管理学基础第一章.ppt

1、管理学基础,北海职业学院 杨安宁,第一章 管理与管理学,管理的含义与性质 管理者 管理对象与管理环境 管理学的内容和学习方法,管理名言,管理的三种任务：管理企业，管理管理者，管理员工和工作。 彼得 杜拉克,本章点睛,1992年，28岁的硕士研究生杨本伦主动放弃了国家人事部的工作，回到家乡山东省沂源县石桥乡东北庄村任支部书记，成为我国首位“硕士村官”。当时，全村2500口人，人均不到一亩薄岭地，没有农副业项目，80%的村民刚刚解决温饱问题。 回村后，他确立了一条符合山区实际的发展思路。针对本村土地划分零零散散、形不成规模的现状，进行了大规模的土地调整，并调整了种植结构，发展林果业，还与村民签订了

2、50年土地承包合同。另外，他还争取多项资金给村里兴修水利工程、修路，主持修建了集散市场，鼓励个体经商，村民们市场意识越来越强。,1998年，杨本伦当村官六年后，黯然离开。他的失误是对农村经济不很了解，盲目跟风兴办企业，结果上了几个村办小厂，上一个垮一个。另一个失误是村两委班子调整太频繁，没有形成很好的凝聚力，影响了工作的开展。,“硕士村官”杨本伦的故事的启示,1认清管理的基本特征，把握管理的规律，才能做好管理。 2在管理实践中，管理者应正视自我，提升自身素质，提高管理能力。 3认真履行管理职能，力争管理对象效益的最大化。 4针对不断变化的内外部环境，采取科学合理的管理方法。,教学目标,知识目标

3、 能力目标,知识目标,1掌握组织与管理的含义、管理的性质。 2掌握管理者的素质与技能。 3理解管理的特征、管理对象和管理环境。 4理解管理者角色、任务、管理学的内容。 5了解管理者的分类、管理学的特点及研究方法、管理的重要性。,能力目标,1培养对管理的认知与感悟能力。 2通过管理活动，提升管理者素质。 3运用管理理论，解决实际管理问题。,引导故事：给予,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥

4、匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！,启示,我们又何尝不是这样？我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”,第一

5、节 管理的含义与性质,一、 组织的含义 二、管理的含义 三、管理的性质 四、管理职能 五、管理的基本特征,管理思考：从受管理者到管理者,C集团，高科技企业，短短几年间，就在全国十余个城市设立分公司和办事处，面对规模的扩大，集团迫切需要一大批中层管理人员。然而，人才难找，是许多企业的困惑，C集团也如此，找不到人才怎么办呢？只好提拨本企业员工。于是，一批年轻的受管理者被提升起来担任管理工作，大学刚毕业一年的张辰星便是其中之一。这位年轻的部门经理，信心十足，打算做出一番成绩。但不到一个月，张辰星就倍感困惑，毫无管理经验的他，对于怎样主持会议、怎样分派任务，怎样激励下属许多管理工作都不知如何下手，为此

6、，他不得不买来一些管理书，按照书本上的方法去做。但书本上的知识毕竟与现实有一段距离。几个月下来，不但该部门的各项计划难以完成，张辰星也被部门里大大小小的事搅得精疲力尽。这种现象不止发生在张辰星身上，在这批新上任的年轻管理者中，除了二、三个能将所在部门管理得有条不紊之外，其余的都在管理过程中破绽百出。 分析：C集团的这种现象在我国的企业中比较普遍，但这种现象在外资企业、跨国公司却鲜有发生，原因何在？,一、 组织的含义,(一）组织的一般含义 (二) 组织的管理学含义,(一）组织的一般含义,组织，就是指两个或两个以上的人为了达到一定的目的、完成一定的任务而组建起来的社会群体。这是其名词性方面的含义。

7、 基于此, 组织具有以下特征：组织是集合体；有特定的目标；有一定的结构和活动方式；有其价值观；是一个开放系统，随环境的变化而变化。 组织是设计一种框架结构并使其运行，或建立、维持并改进其框架结构的有目的、有计划、有系统的集合在一起的活动过程。这是其动词性方面的含义。 综合起来，组织就是由静态实体和一系列动态活动组成的集合体。,(二) 组织的管理学含义,组织是人们为了实现一定的目标，以责、权、利、能为基础，明确部门、岗位之间的分工与协作关系，合理使用资源、协调成员行动的人工系统及其运作过程。 它包含有四个方面的意思： 1组织有明确的目标。目标是组织存在的前提，任何组织都有自己的目标。 2组织有明

8、确的分工和协作。只有合理分工，才能人尽其才；只有共同协作，才能实现共赢。 3组织中部门和职位的责、权、利、能界定清晰。能力是前提，责任是基础，权力是关键，利益是保障。 4组织须合理配置各项资源，尽量实现效益最大化。,二、管理的含义,在一定的环境和条件下，组织中处于控制地位的人，通过实施计划、组织、领导和控制职能，利用组织的各种资源，协调各种关系，带领员工实现组织目标的活动过程。,对管理定义的总结,管理的主体是组织的管理者，包括上层、中层和基层管理者；管理的客体是组织的各种资源，包括人力、财力、物力、时间、信息资源等；管理的目的是实现组织的目标；管理是在一定的具体环境下进行的，若环境变化，管理的

