某知名装饰公司员工手册

1、序言发言欢迎加入公司我们是精品“装饰设计师”。我们的目标是为客户提供优质的产品和优质的服务。为了实现这个目标，我们相信“人”是最重要的。“人”是公司极其宝贵的资产，但“人”很容易流失。因此，我们理解有效管理这一资产的必要性，我们的政策是鼓励员工工作和参与管理。充分发挥每个人的积极性和优势，在这个服务生产行业发展符合个人兴趣的事业。我们希望本手册能具体表达上述政策，并提供相关公司的雇佣条件，以供详细阅读。希望公司与员工建立互信基础，建立长期互利的合作关系。总经理签字公司质量政策安全、适用、优雅公司质量目标工程竣工一次验收合格率95%项目优良率为85%项目履约率为100%客户满意度为95%工程安全

2、率为100%公司简介我们是一家集公共和家居装饰于一体的实力雄厚的公司。2001年4月，被中国建筑装饰协会评为“优秀样板企业”。全国连锁加盟的发展模式使公司成为装饰行业第一个跨区域的标准化企业，进而掀起了装饰行业的一场轰轰烈烈的革命。我们以北京总部为基地，积极稳妥地向中国各大城市扩张，努力打造全国家装行业的第一个行业高峰品牌。北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、Xi、沈阳等12个区域分公司成功发展，企业品牌走出北京，走向全国。企业不仅有现代化的管理体系和经营理念，而且有“永远让顾客满意”的严谨工作作风。公司的设计团队是一个年轻而充满激情的团队，拥有独特的设计风格和独特的

3、创意。在全新的“品牌家装”装饰理念的指引下，我们将赋予空间个性化和人性化的内涵。所有施工人员均接受过严格的职业道德和技能培训，通过了严格的岗位考核，具有丰富的公共及家居装饰施工经验和精湛的操作技能。为每一位客户提供热情、周到、完美、细致的服务，是所有业内顶尖人士的责任。公司规模大，产业化经营；标准化和现代化管理；拥有引领时尚、不断创新的设计理念，倡导健康绿色的家居理念。目标是：在全国范围内连锁经营，让家装行业巅峰时期的先进理念传遍全国，并将公司的温馨祝愿传递给全国人民。企业文化首先，公司简介前任：性质：目前：私营企业它是一家全国优秀的家装示范企业，自1997年成立以来，为家装铺平了道路。北京家

4、装市场指导价由我公司提供，我公司参与了家装验收标准的验证。有了严格的工作态度和先进的管理理念，人们才能不断进步。从一家区域性公司，迅速成长为具有全国影响力的行业龙头企业之一。现在，包括北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、天津、沈阳、Xi在内的12个城市已经开设了分公司，成为集团企业，拥有近1000名正式员工和6000多名技术工人。企业目标：力争成为全国家装连锁的第一品牌企业发展目标：通过强大的市场运作，将行业的巅峰发展成为中国家装的主要名牌企业之一。在积极实施专业化和有限多元化的前提下，企业的营业额将从3-4亿元增加到5-1亿元，同时力争成为二板市场的上市公司，并在上述时间

5、内进入资本运营。企业发展领域：从家装和公共服务开始，逐步发展成为相关的配套产业经营宗旨：打造中国一流的现代化企业，充满活力，能充分调动员工的想象力、创造力和工作热情。企业与员工：业务的高峰将给予每一位员工充分的关注和发挥才能的舞台，提供广阔的改进空间；职业高峰将为所有员工提供良好的工作环境和学习机会，并为有能力的员工提供合理、丰厚的经济回报和鼓励。商业高峰：企业和员工双赢。二，企业文化的概念1.理念：在历史发展过程中，企业继承了传统的传奇性力量，融合了先进的管理理念和时代特征，形成了富有个性的组织意识(使企业以独特的方式显示出其独特的生命力)，为员工树立了一套无形但强大的价值观和行为规范。2.

