事假不足半天按半天计。 当月累计事假5天或病假15天以上者，扣发当月奖金；全年累计事假15天或病假30天以上者，取消年假；全年累计事假30天或病假60天以上者，扣发年终双薪。 （7）请、销假手续： 请假手续：普通员工填写员工请假单 部门负责人审批人事部门备案。部门负责人院长审批人事部门备案。 销假手续：员工休假结束返岗后，应尽快到人事部门办理销假手续。,九、奖惩条例,1、奖励 为加强管理，不断提高员工队伍的综合

19、素质，保证医院的高效运转，医院必须实行严守规章，赏罚分明。 （1）对医院管理、质量、服务有重大贡献者；对防范、杜绝差错、事故有突出贡献者； （2）对保护医院财产和他人生命安全，见义勇为者； （3）对提出合理化建议，提高医院经济效益和社会效益成效显著者； （4）对增收节支，控制成本取得明显效果者； （5）对医疗技术革新取得突出成绩者等，医院将一次性给于经济奖励。,2、处罚 （1）对违反员工手册，轻度过失违规一次者给予口头警告；中度或重度违规，分别给予经济和行政处罚；直至予以辞退。 （2）有下列过失违规之一者，违反一次，警告；违反二次，经济处罚；违反三次，予以辞退。 穿院服离院；服务时未使用礼貌用

20、语；当班时不听从领导安排、指挥，不与同事合作共事；服务效率差，引起患者明显不满；不遵守规章制度、岗位职责、工作程序及标准，且较轻者；不爱护公共财产随意乱写乱画；打探、传播工资或绩效数额。,（3）对下列过失违规而后果严重的，立即辞退或开除。 a.违反国家法律、法规被公安机关拘留审查的；b.偷窃、涂改各种原始数据或利用已付帐向他人收费；c.偷窃、骗取医院和他人财物的；d.违反制度及操作规程、造成医院声誉、财物损失、人员伤亡等严重后果的；e.聚众闹事、罢工或编造、散播谣言，损害医院及全体员工利益的；f.发现员工违反规定不处理、不上报、故意隐瞒或谎报情况的；g.对他人无礼、粗言秽语、威胁、斗殴；工作时

21、间喝酒或赌博的；h.以私利为目的，擅自在医院向患者推销物品或私自募捐的；i.与患者私自做交易、行贿、受贿或收取额外费用等不良道德、医德行为的；j.未经医院领导允许，同时受雇于其他单位的。,十、 工资、津贴和绩效奖,工资构成：基本工资、岗位工资、加班工资、津贴 工资发放日期为次月10日。 津贴：夜班津贴、住房补贴（户口在市外）、交通补贴（五站以上，享有住房补贴者除外） 绩效奖发放日期为次月20日。 薪酬保密：除医院领导、发薪人员外，员工一律保密。,十一、安全守则,1、医院实行安全管理责任制。院长全面负责医院的医疗、护理、财产等安全管理，各部门负责人全面负责科内的医疗、护理、财产等安全管理，一级抓

22、一级，层层抓落实。 发现火灾事故苗头，应立即查找处理，并及时报告有关部门；下班前要认真检查、消除不安全隐患；发现有形迹可疑人或事,及时报告有关部门;不准在值班室、宿舍留宿他人;无关人员不得进入工作区域和病房；熟记火警电话,熟悉逃生通道和出口位置、灭火器使用方法。 2、每位员工无论是上班时间，还是7小时以外，都应自觉遵守职业道德与社会公德，都对医院的医疗、护理、财产安全负有管理的责任。,3、综合办公室将定期进行全院安全大检查，对重点部位实行跟踪巡查，发现问题及时协调解决，或限期整改。同时，将各部门安全管理制度落实情况，与部门负责人的绩效考核挂钩，使安全管理制度落到实处。,十二、附则,为适应医院发

23、展需要及环境转变和法规之变更，本员工手册将不定期修订更新。 劳资双方可通过协商及合理化建议的方法，经讨论和广泛征求意见，并经院长批准后，由人事部门以广告形式通知员工修订结果。 本手册未尽事宜，结合医院有关规章制度执行。_,-完-,医务人员的职业规范,一、阳光医院的职业道德规范,概念：职业道德规范是医务人员在医疗服务活动中应当共同遵守的职业准则与标准，是全体医务人员共同价值取向的总和。它是帮助我们在服务对象心目中树立良好职业形象的基础性标准，也是医务人员职业素质的集中体现。,内容：救死扶伤，实行社会主义的人道主义。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 尊重病人的知情同意

