油漆接待员工作ppt.ppt

1、Customer Service Executives Training 接车及维修人员培训课程 汽车修补涂装,防腐蚀,保护金属底材 提供弹性涂层,防砂石撞击 识别 提供色彩、美观 修补涂装的目标：与原厂身一磁的涂装效果,汽车修补涂装的目的是什么？,油漆的基本知识,结合湿润颜料，提供附着力、光泽度、硬 度和耐久性。,是一种固体粉末,为涂层提供色彩和填充性,柔软剂、干燥剂、分散剂、防沉降剂、 防分离剂、 流平剂、增塑剂等等） 在油漆的生产/储存施工/涂装性能中起到作用,加入涂料中可与涂料中的树脂发生化学反应,产生交链 ,形成不可再还原的涂膜.,油漆的组成,树脂,颜料,添加剂,溶剂,固化剂,油漆的

2、基本知识,油 漆,热塑性（单组份）油漆。最常见的为硝基纤维素油漆和热塑性丙烯酸型油漆,其可还原干燥速度快施工简单,但保光性和耐久性较差.,物理干燥，（单组份油漆）,树脂,颜料,溶剂,油漆的类型及干燥方式,树脂,颜料,溶剂,化学干燥 ：（原厂高温漆）,在130-180c交联硬化,热固性油漆。因其聚合物具的优良的保光性、保色性和耐候性，主要应用于高温烘烤的原厂金属工件表面.,油漆的类型及干燥方式,自交链干燥 ：（2K双组份聚胺脂漆）,树脂,固化剂,颜料,溶剂,反应后 树脂将颜料包在里面,热固性油漆。因其聚合物具的优良的高光泽、硬度和耐久性，特别适用于装饰性和保护性都要具的的物体。适宜“湿对湿”施工

3、，施工省时、简单。,油漆的类型及干燥方式,修补漆与原厂漆的区别,汽车修补涂装是指经钣金修复之平面，加工达到原厂漆要求的表面。由于此时汽车内饰件等零部件均已安装就位，考虑到修补涂装过程的安全性、可靠性，所以油漆修补涂装过程所用的原材料基本上为双组份的（现用现配，使用时间有严格的限制），采用的工序为室温温固化或烘烤强制固化工艺。,机械喷涂,人工喷涂,钢板,磷酸锌层(4-5um),电泳底漆15-20um,中涂漆(30-40um),水性色漆(15um),清漆层(30-40um),漆膜总厚度约为100-120um,原厂漆涂层结构示意图,钢板,磷酸锌层,防锈底漆(15-20um),中涂漆(40-50um)

4、,色漆(15-20um),清漆(50-60um),2K原子灰,漆膜总厚度约为130-150um,修补漆涂层结构示意图,打磨指示层,清漆层,水性色漆层,中涂底漆层,电泳底漆层,磷化涂层,金属底材,傳统 金油,新耐擦傷金油,OEM 原厂漆的发展趋势,传统 清漆(5年+60次洗車),抗刮痕清漆(5年+60次洗車),OEM 原厂漆的发展趋势,底漆及烤干,中间漆及烤干,色 漆,清漆及烤干,金属表面,汽车用修补面漆的种类,术语：三喷三烤及形成涂层过程中，涂四次涂料，烘烤三次,单工序&多工序涂层识别方法,典型的单工序涂层,典型的多工序涂层,服务顾问接车时注意事项,修补漆的喷涂类型,单工序面漆500/5035

5、系列,双工序600/6000系列银粉漆,油漆的基础知识,修补漆的喷涂类型,三工序600/6000系列珍珠漆,双工序600/6000系列珍珠漆,油漆的基础知识,汽车修补涂装的几种类型,汽车修补涂装的种类,不需要使用涂料-打磨及抛光,新零件更换喷涂-相关材料,局部的修补和修补驳口处理,块修补喷涂（单块/多块）,整车喷涂,汽车修补漆的涂装分类,汽车修补涂装在工场中所占比例,汽车修补漆的涂装分类,如何满足车主对汽车修理质量的要求？,1）以合理的价格达到最佳的效果 2）将修理质量优异的车辆供顾客检查 3）确定每一项修理项目均已包括的最初的估价内 4）向车主解释所有他们不了解的修理工作的性质 5）依据进度

