推广会与演讲技巧（销售服务）.ppt

1、1，8，宣传会和演讲技巧，2，会中表现：你站在讲台上的时候，即使是第一次，多少也会有些紧张，你自己会说什么样的表现呢？ 口干*恶心、心率加速*手颤、走来走去*忘记演讲的语言、忘记时间*表达常常会出现“嗯”“啊”等口头禅，消除紧张的方法，3，*心理和精神准备*合理的解决方法*出现态势语言的表达也要注意：根据A:资料，公开演讲的效果根据演讲技巧，5，B:资料，面对面交流的效果取决于7%的用语，38%的语调，55%的肢体语言。 电话交流的效果，18%的用语，82%的语调，演说技巧，6，-语言表达的风格分类：简洁朴素型，生动激昂型，幽默趣味型-在语言表达时应注意合理运用： a，演技、有声语言艺术、7、

2、马斯洛的需求层次理论、自我实现需求(自我发展与实现)尊重需求(自尊心、肯定、身份)社会需求(归属感、爱)安全需求(安全、保护)生理需求(饥饿忧虑分析的忧虑发现(稍停)疑虑明确(听技术) 消除顾虑，9、发现顾虑，为什么存在：你销售的产品对产品认识不深，或者看到过对产品不利的报告，对产品的试用结果不满意，10、发现顾客的语言信号，查询价格的使用方法知道他人的使用方法，同意特定的重点赞扬你们公司及其产品，11、客户的非语言信号，眼睛闪闪发光点头次数增加表情放松微笑，身体向前倾，发现客户的语言信号，12、关心客户的身体语言，13、分析，注意听有哪些类型？ 我们和客户交流的目的是理解他的需要。 客人在说

3、明自己的需求。 只是，你想听清楚的技术，15、选择性的听法，集中的听法，掌握的听法，虚应的听法。听的最好的方法之一，是仔细看采访和会话等节目，学习技术。听是， 确认客户表现的需求中哪个是重要的；通过听来确认，担心听的技巧，17，明确听的形式：我们必须学会用三种耳朵听别人的话：1)听他们说；2 )听他们不想说；3 ) 应用他们想说的话也无法表达的反应性听力和掌握的听力技巧，明确听力注意技巧，18、反应性听力：“用语言和语言以外的方法确认对方听到了那个话。 ”用表情和声音作出反应， 鼓励医生继续提出“我同意”“能详细说明一下吗”的意见“不 我不同情这里的设置场所，同情是价值判断和同意的混合物。我不

4、同意这里的设置场所。放置身体听就能知道对方的观点和看法，用对方说的话反问对方，就能明确那句话的内容是否是这句话。 明确担心听的技术，20、与放置身体听的反应式听力相比，也可以说是感觉式听力。 也就是说，通过仔细倾听，听者不仅能够与对话者的语言作出反应，而且能够不断感受到对话者投稿的信息的意义，能够及时反馈。 这种听法与被动的反应不同，要求更加积极地参加对话者的想法。 特别是适当的客户流程，如果能够明确重要的信息，及时明确的话，就能直接切入客户的根本需求，引起客户的共鸣。 清楚担心听的技巧，21、1 :要有耐心地听，有消除心中杂念，完全注意说话人的方法。 因此，听的人要注意控制自己的想法。 其次，听讲者要与对话者保持眼神接触，控制自己的心情：眼睛盯着对方，听的效果在看眼睛时最好。 最后，听讲者必须学会控制自己的感情。 好的听众总是控制自己的感情，尽一切努力去听。 清楚、忧虑地倾听的技巧，22、2 :生气地在对话中不变色地倾听的人使所有的人无聊。 我们能想起自己认为最有精神的人，并想起他们在对话中的反应。 他们会让你觉得他真的有兴趣和你说话，所以你觉得和他说话真的很开心。 保持积极关心的表情，会让对方产生持续深入交流的兴趣。 积极的听讲者向对方传