QC小组活动培训讲义.ppt

1、QC小组活动培训讲义，2009年十一月，为什么进行QC小组活动？问题解决，1，质量管理组的概念，解决什么问题？在生产或工作岗位上从事各种劳动的劳动者围绕企业的经营战略、方针目标、现场存在的问题，以提高质量、减少消费、提高人的素质、提高经济效果为目的组织。利用质量管理的理论和方法开展活动的团队，1，质量管理团队的概念，达到什么目的？在生产或工作中从事各种劳动的劳动者围绕企业的经营战略、方针目标、现场存在的问题，以提高质量、减少消费、提高人的素质、提高经济效果为目的组织。利用质量管理的理论和方法开展活动的团队。第一，品质管制队的概念，使用什么手段？在生产或工作中从事各种劳动的劳动者围绕企业的经营战

2、略、方针目标、现场存在的问题，以提高质量、减少消费、提高人的素质、提高经济效果为目的组织。利用质量管理的理论和方法开展活动的团队。1，根据品质管制队的概念，明确的自主性，广泛的群众，高度的民主，严谨的科学性，2，品质管制队的特点，QC队参与的人员和活动任务的特点，分为5种茄子类型：现场型，服务型，公馆，受管创新类型，3例：桩基孔验收合格例如：快递业务流程-汽车客运西站QC组，3，品质管制组分类，3，公馆，普通领导干部，技术人员，操作工人3个组合，解决技术关键目的，任务难度，生命周期如：无缝轨道安装品质管制-张家港弘泰码头无缝轨道安装品质管制QQ 创新类型，团队成员利用新的思维，创新方法，新产品

3、(项目服务)，新工具，新工具，工具，工具，工具，工具，工具，工具，工具，工具，工具，工具，工具，例如：双层箱梁超高强度钢管支架团队成员的责任：按时参加活动。按时完成任务。支持组长工作与其他队员一起工作，5、质量管理组的组成和责任，QC组的数量为自主便于现场改善活动，组数一般为3、10人为宜。5，品质管制团队的组成和责任，6，QC团队问题解决，1，专业技能：主要是各种工程专业技能。2，管理技术：根据PDCA周期，基于事实，用数据话应用适当的统计技术，管理技术-PDCA周期P: Plan计划D:根据Do执行C: Check检查A: Action处理，6 PDCA周期的特征：1，循环前进阶梯上升为什

4、么制定牙齿目标？问题的核心在哪里？为什么要确定这些主要原因？制定的所有对策是否完成，是否达到预定的效果等，都要用证据说明，这些证据必须主观，客观，根据事实用数据说。6，QC小组问题解决所需的两种茄子技术，管理技术-应用统计方法可以使用帕累托图、因果图、直方图、管理图、调查表、分层方法、相关图、系统图等多种统计方法，统计方法本身就是科学，作为QC小组成员，正确应用这些统计方法即可。6，QC组问题解决所需的两个茄子技术，7，QC组活动的具体阶段，7，QC组活动的具体阶段-选择任务，任务的来源通常是三个茄子方面每个团队根据自己的条件可以选择的任务展开活动。7，QC小组活动的具体阶段-选择任务，选择组

5、自行的任务：QC小组根据上级方针、目标，在本部门实施的关键、现场或组本身的问题方面，或用户不满意的问题上，查找和选择任务。7，QC集团活动的具体阶段选择任务，选择任务中存在的问题：1，任务不可取，任务太大，活动周期长，不易取得成果，活动中采取的措施很多，不是本小组成员能做的。7，QC小组活动的具体阶段-选择课题，选择课题中存在的问题：小课题的优点：活动周期短，容易取得成果。大部分对策都可以自行完成，很容易发挥团队成员的创造力。解决自己周围的问题容易调动积极性。容易概括，成果发表更充分。7，QC集团活动的具体阶段任务选择，任务中存在的问题选择：2，任务名称要简洁，直接明确，如“降低桩基工程不合格

6、率”。要避免以下两种茄子偏向需要纠正。，7，QC集团活动的具体阶段-任务选择，需要纠正的两个茄子偏见：抽象任务的名称，加上“大帽子”。例：加强品质管制，创建名牌工程，激励积极性，力争上游，勇敢地夺取全国最高水平，为提高7、QC集团活动客户满意度提供特殊服务。避免小间隙，根除危险途径。集团在选择主题时还没有完全掌握现状，问题的核心和研究通过相应的对策解决，是因为主要对策不能作为标题名称使用。7，QC集团活动的具体阶段-任务选择，例如：某市“10大酒店”等级，顾客满意度为90%，某酒店2002年顾客满意度仅为70%。为了打造“10大酒店”，酒店质量管理部QC组选择“提高顾客满意度”作为课题，进行Q