6、在指定期限内完成修理工作 6）使客户感觉到服务站确实在维护他们的权益,服务顾问接车时注意事项,服务顾问接车时注意事项,1、评估损坏的位置 2、判断位置大小 3、鉴定涂层类型、颜色及涂层毛病 4、仔细检查整个车身，减少不必要的纠分 5、确定维修时间 6、合理的估价,不同的涂料供应商 不同的涂装设备 不同的涂料种类 不同涂装施工条件 制造厂内的因素 颜色调配过程中出现的人为因素 长时间后车身涂层老化的因素,由于制造厂和其它的因素引起的颜色变化,色差现象及原因,原厂漆出现的差异,批号不同 多家供应商,标准板,A板-浅,B板-深,C板-绿,D板-紫,色差现象及原因,批号不同 多家供应商,A板-浅,B板

7、-深,C板-绿,D板-紫,标准板,色差现象及原因,原厂漆出现的差异,环境及气侯因素,洗车、打腊使用强侵蚀的汽车清洁剂 紫外线、酸雨及湿度 工业区停放与行驶,色差现象及原因,日光灯 光源,光源变色现象,钠 灯,颜色与喷涂之间的关系,驳口喷涂(点修补),银粉漆，珍珠漆的修补，要使修补之处同原来漆膜100%一样几乎是不可能的事情，因为喷涂过程中很多人为因素和环境因素都会导致颜色的差异，所以在维修厂因这类颜色问题而产生返工的机率最高。这样有时候喷漆师傅必须使用一些喷涂方面的技巧来进行修补，令人的眼睛察觉不出它的差异，我们将这种做法称之为“驳口喷涂技术”。,点修补驳口,驳口喷涂的优势:,更高的颜色的吻合

8、度,减少打磨时间,减少新旧清漆面附着力风险,减少返工风险,需要使用更多的清漆吗?,需要用更多的色漆吗?,更小的遮蔽范围,更短的修补时间,为什么要进行驳口喷涂？,驳口喷涂的缺点?,驳口喷涂技术分为点驳口修补和块驳口修补,驳口喷涂,缺陷点,缺陷块,缺陷点与块修补,车身的损伤可能在边角或在中间，表示就可以只喷涂该点/块。,点修补,块修补,点/块修补:必须根椐车身的颜色和位置而确定，并要确保 颜色和纹理的一致性，并保证不出现色差、附着力等缺陷。,缺陷点与块修补,驳口修补类型分类,复合驳口,驳口修补类型分类-复合驳口,驳口,驳口修补类型分类-驳口,复合驳口,驳口修补类型分类-复合驳口,块驳口,驳口修补类

9、型分类-块驳口,色漆驳口在门区域内喷涂的晕色范围.,块驳口,驳口修补类型分类-块驳口,清漆的喷涂区域,块修补,驳口修补类型分类-块驳口,Spot repair,驳口修补类型分类-点驳口,色漆喷涂在损伤范围内,然后进行晕色.,驳口修补类型分类-点驳口,清漆喷涂在计划好的区域内，并进行驳口处理。,进行抛光工序,驳口修补类型分类-点驳口,质量的保证,质量的保证（福特服务站与路边维修厂比较）,1、使用材料 福特服务站： 全套使用福特全球指定的唯一汽车修补漆系统，与原厂漆性质完全一至，由内而外的保护车体。 路边维修厂： 除表面为迷惑车主使用一点进口漆外，里面基本使用廉价的国产材料代替。 使用这些材料会导

10、致多种严重的涂装缺陷，如：涂层起泡、脱落、开裂、粉化、失光、车身钢板锈蚀等等。,2、施工工序 福特服务站： 经过福特公司专业训练的涂装技术人员 每台车都经过十七道严瑾的标准涂装工序，为车身提供多达6层的保护和3年以上的质量保证。 路边修理厂： 师传徒的老式维修工艺不但不能为车身提供保护，而且经常严重的损害车身。 为了节省时间经常偷工减料，严重影响维修质量，损害车主的利益。,质量的保证（福特服务站与路边维修厂比较）,质量的保证,使用不合适的材料,使用不合适的材料及工艺,使用不合适的材料及工艺,摆放标准喷涂工序样板,汽车修补标准喷涂工序,汽车修补标准喷涂工序,评估损坏程度 和涂层类型,遮蔽/保护/

