变革管理培训教材(PPT 39页).ppt

1、变革管理,为什么公司需要变革？ 为什么有些变革会失败？ 中层干部在企业变革中的作用是什么？ 变革中最大的阻力来自什么？ 为什么人人知道变革的重要性，却又抗拒变革？ 为什么我们在实际操作中头痛医头，脚痛医脚，却不能彻底解决问题 7、为什么公司的变革会不顺利？ 8、你所知道的成功变革在有哪些特点？ 9、为什么企业的问题必须用变革解决,能否自然变好? 10、变革需要什么环境？ 11、变革需要我们持有怎样的心态？ 12、为什么变革需要领导人大力推动？,7、为什么公司的变革会不顺利？ 8、你所知道的成功变革在有哪些特点？ 9、为什么企业的问题必须用变革解决,能否自然变好? 10、变革需要什么环境？ 11

2、、变革需要我们持有怎样的心态？ 12、为什么变革需要领导人大力推动？,关于变革的探讨,从工业经济时代到新经济时代的变化 从“短缺经济”变革为“过剩经济” 从“生产”导向变革为“客户”导向 从“地域”竞争变革为“全球化”竞争 从相对“稳定”变革为快速“变化” 从产品型成功到能力型成功,一、时代变革：对企业管理的挑战,靠创造力而成长,领导危机,僵化危机,靠分权、协调成长,资源分散危机,靠合作而成长,核心能力危机,再发展,稳定,衰退,创业阶段,集合阶段,正规化阶段,精细阶段,组织年龄,突变,渐变,靠规范 而成长,变革在企业发展中的作用,独特的资产和能力：时机和秘诀,建立和巩固进入障碍：长期独占行业或

3、者市场部分,有效性和效率：高差异和低成本,资源和能力上的绝对优势：大量资源的高度集中；,竞争优势的来源,新竞争环境 竞争方式越来越多 产品价值服务价值链竞争 客户需求分散化与个性化 产品生命周期越来越短 市场需求及产品更新变化不断加速,二，应对挑战：从竞争导到过度竞争,战略具体化：通过战略沟通，管理层就战略达成共识，并制定战略部署和行动计划 管理的变革：建立健全基础架构，优化岗位体系、绩效体系 变革管理： 正确对待变革中的阻力，推进新的管理体系的贯彻和落实,战略具体化,管理的变革,企业变革模型,变革管理(Change Management),战略定位和具体化,基础架构的建设,贯彻和落实,战略方

4、向不明确,战略部署所需的 基础架构不健全,推行时阻力重重,面临的问题,所需的对策,解决方案,企业变革的解决方案,管理系统要在一段时间后进行系统变革 管理系统会产生许多冲突和滞后 管理系统会产生惰性和技术性胜任 管理系统会产生自适应性 管理系统会产生自组织性,管理变革,变革过程要加以管理 变革涉及整体方案，过度方案，文化改造，能力改造 变革过程管理是一种特殊能力，不同与通常的管理，是一种应变性非常强的传播，领导，制度创新，文化再造行为的复合体，且时间非常紧 正常经营下，企业内不会屯藏拥有变革管理能力，学识，经验，技术的相关人员 变革技术的传播和学习相对不太广泛,变革管理,事件 创造新技术 改变规

5、则 改变标准 全球化 开发市场 新技术 竞争对手推出新产品 政府的新政策 顾客的潜在需求,战略 迫使市场上其他公司采取跟随战略 提前准备好各种资源 开发相应的市场渠道 留出变化的空间 推出更好的新产品,服务 重新包装现有产品,领导变革,预测变革,对变革做出反应,变革的层次,三个层级的变革战略,变革管理,学习的方法：点、线、面结合 既要细致研究本职务的职责，又要关注你的活动对其他流程、其他岗位的影响,找回感觉,开窍,学习热情,时间,兴趣,挫折,厌恶,麻木,领悟,知识转移中的学习曲线,时间,否定,漠视变革,排斥异己,感觉问题,挫折与反省，开始探讨变革,为时已晚,发起变革,承认，接受,情绪反应,越是