9、方法也应该相机而动；管理主体通过实施计划、组织、领导、控制四种职能，进行管理。,管理故事：捡柴与烤火,在一个刺骨寒风的冬天里，一群人点起了一堆火，大伙熊熊燃烧，烤得人浑身暖烘烘的。有个人想：天这么冷，我绝不能离开火，不然我就会冻死。其他人也都这么想。于是这堆无人添柴的火不久便熄灭了，这群人全部被冻死了。 再有一群人点起了一堆火，一个人想：如果大家只能烤火不捡柴，这火迟早会熄灭的。其他人也都在这么想。于是大家都去捡柴，无人烤火，火不久也熄灭了，大家都被陆续冻死在捡柴的路上。,又有一群人点起了一堆火，这群人没有全部围着火堆取暖，也没有全部去捡柴，而是由一个年长的老者制定了“轮流取暖捡柴”的制度，一

10、半人取暖，一半人捡柴。于是人人都轮流去捡柴，人人也都得到了温暖，火堆因得到了足够的柴源不停地燃烧，大火和生命都延续到了第二年春天。,启示,从这个简单的故事中我们可以明显地感觉到管理存在于我们人类生产、生活的每个角落。小到一个集体、一个团队，大到一个企业，一个国家，如果做什么事情没有秩序，没有标准，我们的企业和社会就会发生混乱，出现问题。,三、管理的性质,（一）管理的二重性 （二）管理的科学性与艺术性,（一）管理的二重性,一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理的二重性的关系是辨证的。一方面管理的自然属性总是在一定的社会形式、社

11、会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性也就成为没有内容的形式。另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形成和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性必然对管理的自然属性产生影响。,（二）管理的科学性与艺术性,管理是一门科学，既具有科学性，又具有艺术性，是科学性和艺术性的统一。,管理思考：拯救人类的最后一次机会,哥本哈根世界气候大会全称联合国气候变化框架公约第15次缔约方会议暨京都议定书第5次缔约方会议，于2009年12月718日在丹麦首都哥本哈根召开。来自192个国家的谈判代表召开峰会，商讨京都议定书

12、一期承诺到期后的后续方案，即2012年至2020年的全球减排协议。,如果世界各国继续大量排出“温室气体”，必然导致全球变暖，两极冰山融化，海平面上升,其带来的结果将是灾难性的。 如果哥本哈根议定书不能在今年的缔约方会议上达成共识并获得通过，那么在2012年 京都议定书第一承诺期到期之后，全球将没有一个共同文件来约束温室气体的排放。这将导致人类遏制全球变暖的行动遭到重大挫折。也因为这个原因，本次会议被喻为 “拯救人类的最后一次机会”。,思考,从管理的科学性的角度分析为什么要召开哥本哈根世界气候大会？现在全球气候存在哪些问题？应如何管理？,1管理的科学性,管理是人类长期活动的产物，并随着社会的发展

13、而发展。管理学是从客观实际出发，来研究人类社会中各种组织的管理活动及其规律性的学科，这些规律是客观存在的，是不以人的意志为转移的。在管理过程中，管理者应依据管理的客观规律，以科学为原则，按照严密的程序，使用先进的技术与方法，搞好管理，提高管理效率。讲求科学，尊重客观规律，时常事半功倍；违背客观规律，就必然会遭到客观规律的惩罚。拔苗助长、杀鸡取卵、涸泽而渔等都是不尊重科学的反面例子。,管理故事1：鲶鱼效应,挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果能够让其活着抵港，价格就会比死沙丁鱼高出好几倍。 但由于路途遥远，往往沙丁鲶鱼运到半路就会死掉，很少有人能够将沙丁鱼活着运回来。只有一艘渔船每次都能成功地带回活的

14、沙丁鱼，该船的船长因此赚了很多钱。但是，人们向这位船长请教其中的诀窍时，他总是避而不答，一直严守这个的秘密。直到船长死后，人们打开他的船舱才发现只是在鱼舱放了一条鲶鱼而已。 原来，由于鲶鱼来到一个陌生的环境后，会四处游动，而沙丁鱼对这样一个异已分子的加入深感不安，在危机感的支配下紧张地不停游动，在危机与运动中最大限度地发挥了生命的潜能，所以才能够活着回到港口。,启示,这个故事中的“鲶鱼效应”在企业管理中的应用非常广泛，其主要方法与目的就是以科学管理为基础，通过适当引进竞争机制，使内部产生危机感，从而激活内部机制和活力，更好地调动员工的积极性，促进员工潜能的发挥。,管理故事2：猎人扑火,在南美洲

15、的一个大草原上。一天，一群游客正在一望无际的大草原上快乐地追逐嬉戏，忽然，他们身后窜出一团大火，火借风势，直向游客们扑来。就在这死难临头的惊险时刻，一位老猎人出现在游客们的面前：“各位，别跑了，大家还是听我的话，动手扯掉这一片干草，清出一块地面来。”游客们见是一位老猎手，觉得他经验丰富，就马上按照他的吩咐，七手八脚地猛干起来，很快清出了一大块地面。,火是从北面烧过来的，老猎人让大家站在空地的南端，自己跑到空地的北端，并把草堆搬到北边去。望着渐渐靠近的大火，游客中有人恐慌地问：“老猎人，火再烧过来怎么办？”“别急，我自有办法。”一会儿，大火快烧近时，老猎人才拿了一束很干的草点燃起来，堆在游客北面