6、核心：共同信念和价值观企业精神。3.形成：权威提倡历史实践中的简明概括和经验每个企业都面临不同的事实，并有不同的方法来处理它们。经过多次反复，它以某种方式稳定下来，形成了企业文化。第三，企业文化企业是注重企业文化建设的企业，把企业文化建设作为企业的核心竞争力。我认为，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。二.企业文化形成凝聚力。1.创新速度：(1)创新体现在公司工作的各个方面。也就是说，每个部门和个人都要在完成基本工作职责、达到基本规范的前提下进行创新。(2)创新的主要目的是产生超越自身和竞争对手的优势，速度尤为重要。(3)市场速度首先体现在对外扩张上；行业高峰

7、的核心市场优势在于抢占土地，有效快速地抢占战略资源和战略制高点。(四)能够有效把握并持续对操作风险进行充分防范和快速反应。2.两个人必须有自己的老师：谦逊和慷慨，以及招募人才。3.双赢：倡导国家顾客满意的企业文化。客户分为内部客户(员工)和外部客户。员工和企业双赢，企业和客户双赢。体现在薪酬和发展空间上。附加词汇和解释：(文化可以概括为一个口号或几个容易理解的词)1.马上做，做好。2.快鱼吃慢鱼。3.正确总结(根据个人原则)，求同存异，扬长避短。4、懒惰和厚：(目标管理，充分放权和授权。最大限度地解放生产力，提高管理者的业务水平)5.跑，去跳高工作：提供一个开放的平台和发展空间，可以概括为：尊

8、重、培养和提升人才。6.可持续发展是最后一句话。7.知识型经营和资本经营(知识型经营人力资源在企业中起着重要作用，资本经营可以为企业或行业的快速发展提供足够的能量和速度。(8.从商人变成商人。9.建立学习型组织(倡导学习型组织和个人)10.数字时代。(拒绝线性增长)四.企业发展计划1、新年前后开设5-7家直营店，做24-27个城市连锁店。2.三年内特许经营200家特许连锁企业。3.据估计，到今年年底，集团的营业额将达到2亿英镑，明年将达到4亿英镑，三至五年后将达到10亿英镑。4.建议从乙级资质升级为甲级资质。5.正在进行ISO9000认证，以完善企业的质量体系。6.力争三年内在二板市场上市；开

9、放社会化资金。7.推广代理制度。8.教育产业：符合现代企业人才的虚拟联合办学实体。9.与海尔合作。V.人才特征1、现代企业的人才特征：符合现代社会发展和企业未来发展的人才：我认为他们是第二，更高的创造力：我们必须有创新意识，有独特的视角，有创造的冲动，有求异和敢于怀疑的精神。第三，创新精神：主观能动性高；有自我完善和自我发展的意识；不可能有依赖性，第四，知识面广：当今企业重视人才，人才是一种综合能力很强的复合型知识结构。例如，负责市场或金融的人并不局限于市场或金融，而是可以想得更广泛。2.巅峰企业合适管理人才的特征：第一，计划能力和决策能力：迅速关注潜在的问题，并提前预防它们的发生。能够确定优

10、先顺序并果断执行决策。第二，组织能力：能带领下属不断实现目标，超越目标，有能力吸引团队，遇到困难时能迅速调整。第三，计划能力：对管理工作有长远的计划、任务和目标，并系统地管理计划。第四，沟通能力：协调能力。第五，创新能力：积极推进工作。第六，学习人才。第七，乐观豁达您的参与您的参与“你”扮演什么角色？我们是一家精品家装设计师，为客户提供家装设计。为了适应这一业务的性质，我们需要每个员工的参与来成功实现这一目标。我们的工作不局限于为客户设计家居装修，而是维护公司系统的有效运行，因此我们需要不断努力。为了维持一个有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。为了实现全面质量管理的成功，

11、质量体系运行程序和管理技能是关键因素，但“人”是关键。因此，我们需要您的参与来创造动力，实现全面质量管理。你如何参与？我们鼓励公司的所有成员单独或集体积极参与质量改进过程。其中，最基本也是最重要的一点是，你应该真正了解质量体系和操作程序，并根据它们进行日常工作。以下是您可以具体参与的一些方法：A.举办一个研讨会，发挥创造力，集思广益B.加入质量圈和质量改进小组，充分发挥你的创造力，系统地表达你的观点和概念C.积极与你的老板沟通质量问题D.就问题的范围给出更多的意见E.通过团队合作，具体实施全员参与在质量改进过程中，您可以得到公司管理人员的全力支持和参与，他们将作为您的顾问，在质量改进过程中为您

