物业管理知识点.ppt

1、任务八 美好家园,能力目标： 能根据保洁工作标准制定出保洁管理方案 能够根据绿化质量要求制定绿化管理方案 会有效预防各类环境污染 知识目标： 了解并掌握物业环境管理的各项管理制度 熟悉保洁、绿化管理的工作标准 掌握垃圾的收集方法和清运程序 掌握绿地规划的基本要求及绿地养护管理的质量要求和考核目标 熟悉室内空气污染防治措施,案例引入,一天， 一大厦业主的司机将车驶进大厦的地面停车位。停下后，司机便手持鸡毛掸子下车掸起汽车上的灰尘。可能是质量原因，只见鸡毛掸一挥，就掉下几根鸡毛。眨眼功夫，几十根鸡毛掉下来，随风飘荡，弄得遍地都是。 正在地面巡逻的保安员见状赶过来，提醒司机注意保持环境卫生（假设保安

2、员开始这样说：“先生，这把掸子质量可能不太好，用起来咱们都麻烦，下次您可千万不要再买这种了”不知效果如何）。司机置之不理，依旧我行我素。当保安员再次提醒时，他竟反唇相讥：“脏了怕什么，你们不是有清洁工吗？” 请猜想保安接下来是怎么做的？,看看下面和你的意思一样吗 面对司机的强词夺理，保安员口气仍很客气，但话多少有些变味儿：“先生，麻烦您把掉在地面上的鸡毛捡起来（话说之前就应当考虑到人家的接受程度，此时这样要求明显多余，如果继续针尖对麦芒，很容易把事情搞僵的）。打扫环境卫生的确是我们清洁工的职责，但美好的环境还必须靠我们大家共同保持和营造。”听到这话，司机摆出了一付蛮横的架式，大声说：“我什么都

3、干过，就是没捡过垃圾！” 先想想这位保安人员极可能会采取什么措施？,你答对了吗 ？ 看到大家说僵了，保安员无奈地苦笑一下，只好转身蹲下，自己一根一根地捡起地上的鸡毛来。过了一会儿，保安员突然感觉身后多了一个人。回头一看，发现原来是那位司机，正和自己一样把散落在地面上的鸡毛拾拣起来，两人相视一笑，所有不快顿时烟消云散。司机主动向保安员表达自己的歉意，说：“刚才是我不对。以前常听说你们这的物业管理做得的如何好，我还有些不信。今天亲眼目睹，”。 “此时无声胜有声”啊，有时无言的力量是很大的 。 表率 ！,管理借鉴 海富花园前原来有一片敞开式绿地。绿地上亭栅多姿,曲径通幽,池水泛光,花木含情。傍晚时分

4、,众多住户都喜欢在这里驻足小慧,装点深南东路上这道亮丽的风景线。然而,其中也有一些不太自觉的人,随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏,导致绿地局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露,不得不反复重植,这成为小区管理中的一个难题,管理处想了许多办法,都未奏效。 采取措施： 海富管理处拓宽思路,采取了教、管、疏相结合的新招数: 教-加大宣传力度,提高宣传艺术。首先将警示牌由通道旁移至人们时常穿越、逗留的绿地中,同时将警示语由刺眼的请勿践踏草地、违者罚款更改为动心的足下留情、春意更浓，让人举目可及怦然心动; 管-配足护卫力量,强调全员管理。针对午后至零时人们出入较多的特点,此间的中班护卫指定一人重点负责绿地的巡逻,

5、同时规定管理处其他员工若发现有人践踏绿地,都要主动上前劝阻,把绿地管理摆上重要版面,不留真空; 疏-营造客观情境,疏导游人流向。在只有翻越亭台才能避开绿地通行的地段,增铺平顺的人行通道,;同时把绿地喷灌时间由早晨改为傍晚,保持人流密度大的时段内绿地清新温润(,使人们尽享自然,而又无法作出石笋系马等煞风景之举。三招并用,效果显现。之后,海富花园的绿地中依然游人如织,但践踏绿地的现象已经较为鲜见。,案例鉴赏：业主遛宠物污染环境怎么办？ 在北京欧陆经典万兴苑小区，许多业主家里都养了猫、狗等宠物。养宠物的人大多有个习惯，就是每天清晨和傍晚，带上宠物到小区内遛圈。此时也恰逢宠物便溺的时候，结果弄得小区的

6、道路、广场、绿地等脏兮兮的。 为了解决这个问题，物业管理公司最初采取的措施是加强这一时段的保洁力量和保洁密度。每天清晨和傍晚都安排专门的保洁人员，在业主遛宠物的集中地段不停地巡回清扫。然而，前面刚刚清扫完后面又脏了，还有许多旮旯角落照顾不到，保洁效果还是不理想。只是被动地跟在后面清扫看来不行，于是物业管理公司又想出了一个新的办法。将位于中心花园角上一块原来被称为“农家乐”的绿地，加以适当整理，辟为“宠物乐园”。这样既不改变绿地的功能，又为宠物安排了一个临时“厕所”（不改变的宠物原来的设计功能相当重要，否则按下葫芦浮起瓢，会带来新的麻烦）。开始，业主还不习惯把自己带到乐园来。物业管理公司的有关工

7、作人员便通过在小区内巡视，来主动接近那些带宠物出来遛圈的业主，委婉地动员他们最好领宠物到乐园看看，然后顺便让宠物在那里“方便”。去了之后，业主感觉不错，可以一边坐在周边的长椅上聊天，一边看各自的宠物嬉戏。慢慢的，宠物乐园就成了小区业主饲养宠物的早晚积聚地，清理其便溺简单多了，每天只需安排一个人打扫两次。这样，外出宠物污染环境的问题就得到了较好的解决和控制。,美好家园任务分解,一、具体任务： （一）以南校区家属楼为对象（请严格按照实习对象的实际情况来完成以下任务，否则，作业为不合格） 1、编制公司环境管理部组织机构图。（ppt文档） 2、写出各岗位的工作职责。（ppt文档） 3、写出家属楼的保洁范围，并制定出保洁范围的卫生清洁要求（例：擦抹楼梯扶手及栏杆每周2次）和操作规程（例：擦抹楼梯时的操作程序）。 （ppt文档） 4、编写保洁巡查表（word文档），列举保洁设备及工具（附照片） （ppt文档） (二）以南校区校园的绿化区域为对象，完成以下任务。 1、尽可能多发热写