16、的草立刻熊熊地烧着了，竟然逆着风迎着大火方向烧去，这两股火立刻打起架来，火势居然慢慢小了，而留给游客的空间越来越大。两股大火斗了一阵子，终于“精疲力竭”，慢慢地熄灭了下来。,启示,老猎手以火灭火，尊重客观规律,在草原大火中，把握了火的特点，并果断地提出了以火灭火的方案，最终利用两火“相斗”成功地扑灭了大火。因此，正确发挥主观能动性去认识和改造客观对象，就必须从对象本身的实际出发，从对象自身的规律出发,知己知彼，百战百胜。人看到大火就跑，这是一种本能，能够迅速战胜本能不跑需要经验和教训，关键是在管理过程中使用科学的方法。,管理的艺术性,管理是一门艺术。艺术般的管理，是管理者王冠上最为璀璨的宝石。

17、 管理因对象不同、环境不同，需要采取不同的管理方法和管理手段。管理不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，管理是一种随机的创造性工作，它不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能要求人们按照客观规律办事，实施创造性管理，从这点看，管理是一门艺术。管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，管理者因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，采用灵活机动的管理方法和管理艺术，追求管理的最佳效果。,管理故事：不吃饭就饿着,儿子去美国留学，后定居美国。还找了个洋媳妇苏珊。如今，小孙子托比已经3岁了。今年夏天，儿子为我申请了探亲签证。在美国待了三个月，洋媳妇苏珊教育孩子的方法，令我这个中

18、国婆婆大开眼界。 一天中午，托比闹情绪，不肯吃饭。苏珊说了他几句，愤怒的小托比一把将盘子推到了地上，盘子里的食物洒了一地。苏姗看着托比，认真地说：“看来你确实不想吃饭！记住，从现在到明天早上，你什么都不能吃。”托比点点头，坚定地回答：“Yes!”我在心里暗笑，这母子俩，还都挺倔！,下午，苏珊和我商量，晚上由我做中国菜。我心领神会，托比特别爱吃中国菜，一定是苏珊觉得托比中午没好好吃饭，想让他晚上多吃点儿。 那天晚上我施展厨艺，做了托比最爱吃的糖醋里脊、油闷大虾，还用意大利面做了中国式的凉面。托比最喜欢吃那种凉面，小小的人可以吃满满一大盘。 开始吃晚饭了，托比欢天喜地地爬上凳子。苏珊却走过来，拿走

19、了他的盘子和刀叉，说：“我们已经约好了，今天你不能吃饭，你自己也答应了的。”托比看着面容严肃的妈妈，“哇”地一声在哭起来，边哭边说：“妈妈，我饿，我要吃饭。”“不行，说过的话要算数。”苏珊毫不心软。,我心疼了，想替托比求情，说点好话，却见儿子对我使眼色。想起我刚到美国时，儿子就跟我说，在美国，父母教育孩子时，别人千万不要插手，即使是长辈也不例外。无奈，我只好保持沉默。 那顿饭，从始至终，可怜的小托比一直坐在玩具车里，眼巴巴地看着我们三个大人狼吞虎咽。我这才明白苏珊让我做中餐的真正用意。我相信，下一次，托比想发脾气扔饭碗时，一定会想起自己饿着肚子看爸爸妈妈和奶奶享用美食的经历。饿着肚子的滋味不好

20、受，况且还是面对自己最喜爱的食物。,临睡前，我和苏珊一起去向托比道晚安。托比小心翼翼地问：“妈妈，我很饿，现在我能吃中国面吗？”苏珊微笑着摇摇头，坚决地说：“不！”托比叹了口气，又问：“那等我睡完觉睁开眼睛时，可以吃吗？”“当然可以。”苏珊温柔地回答。托比甜甜地笑了。,启示,在中国，小孩不吃饭，大人采取的措施多数是哄、许诺等，效果还是不够理想，而美国人的这种管理方式就具有一定的艺术性，值得借鉴。,管理的科学性与艺术性的关系,管理是科学与艺术的统一，是客观规律与主观能动性的统一。管理的科学性反映管理相关领域中的客观规律的知识体系，管理的艺术性是以管理知识和经验为基础，是创造性管理技巧的综合与体现

21、。管理的科学性反映管理过程中的客观规律，而管理的艺术性反映管理者的主观能动性的发挥程度，体现在管理的艺术水平上。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。在管理实践中，盲目照搬国外的管理理论、将书本上的管理原理当作教条的，都是不对的。 管理从科学性始发，历经艺术性的发展，科学性的加强，又回到艺术的螺旋上升的过程，实质上只是不同时期里，侧重点不同而已。而管理，终究是科学与艺术兼具的统一体。科学性的成份越大，管理的技术性就越强。,管理故事：燕昭王招揽人才,战国策燕策一记载：燕国国君燕昭王一心想招揽人才，而更多的人认为燕昭王仅仅是叶公好龙，不是真的求贤若渴。

22、于是，燕昭王始终寻觅不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。,后来有个智者郭隗给燕昭王讲述了一个故事，大意是：有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易发现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。国君生气地说：“我要的是活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢？” 国君的手下说：“你舍得花五百两黄金买死马，更何况活马呢？我们这一举动必然会引来天下人为你提供活马。”果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。,郭隗又说：“你要招揽人才，首先要从招纳我郭隗开始，像我郭隗这种才

