案例分析(一).pptx

1、胜利油田烟台疗养院综合管理信息系统案例分析,张彦龙、骆玉溪、 张飞鹏、刘聪,来自于,信管ZB162 6508,1.1,项目开发背景,PART ONE,PART ONE,胜利油田烟台疗养院（以下简称“烟疗” ）隶属于胜利油田石油管理局，坐落在风景优美、气候宜人的山东烟台，是山东省卫生厅批准的非营利性医疗单位。,PART ONE,由于部门之间联系紧密，业务繁多，所以“烟疗”决定委托山东工商学院信息所，开发全院范围内的综合管理新系统。根据为期6周的调研，信息所对“烟疗”的管理运行状况有了初步认识。,主要存在问题,1.2,YTSMIS系统规划,PART TWO,结合“烟疗”的实际业务以及调研情况，信息

2、所编写了需求分析报告，随后各部门结合本部门业务，提出了业务流程修改意见。“烟疗”决策层结合企业战略目标及企业运营的实际情况，对企业信息化的目标做了总体的阐述。,结合“烟疗”实际业务以及调研情况，信息所编写了需求分析报告， “烟疗”决策层结合企业战略目标及企业运营实际情况，对企业信息化的目标做了总体的阐述。,PART TWO,1.2.2,1.2.1,1.,“烟疗”的战略目标,YRSMIS开发目标,信息化目标,管理目标,2.,PART TWO, 以“新烟疗，新风貌、新起点、更美好”为发展目标，进口市场脉搏，积极调整经营思路、更新思想观念，加快发展, 以“为胜利加油、为胜利服务”为宗旨，搞好基础设施

3、建设、管理制度建设和员工队伍建设, 以“创新创效谋发展”为经营理念，抓住市场营销这个中心，提升客房入住率、餐厅就餐率、旅游接待人数和体检康复人数，从而提高疗养院的经济效益, 大力推动疗养院信息化建设，提升企业管理效率，堵住企业管理漏洞，降低管理成本，提高企业经济效益,战略目标,管理目标,优化管理流程，提高工作效率 建立基于全院信息化条件下的规范化管理制度 实现各类同级分析自动化，为管理决策提供科学依据 提高客户满意度水平,YTSMIS开发目标,信息化目标,实现全院管理信息化 减少信息录入环节，实现信息一次录入，多部门共享 实时调度各项业务运行，有效调控“烟疗”经营决策 全面规划，确保系统的实用

4、性,1.3,需求分析,PART THREE,通过了解业务流程，收集各部门业务单据及表格，采集实际数据，进行分析。编写了业务初步需求分析报告，经过多次讨论与反复的修改，形成内容如下。,1.31 现行系统的主要业务,市场营销部 主要负责产品业务推广、对外宣传以及胜利油田管理局等有关单位的联系工作。,经营办 负责院内所以业务的组织、运行、协调、考核等。其下设一个三级单位服务中心。,服务中心 主要负责客人的入住登记、客人结账等业务。,客房部 与服务中心紧密结合，主管5个客房楼，其业务为房态维护，部门核算等。,餐饮部 负责接待院内的一些团队就餐、院客餐以及对外的零星就餐，每天统计酒店的收入情况。,旅游公

5、司 负责旅行团登记、旅游计划安排、旅游费用结算、上报旅游费用，其中旅游计划分为组团和地接。,体检康复中心 负责团队的查体、治疗等，根据客人的情况登记，将所有信息上报到服务中心。,会议接待中心 负责团队使用会议服务，包括会议室使用登记、会议室费用信息登记和上报。,车队 分为院内用车和团队用车，团队用车时，直接登记用车信息；院内用车时，需要用车人申请派车。,物业公司 负责全院的物业调度、维修任务、水电费管理和工程任务等服务，并把相应费用上报到财务资产科。,财务资产科 负责各部门账目汇总、账目统计、报表制作、月支出、收入统计等。,1.3.2 业务流程重组,4.院内长途用车业务 CLICK ON TH

6、E,3.业务结账 CLICK ON THE,2.院外务下达 CLICK ON THE,1.免费服务 CLICK ON THE,信息系统规划（ISP）和业务流程重组（BPR）有着非常密切关系，系统开放前需要按照信息化原理对企业业务过程进行调整甚至重新建立所有业务的内部流程。,PART THREE,免费服务是“烟疗”的业务形成之一，该业务是为客人提供免费服务，所发生费用由疗养院解决，绩效考核依然计入发生免费的业务部门,经营办是各部门业务的调度中心，由其下发业务申请，相关部门才能执行该业务；业务的执行情况和发生的相关费用确认后提交到财务资产科,此前财务结账存在种种问题，如不知道本次业务的申请是否下达

7、，执行；经营办把业务作废或重复下发同笔业务，申请部门却不知道等。重组后：由以前的单向业务流改为双向业务流。,1.免费服务,PART THREE,2.院外务下达（重组前）,2.院外务下达（重组后）,：经营办,1.4,YTSMIS简要规划分析,PART FOUR,经过反复的业务调研，信息所提交了业务需求分析报告，经过各部门协商形成了YTSMIS的初始结构。由于系统开发初期，部分职能部门认识不到位，配合不够密切，在系统后期实施过程中，提出过许多业务需求变更，致使系统构架发生变化。,系统最终结构图,1.5,可行性分析,PART FIVE,管理信息系统开发是一项涉及组织的管理体制、经营体制、组织结构、管

