银行柜员柜面营销技巧.ppt

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2、语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件：,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,衣着,中国建设银行 CBC“存不存？” 中国银行 BC“不存。” 中国工商银行 ICBC“爱存不存”,衣着,1、客户对银行、对柜面人员有基本的信任感。 2、柜面人员在短时间内完成销售动作，要求说明及促成话术清晰、简炼。 3、基本上或者一次成交，或者保持信任，之后再把握合适机会介绍产品。 4、柜面人员接触客户的机会多，销售的机会多，个人能力和业绩的关系是一种杠杆关系。,PPT模板： PPT素材： PPT

3、背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件：,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,衣着,衣着,2015年度银行业客户抱怨率为29%，与去年相比下降了12个百分点。抱怨原因高度集中在营业厅服务方面 48% 营业厅等候时间长而产生抱怨 16% 服务态度而抱怨 13% 业务办理速度慢 11% 营业厅网点少。,衣着,金融需求 非金融需求,衣

4、着,金融需求： 业务种类丰富 资产配置规划 资产保值增值,衣着,非金融需求： 服务态度 等候时间 业务办理速度,PPT模板： PPT素材： PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件：,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,业务,衣着,介质,衣着,衣着,衣着,大额存取款 大额转账汇款 大额支票、汇票,衣着,衣着,衣着,衣着,衣着

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6、能做到如数家珍？ 对我们的表达方式和语言每日精进？ 能不能做到从客户需求出发？,衣着,短信提醒： 短信收到了吗？ 1、什么？ 咱们的短信提醒您没开通啊?咱们的短信提醒服务是专门为像您这样经常有资金往来的客户提供的，您账上的资金一有变动立马就会收到我们的短信，既安全又方便！ 收费吗？一个月才两块钱。来!身份证出示一下，马上帮您开通。 2、收到了！ 咱们的短信提醒方便吧？我告诉您上次.,衣着,网上银行： 您的网银开通了吗？ 现在咱们的网银、手机银行免费开通，转账汇款不收手续费的，一笔就可以帮您节省50元！ 来，身份证身份证出示一下，马上帮您开通。,衣着,三（ ）五（ ）,衣着,三番五次 三令五申,衣着,44% 22% 14% 12% 8%,60%-80%,PPT模板： PPT素材： PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件：,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,衣着,客户维护的目的： 再次销售,当客户向你购买了产品，只要你愿意，就会和客户保持长久良好关系。