23、疏学浅的人都能被国君采用，那些比我本事更强的人，必然会闻风千里迢迢赶来。” 燕昭王采纳了郭槐的建议，拜郭槐为师，为他建造了宫殿，后来没多久就引发了“士争凑燕”的局面。投奔而来的有魏国的军事家乐毅，有齐国的阴阳家邹衍，还有赵国的游说家剧辛等等。落后的燕国一下子便人才济济了。从此以后一个内乱外祸、满目疮痍的弱国，逐渐成为一个富裕兴旺的强国。接着，燕昭王又兴兵报仇，将齐国打得只剩下两个小城。,启示,管理之道，在于用人。人才是事业的根本。杰出的领导者应注重管理科学与管理艺术，善于识别和运用人才。只有做到唯贤是举，唯才是用，才能在激烈的社会竞争中战无不胜。 “千军易得，一将难求”。现实生活中，也许我们不

24、可能像燕昭王一样筑“黄金台”，但是，我们难道不可以采用其它方法，筑起“招贤台”，招聘贤才么？ 人才就是效率，人才就是财富。得人者得天下，失人者失天下。,管理案例：最佳路径,寺庙的山脚，是一片十分肥沃的田地。 耕种这片田野的农夫最烦恼的是，通往寺庙山道的小路，原本是沿着山脚的，但那些络绎不绝的香客们总是会径直穿过他刚播种过的田地中，伤口似地踏出一条亮亮的小路来。农夫也绞尽脑汁想了许多对付的办法，例如在田地边扎上一道荆棘编的篱笆，但篱笆转眼就被那些来往的香客们悄悄拆掉了。例如在田地两边竖起了两块“禁止踏行”的警示牌，但那些香客们总是佯装视而不见，依旧个个我行我素。,农夫实在没有办法了，就到寺庙中找

25、到方丈说：“来你们寺庙的香客们有路不走，偏偏要从我田地的中间踏出一条路来，怎么做都不行，每年要踏坏俺的不少庄稼，要不，你们庙里要派一个沙弥每天都到地边帮俺守着，要不，你们庙里每年都要赔给俺那些被踩毁庄稼的损失！”方丈听了，沉吟了半天说：“咱们还是下山到你的农田里去看看吧。”,方丈和农夫一起走到农田边一看，果然那片刚耕过的农田又被香客们从中间笔直地踏出一条路来，而且正有几个香客踏田而过，方丈拦住那些香客们不解地问：“施主们，为什么大家有路不走，却偏偏要踏田而过呢？”几个施主回答说：“沿山脚那条路走，要曲曲折折地绕很远，而从这地里走，就要少费不少的腿脚，有谁愿意去舍近而求远呢？”方丈一听，点点头说

26、：“是啊，没有谁会舍近而求远的。”然后方丈又问农夫说：“香客们从你的田中间踏踩的路，折合起来要踩毁你的多少田地呢？”农夫说：“多倒不多，差不多有三分来地吧。”,方丈又带着农夫到地边沿山脚的路上走了走说：“如果把这条路开垦作田，能有多少面积呢？”农夫说：“最少可能有两亩。”方丈又问说：“如果把这路垦作为田，路开的田地和你的田地相比如何？”农夫笑着说:“路挨着我的田地，如果把路开垦成田，想必一定同我的田地一样肥沃。”方丈捻须一笑说：“不如这样吧，你把香客们经常踏田而过的地方就留做是路，而把山脚这条路垦挖成田，一来，香客们再也不会踩毁你的青苗，二来你的田地又多了不少，你看如何？”,农夫想了半天，有些

27、担忧地说：“如果我在田地中间留上一条笔直的路，而有些香客们又在我田地的其他地方来往呢？”方丈呵呵一笑说：“你尽可放心，没有人会舍近而求远的！”于是农夫就照方丈说的做了，果然，没有人再踩毁过农夫的青苗，农夫的田地面积又徒增不少，每年都能多收不少的粮食，农夫十分高兴。,启示,予人方便，就会予己方便。许多时候，我们每个人的生活中都会发生种种的不便，我们不要去抱怨世风日下，也不要去叹息什么人心不古，而要扪心自问：自己予人方便了吗？给别人一朵花朵，你可能会得到一个春天！,四、管理职能,管理具有四种职能：计划、组织、领导、控制。 计划职能：指对未来的活动的谋划与安排。它是管理的首要职能。在工作未开始实施之

28、前，拟定出应该操作的具体内容和操作步骤，它包括预测、决策和制定计划。 组织职能：为了实现预定的目标，依据管理层次与管理宽度的关系，按照一定的程序设置部门和相应的职位，明确各个职位之间的隶属关系，明确各个职位的责任、权力、利益和任职的能力要求，合理地选择和配备人员。制订相关规章制度，保证组织的正常运转。 领导职能：依据组织目标、组织结构，管理者运用权力，采取措施，统一员工的思想和行动，引导组织成员实现组织目标。管理者时常采用的方法主要有沟通和激励。 控制职能：依据预先制定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正偏差，保证目标的实现。,五、管理的基本特征,1管理是一种社会现象，管理的

29、载体是组织。管理是在社会实践中产生的，是社会活动的产物。管理是作用于一定的组织的，管理活动存在于组织之中，管理者通过组织活动实现其目标。 2管理的主体是管理者。管理者对管理的效果负责。管理者的责任有三个层次：一是管理一个组织；二是管理管理者；三是管理工作和工人。 3管理的核心是处理好各种人际关系。管理是让别人与自己一道去实现既定的目标，管理者在管理过程中，必须与人打交道。管理的本质就是协调各种关系。 4管理的任务是有效地利用人、财、物、时间、技术、信息等各种资源，通过实施计划、组织、领导、控制等各种职能，比较经济的实现预定的目标。,第二节 管理者,一、管理者的含义与分类 二、管理者的角色 三、

