护理服务规范

1、目录1普通病人住院服务规范2普通患者住院流程图3患者住院3分钟服务程序4紧急，重症监护室住院服务流程6重症/重症住院流程图7病人床/节服务规范8医院病人转移流程图9患者出院服务规定10患者出院流程图11静脉注射和肌肉、皮内、皮下注射服务规范12静脉注射和肌肉、皮内、皮下注射流程图13输血服务规格14输血流程图16口服给药服务规范17口服药物给药流程图18术前服务规格19术前护理流程图20患者接受特别检查服务规格21。患者接受特别检查流程图22。普通病人住院服务规范一、规格要求：根据患者的需要，提供主动、热情的服务和安静、舒适的住院环境。二、规范程序：1.患者或家属持医生签发的住院证明及相关证明

2、到住院处办理住院手续。2.准备在门诊医生或护士电话通知病房接待新病人。3.根据门诊护士患者的病情，必要时联系支持中心，使用轮椅或平车住院患者。4.根据病房值班护士患者的病情，准备接待新患者，并做主管医生报告。5.热情接待患者，给患者戴上腕带，护送到指定的床，给患者(家族)介绍病房环境，舒适地安排患者。6.积极向患者及家属介绍负责的护士及主管医生。7.说明相关病房管理制度，介绍患者住院注意事项。8.测量患者的体温、脉搏、呼吸、血压、体重等。9.收集护理病历，做好必要的护理身体检查，根据患者的病情和需要进行适当的健康传教。10.填写护理病历和相关护理表格。11.按照医生的指示，对患者进行各种处理和

3、治疗，并做好相关内容记录。三、规范性标准：1.患者(家族)对解释和给定的护理表示理解和满意，并积极配合。2.患者接受了舒适的安排，熟悉了病房周围的环境。及时维护准确的护理记录。附件：住院3分钟服务规格普通患者住院流程图病人或家族办理住院手续签发医生住院证患者步行、轮椅、平车住院接受病房护士诊疗通知患者戴上腕带，向医生询问病史。安排病人检查病人责任护士简介，主管医生咨询病历，体格检查介绍病房环境、制度等，提交诊断测量生命体征和体重，给出医生的指示病历采集，护理体检写作病历健康宣教执行医生的指示病历和护理记录书写处理重点班次患者住院3分钟服务规范目标：1、提高服务质量和患者满意度2.树立良好的第一

4、印象，提高护理组及医院的形象。服务规格要求：准备床上及日常用品，根据危重患者或急诊患者的病情，做好相应的准备工作。连接源通知确认患者的姓名，给患者戴上腕带，帮助医生测量体重，并通知医生及责任护士责任护士应将患者押送到床上，老年、走路不方便的患者应主动支援，并帮助轮椅、平车护送的患者送到床边当责任护士因工作暂时脱不开身的时候，把其他护士牙齿患者押送到床上，做好说明工作朱凡护士主动站起来看病人，点头微笑问候，热情地迎接新病人病人住院自我介绍和环境介绍的责任护士了解患者及家属的病史和需要，进行护理体检、环境介绍、医生管理、饮食、一天的治疗管理过程等，积极解决患者的饮食等问题。处理好病人及其家属要求的

5、第一件事24小时内(公休日除外)护士长访问患者，自我介绍注意事项：注意适当的称呼。在牢记患者的名字方面，称呼同时表示对患者的身份和对患者的尊重，对老人应用尊称，年龄与自己相似，可以叫名字，呼叫儿童患者可以模仿家长的称呼。2.注意护士礼节、微笑服务，给患者亲切、平静、可靠的感觉。3.使用文明礼貌用语介绍医院规则和制度时，不要使用“不允许这个”等简单的必要语言。样品.那样做渡边杏。我想尊重患者的生活习惯，从微妙的开始。5.适当使用语言沟通和非语言人际沟通技术，注意听话和说话的艺术。紧急、重症监护室住院服务规范一、规格要求：确保急危重患者及时准确地接受治疗和护理。二、规范程序：1.确认医生患者收入住

