职业道德讲课稿.ppt

1、职业道德考试辅导,职业道德命题原则与基本思路,1、考职业道德知识 2、考实际职业道德水准 3、考核行为规范 4、考核思想态度倾向 5、考核基本知识要素 6、考核能力运用,除职业道德理论知识部份外，职业道德考试的试题没有绝对正确或唯一正确的答案，这样做的目的是通过对考生综合素质的考核与鉴定，使职业道德考试能够比较全面真实的反映考生的实际职业道德水平。,单选题-8 多选题-8 个人表现题-9,例1：职业道德知识,关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ） A诚实守信是市场经济法则 B诚实守信是企业的无形资本 C诚实守信是为人之本 D奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足 错选漏选不得分,例2-个人情

2、况表述题,我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是（ ） A马上放下手头的工作给他解答问题然后再继续工作 B让他先等一会儿，我先完成手头的工作后再回答他的问题 C了解了问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答 D请他先等我，等到业余时间时我再帮他解决问题 即考对团结互助的理解又考对本职工作的态度和要求,例3-个人情况表述能力应用,为有效控制考试作弊现象，下列那一种措施是最有效的？（ ） A警告考生任何人只要被抓住成绩自动为零 B考试时将监考人员增加一倍 C为同一考试准备一套或多套试卷，并将他们分给不同的考生 D与考生讨论各种作弊方法,例4-个人情况表述-态度取向,我最不喜欢目前从

3、事的职业的地方是（ ） A时间太死板 B工作内容乏味 C不能按自己的想法去做 D与领导和同事关系紧张,单选个人情况表现题：员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？,A 替他做卫生值日 B 劝他按规定做好卫生值日 C 提醒并帮助他做卫生值日 D 不管这事,A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求,单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（ ）,A 当面向领导表示抗议 B 当面给领导以解释 C 默默承受 D

4、事后找领导说明情况,A的做法、B和C的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。 D的做法符合上述准则要求，是可选择的最佳答案,单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（ ）。,A 在背后议论，让其他同事向领导反映 B 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点 C 与同事联名向单位的上级反映情况 D 顺其自然,A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。B的做法是符合的，是最佳的选择。C做法次之。D的态度是不可取的,单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（ ）,A 领导要求参加就参加 B 能不参加就不参加 C 身体许可就参加

5、 D 积极参加,按照协调好职工与企业关系的职业道德准则第 4 条，即积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求，D是最佳答案,单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ ）,A 因为是自愿捐款，自己可以不捐 B 自己工资低，少捐点 C 看别人捐多少就捐多少 D 尽量多捐点,四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的做法。A是不可取的,单选个人情况表现题：当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（ ）,A 这是领导考虑的事情，自己不便说什么 B 心里着急，与同事一起议论 C

6、 虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟” D 发挥自己的业务特长，给领导提建议,从与企业患难与共，同心同德，共渡难关；关心企业发展，积极提出合理化建议，帮助领导排忧解难等要求看，D 的做法是最佳选择。A 和 C 态度消极，B 的做法与事无补，还容易带来问题,单选个人情况表现题：如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（ ）,A 向经理提出自己的加薪的要求 B 继续努力，进一步证明自己的实力 C 情绪低落，消极怠工 D 选择另一家薪水更高的公司,按照道德准则，A 和 B 都是可取的做法，B 的做法最佳，A 次之。D 也符合自主择业、双向选择的要求，但容易

7、落入只关心个人利益的窠臼。而 C 是最不可取的做法,多选知识部分题：关于职业生活，下列哪些说法是正确的？（ ）,A 多数人工作是为了养家糊口 B 有工作就是快乐的，工资高低不重要 C 工作是体现个人价值的一种方式 D 工作是社会交往的重要途径,谋生、精神需要、社交、全面发展是并行不悖的。A、B、C、D 这四做法都属于职业生活的意义范围，所以，这四个都是可选择的,多选知识部分题：某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。,A 仪表端庄 B 语言规范 C 举止得体 D 待人热情,A 肯定是不对的，选择

8、B 是对的。C 举止得体，有不顶撞顾客的要求，不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以，C 和 D 也是正确答案,多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。,A 用尊称 B 语气委婉 C 语意明确 D 语速适中,按照语言规范五个方面的内容要求，这四项中的B、C、D项与A项虽不在同一个层次，但都是语言规范中的要求，所以，四项都要选,单选个人情况表现题：某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个后选人中一个是他的朋友，另一个是陌生人，假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（ ） A 聘用朋友 B 聘用陌生人 C 抓阄决定 D 由上级领导