30、管理者的任务 四、管理者的素质 五、管理者的技能,一、管理者的含义与分类,（一）管理者的含义 （二）管理者分类,（一）管理者的含义,顾名思义，从事管理工作的人就是管理者，也就是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。 管理者是管理主体的重要组成部分，管理主体也包括管理机构。 随着社会的发展，作为管理活动主体的管理者在组织中的地位也越来越重要。一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策。,（二）管理者分类,依据不同的划分标准，可以将管理者划分为不同的类型。,按照管理者在组织中所处的位置 分类,高层管理者 中层管理者 基层管理者,（1）

31、高层管理者,他们大都处在组织的最高层次，对整个组织的管理负有全面的责任,它们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。在对外交往中往往是作为组织的代表出现，如公司的董事长或总经理、医院的院长等。,（2）中层管理者,他们一般处在组织的中间层次，起承上启下的作用。作为高层管理者和基层管理者之间的桥梁与纽带，他们的主要工作是“上传下达”，一方面向下传达高层管理者制定的重大决策，并监督、协调基层管理者的工作；另一方面要向高层管理者反映基层中存在的问题，为他们的决策提供依据。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。如工厂的车间主任、公司各部门的经理等

32、。,（3）基层管理者,他们是组织中层次最低的管理者，它们的主要职责是：给下属员工分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成；另外，一般还要承担一部分具体工作，如公司各部门的主管、工厂的班组长、学校的教研室主任等。,不同管理层次的侧重点,计划、组织和控制职能的履行都是自高层向基层递减，而领导职能的履行则是自高层向基层递增的。,按照所从事管理工作的领域及专业不同 分类,综合管理者 专业管理者 综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个部门全部活动的管理者。 专业管理者仅仅负责管理组织中某一类活动。,按照组织目标的实现与组织活动的关系 分类,直线管理者 辅助管理者 管理活动

33、与组织目标的实现有直接关系的管理者就是直线管理者，否则就为辅助管理者。,二、管理者的角色,亨利明茨伯格，加拿大人，著名管理学家，他把管理者扮演的角色定位为三大类共10种。 （一）人际关系角色 （二）情报角色 （三）决策角色,（一）人际关系角色,1首脑角色 2领导者角色 3联络人角色,首脑角色,作为组织的首脑人物，此类管理者时常是组织的代言人，代表组织主持一些仪式，参加一些活动，比如接待重要的访客、重要的谈判签约、工程开工奠基等等。他们履行的很多职责有时可能是日常事务，但是，这些事务对组织的运转非常重要，不可忽视。,领导者角色,由于管理者履行着管理组织的职能，他们必然对组织的工作负责，对组织的所

34、有成员负责，从这点出发，他们扮演的是领导者的角色。在领导者的角色里，我们能最清楚地看到管理者的影响。大的方面，如中低层管理人员的招聘与培训、影响全局的突发事件的处理、重大问题的决策等活动都直接体现管理者所扮演的领导角色。小的方面，管理者对员工意见的征询、对员工的沟通与激励等，也是管理者履行领导职责的体现。,联络人角色,组织不是独立的存在于社会之上，它总是和周围的环境有着千丝万缕的联系。作为组织的管理者，他们既要管理好本单位的事务，还要协调好和组织外的其它部门的联系，以获得组织需要的信息，如协调同客户、生意伙伴、供应商、政府相关部门、国外子公司等的关系。从这点看，管理者扮演着联络人的角色。,（二

35、）情报角色,1监控者角色 2传播者角色 3发言人角色,监控者角色,为了及时、顺利地完成组织的预定目标，管理者总是想方设法监控员工的工作，监控环境的变化情况。从这点看，他们扮演着监控者的角色。,传播者角色,管理者把获取的信息向组织内外部进行传播。向外传播，是为了获得更好的外部生存环境，获得更多的发展机遇。向内传播，实现信息共享，是为了创造一种良好的环境，激励员工实现组织的目标。,发言人角色,这个角色主要是把组织的信息向外部环境传播，让外界了解本组织的经营状况，达到塑造组织正面形象、引导舆论服务于组织的目的。,（三）决策角色,1创业家角色 2110角色 3资源分配者角色 4谈判者角色,创业家角色,

36、管理者为了组织的生存与发展，面对内外部环境的变化，采取有针对性的措施，充分利用组织的各项资源，利用外界环境提供的机遇，扬长避短，实现组织做大做强的目标。,110角色,组织是社会的肌体，社会的变化时常会引起组织的变化。面对着瞬息万变的形势，管理者应能当机立断，采取果断措施，处理好突发事件，为组织的发展保驾护航。,资源分配者角色,为了充分利用组织的人、财、物、信息、时间等各项资源，管理者负责在其组织内的分配情况，通过协调与沟通，力争做到人尽其才，物尽其用。,谈判者角色,为了使组织发展壮大，管理者为自己单位的利益和他人协商（如供应商顾客、政府机构），力所能及使组织的利益最大化。 管理者所扮演的10种

37、角色是互相联系的有机的统一整体，不能轻易分开。管理者在履行职责的时候，时常同时扮演多种角色，只是侧重点不同。,管理者所扮演的10种角色,管理情景：神偷退兵,淮南子道应训记载，楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有个人其貌不扬、号称“神偷”的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，简直无计可施了。,这时神偷请战。他在夜幕的掩护下，将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”当天晚上，神偷又去将齐军主帅的枕头偷

