八项质量管理原则全员参与.ppt

1、，华夏认证培训中心zxl-张晓麟简历，华夏认证培训中心主任，全国注册高级审计师采访人，全国首批注册审计师教师。中国第一批注册环境教师、中国第一批注册职业健康安全教师、中国注册质量体系教师、中国质量环境职业健康安全高级审计师、中国质量环境职业健康安全见证审计师。南京南瑞集团有限公司北京监控技术中心质量管理体系八项原则交流提纲2014年10月14日1。关注领导角色-180分钟2。简要介绍国际管理标准-15分钟3。关注ISO9000系列框架-45分钟4。专注于全面参与120分钟。南京南瑞集团有限公司北京监控技术中心质量管理体系八项原则交流提纲2014年10月14日1。专注于

2、领导角色(例如)，5。八项质量管理原则，原则1:关注顾客(基本)原则2:领导(关键)原则3:充分参与(基本)原则4:过程方法(方法)原则5:系统化管理方法(方法)原则6:持续改进(基本)原则7:基于事实的决策方法(方法)原则8:互利的供应商关系(基本)原则6:领导，领导者确立组织统一的目的和方向他们应该创造和保持一个内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现。7.引导和使用它。在组织的管理活动中：制定政策和目标，规定职责，建立制度，实现计划、控制和改进。组织领导者的作用体现在：组织的经营方向是否能与组织的宗旨相统一，使之一致，并创造一个所有员工都能充分参与组织目标实现的内部氛围和环境；8.领先

3、使用，组织的成功取决于它是否能够理解和满足现有和潜在客户和最终用户的当前和未来需求和期望，并为组织的未来勾画出清晰的愿景。设定具有挑战性的目标，在组织的各个层面建立价值共享、公平、正义和道德，为员工提供必要的资源和培训，并在其职责范围内给予他们自主权。最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者可以创造一个环境，在这个环境中，员工可以通过他们的领导和实际行动充分参与，质量管理体系可以在这个环境中有效运行。最高管理者可以以质量管理原则(见0.2)为基础，发挥以下作用：a)制定和维护组织的质量方针和质量目标；b)通过在整个组织内宣传质量方针和促进质量目标的实现，提高员工的意识、积极性和参与度；c)确

4、保整个组织关注顾客要求；d)确保实施适当的过程，以满足顾客和其他相关方的要求，并实现质量目标；e)确保建立、实施和维护有效和高效的质量管理体系，以实现这些质量目标；确保必要的资源；g)定期审查质量管理体系；h)确定与质量方针和质量目标相关的措施；I)确定改进质量管理体系的措施，2.7文件和2.7.1文件中的价值文件能够传达意图，统一行动，有助于：a)满足顾客要求，提高质量；提供适当的培训；可重复性和可追溯性；提供客观证据；e)评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的形成本身不是目的，它应该是一种增值活动。质量管理体系中使用的文件类型质量管理体系中使用以下类型的文件：a)提供质量管理体系与组

5、织内外一致性信息的文件，称为质量手册；b)描述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这些文件被称为质量计划；c)说明要求的文件，称为规范；d)说明推荐方法或建议的文件，称为指南；e)提供能使过程一致完成的信息的文件，包括文件化的程序、工作说明和图纸；f)为完成的活动或获得的结果提供客观证据的文件，称为记录。13，2。八项质量管理原则和领导角色在ISO9001: 1中的体现。制定目的：质量方针和目标(5.1、5.3、5.4、5.6、7.1) 2。使产品实现的操作方向和目的以及相关的质量活动统一一致，并为所有员工创造一个参与的内部环境(5.1、5.2、6.2)、5管理职责5.1管理承诺

6、5.2关注顾客5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1一般规则5.6.2评审输入5.5管理职责5.1管理承诺最高管理者应提供其承诺建立和实施质量管理体系的证据，并通过以下方式持续改进其有效性b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保获得资源。TOP管理层(TOP)做出了五项承诺(需要证明):a)满足客户要求和监管要求-5.2b)制定质量政策-5.3c)确保质量目标的制定-5.4.2d)进行管理评审-5.6e)确保获得资源-。见下页“管理承诺图”

7、，管理承诺，承诺：建立和实施质量管理体系，持续改进，交付，通过活动提供证据，活动，证据，制定质量处方，传达满足顾客和法律法规要求的重要性，确定质量目标，进行管理评审，并确保提供资源。5.2以客户为中心的最高管理层应致力于提高客户满意度，并确保确定客户要求。质量管理体系以顾客为中心，确保产品实现过程满足规定的要求，提供满足顾客要求的产品，让顾客满意！最高管理者，满足顾客要求、顾客需求和期望、与产品服务相关的要求、设计和开发要求、生产服务提供要求、产品服务提供要求、法律法规要求、其他社会要求、组织确定的任何附加要求5.3质量方针最高管理者应确保质量方针是：a)与组织的宗旨相适应；b)包括满足要求和

8、持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；获得组织内部的沟通和理解；e)根据持续适宜性进行审查。5.4策划5.4.1质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7.1 a)。质量目标应该是可测量的，并且与质量方针一致。5.4.2质量管理体系策划的最高管理者应确保：a)质量管理体系的策划满足质量目标和4.1的要求。b)在计划和实施质量管理体系的变更时，保持质量管理体系的完整性。质量管理体系规划、质量方针、质量目标、质量管理体系规划、文件、书面程序质量手册、持续改进、过程识别和控制、资源分配5.5责任、权力和沟通5.

