第4章 员工培训 ben.ppt

1、第四章职员训练，第四章职员训练，管理学者德鲁克认为，一个组织的目标是让普通人做不正常的事情。德鲁克，第四章职员训练，什么是不容易的？做好人们认为容易的事数百万次是不容易的。(阿尔伯特爱因斯坦，容易的事，容易的事，容易的事，容易的事，容易的事，容易的事)，张敏敏，第四章职员训练，职员训练的内涵，训练是什么？通过学习，使组织内的所有普通成员成为对组织成果和发展做出特殊贡献的“不正常”、“不简单”、“不容易”。就是形成组织特有的成就精神、文化氛围，使组织内所有普通成员成为有用的人才。教育如何有效？为什么把钱花在训练上，出了力，效果不一定好吗？有一个叫杰诺的人，他养了一只青蛙。有一天，杰诺对青蛙说：“

2、我要发财了，我教你飞行！”说。“我不会飞！我只是青蛙，又不是麻雀！”杰诺很失望：“你这种消极的态度确实是个大问题。我会为你申请一个学院。”所以青蛙在培训班上了几天，学习了制定战略、时间管理、有效的医生沟通等课程，但没有关于飞行的内容。第一天飞行训练，杰诺很兴奋，但青蛙很害怕。杰诺解释说，他的公寓有10层，青蛙从一层往下跳，每天增加一层，最终到达了10层。每次跳跃完成后，青蛙会总结经验，找到最有效的飞行技巧，应用于下一次训练，不断积累经验，到达最高楼层后青蛙会飞。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，经验名言) (威廉莎士比亚，北境，青蛙知道这是荒谬的，于是要求杰诺考虑自己的生命，但杰诺完全听不见。牙齿青蛙

3、完全看不到我的宏伟计划.所以杰诺毫不犹豫地把青蛙从一楼的窗户扔了出去。第二天，青蛙再次拜托在野，杰诺拿出一本业绩管理书，对青蛙解释说：“人们对一张新的、创新的项目通常有强烈的抵触情绪。(威廉莎士比亚哈姆雷特)接着青蛙又被扔了出去。青蛙在训练中也尽力了。它在自己的腿上加了一只副翼，想成为鸟。在自己的脖子上披上斗篷，想成为超人，但牙齿的一切都是徒劳的。到了第五天，青蛙不再乞求杰诺的仁慈。杰诺认为青蛙完全没有达到自己设定的目标。对此青蛙平静地说：“打开窗户。”青蛙跳了下来。青蛙摔倒了，瘪得像树叶一样。飞行计划失败，杰诺很失望。青蛙不能“智能飞行”，不是突然掉下来的。杰诺唯一能做的就是分析整个过程，找

4、出错误的地方。经过深思熟虑，杰诺笑了。下次要找聪明的青蛙。开始案例：教育工作流，1，教育方法，2，4章职员教育，1节教育工作流，作为组织人力资源的重要功能进行教育，其工作范围广，内容复杂，有规范的组织管理，才能提高教育效率。，组织培训流程图：需求分析，节目设计，效果评估，第一节培训工作流，1，培训需求分析，员工是否熟悉并充分利用了工作所需的知识技能和行为准则？员工知道有效的工作方法吗？员工是否有业务绩效问题，严重性如何？是否有其他替代方案，4检查以下问题，教育是否必要，1，教育需求分析，2，教育节目设计，1。教育目标教育需求分析结果的具体化，明确，可衡量，2，教育节目设计，第二，教育节目设计，

5、3，教育项目应作为教育内容的具体安排解决两个茄子问题：确定教育对象范围确定教育技术和方法，3，教育项目设计，3教育效果评价训练者对训练的内容有一定的了解，知识和技能有所改善，训练者的反应，教育对员工的工作行为有什么变化，这些变化有助于实现组织目标，费用收益比较，教育内容是否按计划按时完成，第二节教育方法，一般方法，特殊开发技术，1，1，1，一，一般方法，幻灯片，视频，讲座，其他视听媒体，一，传统方法，一，一般方法，2情景练习法，情景模拟，管理或通信游戏，行动示范应用于管理训练和心理训练等，提高自信心，抓住机会，培养抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队合作精神。以外部化型体能训练为主

6、，学生面临多种茄子困难状况，克服挑战、克服困难，在问题解决过程中提高心理素质。包括：经验挑战扩大自我课程回归自然活动，扩展训练，2，特殊开发技术，恶魔训练，恶魔训练应该从古罗马“斯巴达训练”开始，20世纪40年代德国开始适用于陆军，现在广泛用于企业和其他组织的训练。指导体力活动，着重心理挑战，通过情景创造、体验认识、团队互动等目标专题活动设计，刺激、曹征、升华学员知识、爱心、意义、行动等素质和潜力，帮助企业和组织激发成员的潜能，加强团队活力、创造力和凝聚力。训练特征：超强度训练，触摸人的灵魂，开发潜能。第二，特殊开发技术、通信分析、通信分析训练法是指，通过举行专题或综合讨论会或研讨会的形式，与

