《激励员工培训》PPT课件.ppt

1、激 励 训 练,训练项目 自 信 沟 通 业绩提升,第一阶段：自 信,月亮代表我的心 你问我爱你有多深，我爱你有几分我的情也真，我的爱也真，月亮代表我的心你问我爱你有多深，我爱你有几分我的情不移，我的爱不变，月亮代表我的心轻轻的一个吻，已经打动我的心深深的一段情，都我思念到如今你问我爱你有多深，我爱你有几分你去想一想，你去看一看，月亮代表我的心,第一阶段 自 信 自信多且充实，让人觉得有吸引力。,未来个人成功：自信、态度将占据 85%的要因，专业能力、知识仅仅占据 15%的要因。,第一阶段：自 信,第一阶段：自 信 测验很有自信的50人，任用自信很强 但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效 比自

2、信弱的人强30%。每个人展现的只是 冰山之一角。,第一阶段：自 信 自 信 = 接受自己 + 尊重自己 发挥潜力的基础 特征：热诚、效率、有自己意见、 愿冒风险、较能包容,第一阶段：自 信 -接受自己：请写出三项优点 特征： 比较开放、积极、喜欢自己 （觉得自己是什么人） - 轮流分享 （每人1分钟）,第一阶段：自 信 -尊重自己：请写出三项成就 特征： 较少争辩、少找借口 （为自己什么事情做的好而自豪） -相互讨论（轮流分享） （每人1分钟）,海洋的事情- 到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中 等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的 鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等 大的鱼缸中，等再长大

3、了会放入大的鱼缸中。 水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼 一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是 那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。 -人人都需要自信，在公司的成长取决 于我们自己。,第一阶段：自 信,第一阶段：自 信 练习： 我要求自己做到了一件事 相互讨论（轮流分享） - 评选小组最佳（公开发表） （每人90秒）,自信结束语,“有信心，一切才有可能！”,第二阶段 沟 通 沟通是反复练习出来的，不是天生的。,讯 息,讯 息,接收者,传送者,第二阶段：沟通,第二阶段 沟通态度控制 态度失控与否最大的差别在于投入,未来个人成功：自信、态度将占据 85%的要因，专业能力、知识仅仅占据 1

4、5%的要因。 批评不但不会改变事实，反而只有 招致愤恨。 动物试验 我们都害怕受人指责。,第二阶段 沟通态度控制,第二阶段 沟通态度控制 艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病 不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣 经中的话： “一个会控制自己态度的人比一个会 控制国家的人还要了不起”,艾森豪威尔将军- 没有丰富的打战经验、没有做政府官员经 历、没有高深学历，但却可以做美国总统。 二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶 飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批 评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞 成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是： “no，I am sorry”。,第二阶段 沟通态度

5、控制,某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师 说：再发脾气每次就在墙上钉上钉子。这人 按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制 不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发 脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人真的完全 改变。但墙壁上满都是钉孔，已经裂痕累累了。 -这个故事寓意如果我们控制不好我们的 态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及 在他们心目中的形象。,第二阶段 沟通态度控制,对他人的态度: 1、关心他人 -对他人感兴趣 2、了解他人 -谅解别人 练习 我想更关心谁 我想对他的哪一方面更加了解/谅解,第二阶段 沟通态度控制,对他人的态度: 3、尊重他人: -能与各种不同的人合作 -不能有例外 -

6、不分阶层 -每尊重他人一次就是尊重自己一次,第二阶段 沟通态度控制,对他人的态度: 4、帮助他人 -部属 -家人 -相互讨论（轮流分享） “了解、谅解、尊重、帮助 ” （每人1分钟 评选优秀）,第二阶段 沟通态度控制,第二阶段 沟通态度控制,尊 重 卡,：,我很尊重你，因为 ,防碍自己的成长最大要因就是找借口 和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很 可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉 一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。 降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。,第二阶段 沟通态度控制,故 事 有一个非常魁伟的日本武士，一日去向一位 得道的长老请教什么是天堂？什么是地狱？长老看 了一眼这位武夫便说，跟你这