8、理方式和人们的传统观念等一系列问题的复杂系统工程，并且具有开发周期较长、技术密集、投资大、收效较慢等特点。为了在预期成本、时间之内完成预期质量软件，新系统开发之前，必须要进行系统可行性研究，其中主要包括技术可行性，经济可行性和社会可行性等3个方面。,1.5.1 技术可行性分析,鉴于以上分析，本系统的开发技术条件是可行的,可行性分析,1.5.2,经济可行性分析,1.5.3,社会可行性分析,“烟疗”负责经营管理的各个部门采用以计算机为辅、人工为主的信息处理方式工作。由于半手工式的信息管理方式，降低了管理效率；信息重复转抄，导致信息不一致；企业管理存在“跑、冒、滴、漏”现象；经营统计决策分析职能较弱

9、；对外宣传力度不足；这些每年给烟疗带来的损失近百万元。而本系统的开发经费初步测算为50万元。,本系统开发前的准备工作，系统开发的全过程以及系统的运行阶段等活动均符合现行的法律法规，没有对他人的专利，版权构成侵犯。基于以上三个方面的分析，本系统的开发是可行的。,YTSMIS将“烟疗” 各个业务层面的管理工作纳入统一的网格体系，实现信息共享，提高办公效率可以大大减轻基层工作人员和管理人员的负担，也可以为烟疗节省大量的人力物力和财力，为各级领导提供详实动态权威的数据资料，有力的提高领导决策的准确度，为疗养院未来的蓬勃发展提供了保障。,1.6,系统分析与设计,PART SIX,面向对象系统分析的基本任

10、务是：对问题域和系统任务进行分析和理解，正确认识事物本身和它们之间的关系产生，找出描述问题域以及系统任务所需的类及对象，定义这些对象的属性和操作，以及它们之间的静态和动态关系。最终产生一个符合用户需求，并能够直接反应问题域和系统任务的问题域模型及其详细说明。,1.6.1 系统用例模型,业务 参与者,它是指企业业务中扮演某种角色的各种事物，包括人员、部门或独立的软件系统,系统用 例建模,在角色和用例之间存在关联关系，这种类型的关联关系通常涉及角色和用例之间的通信关联关系。,业务 用例,确定了参与者和业务需求用例后，下一个任务是使用用例模型来描述系统范围的边界。,用例 描述,用例模型充分反映了角色

11、和系统之间的关系，但是缺乏行为细节描述，因此需要书面的说明文档。,1.6.2 系统静态模型,类是面向对象系统中最重要的构造块,经过对系统的分析，画出系统的基本类图,设计类图属性 和操作描述,通过进一步分析系统需求，发现类以及类之间的关系，确定他们的静态结构和动态行为，是面向对象分析的基本任务。,建立分析类 模型,1.6.3 系统动态模型,系统动态模型,活动图展示系统中的功能刘，在业务模型总显示业务工作流；在需求分析时显示一个使用案例的事件流,协作图将焦点集中于一组相互协作的对象之间的交互和链接上,动态模型,描述了系统随时间变化的行为，这些行为是用从静态视图中抽取的系统的瞬间值得变化来描述的。,

12、时序图用来显示对象之间的关系，并强调对象之间消息的时间顺序，同事显示了对象之间的交互。,1.7,系统设计,PART SEVEN,管理信息系统开发是一项涉及组织的管理体制、经营体制、组织结构、管理方式和人们的传统观念等一系列问题的复杂系统工程，并且具有开发周期较长、技术密集、投资大、收效较慢等特点。为了在预期成本、时间之内完成预期质量软件，新系统开发之前，必须要进行系统可行性研究，其中主要包括技术可行性，经济可行性和社会可行性等3个方面。,包的设计,系统体系结构设计,数据库设计,系统部署,1.7.1,1.7.2,1.7.3,1.7.4,界面设计,1.7.5,数据库,用户界面,财务管理,营销管理,

13、经营办管理,免费管理,院领导审批,权限管理,系统包图,系统体系结构,系统数据库表,组件图,组件是系统中遵从一组接口且提供实现的物理的、可替换的部分。,配置图,应考虑到程序的物理部署，如网络布局和组件在网络上的位置等问题。,1.7.5 界面设计,担负着将系统外的数据以一定的格式输入计算机的任务。,在报表设计中，本系统采用了Web报表，其输出与上报格式一致，可减少管理人员工作量,系统登录后的主界面,1.8,系统实施,PART EIGHT,1.8.1 系统实施,结合前期的系统设计，经过系统开发小组不懈的努力，历时三个多月，完成了系统的编程工作。,3,2,1,6,5,1.8.1 系统编程 1.8.2

14、系统测试 1.8.3 系统应用培训 1.8.4 系统试运行 1.8.5 系统验收 1.8.6 系统开发启示,4,1.8.2 系统测试,1,3,2,功能性错误,界面设计易用性缺陷,开发人员疏忽引起的缺陷,PART EIGHT,1.8.3 系统应用培训,系统应用培训是为用户讲解系统的操作步骤和应用注意事项，是系统上线运行前的重要工作。,1.8.4 系统试运行,系统运行初期，效果并不好，并未在实际工作中得到应用。对此双方存在分歧，经过决策层整改，正式应用后暴露出问题如下：,系统功能与实际需求不吻合。因为各部门只是粗略的提供了需求,人员素质参差不起，思想固化，在实际操作中漫不经心没有完全理解系统,系统的推广应用，一方面是业务管理布局的重新调整，另一方面堵塞了漏洞，一些部门难以接受，从思想上抵制,最终双方协商，通力合作完成了 系统全部需求的变更。系统基本上运行良好， 同时根据反馈的信息，信息所再次进行了完善,1.8.5 系统验收,经过试运行，系统基本完善，运行良好,项目验收组