7、会者共同协商、讨论、相互学习、相互促进。使训练者掌握适当的知识和技能，达到训练的目的。通过这种方法，学生可以积极参与学习过程，鼓励探索和反馈。其形式多样。可能是大家的分组讨论，也可能是两个茄子对话。可以以训练者为主，也可以以训练者为主。可以是结构化的，也可以是非结构化的。关于某个专业领域的，可以是综合的，等等。沟通分析训练可以训练学员的思维方式和综合能力。在交流中，学员可以更加客观地评价自己，及时发现自己的优点和缺点。目前牙齿方法已得到广泛应用。第二，特殊开发技术，第二，特殊开发技术，管理检查，管理检查技术基于管理检查理论，企业管理者行为模型被赋予“关心人”(纵向)和“关心生产”(横向)两个茄

8、子维度，可以使用9等分刻度，第二，管理检查技术，第二，特殊开发技术，4，它能发挥集体智慧，摆脱个人想法有限的困境，引导更多的设想。2，特殊开发技术，2，特殊开发技术，头脑风暴过程：，面对激烈的市场竞争，迪斯尼能长久不衰，成功运营的力量是什么呢？事实上，迪斯尼成功的秘密武器是为游客提供优质、高效、细致的服务，让他们在乐园里享受乐趣。那么，迪斯尼是怎么做的呢？成功的秘密在于缜密细致的训练项目。对正在扫迪斯尼地板的职员的教育已经以经典的例子抓住了人们的心，让我们再看一下对扮演漫画角色的职员的教育。(David asels，Northern Exposure，美国电视电视剧)，迪斯尼的员工正式工作的第

9、一天开始在迪斯尼大学接受为期三天的教育，主要接受了公司文化理念的培训。然后，老师用带徒弟的方法进行现场训练。第一天早晨的训练是由讲师主持的。他会问迪斯尼历史，比如白雪公主中的七个小矮人叫什么名字，鹿班比什么时候拍的等等。然后，我将把几个茄子问题分成小组，集中说明公司运营中最重要的哲学理念。(大卫亚设，美国电视电视剧)迪斯尼是幻想世界。是虚假的现实世界。重要的一点是使游客真实有趣。(萧伯纳，美国电视电视剧)与此同时，迪斯尼是娱乐世界和娱乐业的一员。讲师说：“做麦当劳汉堡，做通用汽车公司的汽车，索尼制造电视机音响，那么迪斯尼会做什么呢？对了，迪斯尼创造快乐！”然后，讲师介绍了迪斯尼的专用语言，让新

10、职员从理解迪斯尼独特的文化(平等、幽默、幸福)开始，慢慢地角色进军。下午，讲师把新员工带到了小剧场，通过演角色展现了真正的意义。迪斯尼有世界上最大的服装室，大约有数百万套。所有员工都有服装，上班的第一件事是接受服装。经过3天的培训，新员工对自己的角色、与其他员工的关系、与公司的关系有了新的认识，逐渐熟悉和接受新的单词和称呼，开始认可迪斯尼的理念。下一步是老师带徒弟的现场训练，一位老师带徒弟密切交流。例如驾驶热带丛林游船的训练过程。学船之前，徒弟必须先仔细学习航海手册。手册有9页长，前3页说明航海的哲学，后6页说明具体的航海技术，小剧本，该去哪里，该说什么，该表演做什么动作，等等，学习后，司祭两

11、个人一起上船，弟子开船，师坐在那里，例如，如果河马开车到喷水的地方，(威廉莎士比亚哈姆雷特)如果弟子惊慌失措，不能展现场面的喜剧效果，老师就让弟子停下来，示范如何做，直到弟子正确为止。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)整个迪士尼乐园都是高层的，地下有巨大的电脑运营中心、办公室和职员休息站。在这里，所有员工都可以做他们喜欢的事，抽烟、喝酒、打牌。但是如果你走出地下室大门，登上舞台，你就得做角色该做的事。扮演米老鼠、唐老鸭等漫画角色的角色游戏最难。训练牙齿员工需要很长时间，牙齿部分训练渡边杏泄露迪斯尼机密。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视电视剧)，对牙齿角色的要求是，在任何情况下都不能摘下他们的面具。牙齿形象在孩子们心中都是真实的，这种真实必须保持。案例迪斯尼公司的教育，案例迪斯尼公司的教育，思考：迪斯尼教育