7、种粗人有什么好讲的。 这位武士听后火冒三丈，于是拨剑而出架在长老的 脖子说：老头，我要杀了你。长老心平气和地说， 你看这就是地狱。武士一听马上抽回了刀，忙向长 老低头道歉，长老于是又心平气和地说：你看这就 是天堂。这个故事说明了人们不光在死后才选择去 天堂和地域，而是活着的时候就可以选择生活在天 堂还是地域。,第二阶段 沟通态度控制,“我们对每个人不见得要他能明辨 是非、公允正直才去爱他。” “常怀感激之心，一生快乐无限！”,态度控制结束语,沟 通 聆听的层次:,完全漠视（盲听）,假装听（虚听）,选 择 地 听,积极地聆听,同理心的聆听,第二阶段：沟通 听,成功聆听的阶层：,注意自己的情绪,留

8、意别人的情绪,不突然改变话题,不突然打断,问 问 题,目 视,有 回 应,第二阶段：沟通 听,老师的分享： 暑假时间辅导小朋友，有个女生想自 杀。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪， 因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得 很快乐。 -听他人讲话，会使他人有成就感。,第二阶段：沟通 听,第二阶段：沟通 听 -能分担别人忧苦的是人 -能分享别人快乐的是神,故事： IBM前董事长华生，年青时候是花花公子，经常吃喝玩乐 ，不思进取。求学时曾被学校要求退学，要父亲亲自到校方请求。 二战，华生当上空军飞行员，为布莱德雷将军驾驶飞机。一天， 将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐，问华生原因知道华生的 父亲写信来

9、要儿子战争结束后回国接替他的IBM的事业。将军很 高兴，鼓励华生做出一番事业来。因为以前的经历以及没有自信， 华生询问将军：“sir，您认为我可以吗?”将军生气的说：“你难 道不相信我的眼光吗？我和上千人打交道、观察。我对你的怯懦 生气，但我赞赏你父亲的决定。” 华生被将军的话语所震撼，思考后决定回国承接IBM这个事业。 华生的IBM比他的父亲做得还要好。 -被一个尊敬的人激励，他的潜力会加倍的激发出来。,第二阶段：沟通 赞美,黑幼龙先生的故事 黑先生出过七八本著作，并为天下杂志定期写稿。 黑先生回忆四年级的第一篇作文沈老师打了甲上，老师不但当面 表扬他，还跟人说：我看过他和他哥哥的作文，他哥

10、哥六年级了 还没有他写得好呢。 黑先生说沈老师也许一直不知道，他的第一篇作文是母亲写的。 但这却一直激发着他对写作执着投入，如果不是老师的肯定、赞 美，可能他会在其他方面能有所作为，但写作不一定能象今天这 样有成就。,第二阶段：沟通 赞美,以你为荣 艾柯卡在福特公司最后的日子，办公室被移到仓库，秘书 都伤心流泪。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太对他说：我以你为 荣。艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中，主动将自己薪水降为一 美圆，他的太太没有抱怨，依然对他说：我以你为荣。 艾柯卡的拯救行动取得成功，提前归还贷款，他的太太还是对他 说：我以你为荣。 后来他的太太死于糖尿病。没有人再对他说：我以你为荣。 艾

11、柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪 念他的太太。,第二阶段：沟通 赞美,激励和指责,关 键 时 刻,指 责,支 持,掩 饰,承 担,推 委 找 借 口,消 极 被 动,奉 命 行 事,冒 风 险,自 信,第二阶段：沟通 赞美,第二阶段：沟通 赞美,活动： （每人按小组人数发放 “ 赞扬卡 ”） 在每张“赞扬卡”上，写出小组成员名单 依据“赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己） 在“赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己） 最后，小组内部进行“互赞”； 相互握手交换“赞扬卡” 思考：记录今后的行动计划,改正过错 一营销集团的营销副总就新产品作推广活动，设计了许 多方案，但一败涂地。董事