38、来，再由子发派人送还。第三天晚上，神偷连齐军主帅头上的发簪子都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对幕僚们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”于是，齐军不战而退。,启示,用人之道，最重要的，是要善于发现、发掘、发挥属下的一技之长。用人不当事倍功半；用人得当，事半功倍。 一个团队总是需要各式各样的人才。人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方面都差劲，再逊的人总有一方面较他人一日之长。一个成功的领导人不在于他自己能做多少事情，而在于他能很清楚地了解每个下属的优缺点，在适当的时候派“逊色”的员工去做他们适合的事情，这样往往会取得出人意料的效果。 同样，作

39、为一个领导者，要有容人之量，工作就是工作，千万不能夹杂自己的个人喜好。也许你今天看不起的某个人，他日正是你事业转机的得力之臣。 用兵无固定方式，如水无固定流向，能依敌情变化而取胜的，就是用兵如神了。,思考,在这个故事里，子发扮演了什么角色？,管理故事：狮子不与狐狸斗,1997年10月，亚洲金融风暴突袭香港，有一家时装公司也跟其他许多公司一样，遭遇了倒闭的命运。总经理将员工遣散后，只带着一名助手去另一家公司找了份普通职员的工作。在那家公司里，总经理和助手惊奇地发现，他们的部门主管竟然是他们公司以前的一名普通员工。 当主管认出了总经理和他的助手后，不仅没有给予方便，反而经常给他们小鞋穿。他不但在言

40、语上冷嘲热讽，在工作上也是极尽刁难。每当这时，总经理都会一声不吭，只是笑笑，便忙自己的事去了。,总经理的助手可受不了这个委屈，便在总经理的面前抱怨：“他以前不就是咱们公司的一名普通员工嘛，犯得着一得势便不饶人吗？对我这样还无所谓，我真不明白，您以前也是当过总经理的人，怎么就受得了这个气呢！” 总经理没有直接回答助手的问题，而是给他讲了一则寓言故事。自从狮子被关进铁笼后，狐狸便一改往日恭敬的态度，向狮子破口大骂起来。但是狮子却毫不生气，这是为什么呢？因为狮子明白，让狐狸如此嚣张的，不是狮子，而是困住狮子的铁笼。,最后，总经理说：“我们现在要做的，并不是跟狐狸斗气，而是要想办法突破铁笼。现在围住我

41、们的铁笼便是金融风暴，而突破铁笼的办法就是不断地学习别人的先进技术！” 从此，助手不但再也没有在总经理的面前抱怨，而且还安心跟着总经理，在别人的公司里默默地工作、学习。十年后，他们终于东山再起。这位总经理就是香港“马天奴”时装集团总裁、亿万富豪黄敏杰先生。 现在，黄敏杰仍会经常跟助手提起当年那段被困铁笼的岁月，他说：“如果当年我们在铁笼里忍受不了别人的蔑视，将精力都拿来跟别人斗气，而不是用在潜心学习上，又哪有今天的日子？”,启示,人在职场，谁都有可能遇到不如意，一旦落入事业低谷，总不免遭到小人冷眼相看，这些小人就好比狐狸。这时，如果你选择与他们斗气，那么你便选择了沉沦；如果你坚信自己是狮子，选

42、择了忍让，而把有限的精力投入到事业中去，那么仍然有再造辉煌的机会。,管理案例：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。,思考,他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？,三、管理者的任务,作为组织的管理者，要注重局部利益和整体利益、短期利益和长远利益的统一。管理者应该肩负着推动社会进步、为社会增砖添瓦的责任，同时管理者在组织活动的过程中

43、，要实现经营结果的增值，实现股东或所有者的预定目标。,从宏观方面 看,管理者应该想方设法为员工创造较好的环境，为员工提供良好的发展空间，带领员工为客户提供优质的服务或优良的产品。,从微观方面看,管理者肩负着科学决策、锁定目标、组织实施、监督与控制、员工成长与组织发展共赢的任务。,管理游戏：危险的海盗难题,10名海盗分赃100块金子，规则如下：最厉害的海盗提出分配方案，然后所有的海盗（包括提出方案者）对方案表决，金子不能分割，不能共有。如果50或更多的海盗赞同，方案获得通过并据此分赃。否则，提出方案的海盗被扔进大海，然后，下一个最厉害的海盗又重复上述过程,思考,如果你是最厉害的海盗，你该如何操作

44、？,四、管理者的素质,（一）政治思想素质 （二）身心素质 （三）知识和技术素质,“欲治其国者先齐其家，欲齐其家者先修其身，欲修其身者先正其心，欲正其心者先诚其意，欲诚其意者先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”想要成为一名优秀的管理者，必须修身与养性兼备，德与才并行，具备较好的能力与素质。因为，管理者必须率先垂范，才能做到强将手下无弱兵。,（一）政治思想素质,管理者是政策的传播者与实施者。管理者是组织的代言人，是组织的化身，他的言行举止都会对员工产生影响，管理者应具有坚定的政治立场，自觉维护国家和集体利益，明