9、决定,A 做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，办事不公的感觉 B 做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象 C 抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到，都会造成上述相应的感觉 D由上级领导决定，是解决问题的较好办法，虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且又是重要职位，这样做是可以理解的。答案若有一个，应以D为最佳,单选个人情况表现题：业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（ ） A 业务学习 B 加班 C 娱乐活动 D 干家务,四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的 但从勤劳

10、进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次之分。 选 A，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神 选B，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家 选C，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏进取精神 选D，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心差，生活太单色，缺光彩,多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（ ） A 投资创业 B 用于慈善事业 C 改善生活 D 捐献给国家,从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，我认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚

11、的，都是可选的。而C就差一些。,单选个人情况表现题：销售员小张一直实施自己制定的X销售方案，销售业绩骄人，公司正准备提升它为销售部经理。最近，他制定了一个新的Y销售方案。但此方案有一定风险性，搞好了效益会翻一倍，反之就会受到很大损失，而且还可能使他丧失被提升为销售部经理的机会。假如你是小张，你会采取以下哪一种做法？（ ） A 下决心实施Y方案 B 放弃实施Y方案 C 把Y方案推荐给同事 D 把Y方案提交给总经理，让他定夺,此题与开拓创新、办事公道都有关联。依据以上的道理，最佳选择是A。D也可选，显得办事稳妥,单选知识部分题：公民道德建设实施纲要提出，必须在全社会大力倡导（ ）的基本道德规范。

12、A 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 B 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 C 社会公德、职业道德、家庭美满 D 五讲、四美、三热爱,A“五爱”是社会主义道德建设的基本要求，不能选 B是纲要在公民道德建设指导思想中提出要倡导的基本道德规范，应该选 C是道德要求及其建设的三个主要领域，而且其中有一个方面是错的，不能选 D是80年代在基本道德规范要求上的提法，纲要中没采用，所以也不能选,单选知识部分题：社会主义道德建设的基本要求是（ ）。 A 心灵美、语言美、行为美、环境美 B 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C 仁、义、礼、智、信 D 树立正确的世界观、人生

13、观、价值观,A、B、D都为社会主义道德或道德建设的要求，但根据纲要内容，社会主义道德建设的基本要求只能是 B。C 是中国封建社会儒家文化关于道德的基本要求，经过改造，可吸收其合理的因素，但不是社会主义道德建设的基本要求,单选知识部分题：从我国的历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（ ）为核心。 A 集体主义 B 爱国主义 C 为人民服务 D 社会主义,按照纲要关于“核心”的内容规定，应选C项。A项是社会主义道德建设要坚持的基本原则。B和D是社会主义道德建设基本要求的内容,单选知识部分题：公民道德建设实施纲要中提出，要大力倡导以（ ）为主要内容的职业道德。 A 爱国守法、明礼诚信、团结

14、友善、勤俭自强、敬业奉献 B 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结,A项，是纲要倡导的公民道德建设的基本道德规范，不能选 B项，是纲要倡导的社会公德规范，不能选 C项，是纲要倡导的职业道德规范，应该选 D项，纲要倡导的家庭美德规范，也不能选,单选知识部分题：公民道德建设实施纲要中提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。 A 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 B 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意识 C 自

15、立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识 D 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识,C项，是纲要给出的正确答案。见职业道德考试指导第17页,单选知识部分题：中共十六大报告提出要认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（ ）为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。 A 爱国守法 B 文明礼貌 C 爱岗敬业 D 诚实守信,四项都是公民道德或职业道德的基本规范要求，但十六大报告中关于社会主义思想道德建设的论述，提出的重点是诚实守信，所以，只能选D,第二部分,职业道德考试的几点分析,一、考试的内容范围及应答要求,考

16、试内容范围是教材职业道德教程和公民道德建设实施纲要 考试题的形式，是提出问题和给出四个备选项，让考生选取正确答案 有的考题涉及多处内容，也有一处内容出了好几个题的 道德规范和理论分析都在教材上。提出的问题大部分是从职业活动中提出的,总题量为25题。分为两部分，即知识部分和个人表现部分 知识部分考题的回答，是有对错的，答案有统一标准 个人情况表述部分考题的回答，则没有绝对正确或惟一正确的答案,二、考题的题量、类型及应答要求,某年6月的考试，在知识部分的单选题中增加了案例分析题。即给出一个案例，回答两个问题。如：结合下面的案例，回答以下两个问题 一天下午，某电器修理部一名男服务员正在看电视转播的足

