职业经理人.ppt

1、职业经理人,职业道德-职业素养,(企业管理培训-17),主讲人-宁德容教授,-中国南车集团技术专家委员会委员,(Professional Manager -Morality ,企业所有权和经营权实现了分离;,企业所有者是战略决策者和监督者;,职业经理人是策略决策者和执行者;,职业经理人的分工,CEO, COO,CFO,CTO,CIO,CTO,CPO,CCO-,MBA,EMBA,MPM,PMP,PM(E)-,企业何时需要职业经理人,企业生命周期 - 4个阶段(创业-集体领导-正规化-成熟/精致),集体领导阶段-不引进职业经理人会面临生存和发展危机;,正规化期-聘用职业经理人是企业生存的唯一模式;

2、,成熟期-企业高级管理人对企业的生存和发展起决定性作用(下课);,创业,集体领导,正规化,成熟期,官僚化早期,官僚化期,死亡,企业生命周期,企业各个时期的特征,危机,解决办法,创业期 集体领导期 正规化期 成熟期,创造产品,有很强的领导班子,建立使用规范控制系统,官僚作风受限,求生存,明确了发展方向目标,高管专注公司战略计划,管理者团对合作,职能分明,职能分明,中层管理者-公司运作,企业管理成熟,企业领袖是公司创始人,组织结构等级严密,协商组织克服官僚主义,人力资源管理完善,一人多职,有正式管理-非正规,奖励与利润挂钩,企业成长为巨人,缺乏管理和领导,缺乏权力下放,官僚作风盛行,缺乏新生活力,

3、自上而下管理,企业革新受阻,不适应环境变化,高管不愿分散责任,规模大/组织结构复杂,官僚作风增多,正常管理困难增多,找职业经理人,建立规范控制系统,强调公司整体观念,创新和变革,引入正式管理,引入人事管理体系,提倡团队合作,调换CEO,限制官僚作风,企业由大分小,特 征,危 机,办 法,职业经理人的6种类型,业务内行型,行政管理型,精英型,经验型,空降兵型,庸才型,职业经理人的8大特征,有良好的职业道德,按游戏规则出牌,有成熟的职业心态和良好的心理素质,有专业优势,属于受薪阶层,具有可流动性,有自己的职业生涯规划,有良好的经营管理实战能力,职业经理人的7种角色,社会分工是职业经理,企业内部分工

4、是专业岗位经理,是企业/团队的领导者,本质上是打工者,是上司的职务代理人,是同事的职业经理人的供应商/客户,是下属的授权者,职业经理人的社会地位和作用,是社会最稀缺的人力资源,是社会财富的创造者,是使市场均衡的中间商,是追求自身价值与社会价值相统一的精英群体,声誉和业绩是职业经理人的最大资产,是企业的决策者,组织者,领导者,管理者, 经营者,是高薪的受益者,职业经理人的价值需要市场来检验,职业道德的形成要素,整体道德素质-道德认知,道德情感,道德意志,道德行为-品质,职业道德的提高会使思想道德素质全面提高,高层职业经理人的职业道德素养要求更高,职业道德水平的提高使其人格升华,职业道德的重要性,

5、只有受过严格职业训练和实际磨练,才能获得有用的知识和智慧,想成功的人,必须受得住各种诱惑和艰苦考验,职业道德是成就事业的基础,职业道德影响职业经理人的实现人生目标,职业经理人的职业道德标准,必须具备高尚的人格和正直的品性,必须爱岗敬业,要诚实守信,要善于团结互助,具有团队精神,要忠诚于企业文化,维护企业利益,要有奉献精神,要严守商业秘密,要遵纪守法,要富有创新精神,要具有社会责任感,2. 职业经理人的素质培训,学习型组织-培训是企业工作的一部分-是员工最大的福利,成功经理人是主动学习,参加培训,注重自我提高和修炼的人,职业经理人要自我了解-素质结构-优势与不足-明确目标,制定培训计划-实施计划

6、-阶段成果检查-调节-评估-,责任感,道德心,事业心-压力-从容应对-正确处理-,出现问题-追查责任-敢于承担-不能推上推下-,不敢/不愿/不想承担责任的人-永远不会得到信任,授权-不能成功,素质是安身立命的基础-先天,后天,(-知识,修养,情操-),素质决定能力,良好的素质-良好的能力-突出的业绩-漫长的过程-合格经理人,自觉的训练+工作的实践=能力,3.职业经理人的能力训练,要有成功者心态-我能-勇敢-求教-学习-修复心态,要有设定目标-制定计划的能力,要有承受压力-勇于承担责任的能力,要有激励下属的能力-保持团队的活力和张力,必须让部下有安全感,必须有自律信念-自控能力,要有知人善任的眼

