物流 订单处理作业.ppt

1、1，第二章订单处理操作-配送操作指挥家，学习目标物流聚集主要内容案例分析关键概念基础培训知识应用场景培训，2，学习目标，3，物流聚集，订单处理：物流大师的制胜法宝，在物流领域，顶尖大师与平庸之间的差距在于订单处理。这是人们在多年的物流实践中得出的结论。萨姆森-帕卡德连锁便利店“7-11”联邦快递公司，订单处理的本质“主人赢”在于满足当今世界以时间、速度和可靠性为主要衡量标准的客户服务水平，同时提高企业的竞争力。那么如何有效、正确地接受订单，简化订单的操作呢？如何有效地对大量复杂的订购信息进行分类和总结？如何掌握订单进度，使后续配送操作能够有序、正确地进行？本章将解决这些问题！4，主要内容，第一

2、节是订单处理操作的概述，第二节是订单处理操作的概述，第三节是订单处理操作的概述，而订单处理操作是实现企业客户服务目标的最重要环节之一，这是保证配送服务质量的基础。改进订单处理流程，缩短订单处理周期，提高订单满意度和供货准确性，在订单处理的全过程中提供信息跟踪，可以大大提高客户服务水平和客户满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。有意义的订单是配送中心开展配送业务的基础，而订单处理是配送中心组织和调度的前提，是其他业务的基础，同时，订单处理贯穿整个配送业务，是核心业务。订单处理不仅是配送中心运作的开始，也是整个信息流运作的起点。图21。订单处理不仅是配送中心运作的开始，也是

3、整个信息流运作的起点。1.订单处理的含义；7.指订单处理：客户和订单的数据确认、库存查询、单据处理等活动(物流中心运营通用规范GB/T 22126-2008)。详细是指一系列技术工作，如项目数量、交货日期、客户信用、订单金额、加工和包装、订单编号、客户档案、交货方式和订单数据输出等。从接收客户订单到准备提货的操作阶段。人工处理计算机信息处理系统。订单处理操作的含义。配送中心的订单处理模式通常是订单准备、订单交付、订单登录、按订单供货和订单处理状态跟踪，图2-2订单处理模式，9.1订单接收程序，包括客户订单接收、交付、确认、归档等。2.订单数据处理程序，包括库存查询、库存分配、订单处理数据输出等

4、。3.订单操作程序，包括在操作前生成补货订单、编制提货路线图、提出缺货清单和发出紧急采购订单；4订单状态管理程序，包括订单进度跟踪、订单异常变更处理等。知识链接：物流中心订单处理包括(物流中心运营通用规范GB/T 22126-2008)，10。二.订单内容，订单内容，订单标题文件订单编号订单日期客户代码客户名称客户采购订单编号交货日期交货地址交货批次付款方式销售员编号交货要求订单类型备注，订单明细文件编号商品编码商品名称商品规格商品单价订购数量折扣交易类别，图2-3订单内容，见表21客户订单示例，11，2，订单内容，订单相关档案，表22订单相关档案描述表，12，第2节订单处理操作流程。一些专家

5、说，企业在20世纪60年代是靠成本取胜的。在20世纪80年代，我们以质量取胜，而在21世纪，我们以速度取胜。这里的速度指的是对订单的响应速度，即订单周期时间(从配送中心应仔细管理订单处理过程中的所有活动，以便通过快速获得竞争优势。订单处理的过程如图25所示。13，14。首先，接受客户订单，配送中心接受客户订单有两种主要方式：传统订购方式和电子订购方式。传统的排序方法：15，图2传统的排序方法，要完成这些任务，需要手工输入数据，这往往是重复的，凭证也是重复填写的，这往往会造成输入输出过程中的时间延迟和错误，造成不必要的浪费。尤其是现在，客户倾向于多品种、小批量、高频率的订单，要求快速准确的交货。

6、传统的订购方式已经逐渐不能满足顾客的需求。为了接受客户订单，电子订货方式用电子传输取代了传统的手工书写、输入和传输订货方式，即将订货数据转换成电子数据形式，然后通过通信网络传输进行订货。三种方式：电子订单系统(EOS - Electronic Order System)是不同组织使用通信网络和终端设备来交换订单操作和订单信息的系统。电子订购对于销售和零售来说是快速、正确和简单的；货物的库存是适当的，只能订购所需的数量，并且可以下多个订单；完全适应多品种、小批量和高频订购方式；缩短交货时间，减少由于交货错误造成的短缺概率，减少进货和检验操作。对于供应商：简化接单操作，缩短接单时间，减少人工处理错

