苏宁易购营销战略环境分析

1、营销战略管理苏宁乐购营销战略环境分析学院(系)商学院班级级别学习编号学生姓名教师成就2015年6月22日苏宁乐购营销战略环境分析摘要：电子商务营销管理模式自上个世纪诞生以来，越来越受到企业的重视。随着互联网技术的不断发展，电子商务已经发展成为一种新的商业模式。它改变了人们的购物方式，也衍生了人们从实体店到网店的购物行为。苏宁乐购以其独特的运营模式在B2C电子商务环境中取得了一定的成功和领先地位，在B2C市场份额上与天猫和京东并驾齐驱。苏宁乐购良好的营销环境给予了很大程度的支持，这也是其成功的原因。因此，本文从其营销战略环境来研究和分析其成功之处。关键词：苏宁乐购营销环境竞争对手战略分析目录第一

2、章企业简介11.1苏宁乐购简介11.2苏宁乐购管理现状2第二章营销环境分析22.1 .宏观环境分析22.1.1人口与环境2.1.2经济环境32.1.3政治和法律因素32.1.4文化环境42.1.5技术环境42.2微观环境分析42.2.1替代市场52.2.2供应商52.2.3竞争者2.2.4客户6第三章苏宁乐购市场细分分析73.1.1市场细分的基本原则和关键要素73.2目标市场规模分析及增长前景预测73.3消费者行为分析83.3.1目标客户购买需求分析83.3.2目标客户的消费过程和消费心理8第四章战略分析84.1苏宁乐购的SWOT分析84.2苏宁乐购的营销现状10概要11参考文献11第一章企业

3、简介1.1苏宁乐购简介苏宁乐购是苏宁尚云集团有限公司旗下的新一代B2C网上购物平台，现涵盖传统家电、3C家电、日用品等多个类别。2011年，苏宁乐购将加强虚拟网络和实体店面的同步发展，不断提高网络的市场份额。未来三年，苏宁乐购将以强大的物流、售后服务和信息支持为基础，继续保持快速发展；到2020年，苏宁乐购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。自1999年以来，苏宁电器已经研究电子商务10年了。它已经访问了8848和新浪等网站。并主持了新浪的第一家电商城。试图通过门户网站购买和移植。2005年，它成立了B2C部门，并开始了自己的电子商务尝试。2005年，苏宁网上商城一期

4、推出，其销售区域仅限于南京。2006年12月，苏宁在线商城二期在南京、上海、北京等大中城市启动。2007年，苏宁在线商城第三期上线，销售覆盖全国，并有单独的在线服务流程。2009年，苏宁电器在线商城进行了新的修改和升级，更名为苏宁乐购。8月18日，新网站进入试运行阶段，并于2010年2月1日正式发布。它于2010年9月26日重新设计。2009年8月18日，它进行了新的升级，这次升级整合了全球最大的资源优势。2012年9月25日，苏宁乐购宣布收购红孩儿商城网站B。规模：苏宁乐购拥有上千亿元的采购规模优势，覆盖30多个省份1000个分销点的3000多个售后服务网点，约占中国B2C

5、市场的4.3%。组织机构：拥有1000人的B2C专业运营团队，形成了以独立采购、独立销售、共享物流服务为特色，以商品销售为重点，服务消费者的运营机制。同时，它将定位于服务店面和辅助店面，与实体店面协同工作，在虚拟和现实之间进行互动，为消费者提供产品信息和服务状态查询的互动。作为一个新产品实验基地，它将把消费者购物习惯和偏好的研究反馈给供应商进行设计，增强整个供应链的柔性生产和规模化。技术：苏宁特易购与世界领先的IBM和思科公司联手打造了互利共赢的战略合作局面，并拥有最大化B2C市场收益的实力。1.2苏宁乐购管理现状苏宁乐购目前占据中国B2C市场的4.3%(2013年)，年销售额为183.36亿

6、元，同比增长210%。苏宁实体店的优势：产品定位为高端产品，按照类别丰富、品牌适度、产品优化的原则进行展示，满足消费者需求。3C旗舰店拥有舒适的购物环境和开放的顾客体验。苏宁积累了近20年的经验，不断探索新的销售模式和销售流程，为客户提供便捷的购物体验。苏宁B2C的优势：成立了一家网上商城公司，独立运营苏宁B2C网站，拥有200多家运营商。根据多年的家电零售经验和网上消费者的特点，购买适合网上销售的新奇、特殊产品。苏宁B2C可以利用强大的采购平台，以价格优势购买商品，向消费者展示丰富的商品，随时随地都可以获得。在行业领先企业的配合下，页面设计更加人性化，产品分类更加合理。利用实体店对顾客行为的

