生产与作业管理——航空公司作业流程概述.ppt

1、生产和作业管理报告，天马行空官方博客： QQ:1318241189； QQ群： 175569632、航空公司工作流程概述、天马行空官方博客： QQ:1318241189； QQ群： 175569632、Contents、壹首贰航空公司和一航客有关部门介绍参城市代码/机场代码擅自航空公司代码吴航班时间表及相关信息，介绍陆预订方式和开票流程枫机票种类，介绍市场营销式玖机场作业流程紧急或由于现代科学技术的发达，旅客只需使用互联网查找相关的关键词，例如：想去的城市、航空公司名称等，就可以简单地检测出可以选择的航空公司、班次、日期和票价等。 对于一般客户来说，与航空公司的接触可以简单分为：预订机、机票购

2、买、机场预订、登机。 极少数人将“预订席”和“购买机票”视为同一事实，是最明确的错误观念。 因为飞机的航班数少，座位有限，所以预约座位是很重要的，特别是旅行季节，或者是所谓的“大日子”。 以下，简要概述航空公司及其作业流程3360、一般旅客按照流程图，决定旅行、出差地点和日期，预定飞机，购买机票，机场预定行李，完成登机，报关(1)散客预定部3360接受一般客人的电话或者传真团体预约部：接到旅行社的电话和传真的预约，变更日程，负责机械的取消和确认，团体人数的确认和清除，业务部门的合作等。 (3)门票部：负责散客的开设、团体机票的开设、支付等。、航空公司和一般客户相关部门介绍；(4)业务部：负责市

3、场评估、票价制定、新客户开发、集团化。 (五)机场：负责散客和团体的入住、机票、护照、签字检查和行李托运等。 (6)索赔部门：处理客户和公司之间的所有通信事项。、航空公司和一般客户关系部门介绍，每个城市都有所谓的城市代码，由三个字母组成。 一般机场以城市代码，即所谓的CITY CODE为代表。 但是，由于纽约市、东京市.等各有两个以上的机场，所以这些城市用机场代码，即所谓的AIRPORT CODE代表来区别。、参、城市/机场代码、参、城市/机场代码、参、城市/机场代码、随意、航空公司简单代码、复兴航空公司(1) 高雄飞行时间表-澳门fri 10dec 1200 khh-mfm macau.mo

4、1akhmfm 09451110 ge 361320 b9h9l9k9g0u 92 akhmfm 15301655 ge 363320 b9v9y9l9k9g0u 362320 b9v9k9w9u 9伍、航班日程及相关信息介绍、sun12dec1200mfm-khhkaohsiung.tw、澳门航班日程及相关信息介绍、预约系统、客户名1.1 changmrmuc1a y2cqfb/khhw 13194/3430144/KH h8decceadwm1ge 363 wth 16 deckhmfmhk 115301655 cab y2ge 362 wsu 19 decmfmkhhk 11250141

5、5 cabygenfax-osiyctctkhh 07-2364177飞行工具2 schenms07-2514181，AGT CODE，代码，预约旅行社资料，子AGT资料，预约筐等north bound是双数。 相反，south bound是单数。 FLT NO一般在阿拉伯数字被加到airline代码中之后，不能使用英语、最多4个数字、至少1个位数。 但是，一个位数必须介绍00X，吴，航班日程和相关信息一个是本国，另一个是国家，两个共同运营一条航线，只共享航班号，共享机型，如GE/AA，在台湾销售GE666，阿美但其实是同一级别的同一机型，吴、航班时刻表和相关信息的介绍、陆、用电话和传真向航空

6、公司预订中心预订，向航空公司预订中心和柜台发票，机票结构可以说是千变万化。 同样的行程，同样的经济舱也许有四五种票价。 通常限制的机票越多，价格也就越便宜。 一般来说，根据票价的不同，其使用规定和预约室等也不同。 枫、机票种类介绍、枫、机票种类介绍、旅行券，这是一般最常见的个人票之一，这种票的限制并不多，但是有停留时间的限制，购买时还要注意能停留多久(例如，日本的旅行券是你在当地停留的) 枫，机票种类介绍，学生证，没有当地学生签证不能发票。 票价通常比旅行券低，享受高行李运输公斤数，滞留效果期长，同样是半年或一年。 团体门票、团体门票是航空公司去旅行社团体旅行的门票种类，价格相当便宜，但限制很

