电子商务功能系统.ppt

1、第二章电子商务功能体系、教学目标和要求电子商务功能体系是指业务主体借助电子信息工具在网络平台上开展业务的过程中形成的有机整体。电子商务系统由电子商务的基本结构和电子商务的应用结构组成。通过教学，学生可以了解电子商务的基本方式及其功能系统的结构，了解电子商务的流程和交易过程，掌握电子商务的基本应用类型和特点。教学重点和难点：电子商务的应用类型难点：电子商务的功能和体系结构教学内容第1节电子商务的基本功能第2节电子商务的体系结构第3节电子商务的应用类型家庭作业第1节电子商务的基本功能第1节。电子商务的基本功能(1)电子商务的内部管理功能(2)电子商务的外部服务功能(4个基本“流程”)3。电子商务的

2、基本交易过程(1)交易前(2)交易中(3)交易后(4)电子商务交易过程的变化，第2节电子商务系统结构，即电子商务框架体系(1)电子商务的功能层次：三个层次三个支柱(2)电子商务的系统核心(2)电子商务的保障体系(1)法律体系(2)公共政策(3)科技(4)经济体系(3)电子商务企业消费者政府认证中心的角色体系(4)， 电子商务网络(应用)系统(1)商务基础平台(2)电子商务服务平台，第3节电子商务应用类型第一，电子商务的基本分类(1)根据所使用的网络类型(2)根据交互模式(3)根据交易范围(4)根据交易流程(5)根据交易对象(6)根据电子商务解决方案。 复杂性分类2，电子商务交易模式(1) B到

3、B模式(2) B到C模式(3) B到G模式(4) C到C模式(5) G到C模式，企业内部管理功能(“3C”)，1。内容管理内容管理是指管理需要在互联网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值并扩大公司的影响和服务。协同(Collaboration)协同处理是指支持企业中所有员工的协同工作，并提供业务流程的自动化处理，从而降低成本和开发周期。3.商务服务市场和售前服务主要是通过建立主页和网站来树立产品的品牌形象。销售活动。客户服务；电子支付或在线支付。1.信息发布电子商务中信息发布的实用性和便捷性是传统媒体无法比拟的。例如：2 .咨询和谈判使用户能够了解市场和商品信息，并通过非实时电子邮

4、件新闻组和实时聊天室进行交易谈判。电子商务是基于电子信息交换的业务流程。在这一过程中，企业内外的大量企业被重组以有效运作。4.网上购物：5。在线支付。服务交付电子商务通过服务交付系统将客户订购的商品尽快交付给订购并付款的客户。7.搜索引擎是电子商务系统的基本内容，一个完善的电子商务系统的实现是与交易中的“业务流”、结算和支付过程中的“资金流”、配送中的“物流”以及数据增值和传输中的“信息流”同时进行的。完整的电子商务包括四个基本“流”:信息流、资金流、物流和商务流。信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、商业信用信息等的传递过程。还包括询价单、报价表、付款通知、转账通知等业务和贸易单据

5、的传输过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付和转移。物流是一种特殊的“四流”，是指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体是指运输、仓储、配送、装卸、仓储和物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务，可以通过网络传输直接配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价值的信息软件等。对于大多数商品和服务来说，物流仍然必须通过物理手段进行。业务流一般是指商品交易过程中商品所有权的转移。就一般电子商务交易而言，这一过程大致可分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。交易前：买卖双方在签订合同前的准备活动，包括通过各种商业网络和互联网寻找交易机会，通过交换信息比较价格和条件，了解各方的交易政策，选择交易对象等