7、研究结果，我们设定了一个合理的B2C购物流程。第二章：苏宁乐购营销环境分析营销环境是指对企业当前和未来的营销战略有重大影响的一些要素的集合。营销战略环境可以分为宏观环境和微观环境。2.1苏宁乐购宏观环境分析宏观营销环境是指给企业营销活动带来市场机会和环境威胁的主要社会力量。分析宏观营销环境的目的是对于我国来说，人口基数大，增长速度快，庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。中国有14亿人口。现阶段中国年龄结构的显著特征是青少年占总人口的一半，青少年是电子商务行业的主要生力军，这给苏宁乐购带来了良好的机遇。2.1.2经济环境随着经济的快速发展，人们的生活水平显著提高，人均购买力

8、提高，人们对公平生活的要求越来越高。2001年，中国城镇居民家庭可支配收入为6860元，但2011年达到21810元。2001年中国城镇居民人均消费支出为3869元，2010年达到13476元。居民收入和消费支出的增加表明购买力的增强，网上购物市场有了坚实的基础。近年来，中国通货膨胀率基本保持在5%左右，国内生产总值增长率稳步上升，居民购买力不断提高。此外，中国正在逐步改变政策，增加居民手中的可支配收入，减少储蓄以提高人民的购买力。人们的生活水平提高了，网上购物的需求也相对增加了。2.1.3政治和法律因素中国是一个主权独立的国家，目前政治环境相对稳定。现有的经济体制和国家经济发展的宏观政策都有

9、利于企业的发展，而苏宁电器是家电市场的龙头企业，对家电市场的经济发展起着重要的作用。国家也出台了相关政策来促进和保护苏宁乐购的发展。近年来，我国的法制环境逐步改善，企业发展体系的主要法律法规及相关法律也逐步完善。例如，关于电子商务发展的若干意见等法律促进了网上交易的健康发展，帮助和鼓励了网上交易的出现，逐步规范了网上交易，保护了消费者权益，防范了交易风险。国家提供了强有力的制度保障，为国内电子商务的发展奠定了良好的基础。苏宁乐购应抓住机遇，按照国家法律法规规范行业秩序。2.1.4文化环境经过多年的发展，互联网已经渗透到人们生活的各个领域，互联网正在无意识地改变着当今社会消费者的生活条件和生活方

10、式。购物不再局限于传统的手工交易和有限的交易时间。企业不仅可以销售范围最广的商品，还可以通过无店面经营的方式提供更加多样化的商品来满足客户的需求。消费者对网上购物这一新的购物渠道越来越关注和感兴趣。随着网上购物大军的不断壮大，网上购物发展迅速。随着网上支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索、物流推荐等与网上购物相关的互联网服务的推出和成熟，中国网民不再惧怕网上购物，而是逐渐将购物作为自己被网上购物的便利所吸引的主要购物渠道。未来几年，中国网购市场将保持快速增长趋势。网上购物是一种趋势，也是社会进步的象征。2.1.5技术环境随着网络信息技术的飞速发展，电子商务作为传统商务与网络技术融合的

11、产物，在安全认证、数据加密、在线支付、信用服务等关键领域取得了技术突破。并以技术创新为契机催生了各种新的电子商务服务模式。中国的电子商务已经从纯粹的电子数据交换发展成为一种覆盖整个贸易过程的新型互联网贸易。随着我国电子商务基础设施的不断完善，制约我国电子商务发展的网络带宽、法律环境、信用体系、支付体系和物流配送体系都在不断完善，电子商务将成为未来企业经营活动的主要手段。2.2微环境对于电子商务，替代品是实体店。目前，大型购物广场仍然是人们购物的重要方式。苏宁电器在家电市场占有重要地位。然而，根据时代的潮流，电子商务的发展无疑是不可逆转的趋势。苏宁乐购也是因为这个原因生产的。实体店和电子商务各有利弊。他们应该互相补充，互相依赖，以建立一个良好的购物环境。2.2.2供应商产品由厂家直接供货，采购量大，商品价格低。与全球成千上万的供应商建立高效的