6、院，发放住院证明。2.告诉医生或护士患者病情，让患者(家族)做好心理准备。3.通知病房，病人由医生或护士押送到住院病房。4.接到急诊室电话，病房护士立即准备急救用品和器材，同时报告医生抢劫寻求准备。5.紧急或门诊护士护送病房、病房护士、中卫病房或急救房间，认真轮班，给病人戴腕带。6.根据专业护理要求，密切观察病情变化，迅速准确地执行医生的指示。7.按普通患者分类的住院管理。8.保持及时准确的护理记录。三、规范性标准：1.患者(家族)对护理、治疗、结构有所了解，满意，积极合作。患者及时接受了正确的抢救、护理和治疗。根据患者的需要提供必要的服务。4.保证各项记录准确及时。重症/重症住院流程图接待和

7、安排病人确定医生的指示通知患者或家属住院手续使用报表医生通知病房准备床和结构设备医生或护士护送患者接受病房护士诊疗安装监护仪，监视生命体征安排病人戴腕带初步检查，患者状态评估与押运员详细交代，填写院内患者转科交接记录单。执行医生的指示处理按专业护理按照普通病人住院护理密切观察并记录病人的情况重点班次病人床/科学服务规范一、规格要求：保证病人安全转移到指定的部门或床。二、规范程序：1.课外处理(1)主管人员向患者或其家属搬床/科，医生医生的指示。(2)在接到护士、医生的指示后，负责任的护士通知，然后转入部门，做好应做好的准备工作。明确病人的床，前和期间。结算本过失所需的费用。(3)将床/科转移给

8、责任护士患者或其家人，并帮助整理个人物品。(四)在责任护士转移前，评估患者，记录，检查护理记录是否完整。(5)根据责任护士患者的病情，准备适当的转运工具，决定押送人员。(六)护士或者支援人员携带患者的所有医疗记录，转移患者，在患者转运途中护送确保安全。(七)护士护卫与病情、药品、物品、资料等科系护士班次认真转移。(8)做好床单位“最后处理”。2.转入过劳处理(1)接到电话后，安排床，医生通知，根据患者的病情进行准备工作。(2)安排好病人，做好护士护送和轮班工作，查看病人的腕带，变更腕带上的部门，检查病人的生命体征、意识、意识、皮肤、输液、引流管、药物等。(3)检查患者当天的治疗、护理完成及药物

9、、物品及各种病历资料等。(4)检查调出和护理西餐编写情况，如果有疑问，立即调出和护士提问。(5)处理负责医生、前后医生的指示，根据专业情况，根据住院患者进行处理。三、规范性标准：1.患者(家族)对解释和给定的护理表示理解和满意，并积极配合。患者安全转移到指定的部门/床。3.将相关患者资料、医药品、个人物品同时转移到接收科。4.做好接收科和护士交接工作，确保各项记录准确、及时。院内患者转诊交接流程图联系医生、相关部门，同意前科。确定前科的确切时间周班护士，与对方联系通知所需物品给病人做好前科说明主班护士通知责任护士联系家人，帮助整理个人物品准备运输工具、设备、药品评估病情，做好轮班记录主班结算，

10、电脑转系，再通知转系责任护士陪护患者，途中密切观察患者的病情床单位最后处理。患者的病情交接接管接管接管接管接管转移到病房的护士交接，查看患者的腕带，更改腕带上的线。药品交接接管接管接管接管接管移转相关资料接管接管接管接管接管转科根据新患者住院处理医生通知接管接管接管接管接管患者出院服务规范一、规格要求：患者经过治疗和护理，逐渐康复，出院前为患者提供了解自己疾病所需的信息相关说明及出院指导。二、规范程序：1.负责医生在评价患者健康状况、治疗情况、家族支持系统及当地卫生资源等的基础上，根据各科室的具体要求，确定患者出院、当地医院搬迁或家庭病房继续治疗，并进行医生的指示。2.接到责任护士出院医生的指

11、示后，通知患者或家属做好出院准备，并根据患者的病情进行协助整理用具，以便选择合适的交通工具。3.病情还不允许出院，但患者/家人要求出院，挽留无效者，医生主管要病历记录在中，由患者本人或家人签名。4.根据责任护士患者出院后的治疗需要和患者/家庭的知识水平，可以简洁易懂现在为患者提供符合需要的出院指导，包括治疗计划、追踪时间和次数、患者的自我管理、在紧急情况下如何得到医疗支持等。5.执行出院医生的指示，收回患者出院时需要携带的药品，详细说明服药相关事项。6.清算住院期间的所有费用，必要时医院职员要帮助患者支付费用。7.回答患者的相关疑问，征求患者(家族)的意见。8.通知患者好好保管复诊时间和出院病历等相关资料