第十三章组织发展.ppt

1、2020/8/8,1,第十三章 组织发展,李剑锋 中国人民大学商学院 组织行为管理(第三版） 中国人民大学出版社 2006、11,2020/8/8,2,第一节 组织发展过程 （1）,一、组织发展的含义 所谓组织发展(organizational development，OD)是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等，以提高组织有效性的过程。 1、组织发展应用的范围覆盖整个系统，如一家公司或工厂、一个部门或 群体等； 2、组织发展的基础是行为科学的知识与技术，如领导、群体动力、工作 设计、组织设计等； 3、 组织发展涉及组织变革的引发与维持； 4、

2、 组织发展致力于战略、结构、技术、人员或文化等因素的变革，但不 同的组织发展项目的侧重点有所不同； 5、组织发展的焦点是诊断、解决组织遇到的各种问题，并注重提高组织 自身解决问题的能力； 6、组织发展的目的是提高组织的有效性，有效的组织不仅组织绩效高， 而且员工的工作生活质量(quality of work life)也高,2020/8/8,3,第一节 组织发展过程 （2）,二、组织发展的阶段 1、确定合作关系 （1）弄清组织的问题 (2) 确定相关人员 （3）选择OD专家 2、签订正式合同,2020/8/8,4,第一节 组织发展过程 （3）,二、组织诊断 1、群体水平诊断 （1）输入 （2）

3、设计要素 第一，目标清晰性(goal clarity ) 第二，任务结构(task structure) 第三，群体组成(group composition) 第四，群体功能(group functioning) 第五，绩效规范(performance norms) （3）输出 （4）匹配,2020/8/8,5,第一节 组织发展过程 （4）,2、个体水平诊断 (1) 输入 (2)设计要素 第一， 技能多样性； 第二， 任务同一性； 第三， 任务重要性； 第四， 自主性； 第五， 结果反馈。 （3）输出 （4）匹配,2020/8/8,6,第一节 组织发展过程 （5）,三、收集、分析和反馈信息 1

4、、收集诊断信息 （1）问卷 （2）访谈 （3）观察 （4）查阅二手资料 2、资料分析技术 3、反馈诊断信息,2020/8/8,7,第一节 组织发展过程 （6）,四、设计与执行干预措施 1、干预(intervention)措施是一套旨在提高组织有效性的有计划的行动 或事件。 2、干预措施可分成人类过程干预(human process interventions)、技 术结构干预(technostructural interventions)、人力资源管理干 预(human resource management interventions)、战略干预 (strategy intervention

5、s)等四类 。 五、评估干预效果 尽管OD评估倾向于使用态度结果如工作满意、组织承诺等，客观指标如生产率也是必不可少的。,2020/8/8,8,第二节 组织发展技术（1）,一、人类过程干预技术 1、T小组 2、过程咨询 3、团队建设 团队发展的第一步是利用问卷或访谈收集资料。资料常常包括 领导方式、决策过程、沟通模式、人际关系等。资料收集结束 后，团队要在OD专家的参与下召开会议，会议通常持续三天。 在团队发展会议上，OD顾问首先反馈信息。接着，团队讨论存 在的问题，制定群体更加有效的行为计划 。 4、方格训练,2020/8/8,9,第二节 组织发展技术（2）,二 、技术结构干预技术 1、结构

6、设计 2、裁员 3、平行结构 ：工作生活质量 (1)足够、公平的报酬： (2)安全、健康的环境： (3) 潜能开发； (4)成长与保障； （5）社会整合 （6） 法律保护 （7）全面生活空间 （8）社会相关,2020/8/8,10,第二节 组织发展技术（3）,4、高投入组织 （1）扁平、精干的组织结构。 （2）工作设计具有多样性、自主性、反馈及时。 （3）开放的信息系统。为员工和团队提供参与所必需的信息 。 （4）提供各种咨询、信息帮助员工选择事业路径，以促进员工的事 业发展。 （5）招聘员工时提供真实的有关职位的信息，团队成员将参与选拔过 程，以发现合适人员。 （6）员工将获得参与决策所必需

7、的知识与技能。 （7）实行技能工资、收益分成、弹性福利等报酬制度，以提高员工的绩 效。 （8）努力提高雇用员工的稳定性以增加员工的组织承诺。 (9)物质设计支持团队结构、减少地位差异以促进员工参与。,2020/8/8,11,第二节 组织发展技术（4）,5、社会技术系统 社会技术系统理论认为人们在完成任务时涉及两个部分：一是社会部分，指执行任务的人及人际关系；二是技术部分，指完成任务的工具、技术和方法。 （1）批准设计计划 （2）诊断工作系统 (3) 产生新型设计 (4)改变支持系统 (5)执行与评估工作设计,2020/8/8,12,第二节 组织发展技术（5）,三、人力资源管理干预技术 1、目标

8、管理 （1）目标设置 （2）、下属参与 （3）、实施 （4）、绩效评估与反馈,2020/8/8,13,第二节 组织发展技术（6）,2、绩效管理 1、评估量表法 2、关键事件法 3、书面评语法 4、作业标准法 5、排序法 6、强迫分布法 7、强迫选择法 8、行为定位评估量表法,2020/8/8,14,第二节 组织发展技术（7）,3、劳动力多样化 4、员工援助计划(employee assistanceprograms) （1）制定援助政策和程序 （2）选择协调员 （3）获得员工支持 （4）做好宣传工作 （5）和相关治疗、咨询机构建立联系 （6）搞好培训工作,2020/8/8,15,第二节 组织发

9、展技术（8）,四、战略干预技术 1、开放系统规划 （1）评估每一外部群体如顾客、供应商、政府机关等对组织的 期望。 （2）决定组织如何应对每一外部群体的期望与要求。 （3）确定组织的核心使命，这要通过分析组织和环境的交换关系 来完成。 （4）假设环境和组织不发生变化，描绘环境未来的期望，指出组 织应采取的反应。假设组织与环境均发生了变化，再描绘环境 未来的期望，指出组织应采取的反应。 （5）比较现在与未来的环境期望，制定今后的行动计划。,2020/8/8,16,第二节 组织发展技术（9）,2、整合战略变革 （1）进行战略分析(strategic analysis) （2）确定战略选择 （3）制定战略变革计划 （4）执