第八章 项目的质量管理.ppt

1、第八章项目质量管理、质量概念项目质量管理文件质量修订计划质量保证质量管理、 1 .质量概念质量定义：反映实体满足明确且隐含需求能力的特性综合定义的说明：明确的需求：指用户在合同中明确提出的要求和需求隐含的需求：指生产企业通过市场调查进行识别和阐明的要求或需求特性：反映实体特有的性质、实体满足需求的能力； 1 .质量概念(续1 )，质量定义：例如，在范围说明书中，根据合同条件，必须交付100台奔腾iii订正计算机。 适用性：表示产品可以如期使用。 如果这些奔腾计算机出厂时没有显示器或键盘，或者显示器或键盘滞留在岸边的容器中，由于计算机使用不当，客户可能不满意，质量类型：质量，通常指产品质量产品质

2、量是指产品的使用价值及其属性。工作质量是产品质量的保证，反映了与产品质量直接相关的工作对产品质量的保证程度。 1 .质量概念(续2 )；2 .项目质量，项目质量作为项目一次活动来看，项目质量由WBS反映的项目范围内的所有阶段、子项目、项目工作单位的质量组成项目按业主要求进行，不同业主有不同的质量要求，其意图反映在项目合同中。 因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。工作质量项目质量保证、工作质量：参与项目实施人员，社会工作质量生产工作质量管理工作质量技术工作质量，3 .质量管理文件、质量管理文件在项目实施过程中，预期的项目质量保证大纲质量工作订划技术文件的质量成本、质量保证大纲、质量保证大

3、纲的目标是提高项目实施的适用性和任务完成率提高项目的修理和降低对物流保障的要求提供基本的质量信息提高工程实施的经济效果质量保证大纲的内容是根据项目特征和有关部门的要求提出明确的质量指标要求， 明确规定了技术、修订、质量和物资部门的质量责任，各实施阶段的工作目标是针对项目的特点和实际实施能力，明确规定了质量控制点和需要特别控制的要求、措施、方法和相应的完成标志和评价标准，质量工作修订、质量工作修订是特定的项目、服务、 作为合同规定的质量作业修订计划的作业内容：要实现的质量目标应承担的作业项目、要求、责任及完成时间等，修订期内要达到的质量指标和用户质量要求修订期内的质量发展的具体目标、阶段性进度、

4、要实现的作业内容、项目实施准备作业、重大技术改善措施、检查及技术开发等； 技术文件、技术文件为设订文件、技术文件的一套技术文件必须完整、准确、协调、一致的实际文件与项目技术文件的状态相符的程序文件与项目的实施相符的研究试验文件与项目的实际过程相符。 一套技术文件的完整性必须根据项目和工作的性质、复杂性、研发阶段来区别处理。为了保证各个项目和作业技术文件的完整性，总设订正人、总工程师、项目负责人应当按照技术文件的管理规定，在实施作业开始时，提出技术文件完整性的具体要求，列举文件目录，组织实施。 质量成本、质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需求而支出的费用，以及因未达到质量标准而产

5、生的所有损失费用的修订。 质量费用的回收：履约单位必须严格遵守质量成本费用的范围，根据审核准确的原始证书，按质量成本核算对象和质量成本科目，分责任单位正确回收质量费用。 分配质量费用：属于当前项目费用范围内的质量费用，必须分别在项目和工作中进行核算，当前项目费用范围外的质量费用，在核算后，直接或分配到完成项目和当前实施项目的质量成本中进行核算。 可以分辨哪个项目承担的费用直接修订到该项目的明细帐户或成本质量费用统一修订表中，在不能分辨的统一修订之后，以fte分配进行修订。 4、质量修订图、质量修订图的目的主要是确保项目质量标准能满足的实现，其关键是确保项目修订期内及时完成，同时处理与其他项目修

6、订图的关系。质量修订计划的依据、质量方针：质量方针是针对项目质量目标和方向制定的指导文件，项目管理工作组应制定自己的质量工作方针。 同时，项目质量方针必须与项目投资者完全共享。 范围描述：因为项目的范围描述说明了投资者的需求和项目的主要要求和目标，所以范围描述是决定项目质量修订计划的主要依据和基础。 产品说明：产品说明的相关要素有时会在范围说明中强调，但产品说明中通常包含更详细的技术要求和其他内容，有助于制作项目质量修订计划。 标准和规则：项目质量修订计划的制定，必须考虑实际应用领域的特殊标准和规则，它们会影响项目质量修订计划的制定。 其他工作输出：除上述范围陈述、产品说明外，其他方面的工作输

7、出也影响项目订单的制定，如采购订单应说明承包人的质量要求，影响项目质量管理的订单。 质量修订计划制定的方法和技术、利润/成本分析：质量修订计划必须综合考虑利润/成本的交换，满足质量需求的主要利润是减少重复工作，这意味着提高生产、低支出和投资者的满意度。 满足质量要求的基本费用是支付辅助项目的质量管理活动，其基本原则是利润与成本之比尽可能大。 基准：基准主要通过比较实际或修订项目的实施和其他同类项目的实施过程，为改善项目实施过程提供构想，并提供实施标准。 流程图：流程图是用任意箭头连接的几个要素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括以下方面：因果图(也称为石川图或鱼刺图) :主要分析和说明各要