6、成功的领导人，越难转过弯，转的也越晚。 如果组织中缺少一种反省，尝试的作风，领导就会成为变革最大的阻力,高管层在变革中的作为,不了解情况 盲目乐观,漠视 抵触,反感,寻求退路,绝望,了解现状 悲观,尝试,体会理解 产生希望,接受,了解现状 乐观,主动完成,持续发展,可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对变革的正常反应。业绩预期目标是能够通过对变革积极主动地控制管理而实现的。,了解人们对变革的反应,对困难的认识,效果曲线,努力程度,坚持时间,人员素质,共识程度,准备工作,短期行为,力度太小,资源分项,计划太多,变革曲线创造性混乱,理解变革过程,从内部消化变革,掌

7、握新技巧,实施新的系统和流程,以新的绩效评估方式工作,接受新责任新考验,实现任务和工作程序的必要变革,变革管理服务的效果,1.初步界定问题的程度及危害； 2.探讨其系统原因及可能的解决方案； 3.确定变革可能对正常工作形成的干扰和潜在的后续影响，由此研讨变革的难度，牵涉面大小，介入的深度； 4.对变革的目的和方式在经营层中达成共识； 5.界定问题，并形成一个解决方案，细化出工作量，并做出预算； 6.实施中可能因素的预测和对相关部门责任及义务分析； 7.成功的发动企业内部参与热情； 8.将后备人才及重点涉及部门骨干编入实施队伍；,成功的变革项目的过程管理,9. 对实施人员进行深度培训，务求深刻理

8、解变革的目的、方法、可能的困难及排除的办法； 10. 保障最高层对项目的进度及成果的参与，利用公司媒体宣传变革过程； 11. 发现目的跑偏或异常，随时召开项目特别会议，讨论纠偏及补救措施； 12. 去除实施过程中出现的负面言论及行为的影响，并力图传达决策层的决心； 13. 实施过程中充分的互动；不断巩固阶段成果； 14. 对问题做好预测及培训，保持全局的掌控和信赖； 15. 成功巩固，变革档案建立； 16. 积极实施后续行动。,成功的变革项目的过程管理,变革风险,三类风险对最终变革成效的影响,没有意识到 暴风雨即将来临,没有制定 应对的变革策略,没有有效落实 变革策略,企业变革存在的问题,没有

9、意识到 暴风雨即将来临,没有制定 应对的变革策略,没有有效落实 变革策略,许多企业基本达成了变革的共识,许多富有远见和魄力企业家，制定了变革的策略，但是不够清晰，沟通不力,没有根据策略进行管理模式和业务流程的变革 没有体现对变革的领导，没有有效处理变革阻力,企业变革的风险,说永远比做容易 流程、制度设计固然重要，制度的推行和实施更加重要。 设计一套新的业务流程是很不容易，但更不容易的是落实。 导致困境的原因 意愿：员工不愿意放弃原已经习惯了的工作环境和模式，或对变革有看法。 技能：员工不熟悉新的业务与管理模式及其新的方法和工具，或不具有变革的能力。 领导：成功领导企业变革的经验不足，如缺乏紧迫

10、感/目标、沟通、考核和激励。,管理变革与变革管理,三分钟热情 怀疑印证 灰色情绪 看客心理 考试心理,变革失败的文化原因有,l 计划太大，资源被分散，未抓准核心； l变革目的过泛，不清晰； l没有专门的组织和相应规划； l变革班子与经营班子不相关，要为正常经营让路； l 旧模式，旧利益团体的影响； l变革方式太迅猛，不能适应节奏； l变革会有一度混乱期，企业无法适应或容忍。,变革失败的管理原因有,很少出现,沿袭过去成功的诀窍和套路,缺乏经验或能力,日益增长的保护主义,愿意,不愿意,变革的愿望,不能,能,变革的能力,组织僵化的主要原因,来自组织的变革阻力,个体为什么要抵制变革?,人们抵制变革的原