45、确服务宗旨，维护职工的主人翁地位和权益，切实帮助职工解决困难。 由于市场经济千变万化，管理者应具有敏锐的观察力，善于对所捕捉的信息进行分析、归纳、整理，找出适合组织发展的有用信息。此外，管理者还应具备当机立断的决策能力，及时把握发展机遇。,（二）身心素质,成功的管理者应该具备健康的体魄，具有自信、诚实、虚怀若谷的品德和高调做事、低调做人、用于创新的精神。,（三）知识和技术素质,是艺不可外行做。管理者，尤其是中下层管理者，既要懂得管理知识，又要懂得专业知识和操作技术，惟其如此，才能有的放矢，才能高屋建瓴，灵活机动，真正实现对下属的有效管理。威信来自知识，来自技术。在知识方面，管理者应该是学者，在

46、技术方面，管理者应该是专家，是行家里手。,五、管理者的技能,技术技能 人际技能 概念技能,技术技能,管理者使用某一专业领域内的专业知识完成组织任务的能力。技术技能对管理者来说非常必要，如果管理者不具备这些技能，那么他就就无法对下属的工作进行很好的指导与监督。,人际技能,人际技能是指处理人际关系的技能，也就是与人打交道的能力。作为管理者，必须经常与各种人打交道，既包括组织内部的人员，还包括组织外部的人员，因此管理者必须具备良好的人际交往的能力，通过沟通、协调与激励，履行自己的职责，完成组织交给的任务。,概念技能,概念技能指管理者拥有综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响

47、之间复杂性的能力。管理者通过内外部环境分析，对组织有一个整体性的把握，然后作出正确的判断与决策。概念技能事关组织的未来发展。,管理层次与管理技能,管理情景：B厂长当选,某集团公司目前有一副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最高。A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也总是和蔼可亲，并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。结果一公布，便有反对意见反馈上来。反对的理由大致有三方面：一是认为 B厂长不务正业，不关心

48、本职工作，而是热衷于“拉关系”;二是尽管二分厂的效益一直名列前茅，但这与 B厂长的特殊背景有关，并非其本人的能力所致;三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造的，因此功劳不能记在B厂长身上。,思考,从管理者的素质与技能方面入手，谈谈为什么B厂长能入选。,第三节 管理对象与管理环境,管理对象 管理环境 环境对组织的影响,一、管理对象,管理对象也称为管理客体，是指管理者为了实现组织目标，实施管理活动所作用的对象。在一个组织中，管理对象是指人、财、物、信息、技术、时间等资源。,人,人是组织中最重要的成分，也是管理对象的核心内容。对人的管理既要注重处理好人际关系，又要充分发挥员工

49、的积极性和创造性，引导员工充分实现自我，做到人尽其才，才尽其用，用人所长。,财,财包括经济和财务，它是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现形式，以资金形式体现出来，它是维持组织运转不可缺少的资源。对财力的管理应该量体裁衣，合理配置。,物,也就是物资设备。对物的管理主要涉及对设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，也涉及到采购、存储、保养与更新，力争做到物尽其用。,信息,社会发展到今天，信息对管理者越来越重要。管理者对信息的管理主要涉及到信息的收集、整理、利用，以及利用信息对未来发展进行预测和决策。,技术,科技代表生产力。管理者对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，

50、最大限度地提高本组织的竞争力。,时间,时间也是组织的一种资源，管理者对时间的管理主要体现在如何合理安排工作时间，在最短的时间内取得最好的经济效益。为此，管理者应该树立时间就是金钱的意识，科学安排使用时间，提高生产效率。,管理思考：多川博的锦公司,提到婴儿，你会想到哪两种产品？牛奶和尿布。二者同等重要。而想到尿布你又想到了谁？日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，他建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯

51、定会随着婴儿出生率的提高而扩大。然而，他没有料到，在战后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，营业额下降。严酷的现实面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。,直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。到80年代中期，年营业额已达73 亿日圆。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信息后，他专门搜集全世界有关尿布的信息。 多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血于改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自动化。,分析： 1.多川博的锦公司的管理对

52、象及各要素在组织活动中的作用。 2.锦公司不同时期环境对其发展的作用。,管理环境,外部环境 内部环境,外部环境,人们习惯性把组织的外部环境分为宏观环境和微观环境。 宏观环境 微观环境 分析组织的宏观环境，时常采取PEST分析法：P是政治（Politics），E是经济（Economy），S是社会（Society），T是技术（Technology）。,宏观环境,政治法律环境 经济环境 技术环境 社会文化环境,政治法律环境,政治法律环境是影响组织生存与发展的重要外部条件。这些条件对组织的生产与经营活动有实际与潜在的影响，它主要包括国家的政治制度与体制、政策、各种法律的制定与运行、政局的稳定性等因素。

53、与国外有联系的组织，一定要通晓所在国家的相关制度与法规，才能审时度势，扬长避短。,管理情景：13家央企利比亚大撤退,2011年3月1日，利比亚骚乱爆发后，国资委组织驻利比亚央企成立应急指导小组和前方指挥部，并启动撤离方案。 其中，中国建筑、中交集团、中国水电和葛洲坝集团四家央企负责利比亚的4个分区指挥中心，除组织本企业人员撤离外，还统一协调安排了其它中资企业、华侨华人等撤离工作。 除了人员撤离，国资委和其他有关部门还对资产保全工作做了部署。中资企业在利比亚的项目几乎全部停工。 国资委规划发展局规划一处处长贾立克告诉本报记者，共有13家央企在利比亚有相关业务，各家企业采取了设备关键零部件深埋、资

