全国质量管理奖标准讲座-免费版.ppt

1、国家质量管理奖标准讲座(1)，XXX，讲座内容，1。国家质量管理奖简介2。卓越绩效模式3的核心价值。卓越绩效模式标准概述4。增值审计，国家质量管理奖介绍。历史回顾1982-1991:计划经济时代质量管理奖1996-1997:试点修复2001:正式修复“高标准，少而精，严格要求，建筑权威(品牌)”，1。引进国家质量管理奖，经营质量方面的最高荣誉，最高奖项已成为中国最佳公司的重要标志。新形势下国家质量管理奖的主要特点是，评审标准和方法与国际标准接轨，评审工作采用市场化运作规范和自律，确保评审工作的公平性。1.引入国家质量管理奖，国家质量管理奖的目的是引导企业关注市场竞争的焦点，关注产品质量和服务质

2、量，进而关注企业质量；第二，通过卓越绩效模式，引导和鼓励企业追求卓越质量管理，加快培育具有国际竞争力的中国企业；三是建立业绩突出的标杆企业，与广大企业分享经验，提高中国企业的整体水平。1.国家质量管理奖简介(续)，1。国家质量管理奖简介(续)、卓越绩效模式的核心价值观、核心价值观以及实现组织卓越业务成果和满足其主要业务需求的理念、意识、思想、态度、理解和行为。回答“我如何做事”的问题是一个组织的信条、基本原则和信念。反映现代质量管理理论、行为模式和方法是组织卓越成功的指导思想和经验，体现在组织和管理人员特别是高级管理人员的信念、思维模式和实际行动中，体现在卓越绩效模式的核心价值观中。1.领导角

3、色2。以顾客为导向。培养学习型组织和个人。在内部和外部组织之间建立合作伙伴关系。灵活性和快速反应。关注未来，追求可持续稳定发展。管理创新。基于事实的管理。社会责任和公民义务。注重结果和创造价值。系统观点1。领导角色。确立价值规划的发展方向，制定政策，持续改进体系和方法，实现卓越、授权和责任，创造员工参与的环境，为员工提供履行职责的资源和培训，树立榜样，确保客户对资源的满意。第二，以顾客为导向，评价顾客的战略观念，树立以顾客为导向的质量管理体系顾客观。理解需求和期望，快速响应，改善客户关系，衡量、分析和提高客户满意度，培养学习型组织和个人。必要性影响组织的发展和未来，适应组织外部环境的变化和个人

4、发展需要，追求卓越。运用现代管理理论和应用技术是领导者的责任和目标。有必要将学习置于组织的运作过程中，并将学习与实践相结合。学习以现有资源为基础，不断改进学习，分享知识，通过学习抓住机遇，适应发展。第三，培养学习型组织和个人，学习的要求，学习方法的多样性，学习结果的有效性，以及煮青蛙的故事。如果一只青蛙被放入沸水中，它会立即跳出来一触即跳；如果你把一只青蛙放在温水中，不要吓它，当温度上升到30-40度时，它会很享受。最后，当温度缓慢上升时，它变得越来越弱，最后它被煮熟了忽略了缓慢到来的致命威胁。我们应该通过学习观察这个缓慢而渐进的过程，注意细微而不寻常的变化，并养成习惯。4.建立内部和外部伙伴

5、关系，伙伴关系的重要性一个组织的成功取决于内部员工和外部伙伴之间建立和发展稳定的内部和外部伙伴关系，以实现组织的总体目标。外部伙伴关系的合作伙伴相互补充优势，提高整体能力。5.灵活性和快速反应，必要性市场永远不会改变的原则，也就是说，市场永远会改变。贸易发展需要对组织越来越重要的要求，人力资源要求，培养员工多种技能和复合型管理人才，系统规划和提高整体应对能力，时间是快速反应的特征，只有不赚钱的企业，没有不赚钱的行业，才是改善的关键点。五、灵活性和快速反应：加快老产品改造、加快新产品开发、缩短生产周期、简化工序、实现业务流程再造的措施；6.关注未来，追求持续稳定的发展，有长远的发展眼光(针对个人

6、，职业生涯规划)，制定战略计划，制定发展战略并转化为行动计划，坚持组织、员工和供应商同步发展；7.管理创新。管理共性：目标、人和过程提高组织竞争力；管理创新实施目标：基于新绩效，创造新价值内容：管理思想、组织运行机制、业务流程整合：融入组织文化和日常工作；8.基于事实的管理质量管理系统是基于数据和信息及其分析。质量管理使用报告语言，确保数据和信息来源及时、准确、可靠和完整，数据和信息传递渠道畅通。8.基于事实的管理，建立(绩效)指标评估系统中使用的数据和信息：确定客户、产品、服务、运营、市场、员工、成本、财务、供应商、竞争对手等的信息比较基准。采用可行有效的方法(选择和应用相关统计技术)，在分

7、析数据和信息以及必要经验的基础上做出正确的评价、决策和行动，并不断改进和实现目标。九.社会责任和必要性是组织的责任和义务，形成质量管理的整体概念，为组织注入活力，社会责任的基本要求和期望，遵守商业(职业)道德，保护公共卫生、公共安全和环境，有效利用资源。经营成果是评价绩效、增加组织创造的价值、引导组织在增加价值方面的创造性和突破性、改善经营成果、兼顾顾客和利益相关者之间的利益协调与平衡、谋求共同发展的重点。经营成果反映了“卓越质量”理念下的质量经营成果、顾客满意和顾客忠诚、产品和服务质量、财务和市场成果、人力资源成果、环境绩效和资源利用、供应商和合作伙伴的绩效、履行社会责任和履行公民义务。系统是由几个部分(部门、工作和过程)组成的整体。每个部分都有自己的特点和功效，并影响整体功效。作为一个整体，没有独立的影响，这有其内在的联系和相互作用。作为一个整体，系统不能被分成独立的部分。系统应该充分考虑每个部分的相互作用，而不仅仅是单一的性能。从系统的角度设