【培训课件】冲突管理与沟通技巧.ppt

1、冲突管理和医生沟通技术，小的变化可以产生很大的效果，研究目标，构建对冲突的正确看法和理解，建立理解自我的冲突反应模式，掌握有效的冲突管理和团队医生沟通技术，了解自我和他人的性格，有效提高医生沟通的效率，减少不良冲突，分享你们的经验，我们的“游戏”规则，以及可以随时提问，转换为实际行动，有效的冲突管理技巧，什么样的冲突，冲突是一个过程，牙齿过程从感觉对方会对自己感兴趣的事情产生负面影响或负面影响开始。，管理者的无能显然无助于预防或解决冲突，但不是冲突的根本原因。冲突可能导致业绩下降，也可能导致业绩提高。依赖适当冲突的存在管理者的任务之一是将矛盾保持在适当的水平，认识冲突的现代观念，认识建设性(功

2、能性)冲突，结果：支持集团目标，提高集团工作绩效。提高决策质量促进创新是有效的鼓励手段，破坏性(不可逆转)冲突，特点：人们对自己的观点胜利的兴趣，徐璐不接受的观点和意见，在问题的讨论中减少人身攻击沟通，甚至完全停止。结果：降低工作绩效，阻碍集团目标的实现。团队凝聚力差的成员之间的暗斗包括消息错误和事实上的扭曲，合作目标，信任和依赖，讨论和董思成，向合作，竞争目标，怀疑和猜测，回避和胜败，暂时的胜利，下属害怕承认错误。决策方案大部分是折中方案或意见一致。职员们对变化有抵触情绪。创新思想工作人员的辞职率很低。如何刺激建设性(功能性)冲突？建立奖励制度(徐璐持不同政见奖励建设者)和竞争机制。确立民主

3、领导，授权，重视团队合作，吸引外部人士，任命批评家，引入解决冲突的三个茄子战略，侵略毫不犹豫地违反或无视他人的利益，但不能争取自己的权益，不能引起别人的重视，积极保护自己的权益，在面临冲突的时候大胆保护五茄子反应模式。竞争型顺从型回避型妥协型合作型，5茄子反应模式的结果，竞争，服从都是1胜1负回避。胜败间妥协是董思成，5茄子反应模式的意图方向。，竞争，合作，回避只坚持自己的立场，不考虑对方，努力获胜。回避-鸵鸟心理，像没有这种事一样，不采取任何行动。交易不正视问题，谈条件，想挤掉工作。封面-改变焦点，模糊主题。论事，修改标准也不治本。延期-政治游戏、双面手法、政治手段解决管理问题没有任何建设性

4、的有益行动。在对方立场上不考虑问题，权衡双方的利益，寻找共同目标咨询时，双方保持充分自由的环境，重新考虑优先顺序，达成协议追踪协议，解决冲突的正确方法和程序，有效的沟通技巧，有效的沟通是什么？有效的医生沟通是使用特定的符号载体在个人或组之间将信息从发送者传递到接收者，并获得理解和响应的过程。专家的调查显示，工作中70%的失误是由医生沟通不良引起的。一个人事业上的成功，15%是因为他的专业技能，另85%取决于他的人际沟通技巧。医生沟通中语言和非语言信息传递的比例，语言信息传递约为- 35%，非语言信息传递约为- 65%，非语言特征，非语言信息受文化影响的非语言信息可能与语言信息矛盾，语言/票据，

5、语调身体语言(视觉)，7% 38%通常我们能听到- 70假装在听：说好像在听。选择倾听证：只听对话的一部分。内容倾听证：只关注对话内容。，只听细节，不注意整个内容，先假设，对主题有偏见，妨碍其他事情，对说话者或主题的兴趣不足，只听想听的消息，情绪不安，环境嘈杂，妨碍注意。说话者使用不熟悉的语言(语言、方言、专业术语)，干扰听力好的因素。用耳朵、眼睛、心来听话中的感情、意义、行动，不是完全同意别人的观点，而是完全理解和尊重别人的感情和想法，以理解的方式听，认识到倾听的重要性。 不要着急，注意不要伤害下属的自尊和自信语言，不要冗长选择合适的地方，找出下属的核心，指导他们找出批评和指责的技巧积极的人

6、事，理解需求支持问题解决，提供咨询理解认真听，尊重及时的反馈积极的激励，适当的赋权，提支持尊重-听取意见，坦诚合作-以工作为中心，协调分歧-提供信息，提供支持理解-改变想法，扩大宽容，豁达。如果你能正确判断自己，你其实是一个真正有智力的人。要经常给予称赞、称赞、认可，经常保持联系和交往，热情地鼓励发挥创造力。有时候如果太活跃，就应该引导他们专注于更重要的事情，满足自我意识。但是要帮助他们在现实中考虑问题，注意如何与A级同事或部下相处。交流时直接/坦率地称赞他们，表达热情和兴奋，满足自己的自我意识，与A级管理人员相处的方式，没有规定的东西太死了，给他们足够的自由。但是要感到适当的控制很重要，注意具有挑战性的事情，发挥他们的组织能力，有效地尊重他们实践的价值观和行动方法。(威廉莎士比亚，温斯顿，自豪) (威廉莎士比亚，温斯顿，自豪)和B类的同事或下属相处得怎么样，交流时提供很多证明，或者遵守规则，尊重他们的权威，遵守承诺，注意在他们和其他人之间发挥圆满的作用，和B类的负责人相处得怎么样，他们和他们所做的事情。情感交流，注意与C类的同事或下属相处，对他们的主管缺乏耐心，要求自由的表达和看法，设定自己的目标，完成自己的目标，与C类的主管相处，交流，多听他们的想法，给他们提供相对独立的工作空间，注意不要轻易干涉他们的工作，承认他们的工作能力，但他们