24、权、生命健康权、医疗自主权、隐私保护权，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。对待同行应互学互尊、团结协作，严格执行诊疗常规和用药规范，不在病人面前否定他人的用药与诊疗措施。 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。,二、医务人员应具备的基本素质,坚定的职业信念 高尚的职业道德 敬业奉献的职业精神 诚实守信的职业态度 精益求精的职业风格 严谨务实的职业作风 关爱生命、关爱他人的职业良心 精诚团结的团队意识,1、坚定的职业信念,“信念”是具体化的“信仰”，在我们的生活中拥有一个坚定的信念，是我们身心成熟的标志。一个人拥有坚定的职业信念，就拥有了百折不挠的心理根基，就可以从容应对事业中的许多困难与挫

25、折。,2、高尚的职业道德,所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。,职业道德的涵义包括以下八个方面：,（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍认可。 （）职业道德是长期以来自然形成的。 （）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。,（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,理解职业道德需要注意以下四点：,第一，

26、职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。 第二，职业道德往往比较具体、灵活、多样。 第三，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象 第四，职业道德既能使一定社会或阶层的道德原则和规范趋于“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。,职业道德的社会作用,（1）、 调节职业交往中内部及外部人际间的关系。 （2）、 有助于维护和提高医院的社会信誉。 （3）、 有利于促进医院的建设与发展。 （4）、 有助于提高全社会的道德水平。,3、敬业奉献的职业精神,护士长

27、日记写在抗非典的日子里,张积慧 广州市第一人民医院护士长 2003年2月，担任非典病区护士长 2003年4月获得广东青年五四奖章,2003年，在一场没有硝烟的战斗中，广大医务工作者不顾个人安危，救死扶伤，临危不惧，前赴后继，把方便留给别人，把困难留给自己；把幸福留给别人，把痛苦留给自己；把安全留给别人，把危险留给自己，表现出了崇高的道德情操和无私的奉献精神。他们无愧为人民的公仆、时代的英雄！他们以竭诚的敬业奉献的职业精神，谱写了一曲“爱的颂歌”，为祖国和人民捧出了一颗赤诚的赤子之心。,4、诚实守信的职业态度,修学不以诚，则学杂，为事不以诚，则事败。 言必行，行必果 。 信不由中,质无益也。 遵

28、守诺言就象保卫你的荣誉一样。 (法)巴尔扎克 出卖自己诚实的人，就是出卖名誉。 （法）沃夫纳格 诚信是一个企业兴衰成败的精神支柱，是良好公众形象的本质基础，是一笔价值廉成的无形资产。作为医务人员应有良好职业道德和诚实守信的品质与品格。,5、精益求精的职业风格,精益求精：精：完美，好；益：更加。好了还求更好。 没有最好，只有更好。 论语学而：“诗云：如切如磋，如琢如磨。其斯之谓与？”宋朱熹注：“言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之，治之已精，而益求其精也。”,6、严谨务实的职业作风。,严谨“严”是严格、严密、严肃，处处严于律己，每一个环节中的每一个细节都应能经得起验证和推敲，严谨

29、的工作态度是各项工作的质量保证。 “谨”是谨慎、谦和，做事、做人都应谦虚谨慎，大度宽容，不嗜张扬。,务实凡事都应实实在在，不虚夸浮躁，不好高骛远，不欺人、不自欺，一切从实际出发，从病人需求出发，脚踏实地做好每一件小事，在实践中不断发现问题、解决问题，寻求进步。,7、关爱生命、关爱他人的职业良心。,叶丹阳： “生死之间的顿悟让我终于明白，人活在这个世界上，其实只有两件事，一件是爱，一件是被爱，拥有她们，就拥有了最完美的人生。”,“我是幸运的。我幸运，虽然我得了癌，但它是癌中最轻的一种；我幸运，虽然我得了乳癌，但癌的位置非常靠外；我幸运，我有爱我的亲人帮我度过难关；我幸运，因为幸运我对生活充满了感

30、激和新的希望。”它让我们看到了一个患者对生命与健康的向往。,当我们面对着一个个鲜活的生命，一个个渴望健康与生存的患者，不仅要在生理上抚平他们的伤口，更应从心理上多给他们一些关心与理解（千万不能只见疾病不见人）。应该用我们的爱心，帮助她们树立起战胜病魔的勇气和信心，尽一个白衣天使应尽的神圣职责。,8、精诚团结的团队意识。,医疗服务活动是在一个职业链中医疗、护理、医技人员相互协作与配合的群体性活动。 医疗是临床医师实施疾病诊治的过程。 护理工作从属于医疗活动，必须仅仅围绕医疗工作的需要积极开展工作。俗话说：“三分治疗七分护理。” 医技科室是为临床科室提供疾病的诊疗依据的基础性科室,如影像诊断科、检验科、等。,医疗、护理、医技相互依存，相互支撑，相辅相成，互相促进，是一个统一的整体。 我们必须强调树立团结协作的团队意识，那种相互拆台、互不服气的现象对集体或个人都是十分有害的。,三、医务人员的行为规范,1、语言规范 基本要求是：普通话服务有“五声”，文明礼貌、亲情温馨。 （1）、自觉运用“十字”