读懂拒绝的肢体语.ppt

1、读懂拒绝的肢体语言,不想让别人拒绝你，你就要读懂客户的拒绝方式。即使是小小的肢体反应，也应该清清楚楚地察觉出来，不可疏忽这些小动作。 以下是客户各种肢体拒绝的表现，不要因为讨厌被拒绝，而对这些无声的抗议视而不见。,一对推销员不理不睬,不论多么迟钝的人都会察觉到这是一个非常不愉快的态度，这个表情表示着“不愿再和你周旋”。 如果是在一般的家庭拜访情况下，太太会故意骂小孩，整理衣物。总之一切动作都在暗示着叫你赶快离开。 但是他们却始终不直接地说：“这样的东西我们不需要，你赶快回去吧！” 面对这样的态度你应该怎么办呢？,很多人遇到这样的情形，会尽快留下目录和小册子，然后就回去了。但是，这其实是很失败的

2、做法，所以先不要认为对方真的很忙。如果真的无法使对方和你交谈的话，不妨先沉默一下，以缓和现场的紧张忙乱气氛。 对方看你既不回去，又不说话，一定会很惊讶，说不定还会坐下来和你聊聊天呢！这时候你不妨先沉住气，拿出目录，一一地做说明。 如果你看到这样的情况，心里也很不高兴，担心自己会发起脾气来的话，不妨干脆地说：“等你有空时再来！”总之，不要突然离开，否则会把彼此的关系弄得更僵。,二不愿接受名片,有的人会不愿意接受推销员的名片。知道你是推销员，就会认为你是来要他买东西的，要他掏钱的。 经验不足的推销员遇到这样的情形往往会张皇失措，甚至面红耳赤，这都不是一个推销员应该有的表现。 当你递出名片而对方不愿

3、意接受的时候，你不妨将它放在桌上或门口，无论如何不能再将它收回来。因为这是“我将要回去了！”的信息。 至少你要让客户知道，有一位推销员前来推销了某一种商品，所以留下名片是有必要的。,三拿出的东西，对方看都不看,这是完全不在乎推销员的一种表示，这样的客人也非常多。这也是显示要你早一点回去的意思，但是，为了达到推销的目的，你仍然要拿出目录来，一一加以说明。 虽然他不想接受你和看你的东西，但是，只要你说了，对方还是会听得见。所以，你先假想对方很专心地听你的说明，你当然必须说得很起劲了。 如果对方毫无反应的话，你就按照自己原来的计划一直说下去吧！,四始终不开口,无论你说了什么，对方始终不愿意开口，这也

4、是拒绝的一种表现。 你会觉得，对方只是默默地坐在面前，不给任何的信息，倒不如大吵一架，来得有意义呢！ 如果你遇到的就是这样的一个难题，你只好不顾一切，拿出目录来，自已唱独脚戏了。 不论什么样的情况都有一个共同的特征，以肢体反应表示拒绝的人，通常个性都比较怯懦。一旦你打开了对方的心扉，谈话往往会意外地进行得顺利。,五身体向后靠，双手抱胸,一直是听得很入迷的样子，突然之间却将身体向椅背上靠去，或抱起双手，对推销员的谈话爱理不理的，这是危险的信号。 这个时候你即使说一些和推销无关的话，对方也不会再有任何反应了。所以你最好闭上嘴巴，不再说话，这是惟一的方法。,六转移视线,起初虽然也注意在听你的话，但是

5、，渐渐地焦躁起来，突然变得毫不关心的模样。这也是拒绝的表现，意味着厌倦了你的谈话，或者是叫你早一点儿回去。 虽然你凝视着对方的脸，可是他立刻将视线移开，这样表示推销活动已经到了绝望的地步。 惟一的方法是赶快结束今天的谈话，因为对方已经开始表示厌倦了，再谈下去只是白白浪费时间和精力而已。,七焦躁不安的神情,小孩在哭闹之前，身体一定会先左扭右摆，表现出焦躁不安的神情。这样的动作持续一阵子之后，也才会突然地哭起来。 大人的肢体语言也大致一样，当焦躁不安的神情出现时，对你的商品说明，他再也没有心情听了。焦躁不安的神情是一个危险的信号，表示你可以回去了。 在这个时候，如果你已察觉苗头不对，就赶快收拾说明手册，打开皮包。这样的动作给对方“啊！他终于要回去了！”的讯息，然后态度就会再度安定下来。 如果这个时候对方仍然没有安定下来的话，惟一的方法就是先回去，然后期待下次再来时对方的情绪能够稳定一些。,八看手表，注意时间,这是推销员最不愿意见到的一个动作。 遇到这样的情形时，千万不可慌张失措。分秒必争的人毕竟是少数，只是没有人愿意将宝贵的时间分给你罢了！如果还有别的重要的事情，你应早一点了解。 “你还有约会吗？几点呢？”你可以明确地提出这个疑问。 “没有啦！”或“嗯！”回答不外乎是这两种。知