短信评警应用客户宣讲手册.ppt

1、2020/8/6，短信警务评估及电话回访系统，有限公司客户演示手册，目录，系统概述开门评警，收集民意，服务社会，构建和谐。公安部部长：根据网络时代群众工作的新特点，充分利用互联网、手机等新媒体，积极搭建警民联系的新平台，让新手段给群众工作注入新的活力。短信警务测评及电话回访系统是通过先进的手机短信通信技术和语音电话通信技术实现警民互动的平台。主要功能包括：警务工作满意度调查与评估、回访监督、公共服务、内部移动办公等。系统分为三个子平台：系统构成及相关业务单元，系统构成：110接警、监察部、信息中心、车辆管理处、交警支队、公安支队、分局、派出所、户籍处、信息部、相关业务单元：短信警务评估平台：功

2、能架构、短信评估、功能介绍：接警、业务功能：对报警群众的电话进行短信回访调查。您也可以向最近拨打过110的人发送短消息回访。警察评价内容：通过短信评价接警速度、接警态度、出警速度。人们通过短信回复号码1，表示满意。功能介绍：案件受理，业务功能：短信回访警方受理案件调查。警务评估内容：对案件及时受理、工作态度、处理效果等进行短信评估。你好，陆涛同志！这里是合肥市公安局。你在05-19，13:30向我们局报案。请对受理案件的民警工作进行评价：1满意，2基本满意，3不满意服务态度，4不满意工作效率，5不满意执法不公，6不满意工作推诿，7不满意其他方面。请直接回复序列号。2、人们通过短信回复2号，表示

3、基本满意。功能介绍：现场管理检查；业务功能：新增的现场管理信息数据根据系统设置的选项自动生成警务评估短信，并将警务评估短信发送给被检查人。系统自动读取被检查人的回复，以了解被检查人对检查信息的满意度。警务评估内容：短信评估工作态度和及时受理。你好，陆涛同志！这里是合肥市公安局。我局民警于2002年2月到你单位进行工作检查和业务指导。请评价在场民警的工作：1满意，2基本满意，3不满意服务态度，4不满意工作效率，5不满意执法不公，6不满意工作推诿，7不满意其他方面。请直接回复序列号。群发短信只需要回复号码。功能介绍：企业访问，业务功能：新增的企业访问信息数据，根据设置的警务评估选项，自动生成警务评

4、估短信，并将警务评估短信发送给访问负责人。系统自动读取回答者的回复，从而了解回答者对访问信息的满意度。警务评估内容：短信评估工作态度和及时受理。你好，XXX同志！这里是合肥市公安局。我们局的警察在2002年2月访问了你的单位。请对来访民警的工作进行评价：1满意，2基本满意，3不满意服务态度，4不满意工作效率，5不满意执法不公，6不满意工作推诿，7不满意其他方面。请直接回复序列号。群发短信只需要回复号码。功能介绍：证件处理、户籍处理、证件处理：证件处理信息新增数据根据系统设置的警务评估选项自动生成警务评估短信，并发送至里坡，户籍：短信回访户籍(地址变更、移民注销、移民登记、身份证办理)及公安常住

5、人口信息系统中的其他信息。警务评估内容：申请许可时限、工作态度和收费管理的短信评估。你好，XXX同志！你刚刚申请了临时居住证。请评价我们的工作。 1满意2基本满意3不满意服务态度4不满意工作效率5不满意执法不公6不满意工作推诿7不满意其他方面。请直接回复序列号。你好，XXX同志！您于2011年8月25日办理了账户迁移业务，11:0:00。请评价我们的工作，1满意，2基本满意，3不满意服务态度，4不满意工作效率，5不满意执法不公，6不满意工作推诿，7其他。请直接回复序列号。功能描述：新车入户，驾照优先，新车入户：交警六位一体系统中新驾照车主的短信回访。警务评估内容：短信评估工作态度和及时受理。驾

6、照初始采集：在交警六合一系统中，新发驾照的司机的短信回访。警务评估内容：申请许可时限、工作态度和收费管理的短信评估。你好，XXX同志！2011年8月10日，你在2011年8月10日申请了一辆新车入户。请评价我们的工作，1满意，2基本满意，3不满意服务态度，4不满意工作效率，5不满意执法不公，6不满意工作推诿，7其他。请直接回复序列号。你好，XXX同志！您第一次申请驾照是在2011年8月11日，09336037336041。请评价我们的工作，1满意，2基本满意，3不满意服务态度，4不满意工作效率，5不满意执法不公，6不满意工作推诿，7其他。请直接回复序列号。功能描述：电话回访，根据不满意的评价，

7、记录110警察接待、案件受理、证件处理、场所检查、企业参观、户籍处理、新车登记、初始驾驶证等8项警察评价业务的电话回访。特别提示：电话回访系统目前由二级部门操作，不是由市局统一操作。市监察局的督察员、纪委和政工部门做监督抽查。二级机构主要实施各支队、分局相应的业务部门自行完成人工电话回访。人们对公安部门的工作评价广泛，这就要求每个公安部门都要参与到公安短信评价的社会环境中来。尤其是外部部门，他们每个人都应该参与其中。功能描述：回访监督对于每个警务评估模块中已经返回的信息，监督部门可以随机选择一些信息再次进行电话回访，并确认回访部门是否真的回访以及回访是否真实。方便公安的监管部门可以很好的监管各