7、误，使接单操作更快、更准确、更简单；减少退货处理操作；满足用户多品种、小批量、高频率的订购要求；缩短交货提前期。图书配送是一个复杂的物流过程，种类繁多，时效性强。麦克米伦分销服务公司。先进的订单处理技术与定制的信息管理系统和集成的无线数据网络相结合。补充阅读：麦克米伦的无纸配送，“新系统显著提高了订单处理能力，提高了配送准确性和响应时间，提高了生产率、产能和吞吐量，并提高了客户服务水平。通过新系统，整合了各出版集团的业务，降低了固定资产成本。目前，有足够的空间扩展日益增长的第三方物流服务。”，中国图书物流发展滞后。一家经营了20多年的专业公司，拥有北京期刊杂志60%的物流市场份额，日吞吐量20

8、00吨。这两个大仓库没有信息设备，甚至没有高架仓库，各种书籍随意堆放在仓库里，除了叉车，很多书籍需要人工搬运。18，提前装运通知ASN(提前装运通知):制造商或批发商在交付货物时通过使用电子通信网络提前将货物的详细清单发送给零售商。知识链接：提前装运清单提前装运通知，例如，沃尔玛供应商在装运前将提前装运通知发送给他们。这样，沃尔玛可以提前做好采购商品的工作，并保存数据输入操作。沃尔玛收货时，用扫描仪读取包装箱上的物流条码，将扫描到的信息与电脑中预存的采购清单进行核对，判断到货与采购清单是否一致，从而使商品检验工作高效进行。同时，电子支付系统用于支付供应商。在此基础上，只要将提前装运通知数据与销

9、售点数据进行比较，就可以快速了解商品库存信息。通过这样做，沃尔玛不仅可以节省大量的交易活动成本，还可以减少库存，提高商品周转率。19。二.确认订单、商品名称、数量和日期，确认客户信用，确认订单类型，确认订单价格，并设置订单编号以进行加工和包装。订单类型和处理方法说明见表25。每个订单都必须有自己的订单号，该订单号应附在所有配送工作指令和进度报告中。，20，提示板：减缓高峰订单拥挤和平均订单确认操作的方法，1。截止日期：大量订单通常在订单截止日期前一小时出现。为了避免在某个时间大量订单的涌入，可以对客户进行分类，每种类型的客户分别设定其订单截止时间，以分散高峰订单量。结算日期：大量订单往往在结算

10、日期后一天出现，因此可以设置不同的结算日期，以分散高峰时段的拥堵。假期或假日：假期或假日前后通常是有大量订单的时候。但是，这种由季节性或消费者需求类型造成的订单高峰数量很难控制，只能通过人员呼叫或系统功能加强来调节。21，3。确认客户文件，1。客户名称、代号和等级类型(工业交易的性质)。2客户信用额度。3客户销售付款条款和折扣率。4培养或负责该客户的销售员。5客户分布区。6.客户的收款地址。7.客户点的分布路径序列。8种适合客户点的车辆类型。9客户点的卸载特性。10客户分配要求。11逾期订单处理说明。示例：参见表2-6客户档案表，22。库存查询确认是否有满足客户需求的库存，也叫“提前提货”。库

11、存分配单个订单分配；在这种情况下，它主要是在线实时分配，也就是说，当输入订单数据时，库存被分配给订单。批量分配：将已输入的多个订单数据汇总汇总后，重新分配库存。由于订单数量大，客户类型和等级多，每天的交货时间固定，配送中心通常采用批量分配来保证库存的最佳分配。第四，库存查询和分配，注意批量订单灵活处理的原则和方法，见表27。库存分配方法决定下一个领料操作。如果是单个订单分配，将在单个订单中选择；如果是分批配送，则采用分批提货。23、表2-7订单批量分配的处理原则和方法、24、根据客户信用状况。优先考虑信用良好的客户订单。4、根据订单交易量或交易金额。对公司有重大贡献的订单将优先考虑。3、根据客

12、户等级选择。优先考虑重要客户。2、具有特殊优先级的将首先被分配。本应承诺立即交货的订单，如短缺补货订单、延迟交货订单、紧急订单或长期订单，或客户提前或急需的订单，应优先获得库存。1。一种商品的总出货量大于可分配库存，因此客户订购的优先级可以根据以下四个原则来确定。拣选顺序的确定和拣选时间的计算。拣货顺序可以根据货位和货位的情况来确定，直接影响拣货效率。订单领料标准时间的计算：第一步：计算每个单元(一个托盘、一个纸箱、一件)的领料标准时间。第二步根据每种商品的订购数量(单位数)和每种商品的搜索时间计算每种商品的标准提货时间。第三步是根据每张订单或每批订单的订单种类，考虑一些纸张操作时间，计算整批