7、C公文。7，QC集团活动的具体阶段-选择课题，选择课题中存在的问题：3，选择专题的理由要充分。要避免选择牙齿课题的目的和必要性，选择专题的理由太多，掌握关键，切中要害，不要长篇大论地陈述背景。为了说明上级方针和目标是什么，本部门有什么要求，实现牙齿要求的关键是什么，差异有多大，用数据表示牙齿事实，只要牙齿问题解决，就能达到上级或本部门的要求，主题的目的和需要就足够了。7，QC组活动的具体步骤-选择任务，选择任务中常用的统计方法。简单的图表，排列图，直方图，管理图，亲和力，矩阵特别有效，有时7，QC小组活动的具体阶段-制定任务选择对策，制定对策，实施效果检查，Y，7，QC集团活动的具体阶段-现状

8、调查，现状调查应收集1，数据说明：客观性的数据，不要只收集对自己有利的数据。收集的数据必须是可比较的。收集的数据时间必须受到限制，并且必须收集最近时间的数据。例如，如果分析具有较长时间间隔的数据，则可能会将以下QC组活动引入歧途：7，QC集团活动的具体阶段调查当前情况，调查当前情况，要注意以下三个茄子问题。2、整理和分类对当前情况调查获得的数据，分层找出问题的核心，7、QC集团活动的具体阶段调查当前情况，当前情况，7、QC集团活动的具体阶段现状调查，现状调查共同工具3360，简单的图表，排列图，直方图，管理，7，QC小组活动的具体阶段-设定目标、设定目标、设定目标、接下来的四个茄子问题1、目标

9、与问题回应2、目标明确的目标值3、设定目标、设定目标、4、指示性任务特别规定、7，QC小组活动的具体阶段-设定目标、设定目标通常一个合适，最多不能超过两个。7，QC组活动的具体阶段-设置目标，设置目标，然后四个茄子问题2，目标明确的目标值：要用数据表示的目标值，没有量化的目标，对策实施后是否实现目标，不能量化的目标，一般不能设定为目标。7，QC小组活动的具体阶段目标设定、目标设定、目标设定、接下来的四个茄子问题3，目标设定必须有充分的根据：目标设定、一定的挑战性，以及努力，才能实现。现在同一行业的先进水平是多少，我们在设备条件、人力条件、原材料等方面都是一样的，所以我们也可以达到牙齿水平。7，

10、QC集团活动的具体阶段目标设定，目标设定，以下四个茄子问题3，目标设定要有充分的根据。在科举历史上接近或达到过牙齿水平，现在一些条件改善了，应该稳定地达到牙齿水平。上级对我们的审查指标或业主要求，否则不能市场占领，应避免以口号式内容为依据使用。7，QC小组活动的具体阶段-设定目标，设定目标，然后4个茄子问题4，指示性任务的特别规定：任务和目标都是指示性的，因此无需先进行现象调查。通过分析目标的可行性，可以解释现实和指示性目标之间的差异是什么样的，差距的问题在哪里。7，QC小组活动的特定阶段-设置目标、设置目标公用工具：水平对比度、简单图表、直方图、折线图等，7，QC小组活动的特定阶段-设置目标

11、、n、7，QC小组活动的具体阶段原因分析，原因分析的要点1，对现有问题的原因分析2，原因分析是问题的全貌3，原因要彻底分析。到结尾4为止，必须正确、适当地应用统计工具。7、QC小组活动的具体阶段原因分析的要点1，对现有问题要分析原因：在现象调查中分析了问题的问题，解决牙齿问题就能解决整个问题。原因分析中要对牙齿问题进行原因分析。另外，回到课题的总问题，分析原因，可能会发生逻辑错误。7，QC集团活动的具体阶段-分析原因，分析原因的要点2，分析原因要表现出问题的全貌。分析原因要从各个角度找出影响的原因，并将遗漏降至最低。为此，可以从“5M1E”的角度展开分析。7，QC团队活动的具体阶段-原因分析，5 M 1 E的Men机器机器机器材料Machine Material方法Method测量Measure环境环境环境环境环境环境环境，7，QC团队活动的具体阶段-原因分析，原因分析结束：分析原因的一般方法针对某方面的原因目前存在的普遍现象在分析原因时没有彻底分析，只分析一