11、因很少是“符合逻辑的”。仅仅进行逻辑的思考会使变革陷入困境。,抵制变革的三个层次 情绪的：变革对我个人意味着什么？我的生活会发生什么变化？我的地位会不同吗？我能否适应角色变革？ 政治的：我会失去对资源/员工/决策的控制权吗？我仍然是关键群体的成员吗？我还有影响力吗？ 理性的：变革对组织有利吗？,当变革被提出时,管理层： 我们面临着巨大的挑战，我们要成为本行业中最大的*家企业之一。,员工： 他们肯定要关闭我们这个分支机构。 现在他们要把我们与X部门合并了。 付出了这么多的努力我才达到现在的职位，现在 我会失去我的工作吗？ 我将不得不迁到新工作地点，我的家人会有什么意见？ 他们每年都会说同样的话，

12、很快就会忘记。 这正是他在Y公司曾说过的话，那次超过2000人失去了工作。 ,变革管理,变革技巧例举：专注于改进，而不是成本,变革方案的最基本动因之一往往是削减人员成本。 员工也许会在口头上拥护变革方案，但决不会为剥夺同事工作机会而全身心投入。 流程没有改变，减少员工使服务水平下降。,你可能确实需要削减成本，但错误在于直接把它作为目标。,把流程改进作为目标。消除不增值部分。加强增值部分。 把新流程中不在需要的员工调整流程改进新创造出的机会。,直接把削减成本作为目标的变革很少成功,成本导向,改进导向,明确变革的目标：普遍认同的远景。 变革目标与意义的明确：组织最高管理层的投入、员工的参与、持续、

13、一致的沟通。 获取大多数管理人员与员工的支持：组织与员工将同时获益。 明确变革阻力的原因、范围、强度。 强化培训与学习，提升管理人员与员工的技能。 通过考核、激励手段保证变革目标达成，避免传统习惯反弹。,变革过程的几个关键点,变革管理,领导支持,考核,培训,员工参与,持续沟通,紧迫感,意愿,技能,成功变革的前提 具备变革的意愿 营造并且传递变革的紧迫感 领导的支持和表率 考核、奖惩、必要的人事安排 掌握新环境所需的技能 持续的沟通和教育 员工的积极参与、体会、了解 专题培训、强化培训 成功变革的三个阶段 1-认知 2-掌握 3-强化,认知,掌握,强化,营造紧迫感 持续沟通,领导支持 员工参与,

14、考核激励 培训,变革管理的方法,认知 紧迫感：全面理解企业的问题以及变革阻力和风险，制定整体的“变革策略和计划” 持续沟通：制定“沟通策略和沟通计划”，建立双向沟通渠道，增强员工的认知 掌握 领导示范：制定“领导者参与计划”，确保公司领导对变革过程的把握和支持 员工参与：制定“员工参与计划”，增加共识，降低阻力，并获得所需的知识和技能 强化 培训：根据业务目标和变革计划，制定“培训计划”，强化员工的核心能力 考核激励：建立支持管理变革的“考核和奖惩办法”，通过必要的人事安排推进变革,变革管理的行动计划,加强变革领导,提升变革技能,降低变革阻力,分析市场和客户变化，编制“商业案例”，营造紧迫感 确定变革的目标和策略，沟通并达成管理层共识 取得变革所需的资源以及高层管理者的参与和支持 执行变革策略和计划，监控并及时调整变革计划,鼓励员工的广泛参与 鼓励尝试，允许员工从错误中学习 与员工分享未来发展的机会，增强员工信心 组织专题培训或者专题攻关小组，协助知识共享,建立上下双向和横向的沟通机制 明晰变革对个人利益的影响，营造安全感 利用快速见效(quick