17、球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起，很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。,单选知识部分题：电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的那项要求？（ ） A 表情从容

18、 B 举止得体 C 态度恭敬 D 忠于职守,选D是对的,单选知识部分题：小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（ ）。 A 此乃人之长情 B 维护自我尊严的需要 C 无所谓对错 D 不应该这样做,选D是对的,第三部分 课堂练习,知识部分单选题,1、从而2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ ）。 A 3月15日 B 9月20日 C 9月10日 D 6月5日,B是正确答案,2、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的 是（ ）。 A 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 B 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 C 生产的发展主要靠节俭来实现 D 节俭不仅具有道德价

19、值，也具有经济价值,D是正确答案,知识部分单选题,知识部分单选题,3、就职业纪律的特性来说，它一般 具有（ ）。 A 一定的模糊性 B 非强制性 C 明确的规定性 D 法律强制性,C是正确答案,知识部分单选题,4、下列说法中不符合从业人员开拓创新要求的是（ ）。 A 坚定的信心和意志 B 先天生理因素 C 思维训练 D 标新立异,B是正确答案,知识部分单选题,结合下面案例，回答56题。 1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致了发射失败 。1990年“阿里安”火箭

20、爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中,知识部分单选题,5、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（ ）造成的。 A 螺母质量不过关 B 环境不卫生 C 管理制度不健全 D 从业人员没有严格遵守操作规则,D 是正确答案,知识部分单选题,6、关于上述事故，你的感受是（ ）。 A 这是偶然事故 B 做任何事情都要精益求精 C 职业道德不重要，关键的是提高职业技能 D 上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质无关,B是正确答案,知识部分多选题,1、企业文化的功能有（ ）。 A 激励功能 B 自律功能 C 导向功能 D 整合功能,A、B、C、D都是正确答案,知识部分多选题,2、

21、下列说法中，你认为正确的有（ ）。 A 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 B 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 C 规章制度是职业活动中最基本的要求 D 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求,A、B、C、D都是正确答案,知识部分多选题,3、办事公道对企业活动的意义是（ ）。 A 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 B 抵制不正之风的客观要求 C 企业勤俭节约的重要内容 D 企业能够正常运转的基本保证,A、B、D都是正确答案,知识部分多选题,4、要做到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系。 A 上下级 B 同事 C 师徒 D 从业人员与服务对象,A、B、C、D都是正

22、确答案,知识部分多选题,5、文明生产的具体要求包括（ ）。 A 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 B 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 C 岗位明确、纪委严明、操作严格、现场安全 D 优质、低耗、高效,A、B、C、D都是正确答案,知识部分多选题,6、下列说法中，符合光明磊落要求的是（ ）。 A 坚持批评与自我批评 B 克服私心杂念 C 办实事，不图虚名 D 不文过饰非,A、B、C、D都是正确答案,知识部分多选题,7、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（ ）。 A 维护公共利益 B 维护自身利益 C 既考虑眼前利益，更考虑长远利益 D 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益

23、,A、C是正确答案,知识部分多选题,8、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ ）。 A 商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客 B 酒的质量不好 C 养狗是不文明不礼貌的行为 D 从事业商业活动，必须讲求职业道德,A、D 是正确答案,知识部分多选题,9、无论你从事的工作有多么特殊，他总是离不开一定的（ ）的约束。 A 岗位责任 B 家庭美德 C 规章制度 D 职业道德,A、C、D 是正确答案,知识部分多选题,10、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（ ）。 A 舟必漏而后入水，土必湿而后生苔 B 运筹帷幄之中，决胜千里之外 C 智者千虑，必有一失 D 勿以善小而

24、不为，勿以恶小而为之,A、D 是正确答案,知识部分多选题,11、下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。 A 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范 B 道德是人区别于动物的重要标志 C 道德是现代文明社会的产物 D 道德从来没有阶级性,A、B 是正确答案,知识部分多选题,12、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。 A 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 B 一切按领导要求行事 C 信任领导，维护领导权威 D 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清,A、C 是正确答案,个人情况表现部分：单项选择题,1、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ ）。 A 不坐下，站在领导办公桌