6、。在交易中，交易协商和合同签订及履约前程序等。1.贸易谈判和合同签订；2.演出前办理手续。交易结束后，进行交易合同履行、服务和索赔等活动。在双方完成各种手续后，卖方应准备货物并组装货物(在国际贸易、报关、保险、取证、信贷等方面)。)。卖方应将采购的货物交付给运输公司进行包装、装运和交付。买方和卖方可以通过电子商务网络跟踪交付的货物。根据合同，金融机构处理双方的收付，进行结算，签发相应的银行单据等。直到买方收到购买的货物并完成整个交易过程。电子商务交易流程的变化主要体现在以下两个方面：第一，改变以往企业交易流程和交易模式主要基于交易单据(单据)的流通，实现企业交易流程和交易模式的创新；第二，实现

7、交易流程管理的电子化、信息化、自动化、及时性和规模化，与手工、分散、低效的传统业务交易相比。注：中国流通业现状中国流通业(零售和批发)规模小，分散，批发层次不同，中间层次多，成本高，假货多，不便操作。在WTO的压力下，流通杀手进入中国流通产业改革，供应链管理中电子商务支持的第三方采购订单规模大，第三方物流成本低。第三方采购图已完成。小企业的信息化壁垒缺乏大量投资的能力，业务流程多变且不固定。为了解决这个问题，通过社会化和专业化，利用第三方信息技术为小企业提供低成本的信息技术服务，电子商务是提供信息技术服务的有效手段。电子商务的功能层次，第一层，网络基础设施网络层，即所谓的“信息高速公路”，是实

8、现电子商务的最低硬件基础设施和信息传输系统。它包括电信、增值网络、内部网、有线电视、无线和互联网等。第二层，多媒体信息分发和传输层，是传输信息内容(如文本、声音和图像，如交易文件等)的信息传输层。)通过网络层提供的信息传输线路上的各种网络。第三层是电子商务的实际应用层，是互联网贸易和服务的基础平台。电子商务的三个层次由三个支柱(或支撑点)支撑。中国成功发射第六颗北斗导航卫星，卫星通信、雷达通信、微波通信、电子商务三大支柱和电子商务三大支撑点是框架结构存在和应用的基础。第一支撑点，政策、法律法规的第二支撑点，各种技术标准和相应网络协议的第三支撑点，电子商务系统安全与信用示意图，电子商务系统示意图

9、，电子商务系统核心，现代电子商务系统核心：互联网信息系统和三个中心：1。配送中心2。认证中心3。支付中心。电子商务系统的保障体系包括健全的法律体系、完善规范的公共政策、先进的科技和高度发达的经济体系。(1)法律体系(2)公共政策(3)科学技术(4)经济体系，电子商务的角色体系，电子商务体系的角色有：企业(供应商、零售商和银行等。)，消费者和政府，认证中心等。(一)企业电子商务系统由基于Intranet的企业管理信息系统、电子商务网站和企业管理机构人员组成。企业电子商务系统是电子商务系统的应用。具体来说，有：企业内部网络系统、企业管理信息系统、电子商务网站等等。企业的角色主要包括：制造商、分销商

10、、服务提供商、银行和单位(2)消费者(3)政府(4)认证中心、服务提供商和电子商务服务提供商扮演中间人的角色，但他们不直接参与在线交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和支持资源管理服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物质基础。另一方面，它为网上交易提供了一个商业平台，是企业、组织和消费者之间进行交易的商业活动的基础。服务提供商的主要类别：第一类是互联网接入提供商(IAP)，主要提供互联网通信和线路租赁服务，如中国电信和中国联通提供的线路租赁服务；第二类是互联网服务提供商，主要为企业建立电子商务系统提供综合支持。一般来说，企业、组织和消费者在上网时只能通过互联网服务提供商接入互联

11、网，而互联网服务提供商则从互联网服务提供商那里租用线路；第三类是互联网内容提供商，主要为企业提供信息和内容服务，如金融信息和搜索引擎。这些服务一般是免费的，国际比较方案主要通过发布在线广告等其他方式获得收入；第四类是应用服务提供商(ASP)，主要为企业和组织构建电子商务系统提供系统解决方案。这些服务通常由属于信息技术(IT)行业的公司提供，例如IBM为企业、政府和银行提供的电子商务系统解决方案。电子商务的网络系统(平台)可分为两部分：一是电子商务的基础平台；二是电子商务服务平台(1)电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境、管理工具和内部系统连接。一般来说，它包括以下几个部分：1 .负