8、素和原因如何导致各种潜在问题和结果。 系统流图：主要用于解释系统各个部件之间的相互关系，并用于通过流程图提出解决由项目组发生的质量问题的相关方法。 试验设施修订：试验设施修订对分析影响整个项目输出结果最大的因素是有效的，但该方法的应用存在费用进度交换问题。 例如，汽车修订者希望决定如何组合防振弹簧和轮胎，以合理的成本获得最佳的汽车行驶性能。、因果图，例如用户无法访问系统的原因分析、培训、系统硬件、软件、用户硬件、用户不存储密码，用户忘记密码，用户没有具体的其中包括说明和质量管理流程如何测量等问题。 例如，满足项目进度日期不能说是衡量项目管理的质量。 项目管理组可能是一个工具，用于分析项目的执行

9、情况，可能是一个工作准时开始，也可能是按时完成，也可能是一个单独的工作度量，也可能只是一定程度的说明。 在通常的说明中，“招标开始”和“招标工作完成了吗？ 中所述情节，对概念设计中的量体执行面积分析。 许多组织已经形成了一个标准体系，以便顺利执行频繁执行的工作。 输入其他流程：质量评估流程也有助于开展其他领域的工作。 5、质量保证、项目为达到有关质量标准的信心而制定的修订计划以及在项目质量体系内系统实施的所有活动称为质量保证。 质量保证实质上是质量修订计划和质量管理过程的控制。 质量保证是所有修订和系统工作实施达到质量修订要求的基础，为项目质量体系的正常运行提供可靠的保证，它应通向项目实施的全

10、过程。 在实施ISO9000系列之前，质量保证通常记载在质量修订计划中。 质量保证通常以质量保证部门等组织单位提供，但不一定是这样。 质量保证通常提供给项目管理组和实施组织(内部质量保证)，或者提供给客户或与项目工作相关的其他活动(外部质量保证)。质量保证的依据、质量管理修订计划质量管理测定的结果：质量管理测定是为了对制作的质量管理测试的记录和测定进行比较分析。 操作说明、质量保证的工具和方法、质量修订计划质量审查：质量审查是指判断质量活动及其相关结果是否符合修订计划时间表，以及这些时间表是否有效彻底。 通过质量审查：保证项目质量符合规定要求的设置修订、实施和组织程序符合规定要求保证质量体系的

11、有效运行，不断完善，提高质量管理水平。 质量审查的分类为：质量体系审查项目质量审查过程(工程)质量审查监督审查内部质量审查外部质量审查质量审查可以有订划也可以随机进行，可以由专业审计人或者第三方质量体系注册组织审查。 质量保证结果表明，质量改善：质量改善包括各种行动，以达到提高项目有效性和效率，提高项目投资者利益的目的。 改善品质通常要求改变不正当行为，并克服不正当行为的过程。 6、项目质量管理、质量管理主要监督项目实施结果，将项目结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其差距，分析形成其差距的原因，质量管理也贯穿项目实施的全过程。 项目结果包括产品结果(如交货)和管理结果(如实施的费用和进度)

12、。 品质管理通常以品质管理部门等品质组织单位实施，但不一定。 项目管理组必须具备统一的质量管理工作知识，尤其是抽样检验和概率方面的知识，以评估质量管理的输出。他们应揭示以下几个方面的差异：预防和检验特征样本和随机样本的特殊原因和随机原因偏差和控制线、质量管理依据、工作结果：实施结果和产品结果质量管理订划操作规范检验表、帕累托分析：确认引起系统质量问题的许多因素中最重要的因素。 也称为8020定律。意味着80%的问题总是由于20%的原因。 例如，用户抱怨系统问题是登录问题、系统锁定、系统太慢、系统难以使用、报告不准确。 据统订，第一、第二类投诉占总投诉数的80%。 因此，必须集中解决系统登记和系

13、统上锁的问题。质量控制的方法和技术、质量控制的方法和技术(续1 )、检验：包括测量、考察和测试控制图：控制图可用于监测任何形式的输出变量，它可用于最频繁、进度和费用的变化，用于范围的变化测量和频率、项目描述中的错误、其他管理结果(图示例)、集成修正样本：项目对实际执行情况的集成修正值是项目质量管理的基础，集成修正样本是样本选择的代表，适当的样本通常可以减少项目管理的费用。 样品的大小取决于想要的样品有多代表性。 样品尺寸公式：样品尺寸=0.25 (可靠度/允许误差) 2、质量管理的方法和技术(续2 )、质量管理的方法和技术(续3 )、常用的可靠度为95%、样品尺寸为：可靠度为90%、样品尺寸=0. 2 2=0. 25 (1. 645/0.10 )为2=68，可靠性为80%时，样本大小的标准偏差越小，表示数据集中在分布中间，数据之间有微小的变化。 质量管理的方法和技术(续4 )、正态分布、标准差在质量管理上很重要。 这是因为它是决定有缺陷个体允许数量的重要因素。 摩托罗拉、通用电气、宝丽来等一些公司使用6作为质量管理标准。 6被认为是对美国品质改善的最好贡献之一。 质量控制的方法和技术(续5 )，质量控制的方法和技术(续6 )，有缺陷的单位数，流程图：通常用于项目质量控制，其主要目的是分析问题发生的原因和要素之间的关系。 趋势分析：趋势分析应用数学技术，根据历史数据预测