全面品质管理信念在教育组织应用的限制（PPT 48页）.ppt

1、Total Quality Management，地图老师：曾胜昌教授团队成员：基本概念，结论(小井、吴坤福、黄林静、陈锡惠)理论模型(琼国、瑞安良、林友静)教育应用综合质量相关概念和Quality Control(品质管制)；QC)质量管理是品质管制开发过程中最基本、最快的概念，主要内容是确保成品符合规定的规格。质量保证；QA)质量保证包括比质量管理更积极、更进取的方法。关键是在整个生产过程中采取预防措施，消除瑕疵发生的所有可能性。也就是说，质量管理是指在事情发生后控制质量，质量保证是提前确保质量达到所需水平。全面的质量保证；全面的质量保证；全面的质量保证；全面的质量保证；全面的质量保证；全

2、面的质量保证；全面的质量保证；全面的质量保证；全面的质量保证；全面的质量保证。TQA)质量保证不是一两个部门的责任，而是强调大部分部门和所有部门共同合作才能有效。全面质量保证；全面质量保证；CWQA)电源质量保证在全面质量保证的基础上，充分发挥各级成员的积极性，使每位成员投入到质量和持续改进中。其中最有效的是质量管理权制度(Quality Circles)，由基层会员组成的集团，经过适当的培训后，通过定期会议及其他活动，会员自愿毽子、讨论和解决与工作相关的各种问题。Total Quality Management(全面品质管理整体质量)的定义：Grumrine Runnels(1991)ser

3、ver(全面品质管理)是一种领导理念，它使组织中的每个人都不断追求质量改进，以追求团队合作，实现客户需要的高质量产品或服务Garr Littman(1993)全面品质管理是实际组织运营实体的准则，传统管理与全面品质管理的比较，质量观念随着时代的变迁而变化，全面品质管理信念的主要内涵，满足客户需求，满足是全面品质管理的首要任务，强调满足客户需求，始终把客户满意放在第一位，强调质量第一的全面品质管理是好的质量第一的承诺，持续的质量改进没有尽头，需要不断地提高质量，开发人力资源德明的品质管制哲学非常重视组织成员实践训练。 机械设备更新不是提高质量的最好方法。更重要的是，给予所有会员充分的训练、开发和

4、权限，使成员能够持续改善自己，传递服务。全体成员参与全面质量管理不仅是整个组织的成员，而且基于组织、客户和事实的Deming强调，必须通过统计得到的数据检测变异和问题的特殊原因，因此，必须帮助客户根据统计做出决定，全面品质管理重视决策的客观性和准确性。(威廉莎士比亚，客观性，准确性，准确性，客观性，准确性，准确性，准确性，准确性，准确性，准确性，正确性)，预防以治疗为重点，过程和结果兼重质量是管理的，不是制造的时候。产品在开始制造过程之前，必须确认顾客的需求，开发响应顾客要求的产品。通过适当的激励提供组织成员激励，提高会员的士气和满意度，将组织变革引导到以质量为导向的组织、全面品质管理信念的理

5、论模式。典型的全面品质管理模型P-D-S-A循环源Tenner和DeToro的执行概念模型Murgatroyd和Morgan学校领导的TQM模式Crumrine和Runnels的模型；典型的TQM模式Step 1:构建全面品质管理管理和文化环境。定义Step2:组织内各部门的任务，设定step :绩效改善的机会、目标和优先顺序，建立Step4:改善项目和执行计划，step 53360使用改善工具和方法执行项目，step 63360验证效果，提高绩效缩短：周期时间降低成本，以及上课时集中阅读笔记时间和教师讨论，成立互助小组，根据计划要点现场进行，重视教育消费权2。重新定位学生角色3。学校行政官角

6、色曹征4。教师角色曹征5。家长态度曹征6。对整个教育的反思，采用教育组织的全面品质管理实施计划，1 .训练高级职员1。采用哲学2。采用工具，2 .高级管理人员的承诺指南1 3。设立全面品质管理委员会1。配置2。目的：(1)集中努力，(2)协调活动，(3)组织和监督团队的活动，(4)。选择执行战略1。慢速级联模式(1)自上而下(2)优点和缺点2.unit-by-unit (1)渐进式模式(2)示范单元(3)转换6。服务对象品质资料收集与分析1。Focus group 2。建立定期收集系统，7 .全面品质管理配置质量小组1。确认问题2。修正祖怀，8 .优秀品质改善表彰1。建立激励制度2。团体奖9。

7、持续质量改进，全面品质管理信念1。容易抵抗全面品质管理理念的新观念。2.不能客观地控制教育活动的质量。3.制定教育质量标准不容易。4.不能再来了。5.教师的自主性不高。结论-学校教育实施全面品质管理、教育质量、教育的结果定义学生、家长、社会期望、持续教育改善方法和具体意义：校长的领导、信息和分析、学校组织质量、学校人员运用、学校教育方案和质量保证、学校整体效果和客户满意度等项目(张明辉，2000)，制定与TQM应用节目学校教育的具体方法，教育理念领域(1)建立学校组织的共同愿景(2)继续改善学校系统(3)努力全员参与，发挥团队能力，TQM应用节目学校教育的具体实践，教育行政机关方面(1)制定教

8、育法令和制度曹征，符合国情的全面品质管理方案(3) 学校行政领域(1)校长支持和全面参与(2)制定全面品质管理实施具体实施方案，并(3)增加教师参与学校行政管理的机会，(4)适时适度开放校园，与社区民众的力量一起参与教务促进，(5)满足学生、家长、职员及社区人士的要求学校教师方面(1)参与自助和教师专业成长团体(2)参与学校管理和班级管理(3)充分利用团队合作的技术学习(1)建立学校教育评价指标(2)应用全面品质管理质量战略和改善工具、应用全面品质管理高等教育、美国、高等教育约70%国内的淡江大学首次在企业范围内质量，潭江大学TQM的推进，从民国82年开始，张建芳博士在教育理念方面以引进具有国

9、际化、信息化、未来化特色的国际一流综合大学为目标，在学校行政方面制定了健全的制度。各部门都制定了纪律，制定了效率流程标准化运行程序，潭江大学TQM的推进，学校教师方面举行了各种研讨会。教师教学设计研讨会、教育及行政创新研讨会、新教师研讨会等技术系计划的教育单位评价量表，评价教师教育、研究、服务、行政的成果，评价淡江大学TQM的推进。TQM推进效果(1)教育部评价成为全国私立综合大学第一(2)天下杂志评价企业界的最爱，得到了全国大学排名第四学校运营效果，得到了教育部及企业界的肯定，TQM的推进。推进质量文化的领导(1)愿景是形成建设性沟通的组织文化实现(2)传达核心价值的经营理念，价值传递(3)构建知识分享-完善的教育培训体系(4)企业资源和信息集成ERP系统的运用和发挥，以及千技术TQM的推进，全面品质管理理念和文化强调顾客导向，以及千技术根据公司的工作单位内容，各部门遵守职责，在经营理念和价值观下构建持续经营的企业体质。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)，(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)，全面品质管理失败的原因，先端心态，期待结果复制的风格，以