8、部门对不满意的警务评估业务的回访。特别是问题流转提供了将需要返回的信息流传递给其他部门的功能，主要针对八类警务评估服务，方便了公安各部门之间的信息共享，提高了警务效率。选择要转移的信息、要转移的部门、转移的原因等。可以将一个信息流传送回另一个部门，该部门可以在系统中看到传送给自己的信息，并可以回拨或再次传送。功能介绍：问题流转，功能介绍：报表统计，根据时间结束、对应机构、警务评估业务类别、警务生成统计报表功能介绍：移动办公，实现广泛的民意调查、民生关怀、便民服务、内部办公、外部办公、节日生日祝福、公文提醒、日程提醒等移动办公功能，并通过短信和彩信实现详细的短信分析和统计需求。提高人们的满意度和

9、办公效率。呼叫中心：功能架构，功能介绍：自动语音警务评估，根据语音警务评估系统的设置自动呼叫目标号码，并根据不同的业务类别播放警务评估的语音提示，收集目标人的反馈。其主要业务包括：接案、接地、管理和检查企业参观证件、办理户籍、调查新车驾驶证样本等。功能介绍：座次回访是座次经营者通过电话回访群众，及时了解被调查者对回复不满意的具体原因。在代理评估系统中，对各种业务满意度评估调查的回访与对回访的监督和管理无缝集成。目录，应用功能，第23页，沟通桥梁，现场服务，广泛的业务范围，准确和方便。通过短信和语音通讯技术进行满意度测评和调查，实现“一案一评”和“一案一评”。有效搭建警民互谅互让的桥梁，畅通公安

10、机关接受监督、改进工作的渠道。满意度的统计分析准确、方便。有8个项目，如在110接警察，受理案件，处理证书，检查地方，访问企业，处理户籍，进入新车和获得驾驶执照开始。包括全世界所有机构和单位。内容，捆绑客户，经济效益，品牌推广，政府行业重要群体客户深度捆绑。带来高度的移动信息优势。帮助政府提高工作效率，维护中国移动负责任的企业形象。增加中国移动的影响力，提升中国移动的品牌形象。移动公司的价值，图像信息www.wizdata.co.kr-客户须知：此图像已获得许可，只能在此幻灯片模板中使用。您可以不将Ct图像额外用于任何其他用途，作为最终客户价值的体现，通过系统化的建议，可以有效地节省公安和民政

11、工作的人力成本和时间成本，充分提高公安工作的服务质量和服务效率。通过互动反馈信息，可以及时全面地了解群众的意见和建议，使公安部门能够更好地评价服务态度和服务质量，更好地规范服务质量，提升服务形象。内容，应用案例分析：合肥市公安局，项目收入：2011年6月在合肥市公安局启动。截至2012年2月22日，系统已发送70多万条短信，回复约20万条短信。目前，每日短信回复率超过80%。实际有效短信数据在3000到5000之间。每月大约发送10万条短信。短信警务测评和电话回访系统在合肥投入使用后，得到了社会和公安的广泛认可。项目情况、业务数据、警务评估平台：维护警务评估系统中各业务模块的数据，是警务评估统

12、计的数据库。电话回访：方便警察更好地了解人民群众回复每个警察评估模块的原因。办证服务：在警务评估系统中维护办证和发送提醒信息的业务数据问题流程：系统提供了将需要返回的信息流传递给其他部门的功能，方便了公安各部门之间的信息共享，提高了警务效率。媒体介绍：合肥短信警务评估、目录、第32页、第32页、主要是标杆和优质项目，形成事件营销和标杆营销的素材。标杆管理的功能是收敛效果和恶魔1)垂直覆盖：与智能部门建立应用覆盖后，利用管理智能部门的管理效果和标准应用的覆盖能力，快速获得覆盖2)行业覆盖：行业内优秀项目具有标杆作用。利用行业业务的相似性，我们可以在行业中的不同客户之间快速复制。1)会议营销的出发

13、点是能够通过产品与企业重大问题的一一对应，通过产品展示与企业痛点的结合，帮助企业解决问题，通过信息手段给企业的发展带来便利。2)活动营销利用热点、重要关注点和团体活动的效果。它可以达到快速传播单一信息产品的效果。精品与标杆工程、会议营销与活动营销、垂直覆盖与行业覆盖，将营销效果从点到面扩大，并与第三方软件系统合作提供全面的数据接口，形成合作关系。与公司现有的产品和解决方案，以及MAS等业务实现应用集成，优势互补。提供全面的应用。根据当前的目标用户，进行沟通和讨论，形成统一的应用推广包。第三方平台合作、综合推广、产品协作、统一宣传：树立政府行业应用的统一品牌形象，统一宣传，形成社会关注；优惠政策：通过资费套餐和优惠政策吸引政府职能部门的客户并签订合同；行业应用推广小组：为协助客户经理的推广和服务工作，李珊提供专业的专职行业应用售前工程师，与移动公司的客户经理形成组合，共同拓展集团客户；分解工