2021年小区物业主任年终工作总结

1、小区房地产主任年终工作总结物业管理所主任在物业管理企业中发挥着极其重要的作用，要提高物业管理行业整体地位，管理所主任的职业化地位的确立是不可或缺的。 今天我希望大家找到小区房地产主任的年底，帮助大家。20XX年度对花园管理所来说是困难与困难并存、收获与光辉共存的一年。 作为花园管理所的主任，同时也是公司的老员工，我深有体会。 在房地产公司的正确指导下，经过全体员工的锐意进取、不懈的努力，克服了种种困难，花园管理处取得了比较满意的工作成绩。 按照年初制定的修订计划，基本实现年度管理目标和经济指标。 全体员工敬业爱岗，克服困难，努力工作，促进各项工作的落实，很好地完成了年度经济指标。 年底，物业管

2、理合同更新顺利完成。 在10月的市优评价中，全体员工积极准备、勤奋工作、热情接待。 最终经过大家的努力，以很高的成绩入选“市优秀房地产管理小区”。 在完成内部管理的同时，积极开展对外项目。 在公司的指导下，经过周密的准备和修订，十二月在宿舍招标中标成功，为公司的进一步发展做出了贡献。在小区物业管理中，我要不断总结经验教训，吸取好处，改进管理。 以下是我个人这一年的心得和总结1、本职工作，时刻牢记自己岗位的职责，有责任感，时刻忠诚与热爱。2、在日常管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班集团统一指挥、监督和调整，合理配备人员，尽量发挥每个员工的能力。 严格制定各班组的工作规范和规程，主持

3、每周、每月的例行会议，总结本周的工作，发现不足，及时纠正，制定下列工作方向，办公助理，各班组组长每周、每月制定，检查执行情况。 监督办公助理日检，管理所周检，协助公司质量保障部月检。 对职工工作赏罚明确，统一应对。 检查和纠正不合格服务，及时跟踪。 各项工作分阶段管理，消除管理漏洞。3、在保证正常工作顺利开展和进行的同时，严格控制费用支出，打开开源节流，提高利润，完成预算。 同时开展了保养家政服务、矿泉水输水服务、室内特约维修服务、蓄电池充电服务等多项服务项目，使公司受益，为业主提供服务。4、加强与业主的沟通与沟通，经过长期的接触与理解，管理所与业主之间的沟通得到了加强，从一开始业主就不认识我

4、们，不接受我们，渐渐成为了朋友。 管理所从自己出发，从小事开始，服务业主，与业主商量，发布业主意见调查表，访问业主2次，召开4次业主大会，及时了解业主的真正需要，对业主_和建议同时，管理所根据公寓的情况，设置日常维护服务和24小时服务呼叫，制定24小时值班制度，最短时间内迅速解决业主的抱怨、修理和求助问题。 对业主提出_ _ _ _ _建议，管理处认真倾听，创建详细记录，对业主问题采取相应措施。 对业主的抱怨，及时有效耐心处理，做说明工作，院内增设养花灌溉工具，设立便利业主管理公寓宣传栏，定期公布各种通知、温暖提示、温暖祝福、生活常识，记录每天的气象预报，如宠物在第一时间向老板通知公寓的情况的

5、同时，丰富了老板的日常生活的管理所向老板赠送了花，联系煤气公司修理煤气报警器，组织圣诞树、仲秋节问答、消防安全演习等活动，活动取得了很好的效果。5 .公司质量保障部年初制定的培训修订计划说，管理所也根据自己的情况，制定了自己的培训修订计划。 每周各班集团根据培训订单，亲自培训公司各种服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时加强自己的工作水平和服务质量，陶冶情操。 通过培训学习，管理所的服务质量进一步提高，员工的服务水平进一步提高。6、关心员工的生活，经常与他们交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，以真心，让员工感到真正的温暖。 因此，管理所经常组织员工茶话会，听取员