13、或整批订单的标准领料时间。注意：这只是一个粗略的计算，因为总的拣选时间也与拣选机的行走时间和操作熟练程度有关。在保证准确性的前提下，提货人应尽可能缩短行走、寻货和提货的时间，以提高提货效率。要缩短这三个方面的时间，必须选择合理有效的采摘方法和辅助采摘设备。26，6。缺货处理：如果现有库存数量不能满足客户的需求，而客户又不愿意用替代品替代，则按照以下方式进行处理：表27、表28、缺货处理方式表、表28、表7。订单数据处理输出。订单数据处理完毕后，可以开始打印发货单单个领料单(单单领料)的例子见表29，品种领料单(分批领料)见表210，货物配送单见表211(按品种分批领料，然后根据客户要求配送货物

14、)。交货单示例见表212。见表213商品缺货表，表214缺货订单表示例。在订单处理过程中，我们应该遵循以下基本原则：(1)尽可能缩短订单处理周期，提高用户满意度；(2)建立客户之间的信任；(3)减少货物短缺；(4)提供紧急订单；(5)不要忽视小客户；(6)完成组装；(7)提供对顾客有益的包装；(8)随时提供订单处理信息。提示板，30，第3节，订单处理操作管理，订单在分配过程中是如何执行的，必须进行有效的管理，以便了解订单是否按时足额发货，是否已经收到，是否有任何交易，如何处理交易，以及如何改进和优化订单处理操作系统。1.跟踪订单处理流程，必须及时跟踪订单的执行情况，如图28所示，订单状态会随着

15、操作流程的变化而相应变化，跟踪订单不仅可以更好的管理订单的处理和执行，还可以满足想要了解订单处理状态信息的客户的需求。31，表215订单信息文件数据描述，32，订单状态数据(1)订单状态详细信息(2)未售出订单详细信息(3)缺货订单详细信息(4)未提取订单(5)未关闭订单等。业务信息(1)商品销售量(2)各种商品的市场销售情况(3)客户等级(4)各客户的订购特点(5)订单处理过程中的库存情况(6)各种商品的库存情况(7)配送中心的运营效率，图29订单数据扩展，33，配送公司：北京市连盛区朝阳区电话：010 87355(交易未成功)，订单于2010年5月27日09: 38: 30提交。 订单于2

16、010年5月27日10: 38: 43被批准，货物于2010年5月27日18: 27: 22到达北京，交易于2010年6月4日16: 06未成功，2010年5月28日10: 25，我收到当当的包裹，由于书的封面破损未签字； 10: 30，我收到了精美的包裹，并成功签收了。下图显示了两个网站包裹分发流程的跟踪情况。34、35、2。异常情况下的订单处理，表216异常订单处理方法、36、3。订单处理操作的改进，意思是：订单提前期的稳定性和长度、交货的准确性、订单处理状态的跟踪以及其他因素是实现价值和客户满意度的重要保证。改进的关键因素：改进订单处理流程的动机主要来自两个方面：客户视角和企业视角。1时

17、间因素、2供应精度因素、3成本因素、4信息因素、订单处理周期是客户眼中的订单提前期，改进目标是在时间消耗稳定的前提下尽量减少时间消耗。提供准确的产品品种、数量和质量以及正确的交货地点(卸货时间和地点也很关键)。如果需要分批交货或延迟交货，提前与客户沟通。配送中心的位置和数量、运输批次和运输路线的规定等。配送中心应通过完善的配送信息系统为客户和企业(生产、销售、财务、仓储、运输等部门)提供准确、完整、快捷的信息服务。37，1提高订单执行的准确性。如果客户订单的处理周期能够准确无误地完成，那么订单处理时间就是最短的，所以出错的概率应该最小化。2 .合理分配订单处理顺序。从企业发展的角度来看，有限的时间、生产能力和人力资源被分配给最有利可图的订单，优先订单被赋予优先权，而其他订单则被推迟处理。3订单处理方式的灵活选择。收集订单进行批量处理可以降低处理成本，将几个小订单组合成一个较大的运输批次可以降低运输成本，但两者都会延长订单的处