7、光和才能,要有良好的训练和指导的能力,要有良好的沟通能力,要有处理危机的能力,要有良好的自我管理和时间管理的能力,要有一颗公平公正的心,要诚信做人-诚信做事,要成为业务示范的高手,要有预见能力,要有亲和力,要有人格魅力-影响力-煽动力-凝聚力,4.职业经理人的品质修炼,德才兼备-德为先-职业品质-,有气度-宰相肚里能行船-宽容-,有才华-知识,能力,效率,灵活-,能与人合作-和善,团队,配合-,正直可靠-可信赖,有人格,-,有决心-勤奋,毅力,坚强-,公正-客观,民主,-,富于想像力-敢于创新-,聪明-策略,推理,-,有领导能力-有主意,会用人,决断力,-,忠诚-对人,对公司,对业主-,成熟-

8、经验,沉稳-,能体谅别人-关心,尊重,换位思考-,能支持别人-理解,帮助,合作-,5.职业经理人的沟通技巧,理解人-被理解-信息传递-及时有效-,向上-向下-平行-平行向下-平行向上-用户-供应商-其它-,沟通态度-沟通水准-工作效率-,沟通形式-会议-电话-传真-邮件-备忘录-报告-,与决策层/高管沟通6条原则,理解决策者/高管希望你做什么-,确保指示具体明确-,最佳做法是什么-可提建议-是细节-不是目标-,资源需求/投入方面,取得一致意见-,如何做进度报告-时间-形式-,遇到难题怎么办?-如何改进方案?-如何变更指令?,与员工沟通的确10条原则,要知道传达什么内容-准备-软件-硬件-,要有

9、积极的态度对待新方案-动员-,要争取团队全员的支持/参与-我们-事先与核心员工磋商-,要分解指示成小块-确保员工理解-,征询员工的建议-,充分听取反面意见-,要完整传递信息-开放-不遮掩-,要让部下充满信心-我们必胜-,制定时间表-分配任务-,建立汇报体系-时间-方式-,与用户沟通7原则,认真倾听-做什么-是指示-恭敬-耐心-,找到问题根源-复述-理解-认同-宽慰-,让用户相信问题很快会解决-有行动计划-,超出权力范围要向上请示 -及时-承诺-,作书面记录-记住承诺-关注-兑现-,彻底解决问题-让用户满意-,要作个案总结-文件-报告-,与供应商沟通10原则,要了解/遵守公司关于同供应商打交道的

10、规章制度-,-1张脸对外-1人以上-地点-方式-阶段-回避-,信息具体/准确-技术-商务-讨论-文件-,提醒以前的毛病-成为大问题-文件-,不能扮演亲信-心腹-好朋友-,不能越权签字票据-授权-报告-,兑现承诺-资料-时间-互供件-付款-,招投标-公正-公平-公开-,货比三家-风险-,供应商-伙伴-培养-关心-帮助-感谢-,摆脱沟通困难8法,不要把被遗漏归咎于个人-主动-友善-感谢-,仔细阅读放在自己桌子上的每一张纸-信息被淹没-,忠实参加每一次事先安排的会议-记录-讯问-,设法补救信息-发现-及时-对等-,养成与相关部门交换备忘录的习惯-主动-及时-完整-,花些时间与同事/朋友在一起-信息网

11、-,永远不要背叛信任-保护信息来源-,交换信息要看对象-保密-回报-,掌握有效的沟通方法,认真倾听-基本要领-礼貌-内涵-,准备充分-整理思路-观点清楚-表达流畅-,不要表现自己-,不要把听众淹没在过多的信息中,感染听众-晓之以理-动之以情-利益听众-,坚守诚实原则-可信赖-可追随-,不同的指令-不同的下达方式-,发布新政策/新程序-书面写出-,批评/警告类-恰当-效果-,向上报告-认真准备-符合要求-使其满意-,平行沟通-请求-解释-口头+备忘=礼貌&有效-向上考贝-,向上沟通-关键问题-多种方案-可行建议-,掌握正确的倾听方法,完整理解对方的信息-耐心-不打断-,身体语言-前倾-注视-点头

12、-微笑-手势-,适时提问-复述-澄清-,集中精力-避免争辩-少插话-,寻找最佳位置-便于听/看-得到资料-,做记录-备考-重点-,探究信息实质-心理筛选-真正意图-,观察对方态度-举止-风格-把握其观点-,交谈后作个总结-凭记忆-归纳-找问题-找答案-,如何处理反对意见,仔细听取-听完-不打断-,持友好态度-善意接受-澄清审核-,写下反对意见-避免重复-,事先预测反对意见-作好解答准备-语气平和-态度谦卑-,不要回避-告之真情-忌用半真半假之言-,不一定都立刻回答异议-等一等-提问者会自找到答案-,要尽量避免争论-尊重-有理不在声高-,向上反对意见要注意场合-时机-,不敢提反对意见是很危险的-

13、官僚主义-瞎子-聋子-,6.职业经理人的职业生涯拓展,自我概念确立,明确自己的价值和生活目标,自己进行职业定位,自己职业实践的原则,规范,自己的优势,特点,不足,自己的能力,技能,自己适合做什么?不适合做什么?,自己适合的环境 ?适合的人群 ?,职业经理人的身份错位,明确的组织原则是职能-服务-不是权力-,4 级管理者-初级管理者-基层,-管理者-中层,-高级管理者-副总,-公司管理者-企业领袖/战略决策者-,4大冲突-委托代理-能力冲突,明确自己位置-不要错位-引起上级反感-下级无所适从-,显示自己-争功争名-越位-上级打压-同级排斥-,-利益冲突,-道德冲突,-信念冲突,职业经理人的角色自