6、工_ _ _ _ _的建议，为员工解决困难组织员工郊游乒乓球比赛烹饪大会假日给员工送去温馨的礼物。 小礼物表达了管理所对员工的爱。 有家就有爱，有爱就温暖。 在这样温暖的环境下，管理所加强了员工之间合作的团结力和向心力，大幅度强化了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任感，提高了工作质量，强化了管理所的团队合作精神。7、管理所作为公司对外项目的一面旗帜，这一年多次迎接对外拓项目的考察和参观，管理所全体员工积极准备，热情接待，表现房地产的最佳一面，赢得公司的荣誉，得到考察参观者的认可和评价。20XX年度在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时存在很多不足和问题。 但是，我有信

7、心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验教训，不断进取，做好真正的品牌宣传人员，塑造者和执行者我从20xx年9月开始在深圳大厦工作，到20xx年6月调到福星，继xxxx月。 从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情帮助，得到了许多业主、租户的了解和支持。 要说这个xxxx月的工作还有一些可取之处，那决不是因为我个人有多少能力，而是因为我们有一支高素质的专业队伍，一群热情献身的房地产管理者。 这个总结的目的，决不是给自己涂脂抹粉，而是达到两个目的。 其一，冷静回顾这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经验为例，为公司

8、今后锻炼和培养人才提供参考。我这个xxxx月的工作，基本上可以分成三个阶段。第一阶段，摸索阶段。 20xx年9月初至11月末。 这个阶段的工作是尽快掌握物业管理的基础知识，在掌握大楼的基本情况的同时，确保大楼各项工作的正常进行。 交接时间很短，所以有很多事情必须一边做一边学习。 在此期间，管理所的日常工作主要依靠公司的一系列管理制度，依靠管理者的高度自觉。 这个时期的工作，在大事件处理上积极向领导报告，可以迅速采取措施，没有出现重大错误，但工作的细节还有很多问题，幸好领导和同事及时指出，纠正，没有产生重大结果。第二阶段，尝试阶段。 20xx年12月至3月末。 这个阶段的工作，除了继续学习，维持

9、大厦的正常运行外，还采用了自己的一些管理理念，开始为大厦的管理增添一些个性色彩。 主要工作如下：1 .设有改善员工工作、生活环境的探视室，打扫大楼6楼的平台2、和员工一起过冬至，吃年夜饭，安排节日，特别安排保安生活3、举办高尔夫旅游和羊年贺词征集活动4 .配置员工档案、所有者档案、合同档案的编制，跟踪合同的执行情况5 .强调有管理上的痕迹，异常情况必须有文字记录，关闭6、协调员工工作安排，强调租赁、存款、合同管理工作7 .处理好与子公司资产部的关系，争取对方的了解和支持。这个xxxx月的工作也暴露了自己的问题。 例如，在设备管理方面还很薄弱。 应该抽出更多的时间和客户、员工取得联系，在今后的工

10、作中有必要改善。 同时，希望有机会全面、系统地学习掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。 在新的岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成公司布置的各项工作，决心不辜负公司领导的期望。根据客服部经理的调动，我被任命为公司领导，负责客服部最近的全面工作，根据本公司的客户服务工作重点，结合我多年从事物业客户服务管理工作的经验，现在20xx年上半年，特别是这个时间进行的工作和下一个工作的安排和构想1 .为部门_，结合实际，调整本部门的工作分工，加强管理，提高工作效率。2、对客服部管理制度的空白实际情况，进行制度的起草和修订。 制度建设共有七项。 例行会议制度、投诉处理规定、物业服务费管理制度、修理处理

11、规定、资料档案管理制度、巡逻制度、服务台管理制度。 根据统一标准新建立、分发和使用应用表格。3、加强员工精神风貌建设，实行每天早会制度，及时传达公司有关文件精神，实行工作。4 .定期召开客服部全体会议，总结、及时纠正现阶段存在的问题，完善、提高部门员工素质，改善工作风格，提高服务意识。5、明确开展部门培训，组织物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，执行各项制度。对b区新进员工的招聘培训工作。1、对前期因房屋质量问题要求房地产公司赔偿的52户进行联系，经过客服部管理者、主管、经理到房地产总经理的多次艰苦协商，目前集团已同意妥善解决35户。2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清算工