11、 清洁,打磨需修补的位置,打磨面积尽可能的减小,清洁及除尘,混合填补腻子,打磨腻子 检查有必要重复腻子工序,清洁/除尘/反向遮蔽,裸露金属的区域喷涂底漆,喷涂中涂底漆及喷涂打磨指示层,混合颜色,核对颜色,喷涂底色漆,喷涂清漆,烘 干,冷却,打磨抛光,清洁/质检/ 交车,共时间4.3小时（255分钟）,一般来说预计一台车涂装需要多长时间是跟据车身的损坏程度而定 ，下面以一个前翼子板为例来预算喷涂一个翼子板所需的时间：,较严重的损坏区域,标准修补工序及所需时间,轻微的损坏,共计:3.4小时 (205分钟),标准修补工序及所需时间,新更换工件,2.53小时 (152分钟),标准修补工序及所需时间,1

12、）清洁 2 分钟,2）打磨 5分钟,3）清洁、遮蔽 5分钟,4）喷涂中间漆 2分钟,6）喷涂底色面漆 10分钟,7）间隔时间 8 分钟,8）喷涂清漆 12分钟,11）打腊抛光 15分钟,10）清漆干燥 15分钟,9）间隔时间 8 分钟,新更换工件（如使用新材料所需时间）,1.7小时 (102分钟),5）静置时间20分钟 调色及喷色板,注：以上数据仅供参考,标准修补工序及所需时间,3、优质的服务体系及质保计划,质量的保证,福特服务站： 优质完善的服务体系，提供最佳的质保计划。 路边维修厂： 基本上没有质保服务，维修后出现问题往往得不到解决，导致车主“劳命伤财”。,车身漆面保养与维护,了解您的敌人

13、,影响因素一 长期积聚的灰尘,油污,酸雨,再加上日常使用中的风吹雨淋,太阳光中的紫外线都会使油漆漆面失去光泽,酸雨斑和颜色褪色等等.,保护建议: 汽车在不使用时尽量将车停入车库。 应约每星期洗车一次.清洗的间隔时间可根据车辆行驶距离环境和天气情况. 切勿在烈日下洗车.,了解您的敌人,影响因素二 车辆的行驶过程中车身底部涂层经常被砂石撞击.如果底层涂料被击穿则底层金属很容易锈蚀. 保护建议 当您的爱车需要进行修补时,汽车底部或新更换的翼子板内侧一定要喷涂同原厂一样抗砂石保护的弹性涂层.,了解您的敌人,影响因素三 工业尘埃,油烟,废气,焦油,铁粉等物质会对漆膜造成化学损伤,使漆面形成“麻点”. 保

14、护建议: 车辆因少停放在污染严重的工业区内. 不要将车辆经常停放在会产铁粉的铁路或铁工厂旁边.,了解您的敌人,影响因素四 某些天然物质如,鸟粪/盐水/树液/果胶/昆虫污迹等,长时间存留的油漆表面时也会腐蚀油漆产生痕迹. 保护建议 发现上述情况时应尽早清除干净. 如较难清涂时可选用杜邦专用的清洁剂3920.,了解您的敌人,影响因素五 各种化学油污如电瓶液刹车油酸液水泥尘溶剂非汽车专用的清洗剂,劣质的抛光腊和不正确的保养方法.都可能会导致漆层表面出现污斑. 保护建议: 及时清除车身上的污迹. 使用专用的汽车清洗剂和正确的清洗方法. 使用汽车厂家认可的抛光腊进行清洁,经过多种因素的影响,在日常生活中

15、即使是最好的油漆也会受到损害,所以汽车在日常使用中只要您肯给予一些呵护,将会大大降低其损害.,了解您的敌人,二:如何清洗汽车,清洗所需注意事项: 应使用标准的汽车清洗剂来清洗车辆,最好使用手工清洗. (请谨慎使用商用汽车清洗剂,因为某些清洗剂会对漆面造成损伤.请始终遵循生产厂家的建议) 不应使用非汽车专用清洗剂 洗车时请先用冷水胶管从上至下冲洗清除汽车上的灰尘.不应在此时使用海绵擦拭汽车. 在温水中添加清洗剂时不应添加超过厂家所建议的添加量.,如何清洗汽车,清洗所需注意事项: 清洗时应用柔软的海绵，从车顶往下至车身两侧及其玻璃和装饰件，分段清洗。分段清洗完毕以后，要再次用凉水冲洗全车。 不应让清洗过的区域自然晾干；也不应