54、产托管、技术资料保存等措施。 贾立克表示，中国企业在利比亚的损失金额尚未统计完全，统计工作由商务部牵头。,经济环境,经济环境时常包括经济体制、经济形势、经济结构、经济政策等内容。经济体制决定所有制形式，而经济形式对组织（尤其是企业）的发展影响大。产业结构、分配结构、消费结构、交换结构和技术结构是经济结构的主要内容，而经济政策是调节各种宏观经济变量的指针。,管理情景 幻想与癫狂金融危机案例历史回放,金融危机，为2008年抹上最沉重的底色。2007年美国爆发的次贷危机，人们原本以为只不过是太平盛世中一个小小的插曲。然而，几个月后，这个金融体内的“病毒”像瘟疫一样传染全球金融市场，波及之广，程度之深

55、，损失之巨，令人始料未及。华尔街上一个个金融巨人接连倒下，全球各地的银行机构面临前所未有的损失和困境，几百家对冲基金倒闭，全球各大股票市场的股指连连下挫各国政府为缓解危机,使出浑身解数,救市计划争相出台。中国也在经受严峻的考验。沪指从6000多点暴跌至1600点左右，投资者财富严重缩水，通货膨胀，物价上涨，房地产市场低迷不振，中小企业纷纷倒闭,技术环境,科学技术是第一生产力，现代科学技术是推动社会前进的主要动力。技术环境包括新的发明与创造，也包括与组织生产经营相关的新工艺、新材料的使用和未来的发展趋势。,知识介绍：硅谷,硅谷位于美国加利福尼亚州的旧金山经圣克拉拉至圣何塞近50公里的一条狭长地带

56、，是美国重要的电子工业基地，也是世界最为知名的电子工业集中地。它是随着20世纪60年代中期以来，微电子技术高速发展而逐步形成的，其特点是以附近一些具有雄厚科研力量的美国一流大学斯坦福、伯克利和加州理工等世界知名大学为依托，以高技术的中小公司群为基础，并拥有思科、因特尔、惠普、朗讯、苹果等大公司，融科学、技术、生产为一体。 目前它已有大大小小电子工业公司达10000家以上，所产半导体集成电路和电子计算机约占全美13和16。20世纪80年代后，生物、空间、海洋、通讯、能源材料等新兴技术的研究机构纷纷出现，该地区客观上成为美国高新技术的摇篮，现在硅谷已成为世界各国半导体工业聚集区的代名词。,硅谷的高

57、新科技日新月异，平均18个月就上一个新台阶，多年来，其经济持续繁荣，1999年硅谷的营业额达2500亿美元至3000亿美元左右。1998年硅谷人均年薪已达96万美元，1999年则已超过10万。 硅谷是美国高科技人才的集中地，更是美国信息产业人才的集中地，目前在硅谷，集结着美国各地和世界各国的科技人员达100万以上，美国科学院院士在硅谷任职的就有近千人，获诺贝尔奖的科学家就达30多人。,社会文化环境,社会文化环境是指组织所在的社会风貌，它涉及到组织成员的思想观念、生活方式、教育水平、民族特征、情感与爱好等因素。 人口环境是社会文化环境的重要组成部分之一，也是对组织经营活动产生较大影响的因素。人口

58、环境主要包括人口规模、年龄结构、地理分布、民族结构以及收入分布等因素。 人是生活在社会文化环境中，组织也存在于一定的社会文化环境中。社会经过长期的历史积淀，所形式的风俗习惯、道德水准、行为规则，都对组织的活动产生大的影响。,管理阅读：埃及工人1天做5次祷告,李传法出身草根，仅有小学文化，但2002年以后的短短5年间，李传法已拥有埃及50%以上的旅游鞋市场，成为埃及鞋业界的龙头大哥。 2002年10月1日，兄弟鞋业正式在埃及开张。 起初，该公司雇佣的400个埃及人每天要做5次祷告，流水线无法正常开工。李传法贴出一纸告示，试图将祷告次数减少为3次，埃及员工强硬抵触抗议，引得埃及投资及自由贸易总局、

59、警方等部门也赶来斡旋、安抚。 “事件”让李传法明白入乡随俗的道理。最终，他与员工商量轮流做祷告。李传法也在车间里辟出一个小房间，并与员工们一起做礼拜。,微观环境,组织的宏观环境决定组织的外部“大气候”，对组织会产生一定的影响，而组织的微观环境直接关系到组织的生存与发展。 分析组织的微观环境，时常以企业作为载体，借用迈克尔波特的五力竞争学说进行分析。,现有竞争对手分析,商场如战场，知彼知己才能百战不殆。分析竞争对手时常从现有的竞争对手的数量、产品或服务情况、成本情况、经营策略、对手的实力等入手。重在分析产品、价格、质量和服务等方面。,潜在竞争对手分析,随着市场经济的继续推进，市场经济所带来的“蛋糕”被越来越多的人觊觎，一旦发现商机，他们便依据自己的实力，相机而动，进入某种市场。从本市场的现有经营者的角度讲，一方面，必须想方设法抬高市场的进入门槛，把潜在的竞争对手挡在门外；另一方面，必须制定好针对潜在竞争对手进入市场后的竞争策略，力争市场效益的最大化。,替代品或服务的威胁,社会发展日新月异，新产品层出不穷。企业之间的产品或服务可能互为替代品。消费市场上只要有可替代产品或服务，现有经营企业的产品或服务的价格必然受到影响，替代品的质量、价格、替代品生产单位的服务意识都直接对现有生产企业产生压力，迫使现有经营者采取措施，争