12、载平衡；2.连接/传输管理；3.交易管理。4.网站管理；5.数据管理；6.安全管理。(二)电子商务服务平台的基本作用是为电子商务系统提供公共服务，为企业的经营活动提供公共支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。通过集成一些成熟的软件产品，为企业提供一些公共业务服务。主要包括以下内容：1 .支付网关接口，2。身份验证中心(ca)接口，3。内容管理。客户关系管理。搜索引擎，电子商务的基本分类，(5)按商品分类表1。有形商品的电子商务。无形商品的电子商务。根据电子商务解决方案的复杂性进行分类1。在线黄页2。简单的电子商务解决方案。完整的电子商务解决方案。(3)按交易范围分类1。本地电子商务2。

13、远程国内电子商务3。全球电子商务4。按交易流程分类1。交易前电子商务2。交易中的电子商务。交易后电子商务。(1)根据所使用的网络类型，电子数据交换电子商务、内联网电子商务和互联网电子商务；(2)根据互动模式，消费者电子商务、企业电子商务、平台电子商务、供应链组织的交易原则、网络组织中的交易以及电子商务的交易模式。电子商务可以根据不同的标准分为不同的交易模式，并分为五种主要的交易模式：企业对企业(B对B)、企业对消费者(B对消费者)、企业对政府(B对G)、政府对消费者(G对C)、消费者对消费者(C对C)、消费者对消费者(1) B对B、(1) B to B模式B to B是指企业利用互联网或各种专

14、用网络为供应商订购或付款，通过电子数据交换系统，企业的电子商务得到了迅速的扩展和推广。B2B应用程序有两种特定的形式：集成B2B和垂直B2B。1.全面的BtoB网站为买家和卖家创建了一个平台，以分享信息、发布广告、出价和交易。这些网站之所以被称为“综合网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同的专业企业。例如，阿里巴巴全球贸易信息网()的综合业务模型追求“所有”。这种模式有很多获得收入的机会，而且潜在的用户群体相对较大，因此可以快速获得收入。然而，其风险主要体现在不稳定的用户群和被模仿的巨大风险。2.垂直BtoB垂直网站也能让买家和卖家在同一个市场交易。它们之所以被称为“垂直”网站，

15、是因为这些网站高度专业化，它们将自己定位在特定的专业领域，如信息技术、化学、钢铁或农业。垂直网站将特定行业的上游和下游制造商聚集在一起，这样各级制造商就可以轻松找到原材料的供应商或买家。垂直行业网站，如易创化工网()，中国粮食贸易网()，中国纺织在线()，中国造纸网()，梅家美装饰网()，艺联电子商务网()，等。垂直BtoB模式追求“专业化”:垂直网站吸引高目标客户，这些高目标客户是这些网站和真正潜在业务的最宝贵财富。这个市场一旦形成，就会有很大的竞争优势。因此，垂直网站更具聚集性和导向性，他们更喜欢吸收群体成员，这很容易建立一个忠诚的用户群，并吸引固定的回头客。因此，垂直网站形成了一个密集的市场，拥有真正有效的客户。b到C模式，B to C是指企业以互联网为主要服务手段，实现公众消费和提供服务，并确保与之相关的电子支付方式的电子商务运作模式。B到B主要适用于网上商店(网上零售店)。但是在网上销售无形产品和服务与销售有形商品有很大的不同，他们的方式也有很大的不同。主要有两种类型：1 .无形产品的BtoC模式；2.实物商品的BtoC模式；1.网络本身具有信息传递和信息处理的功能，所以无形产品和服务(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)也是如此。)可以通过网络直接提供给消费者。针对无形产品和服务的电子商务主要有四种类型：在线订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和在线