《店长工作手册》PPT课件

1、店长工作手册、每日惠家人事部、目录、职业道德职务要求职场职责工作内容每日工作(营业前、中、后)每周工作(星期一到星期天)每月工作(第1周到第4周)每季度工作(修订3个月)每年工作修订计划、工作要求工具工作流程职业道德职业道德长期以来自然形成。 职业道德的形式没有固定，通常表现为观念、习惯、信念等。 职业道德依靠文化、心理信念和习惯，依靠员工的自律来实现。 ()职业道德往往没有实质约束力和强制力。 ()职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 职业道德标准的多样化表明不同企业可能有不同的价值观。 职业道德承担着企业文化和凝聚力，影响深远。职业道德、智慧、信、仁、勇、严也-聪明、智慧诚实、可靠的仁心

2、、忠义担当、敢于严明、律己“处理、刑法慎重、戒贿、杜私派、严格征收、节俭”-平时处理部下、慎重运用爱部下的规则规则贿赂不收买上司，不搞派系，不营私利，征收员工费用，必须处于合理的立场，节约，尊重节俭精神，职务要求，(1)对公司忠诚的工作态度。 (2)不断自我改善进取精神、自我成长能力。 (每周要看10小时的书) (3)良好的人沟涌技术。 (读五本以上的沟通技能书) (4)良好的销售技能。 (销售人员的书必须读8本以上) (5)良好的文字交流技能。 (六)完全遵循公司的政策和程序。 (七)与公司内部部门达成良好合作关系。 (8)良好的店铺档案管理技巧。 (九)良好的经营管理技巧。 (读经营管理系

3、的书8本以上) (10 )店铺内的各同事和公司内的各同事关系变好了。 (十一)不得有非法交易或舞弊行为。 完成岗位职责、与公司协商的销售指标； 按照公司制定的一切管理规范，监督店员的执行。 遵守公司形象，安排、处理、店铺的一切业务。 包括广告宣传活动的货物管理和员工工作。 根据发展需要培养和加强员工的工作能力和业务水平。 全面掌握商品的FAB，提高销售效率。 掌握仓库及其他销售点的库存情况，灵活使用，安排。 掌握市场动态和客户需求，及时反馈各种信息。 组织实施每月和年末盘点工作，全面掌握员工表现，提出晋升、录用、调动、赏罚和退休建议，人力资源向上级申请批准后执行。 完成上级提交的其他任务。 店

4、长的一天，(1)准时上班，打开门。 (二)监督各部门启动相关应用软件； 早上的设备使用检查表(3)主持早上的会议“职员研修”、“传达公司的政策”、“精神动员”。 每天早上填写会记录表(4)，监督店铺、料理窗及陈列商品周边的清洁卫生。 (五)监督店员仪容整洁； (六)检查现金准备金、其他周转金的准备。 (七)在柜台及时退货。 (八)编制每日销售数据跟踪表； 营业前，店长的某一天，店员整理仪容，整理姿势，安上工作胸卡，监督穿制服。 监督收银工作，掌握收银情况。 填写收银线，每天制作核对表，控制店铺的灯光、音乐播放和所有电器。 填写每天的巡逻表，保持柜台、仓库、办公室等场所的环境干净。控制店铺财源工

5、具、维持固定资产的线材、橡胶袋、电池笔等消耗品的使用，检查各项目的登记或管理表的执行情况监督商品的展示、陈列，每天执行商品陈列检查表巡视收银台，高峰时立即支持收银台。 检查内防(便服)和其他防盗作业情况，在营业中，店长的某一天，监督自己和店员从事销售工作和服务的顾客。 解决客户的纠纷和意见，及时处理事故。 填写事故处理记录表，将表存档作为案例库的售后服务及其事故状况的处理。 查看客户支持索赔登记表，监督自己和店员始终保持有礼貌的工作态度。 监督销售目标的达成。 每天执行销售数据跟踪表的商品的进、销售、保管、返还的操作管理控制的仓库运营检查表禁止办公室、仓库等相关人员以外的人员滞留在卖场以外的范

6、围。 店内、入口等，始终保持店内卫生清洁。 严格执行卫生检查表的市场调查，提取市场信息的收集、分析、重点，及时反映到公司。 及时制作市场调查分析表，在营业中，(1)开派对(汇总当天营业中的工作情况)填写每日派对记录表，(2)核对收银机结算收款，核对帐目，制作每日营业报告书。 (3)检查柜台的商品，知道缺货。 (四)监督卫生整理。 营业后检查表，店长一天，营业后填写星期一上午：整理，统订，盘点，交货期作业订划。 下午：处理事情，准备晚上的例行工作会议。 会议记录夜：每周定期培训工作会议。 各个时间店都是定制的。 星期二上午：参加书面每周的工作报告书和总部店长的周例会。 下午：巡逻店，本周货物订货

7、计划(进、销售、存款、退、修理)晚：回到店里星期三上午：检查店面和礼仪。 下午：和一位店员交谈45分钟，最后笑着离开(制作员工面试记录，提交人事资料)晚上：向店员传达本部精神，和店员们分享本部会议的精华。 星期四。 休息(休息当天你的日常工作，例行工作必须委托你的班级执行和完成)，店长一周，星期一到星期四，星期五：上午：检查销售技术的运用。 下午：和一位店员聊了45分钟，最后笑着离开(制作员工面谈记录提交人力资源档案)晚上： 15分准备激励。 星期六：上午：呼唤统一口号。 下午：(全日全力销售)晚上： 15分准备激励。 星期天上午：呼统一口号。 下午：(全日全力销售)晚上：收藏前20分钟的放松

8、，缓和紧张状态。 店长的一周，星期五到星期天，第一周：查看当月所有店员的工作、薪金表、费用表、时间表，签订当月KPI目标的保证书，制定当月月工作订单的第二周：执行月工作订单的第三周：月本店员工的例行会议，月本店员工的例行会议第四周：执行每月销售分析和每月工作总结，制定下月工作修订计划和下月KPI指标。 4周，店长1月，第一个月：实施。 第二个月：执行。 第三个月： a，提出下一季度的战略修订计划，(在第一个季度的前十个工作日内提出b，提出本季度的战略总结。本季度第三个月后10个工作日内提交，店长第一个季度，共三个月，工作要求，诚实：对工作，员工，上司必须诚实：工作认真！ 责任：要对工作、员工全面负责！ 公平：员工，对事情要公平对待！ 工作工具、电脑(Office系统操作)签名(签名批准)电话(联系工作)密码(启动工作或紧急事态)印章权限(金库系统权限)、工作流各部门管理进程(参照具体的进程表)财务部进程人事部流程，如清算流程：例如休假审批流程、会议流程等运营部流程：例如订单流程、商品管理流程等防损害部流程：例如盘点流程、消防流程等登记部流程。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 每日设备使用检查表每日早会记录表销售数据跟踪表每日检查摘要表每日巡查表商品陈列检查表事故处理记录表顾客索赔登记表仓库运营检查表卫生