零售业客诉处理分析.ppt_第1页
零售业客诉处理分析.ppt_第2页
零售业客诉处理分析.ppt_第3页
零售业客诉处理分析.ppt_第4页
零售业客诉处理分析.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余21页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、如何正确处理客户投诉，2020/8/6，内容摘要，消费者协会的主要功能消费者投诉纠纷解决途径消费者应该持有什么样的证据，“3包”知识如何是好服务经理的保质期和保留期限之间的差异“客户满意和忠诚度”的理念客户投诉案例交流，2020/8/6，信息解决消费者投诉纠纷的方法，与经营者协商和解，请求相关行政部门仲裁机构仲裁，人民法院，2020/8/6，3，保留的证据，2020/8/6，证据：发票发票的内容包括经营者和客户的真实姓名，购物当天时间，商品的规格，商品的规格商家提供的票据不定期或未盖章的，应予以拒绝。使用指南：详细说明使用方法和注意事项的规范材料保证卡：便于消费者维修的凭证。不容易损坏的商品都

2、要附上牙齿卡，一旦产品出了问题，消费者就要去工厂指定的年保机关修理，维修单位要在保修卡上正确注明维修时间、维修项目、维修人员的名字。合格证：证明某商品的质量达到设计和制造标准及检验达标证书。2020/8/6，4，“3包”知识介绍，2020/8/6，3包的含义？2020/8/6，3包责任范围？产品没有应具备的使用性能，没有字典说明不符合明确采用的产品标准要求，以产品说明、实物样品等方式标记的质量状态产品，经技术监督行政部门等法定部门两次检查不合格产品维修后，也不能正常使用。2020/8/6，关于“3包”中时间的规定是从商品销售之日起7天内，商品在销售之日起15天内，性能故障，消费者选择更换或维修

3、。在三袋有效期内维修两次也不能正常使用的产品，由维修者提供的维修记录和证明，卖方负责为消费者免费交换相同型号规格的商品，或按照相关规定退货。修理的商品要保证“三袋”的正常使用，消费者要用发票及三袋的凭证处理三袋，三袋的有效期从发票开出之日起计算，扣除处理占用和没有零件需要维修的时间。2020/8/6，优秀经理，维护社会稳定不可或缺的力量，各部门维护企业信誉的功臣为保护消费者利益事业做出了突出贡献，为维护企业利益和自身利益而奋斗，2020/8/6，服务经理必须面对的压力，公司领导的批评和训斥消费等投诉部门的督促，新闻机关对消费者“困难”保留期：在标记条件下可以吃到食物的最后日期。超过牙齿期限，质

4、量就会改变，不再适合食用，也不能用于销售。2020/8/6，“顾客满意和忠诚”理念，提高顾客满意的三个茄子核心要素10010的真正意义，忠实的顾客能为我们提供什么？如何树立顾客忠诚的理念？打造一流服务的秘诀，2020/8/6，10010的真正意义？在服务中，你做好了99茄子的工作，但是除非一个茄子投诉得到解决，否则你仍然会被解雇。服务没有小事！2020/8/6，如何提高用户满意度？要改变领导，职员观念要转变为以顾客为中心的顾客的想法。2020/8/6，顾客满意的三个茄子核心要素，2020/8/6，忠实的顾客能为我们提供什么？高利润重要的业务机会高市场占有率对其他客户的推荐短销售周期，2020/8/6，如何树立客户忠诚度的理念？当信任客户，向客户提供额外服务出错时，要感谢客户，尽力

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论