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文档简介

1、白领办公室礼仪,讲师：XX,电话礼仪,一、打电话 公务电话不易占用对方休息时间 因私电话不易占用对方上班时间 长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟 电话接通首先问好并自报家门 需要找人勿忘“请”字并致谢 通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话,电话礼仪,二、接听电话 铃响三声时接 先说“你好”再自报家门 不要抢先挂断电话 养成用左手拿话筒的习惯 尽量站着听电话，即使采取坐姿也要伸直上身,电话礼仪,三、挂线的艺术,对不起，我现在有电话， 一会儿我立刻回电话给你。,电话礼仪,四、开会时的手机 手机调震动 轻声抱歉 轻声回答 尽快收线,电话礼仪,五、当别人手机响起时 不是机主要求不要随意接听别人的

2、手机 当别人不在位子上，而手机又响个不停，影响 了周围的同事的工作时，你可以按一下拒绝 键，等机主回来再告诉他有电话找她。或留字 条告诉他,电话礼仪,六、手机铃声的设置 一般上司对奇怪手机铃声的看法是：员工不适合用稀奇古怪的铃声，这样既损害了个人形象，也损害了公司的形象 。,接待礼仪,一、前台注意事项 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来， 引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为客 人送上饮料。 如果是自己在座位上交谈，应该注意声音不要 过大，以免影响周围同事。 切记始终面带微笑。,接待礼仪,二、介绍的原则 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将未婚的介绍给已婚的 将男性介绍给女

3、性 将本国人介绍给外国人,接待礼仪,三、握手的原则 女士主动伸出手 不要戴手套 坚定而有力 不能太用力 时间不能过长 几秒钟就行了,接待礼仪,四、名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正 面朝向对方。 接名片时，要用双手，并认真看一边上面的内容 如果要和对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子 上，并保证不被其他东西压起来 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中 擅自与别人交换名片。,别把办公室当家,办公室是公共场所，是进行商务活动的地 方，桌面的摆放要求干净、整洁、简单、一目 了然。要不然会影响你的视线，另外你在桌面 上摆一些毛公仔和相片之类的东西，会影响你 的形象，会让人感觉你很幼稚而且会怀疑你的 工作能力。,办公室清洁靠大家,办公室是大家工作的地方，卫生清洁需要 每一个人的维护，如果每个人都很私心，那么 环境就会变得越来越肮脏，受害的还是大家， 所以随手做好身边的清洁卫生是办公室人员的 基本礼节和良好素质的展现。,学会说对不起,工作失误时要学会说对不起，而不是强调 不要紧。其实上级领导只是希望你能承认错误， 如果你态度不好，还说不要紧，那上级一定会很 生气。,进入领导办公室要注意的礼节, 先敲门，自报家门，允许进入才可进去 进入后随手关门 事情做完要询问是否有其他指示 离开时不要转身就走，先后退一步，再推门离 开，如果离门很近，可选择侧身

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