25、前 B 翘着腿坐在椅子上 C 斜靠在椅子上 D 端坐于椅子上,个人情况表现部分：单项选择题,2、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（ ）。 A 觉得可以稍微放松一下 B 继续保持这样的工作状态 C 觉得这是自己努力工作的回报 D 想把今后的工作做得更好,个人情况表现部分：单项选择题,3、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是（ ）。 A 与他们一道谈论 B 劝同事不要再谈 C 悄悄告诉小李 D 立即走开,个人情况表现部分：单项选择题,4、当别人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（ ）。 A 反驳 B 解释、说明 C 不予理会 D 耐心倾听,个人情况表现部分：单项选择题

26、,5、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（ ）。 A 接受，但担心做不好 B 作为任务接受下来 C 着手开展新工作 D 放弃,个人情况表现部分：单项选择题,6、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难，你认为秘书应（ ）。 A 怕领导分心，不告诉领导 B 让该职工自己向领导反映 C 立即告诉领导 D 在自己认为合适的时候告诉领导,个人情况表现部分：单项选择题,7、一天一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”并说包内装有一张机票，一张信用卡和2万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会（ ）。 A 立即报警，由警察处理 B 主动问明情由，安抚顾客 C 请保安部门保护现场并报

27、警 D 让顾客自己处理,个人情况表现部分：单项选择题,8、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？（ ） A 您应该事先计划好。 B 您看，是否可以退掉某些商品？ C 您看，哪些商品不急着用？ D 您的商品先放到这，快回去取钱吧！,个人情况表现部分：单项选择题,9、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑他会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会（ ）。 A 不给他买书 B 拖几天再买 C 尽快给他买 D 买不买，依以后的心情而定,个人情况表现部分：单项选择题,10、 如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你

28、，你会（ ）。 A 立即离开 B 难以抉择 C 留在原单位 D 帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走,个人情况表现部分：单项选择题,11、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（ ）。 A 到效益较好的其他公司工作 B 为改善经营状况提点建议 C 像往常一样地工作 D 边工作边寻找效益好的单位,个人情况表现部分：单项选择题,12、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（ ）。 A 只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话 B 说了也没用，还是不说的好 C 习以为常 D 不管有没有损害我的利益，都要坚持原则,个人情况表现部分：单项选择题,13、据报道，香港某富豪在自己家装了一个

29、纯金马桶，你对富豪此举的感受是（ ）。 A 纯属个人行为，无可厚非 B 浪费财富 C 如果这些钱用在公益事业上就好了 D 花得气派,个人情况表现部分：单项选择题,14、关于我的工作单位（ ）。 A 我很愿意向别人说起我的工作单位 B 除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位 C 我很少和别人谈论我的工作单位 D 我从不与别人谈论我的工作单位,个人情况表现部分：单项选择题,15、我通常这样看待自己的工作任务（ ）。 A 对单位重要的事情对我来讲同样重要 B 对单位重要的事情对我来讲不一定重要 C 单位的事情和我个人的事情没有关系 D 大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓,个人情况表现

30、部分：单项选择题,16、我的周末生活（ ）。 A 通常都是事先有安排和计划的 B 如果有重要的事情，就事先计划一下 C 只是有个大概的安排，很少能够按计划执行 D 想怎么过就怎么过，从不事先安排,个人情况表现部分：单项选择题,17、我的计划（ ）。 A 总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班 B 通常不能执行，因为计划毕竟赶不上变化 C 计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍 D 由于总是不能执行，所以我很少制定计划,个人情况表现部分：单项选择题,18、甲和乙两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给他们一人一块，并且告诉他们，可以马上就吃，但是如果谁能等他买菜回来再吃，就可以再多奖励一块。结果甲立刻就吃了，而乙等到张奶回来才吃，并且多得到了一块作为额外的奖励。（ ） A 我很赞成甲的做法 B 两个人的做法都有可取之处 C 两个人的做法都不赞成 D 我很赞成乙的做法,个人情况表现部分：单项选择题,19、如果最近心情不愉快，我会（ ）。 A 自己调节，如找些自己喜欢的事做 B 无法使自己高兴起来 C 向家人发泄 D 自己安慰自己,个人情况表现部分：单项选择题,20、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（ ）。 A 几乎很难或不能适应 B 很喜欢与不同类型的人在一起 C 能找到适当话题，并融入其中 D 需要一段时间适