14、我设计,穿着-仪表-,言谈-沟通-,举止-修养-,能力-素质-,知识-技能-,情绪-情感-,兴趣-动机-,个性-人格-,职业经理人的角色转变,做业务-做管理,个体化-组织化,同事-上下级,指挥-授权,个人目标-团队目标,职业经理人上任后应知道-,你的部下的期望-要求-你的责任-,你的部门工作的重点-优先顺序-公司战略-,你将得到更多的工作-问题-责备-,你将管理部内的资产-人员-时间-,最难管的是时间-,公司把哪些资源交给你管理-,部内员工的知识-技能-,你的上司的期望-部门的使命-,职业经理人要使上司信任,把事情做对-理解上司-传给员工-一致性-,留住好员工-士气高涨-强化记律-员工尊敬-,

15、控制事态-,我能心态-前锋位置-,坦诚表态-有效建议-,与其它部门友好相处-大度-不玩弄权术-,排除难题-工作顺利-,总出现在需要的地方-,在准则内行事-预算-时间-人员-,承担责任-,职业经理人的身份错位,明确的组织原则是职能-不是权力-,管理者4个级别-初级管理者-基层,-管理者-中层,-高级管理者-副总,-公司管理者-企业领袖-战略决策者,明确自己的位置-不要错位-上司反感-下属困惑-,显示自己-争功争名-错位越权-上司打压-同事排斥-,4种冲突-能力冲突-利益冲突-道德冲突-信念冲突,-委托者-所有者-创业者-,-代理者-经理人-经营者-管理者-组织者-设计者-,职业经理人如何提高自身

16、素质,与生俱来-先验论,经验缔造-经验论,素质总体-先天条件-早期教育-专业培训-实践经验-磨练-,先天条件-身体能力-遗传基因-,早期教育-基本能力-人格品德-,专业训练-基本知识-基本技能-基本技巧-,实践经验-观察力-决策力-成熟度-胆识-魄力-,系统完备的教育-一大批工商精英-不断学习新知识-,关键的素质-可横向迁移-普遍适用性-职业经理人,7.职业经理人的知识结构,基本知识-学历-文化素养-,工商管理知识-,领导学知识-领导艺术-,人才学知识-用人艺术-,组织形为学-企业文化-,心理学知识-,教育学知识-励志学-,营销学知识-全员营销-,社会知识-信息更新-永远学习-与时俱进-,岗位

17、专业知识-专业内行-,8. 职业经理人的商务公关礼仪常识,公共关系活动-连续的-运动的-独创性-统一性-,公关策划原则,公众利益优先-企业利益-巧妙结合-,信息原则-收集-分析-综合-环境信息-国内-国外,-市场信息-需求-产品,-消费群体-结构-习惯-态度,统一原则-企业整体计划-各部门协商一致-人,财,物-,结合原则-企业内外条件-问题目标-针对性-独创性-,公关策划的基本程序(4个阶段),准备阶段-调查分析-确立目标-可行性-可控性-,方案策划阶段-主题设计-公众分析-媒体选择-经费预算-,实施阶段-审定方案-组织实施-评估反馈-,效果评估-经验教训-,职业经理人的谈判策略,主谈人-是的

18、特殊人才,-哲学家的思维-,-经济学家的头脑-,-,-组织家的才干-,-政治家的胸怀-,-外交家的谋略-,-企业家的胆识-,-军事家的果断-,-宣传家的技巧-,-战略家的眼光-,-幻想家的想象-,-律师的辩才-,-新闻记者的敏感-,商务谈判的特征与作用,-是一种交易行为和方式-,-是以营利为目的-处理人际关系的一种方法-,-是处理当事人之间利益的一种手段-,-是调解当事人之间关系的一种活动-,-是使对方接受自己观点的说服工作-,-是平等的互通有无,互相交流,互相妥协的过程-,-是谈判者之间实力和智慧的较量-,-是谈判者人格力量的表现-,商务谈判的过程(3个阶段),-准备阶段-谈判议题-,-选择

19、谈判对象-,-组成代表团-首席谈判-副代表-分工-翻译-,-调查研究-资料准备-,-确定谈判原则和策略-,-安排谈判地点和时间-,-谈判议程和演练-,-实施阶段-介绍双方谈判代表-,-开局决定谈判基调-,-讨论确定议程-,-相互探测-,-开价,讨价还价-,-妥协与退让-,-达成协议并签约-,-结束阶段-草签-下一轮-正签-,商务谈判的原则,-利益原则-冲突点-明确的-隐藏的-,-情绪原则-控制自己-调整对方-专注要点-不受干扰-,-诚信原则-,-,-互惠原则-双赢为上-单赢危险-,-长短原则-准备充分-知己知彼-争取主动-,-果断原则-目标点-时间点-临界点-,-稳重原则-心理准备-不急不燥-,-礼貌原则-全球化-国际观-,职业经理人个人商务礼仪,积极健