9、5.1责任和权力的最高管理者应确保实施方法：制定QMS组织机构图设置的三个原则：一个上级，权责一致，不重不空，扁平而长(管理范围通常为7-15)，规定各部门/岗位的职责和权限，并在手册(如组织机构图/职能扩展表)和程序中进行解释，或形成岗位职责描述的三级文件。5.5.2管理者代表的最高管理者应任命一名成员参与组织的管理，无论该成员在其他方面的职责如何，并应具有以下职责和权限：a)确保质量管理体系所要求的过程得以建立、实施和保持；b)向最高管理层报告质量管理体系的绩效和任何改进需求；c)确保在整个组织中提高满足顾客要求的意识。注：管理者代表的职责可能包括就与质量管理体系相关的事宜与外部各方联络。

10、管理者代表，建立和实施，维护，报告，沟通改进，外部联系，5.5.3内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并传达质量管理体系的有效性。内部沟通、质量管理体系过程和有效性、决策层、执行层、运行层、各种会议、内部出版物、公告板、简报、视听和网络、5.6管理评审5.6.1一般规定最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。审查应包括评估。评审应包括评估改进的机会和质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。应保存管理评审记录(见4.2.4)。定期管理评审(至少一年一次，最好是两次)，必要时进行临时附加评审(什么是必要的？)模式：管理评审会

11、议(由最高管理层主持)。管理评审的目的：确保质量管理体系的三个质量：适宜性、充分性和有效性。适宜性：质量管理体系适合内部和外部环境吗？充分性：质量管理体系法规能满足实际质量目标的要求吗？有效性：质量管理体系法规能有效实现质量目标吗？评审应包括：对质量管理体系改进机会、变更需求、质量方针和质量目标的评估。应保存管理评审记录。建议：形成管理评审控制程序、管理评审、管理评审、审核报告、顾客意见和满意度、过程绩效、预防和纠正措施、产品质量、最后跟踪、环境变化、评审输入、评审输出、质量管理体系改进、资源需求、产品改进、确定和措施、适宜性？有效性？充足吗？最高管理者、管理评审记录、管理评审报告、IS090

12、01标准的功能、1.1总则本标准规定了质量管理体系对有以下需求的组织的要求：a)需要证明其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规的产品；b)通过系统的有效应用，包括系统持续改进过程的有效应用，并确保符合顾客要求和适用的法律法规，目的是提高顾客满意度。授课方式：讲解、提问和交流，包括一些好单元的练习。理解ISO9000标准的框架。理解领导在系统中的重要作用。要明白，充分参与是不可或缺的重要环节。南京南瑞集团公司北京监控技术中心质量管理体系交流八项原则概述2014年10月14日2。简要介绍国际管理标准(7页)。国际标准化组织(ISO)-9000/14000国际电工委员会(IEC)、国际电信联盟

13、(ITU)、国际人造纤维标准化局(BISFA)、食品法典委员会(CAC)、海关合作理事会(CCC)、国际照明委员会(CIE)、国际无线电干扰特别委员会(CISPR)、国际原子能机构(IAEA)、国际航空运输协会(IATA)、国际民用航空组织(ICAO)、国际辐射单位和测量委员会(ICRU)、国际乳品联合会(IDF)、国际图书签署协会和协会联合会(IFLA)、国际国际劳工组织(劳工组织)- OHS18000、国际海事组织(海事组织)、国际橄榄油理事会(IOOC)、国际辐射防护委员会(辐射防护委员会)、国际兽医局(OIE)、国际法定计量组织(OIML)、国际葡萄和葡萄酒局(OIV)、国际铁路联盟(

14、UIC)、联合国教育、科学及文化组织(教科文组织)、世界卫生组织(世卫组织)- OHS18000、世界知识产权组织(知识产权组织)、国际标准管理类1%、技术类99%、管理类认证类- A类指导类- B类基本C类、质量管理体系-ISO 预期产品ISO9000意外产品ISO14000意外产品OHS18000预期产品ISO22000预期产品- IS027000，南京南瑞集团公司北京监控技术中心质量管理体系八项原则交流大纲，2014年10月14日，三次聚焦ISO9000系列框架。IS09000系列质量标准-4核心标准1，IS09000 - C类标准，基础类2，ISO9001 - A类标准，认证类3，IS

15、O9004 - B类标准，指导类4，ISO19011-。IS09000系列质量标准-4核心标准1，is 09000-c类标准，基本类，1，is 09000-c类标准，基本类1，ISO9000标准的原则8 2，ISO9000标准的基础12 3，ISO9000标准的定义现代企业管理中的质量管理体系是ISO9000:2005，它涉及到客户、输入、输出、质量、质量、成本、成本、成本、成本、成本、成本、利润、成本、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润、关注顾客，组织依赖顾客。因此，组织应该了解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求，努力超越顾客的期望。领导者应该确保组织的目的和方向是一致的。他们应该创造和维持一个良好的内部环境，使员工能够充分参与活动，实现组织目标。各级领导是组织的基础，只有通过他们的充分参与，才能充分发挥他们的才能，为组织造福。3.充分参与，输入，输出，人，机器，环境，活动，4。过程方法，将活动和相关资源作为一个过程来管理，可以更有效地获得期望的结果。将相互关联的过程作为一个系统来对待、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。系统化的管理方法、持续改进和整体绩效的持续改进应该是组织的永恒目标。有效的决策是基