12、作，缴纳率达到92%，缴纳金额为370，214.65元。 前期因赔偿未完而拒绝支付物业费的不包括17户，统一报告物业费、采暖费的征收和赔偿金额，附上明细后。3、家政收入20xx年订划10万元，到7月底的收入7410元，离订划有很大距离，主要原因是首先为房地产公司今年开展一些创收项目，如配送、为业者接送孩子等，上半年一直实施下半年从二期开始搬家也是家政服务开展的时机，以创收达到2万元为目标。4、下半年的收费分为三个部分一是清算因16年6月30日到期的各种原因导致交期延迟的21户家庭二是征收16年7月底到期的物业费，针对公寓多为承租人的特点，主要通过电话通知辅助书面缴纳。第三，对前期索赔未达成协议

13、的16户进行后续调查，特别是重点解决今后将继续协商的5户，争取在07年末之前妥善解决这个遗留问题。 物业费的征收率达到了99%以上，暖气费的征收率达到了100%。1、进行前期房地产文件和资料，规范文件借阅制度，安排人员管理，实行借阅登记制。重新审视客户的基本信息重点把4号、5号公寓的分布情况总结成平面图，把业主和租赁居民分开，易于调查，便于日常管理更新业主及各外包单位的收集水保厂家的资料，联系房地产事务所确定检验合格日期，为客户维修提供有利依据对上一期信箱的钥匙、电磁炉、门禁卡的接收情况逐一进行情况统一修订，验证剩馀佗数，找出缺损原因，为今后工作的开展做准备对现有的空房钥匙及室内设施设备进行，

14、安排联络修理及室内清扫作业，为销售做准备，实行定期空房巡视制。2、修理客户前期房间工程质量问题，重点处理防水、门槛石、墙面裂缝、水浸修理、地板裂缝、淋浴屏漏水、厕所浸水和厕所地砖倒坡、更换室内门锁、修理门门、修理洗涤盆水等问题。3、4#807洗衣机水龙头未关闭的状态下断裂引起漏水，要求处理地板、墙面等损害赔偿，多次与业主联系有关责任单位，在未满的状态下对责任单位限期要求回答，现书面答应于7月底对业主进行地板恢复处理。 同样的问题对不同的责任单位进行不同的处理，如5#506因同样的原因业主漏水损坏后，房地产公司与业主面谈责任单位，双方达到了维护意向，保持了业者履行责任，不损害房地产公司的利益。4

15、、加强步行式管理，规范日常大厅岗位和巡逻大楼工作，多次组织集体巡逻大楼，发现问题，及时处理。 将近期未能解决问题的照片汇总并书面转交有关部门处理，进行访问跟进。5、管理小区内的养狗问题：一是公布小区内强化管理养犬规定_并公布举报电话。二是要求民主广场派出所协助整顿违反养犬规定的业主，发出整理通知第三，专门设置电梯，把搬运宠物的人放在货船上指示电梯，以免发生人和狗的冲突等问题。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调公寓老板的二次装饰情况，检查发现后，按照有关规定要求老板停止作业，可以向房地产公司办理有关装饰手续，开工。 同时，安管部应在班后和夜间对公司装饰业者的规定实施严格的监督和管理。1、与房地产集团销售中心取得联系，取得b区所有业主祥细资料和户型图，准备提前交房，提高生产效率。2.b区交房必要的程序、资料作好思考准备，改进制定a区交房程序，避免发生同样的错误和错误。 根据a区的资料，参考物权法等法规准备b区所需的文件，指示小组后准备印刷。3、进入b区工地，了解进度，对完成的项目进行初检，开始正式接管准备工作，为10月1日