7、多，通常0人以上可以发票。 全体人员必须一样发货、不能退款、发票后不能转让等(根据航空公司的不同规定也不同)。 枫，机票种类介绍，团体票，也就是旅行社将部分或全部团体票分散出售给没有参加旅行团的客人，从航空公司的角度来看是不允许的，但是由于价格便宜，这种票也很受消费者欢迎。 旅行和回程的时间和航班都是固定的，不能退款，旅客安排旅行时不能带太多变量。 买这张票的时候也要注意。 必须支付预约金。 旅行社人数不够，恐怕不能开票。 枫，机票种类介绍，f .优惠券，航空公司在淡季期间不定期发布优惠活动，机票限制没有一定的标准，完全看到航空公司对市场要素的决定。 g .儿童票，2岁以上12岁以下的儿童可以

8、购买儿童票。 儿童票根据航空公司的规定，折扣率不同。 一般来说，儿童票价大约是成人票面价格的67%或75%。h .婴儿票，未满2岁不占据的婴儿票，都是婴儿票(大约大人票面价格的十分之一)，营销方式，寻找代理旅行社销售，在门票柜台和机场柜台销售，通过公司自己的网站直接在线销售可以用信用卡进行广告销售联检(C.I.Q )海关、出入境检查及检疫、候机室、登机门、乘坐飞机、玖、机场作业流程、(2) .航空公司的准备事项1 .飞机起飞前一天或几小时前印刷团体旅客的登机证2 .比如SPML等6 .帮助客人托运行李，发送行李等7 .飞机起飞前15分钟左右，候机室登机8 .查看实际登机证人数和到达人数是否一致

9、9 .人数一致就关上舱口，等待起飞10 .人数因此，处理紧急和异常事件的经验也是最丰富的。 一般来说，一般航空公司经常面临的紧急或异常事件是，架飞机的位置超卖、恐吓电话、乘客误乘飞机、天气因素造成的飞机延迟或取消、机械故障造成的飞机延迟或取消、乘客在飞机上的突发情况造成的飞机折返(1)机位的超销售、拾取、紧急或异常事件的处理，每个航空公司有一个R/C部门，RC根据各航线、班次的实际预约和搭乘人数的比例数值进行超销售机位的推定。 既然是推定值，有时也会发生俗称的“机位爆落”。 处理方式：向客户道歉，将机票签在他的航班最近的航班上，如果客户不接受，恐怕客户只能以客户索赔方式解决。拾音、应急或异常事

10、件的处理、(2)恐吓电话、处理方式：一般预约中心或机场有应对恐吓电话的对策和人员培训，其原则为录音和延迟时间，立即报所属机构或值班主管，报管警、总部和民航局等。 (3)客人误了飞机，客人误了飞机，听起来像乌龙，但在机场，这也并不稀奇。 特别是在国内航班上经常发生。处理方案：如果在飞机起飞之前被发现，则通常客舱长度应该向机长报告，以指示是否返回飞机，以及如果飞机起飞，则应该考虑到客户的情况，并指示是否购买换票。 (4)由于天气原因，航班延误或取消，飞机在天空中飞行，如果天空不美丽，对飞行是危险的。 因此，民航局对风速和视野有一定的参考标准。处理方式：民航法规定，因天气原因航班取消时，航空公司无需

11、负责赔偿，然后配合旅客工作，看各航空公司的处理态度和能力。捡拾、紧急或异常事件的处理、(5)机械事故的航班延误或取消，客户预约后，发生航班机械故障的情况下，通常航空公司称为航班时间表，由于国内航线上航班往返密集，因此常见。 处理方式：通常由航空公司向客户道歉，将客户转移到最近的航班。 如果时间差太多或者客户不能接受的话，考虑向客户预约那个航班。 客人到达机场第一次发生的话，可能必须把客人的票转到那张机票上。 拾音、紧急或异常事件的处理、(6)客户机上的突发情况、飞机的折返或俯冲、客户机器人的突发情况多，如：精神异常、身体不适等。处理方式：此类事件的发生，一般经由机舱长向机长报告后，由机长决定，一、接语，每个人对航空公司都有个人偏好。 因此，各航空公司保持自己公司的形象，努力让普遍的人们接受并喜欢上车。 政府实施开放天空政策以来，航空公司面临着巨大的威胁和挑战，但SARS疫情的爆发更是抹上雪上加霜。 明年高铁预计年底开通，原本辛苦经营的国内航空业，将面临更严峻的考验。 相信高铁的开通是即将到来的事实，运营国内航线的航空业者也应该做好万全的准备。 为什么要结束，为什么要证明，为什么要证明？ 国际航空运输协会的前身-(国际航空运输协会，ICAO )半民半官的国际组织总部设在加拿大蒙特利尔。 该协会的会员分为两种，一种是正式会员，即