旅游者的情绪情感.ppt

1、20世纪90年代亚洲金融风暴，Tippawan女士为什么对牙齿客户的关怀超出了她的工作职责？那个生病的客人为什么又被感动了？泰国曼谷的香格里拉酒店，Tippawan女士，游客的感情和感情，游客的感情，影响情绪的因素游客感情，感情对旅游消费行为的影响，尼古拉斯海耶克将SMH从净资产11亿美元，年亏损1亿2400万美元公司改为净资产21亿美元，年收益2亿8600万美元公司：我认为我们手腕上戴着手表，它会衬托出你的皮肤。一天戴12小时或24小时可以成为自己形象的重要组成部分。那不一定是一种商品。如果我们能给这种产品添加某种真实的感情，给这种低端产品提供某种强烈的新信息，我们知道我们能成功。记者：你怎

2、么让一只手表“鉴定”呢？你是说Swatch把世俗和功能的东西变成了时尚吗？哈：很多人这样描述我们，但这种看法不正确。时尚真的很重要。我们不为人们提供风格。我们在给他们传达信息。这是关键。时尚与形象相关，情感产品与信息的强烈、有趣、特别、真实的信息相关，可以告诉你它是谁，以及为什么这样做。Swatch票传达的信息包括高质量、低价格、兴奋、刺激、生活情趣等，最重要的是很难被别人模仿。总的来说，我们不是做手表销售，我们提供个性文化。布什总统的表情，布什总统的表情，布什总统的表情，熙：布什总统上班的第一天，悲伤：“库尔克斯”号航母沉没后，愤怒的巴勒斯坦男孩和哭泣的孩子，第一次感情和感情概括了情感和感情

3、的意义，情感是人类对各种认知对象的一种情感是情感的内在内容，情感的社会化。两种情感和感情的差异和联系，(1)两者之间的关系同时存在，成为一个徐璐。基础表达，2情绪和感情的差异和联系，(2)两者的差异1引起情绪和感情需要的性质。个人的生理或心理需要得到满足。与人的社会需要相关联。2情绪和感情在稳定上有差异。情境性、兴奋性、暂时性稳定性相当大。3感情和感情的两极化，(1)积极和消极的两极化对立，(2)积极(增力)和消极(减力)对立，(3)紧张和轻微对立，(4)兴奋和平静的对立，(5)强和弱的对立西湖10景流郎根据情况不同，不同的情感体验特征3情感体验的性质表现为强度、紧张感、快感、复杂性等。一段感

4、情的特点和内容，(b)感情的内容感情分为18个茄子类别(临前情):安静、快乐、贪婪、悲伤、义愤、恐惧、恭敬、烦恼、恐惧、悲痛人类11茄子基本感情(扎伊德) (2)特征：分散性暂时性心境：现在情绪产生的心境：个人生活的道路和早期经验造成的个人独特而稳定的心境；(3)个性特征影响心境期间；(4)心境对人的工作效率有重要影响；学习性保险业务员；(2)热情；(1)意义：强烈(2)表达：生物性反应：肌肉、血压、心率、呼吸愤怒、2感情的特征和内容；(1)感情的特征感情：更大的稳定性和长期严重性；(2)感情的内容1道德感2理性感3美感；(1)道德感(2)道德标准良心，2理智，(1)意义：在智力活动中认识和评价事物时产生的感情体验；(2)表达：3美感；(1)意义：人们以一定的审美标准标准评价事物时产生的感情体验；(2)；游客的情绪、情感特征游客具有特殊的社会角色(1)解放感和紧张感