质量管理(二).ppt

1、主讲人：刘彬斌,第二章 现代质量理论中的基本概念,第一节 一些基本术语的概念,ISO (International Standards Organization):国际标准化组织（GB/T） ISO是由91个成员国和173个学术委员会组成。其成员由来自世界上117个国家和地区的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS),第一节 一些基本术语的概念,产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和； 适用性、符合需求、用户满意、优良程度,质量的定义,物理学中的质量： 物体含有物质的多少 不随物体形状、状态、空间、位置的改变而改变 是物体的基本属性,ISO 8

2、402:86 标准,第一节 一些基本术语的概念,质量的定义,ISO 8402:1994 标准,ISO 9000:2000 标准,反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和； 实体：活动或过程，产品，组织、体系或人,一组固有特性满足要求的程度 特性：可区分的特征 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的许求或期望,第一节 一些基本术语的概念,质量的定义,三个注意点 质量的广义性 产品 过程和体系 质量的时效性 需求和期望的变化 质量的相对性,第一节 一些基本术语的概念,下层概念和上层概念 完全一致性 ,ISO9000族术语体系,属种关系,区别,三个概念应用的 层次不同,第一节 一些基本术语的概念,下

3、层次概念仅能反映上一层次概念的部分特性,ISO9000族术语体系,从属关系,第一节 一些基本术语的概念,概念之间，存在一定的相互作用,ISO9000族术语体系,关联关系,第一节 一些基本术语的概念,ISO9000族术语体系,ISO 9000:2000 标准：十个部分，80条术语,第一部分 有关质量的术语 5条 第二部分 有关管理的术语 15条 第三部分 有关组织的术语 7条 第四部分 有关过程和产品的术语 5条 第五部分 有关特性的术语 4条 第六部分 有关合格（符合）的术语 13条 第七部分 有关文件的术语 6条 第八部分 有关检查的术语 7条 第九部分 有关审核的术语 12条 第十部分 有

4、关测量过程质量保证的术语 6条,质量,第一节 一些基本术语的概念,质量（ISO 9000：2000标准）：一组固有特性满足要求的程度 产品：过程的结果 服务（如动车） 无形产品 软件（如学习机） 无形产品 硬件（如零件、鼠标、键盘） 有形产品，量可计数 流程性材料（如润滑油） 有形产品，量具有连续性 过程质量（考虑质量形成的全过程） 工作质量（人的因素最直接、最能动） 工作业绩、成效,几个重要的术语和概念,产品质量,第一节 一些基本术语的概念,质量特性 = 固有特性 效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 * 不合格 = 缺陷 ？,几个重要的术语和概念

5、,质量特性、效率、缺陷,第一节 一些基本术语的概念,体系：由过程构成，通过过程结果的积累和调整,几个重要的术语和概念,体系和过程的关系 过程和活动的关系,过程：由活动组成，通过活动结果的积累和调整,第二节 产品质量形成的理论,含义：在质量形成过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。 质量职责 对经济进行宏观调控， 确保国民经济平衡发展。,质量,职能,扩大内需,为了实现质量职能，对部门、岗位与 个人提出的具体质量工作分工。,？,规律,第二节 产品质量形成的理论,产品质量形成全过程中的质量职能 市场研究、产品实现的策划、设计和开发、采购、生产和服务提供、营销、服务、测量分

6、析和改进,产品,形成,质量,朱兰（J. M. Juran） 质量螺旋（quality spiral）模型,第二节 产品质量形成的理论,朱兰,三部曲,第二节 产品质量形成的理论,朱兰,三部曲,朱兰三部曲、过程的相互作用,思考一下吧,欧洲迪斯尼乐园1992.4在法国巴黎郊外建成，1993.9亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。,经济衰退,高价格（门票 $42.25；宾馆 $340,餐饮习惯（酒）,管理混乱（旅游习惯；早餐席位）,第三节 全面质量管理的思想和概念,质量管理的发展历程,第三节 全面质量管理的思想和概念,石川磐（日本）公司范围内的质量管理 * 研发和制造部门+ 销售、采购部门+计划、会计、

7、人事等部门 我国1978年推行TQM,全面质量管理的含义,一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（ISO 8402:1994）,第三节 全面质量管理的思想和概念,全面质量管理的含义,以人为本,第三节 全面质量管理的思想和概念,TQM 一种管理途径 以质量为重心 以全员参与为基础 可持续性,全面质量管理的含义,以质量求效益，以质量求发展，质量第一,第四节 质量管理的基础工作,质量教育 培训工作,增强质量意识和质量管理基本知识的教育； 专业技术与技能的教育培训,质量 责任制,明确规定活动之间的接口和协调措施，使质量活动程序化,标准化 工作,产品标准为质量管理明确了目标； 生产过程和操作方法的标准化,第四节 质量管理的基础工作,计量管理 工作,关于测量和保证