12、长叫他去办公室，第一句话是：你 一定觉得很难过，对不对？多年前，我也推出一个新产品，比 你败得还要惨。 今天这个集团的董事长就是那位营销副总。,第二阶段：沟通 赞美,谈话的程序 关心 -赞美 了解，谅解-我是你 尊重-问问题 帮助-问问题,第二阶段：沟通 赞美,第二阶段：沟通 赞美,提示改正对方错误的关键点 需要自信作基础 态度控制 沟通能力：听/问 肯定优点,“怎么说”比“说什么”还要重要！,沟通结束语,第一部分 处理问题的方法 （以决策过程凝聚共识） 会议组织方法 方法一：集思广益、头脑风暴法（包容） * 由书记记录，最后集体讨论可实施性； 方法二：归纳法（须在静默中进行） * 每人写4-

13、6条想法（简洁明了） * 每张纸只写一条想法 * 每个想法须含5-8个以上字 * 将纸张贴在墙上 * 相类似的想法贴在一起,第三阶段：业绩提升,归纳法（特点：个人观点不受他人观点影响）： 讨论具有代表性的标题 拟订行动计划（负责人/时间表等） 建议、意见类别划分（类别起名） 优 点 - 最具参与感 - 无压力 -集众人之智,第三阶段：业绩提升,第一部分 处理问题的方法 （以决策过程凝聚共识） 开会、会谈缩短时间的方法 一、我要谈的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解决的方案； 四、最好的解决方案是。,第三阶段：业绩提升,紧急,不紧急,不 重 要,重 要,急的事情很少是重要的 -艾森

14、豪威尔,第三阶段：业绩提升 第二部分 时间管理,第二部分 时间管理 *登记时间（time log） 取消、合并、授权 调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没 有被人打扰，那么他会去打扰别人。 *封锁时间（block time） 应该互相尊重大家的封锁时间 封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。 优先次序（Priority） 把要做的事情写下来，做完成后划掉，再把新的要做的事情加 上去。,第三阶段：业绩提升,第二部分 时间管理 （一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱 玩，非学院研究类人士。在台湾，大学晋升教授很 困难的情况下，这位很快升为教授。他的做法是- 每天16

15、：30关闭其研究室，作为封锁时间自己写论 文，长期下来，论文成绩很出色。结果很快得到晋升。,第三阶段：业绩提升,第二部分 时间管理 （二）营造厂老板李先生的上班时间7：00-19：00， 其他员工工作时间为7：00-17：00。观察，李先生 平时都在救火、应急，17：00-19：00才正式进行办 公。建议封锁时间10：45-11：45不接见顾客、接电 话等。封锁时间结束后把待办事情很短时间内处理。 结果李先生可以每天17：00准时下班。,第三阶段：业绩提升,第二部分 时间管理 老人给大家做演示，拿一些大石块放进玻璃缸 中到满。老人问是否可以再放，大家都摇头，老人随 即拿了些小的石头放进缸中，小

16、石头填入大石块的空 隙中；老人问是否可以再放，大家摇头，老人又拿出 沙子让沙子填满剩余的间隙；老人再问是否可以再放 入，大家依然摇头，老人端了水盛满整个玻璃钢。 这个故事寓意我们：应该先挑重要的事情处理， 再挑次要的事情处理，作好优先次序的管理，你就可 以充分利用你的空间和时间。,第三阶段：业绩提升,第三部分 工作目标及进程 1.确定主要工作目标 2.将主要工作目标细化 3.为这些工作目标制定一个评估标准 4.设定各种细化目标的工作时限 5.制定出达成主要目标的细化进程,第三阶段：业绩提升,第三部分 工作目标及进程 一 工作目标进程结构图 主要目标 细化目标 自定评估标准 时限,第三阶段：业绩提升,第三部分 工作目标及进程 二 制定工作目标的原因 不知道该做什么、不知道工作的原因 不知道做到何种情况才是正确的 不知道为什么要做,第三阶段：业绩提升,第三部分 工作目标及进程 三 确定主要工作目标并细化 *以结果为导向 *努力工作不能取代结果 *知道该做什么； *知道做到何种程度才叫好； *知道为什么要做,第三阶段：业绩提升,第三部分 工作目标及进程 四 评估标准的原