12、带来您需要的胜利。你得到了什么回报？公司的成功也是你的成功。你的建设性建议将得到确认，你的努力将得到回报。这是一个真正的承诺！公司管理系统1.员工行为准则1.1员工进入办公区域时，必须佩戴外观整洁、衣着大方的徽章。男人必须穿标准的衣服；女性着装得体，不穿迷你裙或背心式连衣裙，不穿厚衣服，穿暴露的衣服，不戴夸张的首饰。1.2员工举止优雅，注重礼貌。在办公室里，你必须轻声说话，不要大声说话，也不要聚在一起聊天，这样会影响别人的工作。严禁从事与工作无关的活动。1.3保持办公区域的环境整洁。严禁在室内吸烟和吐痰。不要随意悬挂或放置物品。1.4员工接听电话时应耐心、热情，统一使用标准的“你好”语言。清楚

13、全面地回答对方的问题。否则，应按以下方式处理：A.把电话转到相应的部门。接到电话后，各部门的人员应该说：“你好”。B.留下对方的电话号码和信息，并及时传递给相关方。C.当一个员工接了一个客户的电话却不明白事情的时候，不要在没有假装明白的情况下承诺欺骗客户，这将会导致以后的被动工作，影响公司的声誉。礼貌地对待客人，当受访者不在时，及时联系受访者并向顾客解释。1.5员工不得在前台接听或拨打电话1.6爱护公司财产，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节省办公用品的使用。该公司提倡在内部使用再生纸。禁止打信息电话。1.7公司员工必须使用自己的水杯，不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。1

14、.8公司大门钥匙存放在固定的地方。每天最后一个离开公司的员工应该锁上门，第二天把钥匙放回原处。1.9树立行业公司的高峰良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为。2.事务管理2.1工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率和效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业发展的必要条件。公司的最终目标是让每一位接触到行业高峰的客人记住，行业高峰是同行业的领导者。作为行业巅峰的员工，他必须满足以下条件：2.1.1友好：微笑迎接客人，与同事和睦相处2.1.2礼仪：对客人和同事始终保持文明、礼貌和尊重2.1.3高效勤奋：在工作中充分发挥高效勤奋的精神2.1.4忠诚：忠诚是员工说

15、真话、做实事、把剩饭剩菜交给公众的基本条件2.1.5守时：员工必须守时(包括工作时间和任务时间)2.1.6责任：员工应忠于职守，做好本职工作，完成分配的任务2.1.7服从：员工必须服从上级的命令和分配的工作2.1.8清洁：员工不仅要保持个人清洁，还要保持制服、工作环境和工具的整洁2.2管理体系2.2.1上班时准时签到或打卡，不要签到或打卡。2.2.2中午休息，不要躺在桌子或椅子上。2.2.3非休息时间不要在办公室聊天，也不要大声说话。2.2.4办公室内禁止下棋，行政部每月负责检查和删除电脑游戏。2.2.5请勿随地吐痰。垃圾、纸箱等。应该扔进垃圾纸桶，不应该丢弃在任何地方。2.2.6危险品不得带

16、入办公室。2.2.7桌上的文具和文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区应确保物品和图纸在工作结束时摆放整齐。2.2.8前台和行政助理负责接待访客和联系受访者；客人离开后，受访者负责安排接待区(清洗杯子和归还椅子)。2.2.9当人们离开桌子时，应该把椅子推到桌子下面。2.2.10原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。2.2.11总机接电话。如果被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；配电盘应尽量确保待机状态。2.2.12在办公时间内，除商务人员交流外，公司内部提倡普通话。2.2.13行政人员有权指出和纠正违反公司制度的行为，并保留对其进行处理的权利。3.员工关系员工应该以礼貌、互助、合作和理解的方式对待彼此。员工必须无条件服从其直接上级分配的任务。遇到困难或不满时，只能请示或下班后向上级领导反映问题。4.投诉处理如果客人投诉，应按照以下方式处理：4.1认真听取客人的意见，做好记录，并向客人道歉。4.2如果在权限范围内，道歉时立即采取补救措施，事后向部门领导汇报。4.3如果超出权限范围，先向客人道歉，请客人稍等，立即向部门经理或总经理汇报，并尽快采取补救措施。5.业务处理程序为了