专卖店店长管理培训.ppt

1、门店管理，没有标准化的单一门店运营管理输出；输出过于复杂或简单；组织层面没有有效的晋升机制：没有统一的思想，没有专门的负责人，没有详细的计划，包括操作流程和目的；机构层面：检查、评估和反馈；人为因素：不注意、不专业、观察动机(目标)、未经培训就被雇用、讨论店面、专卖店金字塔中的常见问题、角色、管理、执行、什么是管理、如何发挥团队的力量来实现目标，而不是自己做事情，做自己想做的事情只能成为超级购物指南的盲点：改善的感觉、加薪、兴奋、快乐、压力、做得更好、表现非常好(提早上班、卫生更加干燥和安静、绩效不断提高)。向老板和同事证明这通常是从购物指南提升到商店经理或管理层的一般表现(超级购物指南)。它

2、还不是经理。需要改进的是：我今天已经成为一名经理，如何让别人做得和你一样好，这是一个优秀的一流管理人才：一流的人才有不同的层次(一个方面很强)，如会计、展示、人际关系、产品销售等。有明确的评估，没有制度，缺乏实践，性格软弱，沟通能力差，没有标准，没有教学，害怕得罪人，好的或坏的，和中国人的心。1.商店经理的专业化；2.培训的普遍化；3.操作过程；4.清晰的评估；5.数字化操作；6.服务的责任；商店经理的角色和职责；1.商店经理的角色和职责；商店经理的角色和职责；绩效执行者的发言人；团队领导；超级销售员财产管理员的协调员；2.店长职责，认真做好本专卖店(专柜)的采购管理工作，带头遵守专卖店和专柜

3、员工的服务标准要求，以积极主动的工作态度、友好的接待服务、专业的商品知识和销售技巧，全面提升专卖店和专柜的品牌形象和经营业绩。登记每日销售情况，根据销售需求及时补充和调整商品，确保商品充足。根据公司的要求，专卖店(专柜)内的商品应摆放干净卫生，具有个人形象和良好的店铺形象。每月的最后一天，我们将完成商场上个月的工作总结，并在月底前完成下个月的工作计划，及时准确地完成各种日报表和月报表，以确保货款一致、账货一致、日结清晰。根据季节和销售变化，及时调整商品结构和分布，认真检查督促店(柜)员工遵守用电用火操作规程，确保店内设施和商品的安全。每日流程1，早会：总结前一天的工作内容，计划今天的工作计划，

4、设定销售目标。商店内外应当整洁；2.员工必须穿整洁的制服，面带微笑，精神饱满地面对客人，给客人留下好印象；3.商品陈列应整洁，层压板、架子、眼镜和衣架应一尘不染、干净光亮；4.所有营业场所必须畅通无阻，不得乱堆乱放。如果需要补货，首要原则应该是不妨碍顾客；5.当没有顾客试穿时，试衣间的门应该一直开着，内部应该保持清洁；6.严禁在收银台放置任何个人物品。垃圾桶必须保持清洁，垃圾不得溢出；7.密切注意商店内外张贴的海报。如果任何海报脱落或陈旧，应立即更换新的补贴。日常流程2。商品管理：1 .根据不同季节的销售需要，及时调整店内商品，做到丰满、美观、整洁、醒目，体现产品的个性和特色。窗口显示需要不断

5、更新。2.保持充足的货物供应，确保价格、颜色和质量3.缓慢流动资金的及时处理计划。建立货物的进口、销售和储存档案，及时提交各种销售报告、日报表和月报。及时摆放挂板，并在醒目位置展示新产品。6.熟悉商品知识，掌握经销产品的性能，了解客户需求，不断提高销售技巧。7.做好各种产品销售的数据分析。解释相关表格，销售日报表，月报表，采购订单，退货订单，调拨订单，销售收据，日常流程3，人事管理：1，人员招聘2，员工培训-全面阶段3，排班安排4，员工考核5，员工奖惩6，目标管理：目标分解，计划执行，计划调整和评估，激励，日常流程4，1。价格管理：价格调整，促销定价，促销展示2。推广管理：广告，推广文件，流行

6、形象3。损失预防管理：消防安全，盗窃和损失预防，突发危机4。服务管理：专卖店系统、服务技巧、贵宾管理、专卖店系统。1.当顾客付款时，收银员必须唱歌和付款，并检查数据和码是否准确。2.立即登记销售日报表，并检查登记是否正确。3.晚上关门时，除储备基金外，还要检查现金总额是否与收银机销售总额一致，是否与当天的每日销售总额报告一致。4.销售折扣以公司统一规定的时间或公司发布的活动通知为准，特殊情况须经商店总经理签字批准。5.销售现金必须在次日指定时间内存入公司指定的账户，并签署银行收据留存备查。6.专卖店员工内部购买时间每月固定，每人每月不得购买超过两件(套)。国内购买的商品必须去除商标和价格标签。

7、严禁私自销售国内采购的商品。贵宾管理。1.客户文件中包含哪些信息？客户姓名、年龄、消费记录、联系信息、消费特征、收入、身份、性别、工作单位等。日常流程5。会计管理(1)商品库存流程1。专卖店的库存时间是每月月底的最后一天，公司将安排人员对库存进行监督。2.库存前的准备：在库存前，专卖店的导购员必须根据商品对库存表进行编码。公司库存人员到达后，商场的导购员会对商场内的实物进行逐一清理，公司人员会登记库存监管的数量，库存表会一式两份签字。4.实物盘点完成后，门店经理和公司库存监督人员将盘点表中的实物与门店建立的账簿编号和收银机中的库存数量进行核对。如果有任何错误，应附上错误的副本。日常流程5。会计

8、管理。商品的会计管理是售前工作的重要组成部分。合理有效地使用商品，及时准确地完成会计工作是销售工作最基本的内容。2.购买、销售和存款应每天按时完成。心理文章，四个不同业绩的商店经理带来投诉、报告、问题、建议、报告和行动报告。心理文章，收入=能力，运气，收入=积极能力，销售人员的领域，1。为搬运工努力工作。销售产品。销售品牌销售专家(什么样的人销售什么样的产品)，4。销售经验丰富的专业顾问。认真对待，尊重他人，让他人倾听自己的意见，立即采取行动进行补偿或补偿，让某人受到惩罚，消除问题，让它发生，提出异议，说抱歉，解决问题，给顾客一些纪念品，表达爱意，你很有道理，我理解你的感受，谢谢你的建议，我同

9、意你的观点，你有一个好问题， 我知道你这样做是为了我欢迎和送别客人，关系的建立应该先于交易，人际关系三部曲，1-2-3条规则能迅速打开你的心扉，像，信任，接受，表扬，倾听，微笑，3。 培训普遍化，销售模式改变1。旧的销售模式：客户关系10%了解需求20%产品介绍30%促销40%(销售的本质是，2。新的销售模式：客户关系40%了解需求30%产品介绍20%贡献10%(销售的本质在于深刻的理解，关系大于交易，优先于交易，客户已经信任我们，所以它会跟随)，销售模式的变化，新的销售模式，旧的销售模式，以及产品的真正含义。附加值(经验)、品牌、产品使用价值、优秀销售人员的基本心态、晋升赋予他更大的责任、晋升或晋升让他主持一个项目、让他成为兼职培训