电子商务运作体系课件(PPT 38页).ppt

1、电子商务操作系统，内容概述，1电子商务操作系统，电子商务操作系统框架是指电子商务从技术到一般服务水平的实现应有完整的操作基础。1.1电子商务技术设施分三个层次，网络层是指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最低硬件基础设施，它包括电信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。这些网络都不同程度地提供了电子商务所需的传输线路。目前，这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究如何将这些网络连接在一起。目前，大多数电子商务操作仍然基于互联网。文本、1.1三级电子商务技术设施根据网络层提供的信息传输线路上的一系列

2、传输协议，发布和传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布应用是万维网、文件传输协议、地鼠、远程登录和新闻。文件传输一般包括电子邮件、电子数据交换、文件传输协议或点对点文件传输。1.1电子商务技术设施的三个层次，一般业务服务层是为交易提供的一般业务服务，供所有企业和个人在从事交易活动时使用，因此也称为基础设施。主要包括：标准目录服务、电子支付、商业信息安全传输、客户服务、电子认证等。公共政策是指政府为促进电子商务发展而制定的宏观政策，包括互联网市场准入管理、内容管理、制定电信和互联网收费标准、电子商务税收政策等。技术标准是信息发布和传输的基础，是网络信息一致性的保证。为了确

3、保不同国家和行业的贸易伙伴的计算机能够识别和处理商业活动数据或文件，必须就数据和格式达成一致。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包括四个方面：电子数据交换标准、商品编码标准、通信网络标准和其他相关标准。如何保证电子商务活动的安全一直是电子商务能否正常进行的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先要有一个安全可靠的通信网络来保证交易信息的安全快速传输。其次，我们必须确保数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客侵入和窃取信息和计算机病毒。因此，出现了一系列的安全标准，如安全套接层、安全超文本传输协议、安全电子交易等。以及成熟的安全手段如电子签

4、名和认证、防火墙等。已经被收养了。电子商务应用的四大支柱，法律维护着商业活动的正常运行，而网络活动必须受到法律的制约。立法的成功直接关系到电子商务活动的顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。1.3电子商务系统的基本框架，1.4企业电子商务系统的基本组成部分，图2-2企业电子商务系统的组成部分，2参与电子商务活动的实体，消费银行，消费者，企业银行，政府，CA认证，企业网络营销平台，物流配送中心，企业内部管理信息系统，采购，生产，仓储，资金流，信息流，物流，电子商务交易模式，电子商务可以根据不同的标准分为不同的类型，根据实质性内容和交易对象，电子商

5、务主要有四类：电子商务企业间电子商务模式(企业对企业、企业对企业或企业对企业)；企业与政府之间的电子商务模式(企业对政府、企业对企业或企业对企业)；消费者之间的电子商务模式(消费者对消费者、消费者对消费者或消费者对消费者)。3.1企业与消费者之间的电子商务模式，企业与消费者之间的电子商务(B到C)是指企业以互联网为主要手段提供服务，实现公众消费和提供服务，并保证其相关支付方式的电子商务运作模式。企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供网上购物场所的网上商店；物流配送系统负责配送客户购买的商品；负责支付结算的电子支付系统。图2-4:网店前台和后台的

6、业务流程图，网店的购物流程，1)网店的系统结构。网上商店可以分为两部分：第一部分是消费者可以进入的一些网上商店的前台部分，即顾客在网上商店选择商品、通过购物车查看所购商品的品种和数量、下电子订单、进行电子支付、选择支付方式和送货方式等一系列过程。第二部分是网上商店的后台管理，包括网站维护和更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统。2)用户注册，网上购物流程，3)在线文档的类型和功能。网上商店文件是商家和用户之间交易的凭证。一个设计良好的文档系统不仅要让用户在本店体验网上购物的便利，还要让网店管理者在处理订单数据时保持准确性。常见的在线文档有几种类型：身份注册；一般信息

7、交流；信息发布课；专业的业务操作等4)网上购物车的功能网上消费者在网上商店购物时，购物车会伴随着网上消费者，商店最终会根据顾客的购物车信息来确定顾客的订单。根据一般网上商店的单据后台处理流程，购物车应具备以下功能：自动跟踪记录消费者在网上购物时选择的产品，并在购物车中显示这些产品的列表，以及这些产品的一些简要信息，如名称、序列号、单价、数量等。允许购物者随时更新购物车中的商品，包括修改商品数量或删除一些选择的商品等。相关商品的信息也应同时修改；网上购物流程，自动累计客户购物的总金额，并根据消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费，最后显示该客户的消费总额；在核实客户所购货物数据的基础

8、上，根据客户所购货物生成订单，并检查数据的完整性和一致性；用户确认订单信息和支付方式、交付方式、交付地点等支付信息后，确认支付模块完成客户订单的归档和数据库更新，同时根据不同的支付方式选择是否唤醒电子钱包并完成与支付网关接口的连接。5)支付结算网上商店常用的支付结算方式有：货到付款(现金支付)、银行汇款、邮局汇款、网上支付、第三方支付平台支付、手机支付等。6)物流配送(1)无形产品的物流配送网络具有信息传递和信息处理的功能，因此无形产品和服务(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)也是如此。)可以通过网络浏览和下载直接提供给消费者。(2)实物物流配送对于在互联网上销售的实物，实际产品和服务的交付

9、仍应通过物流配送，而不能通过计算机信息载体来实现。3.2、企业间的电子商务模式，大部分交易仍发生在企业间。企业间的电子商务具有巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。企业间的电子商务是指企业与供应商和客户(企业或公司)利用互联网或专用网络进行的交易和合作。绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的。企业间的电子商务模式可以分为两种类型，即综合B对B和垂直B对B.1)综合B2B，综合B2B网站是指为买卖双方提供信息共享、广告发布、竞价交易平台的交易平台。这些网站被称为“综合网站”，因为它们覆盖不同的行业和领域，为不同行业的从业者服务。全面的B-to-B模式追求的是“全方位”，即有很多获

10、得利益的机会和一个庞大的潜在用户群体，因此可以快速获得利益。然而，其风险主要体现在不稳定的用户群和被模仿的巨大风险。中国的B2B综合网站有：阿里巴巴()和环球资源()。垂直网站也可以聚集买家和卖家在一个市场进行交易。它们之所以被称为“垂直”网站，是因为这些网站高度专业化，它们将自己定位在特定的专业领域，如信息技术、化学、钢铁或农业。垂直网站汇集了特定行业的上游和下游制造商，因此各级制造商可以轻松找到材料的供应商或买家。垂直B到B模式追求“专业化”。垂直网站以很强的针对性吸引客户。这些针对性强的客户是这些网站最宝贵的财富和真正的潜在业务。这个市场一旦形成，就会有很大的竞争优势。因此，垂直网站更具

11、聚集性和导向性，他们更喜欢吸收群体成员，这很容易建立一个忠诚的用户群，并吸引固定的回头客。因此，垂直网站形成了一个密集的市场，拥有真正有效的客户。企业与政府之间的电子商务模式，企业与政府之间的电子商务(乙到庚)主要包括：政府机构通过互联网进行项目招标或政府采购；政府通过互联网为企业办理税收、报关、出口退税、商检等业务。这可以提高政府机构的效率，使政府工作更加透明和廉洁。企业和政府之间的电子商务应用的例子如下：1)政府网上投标2)电子海关，1)政府网上投标，其中买方或组织者发出通知，说明要购买的货物或设立项目的要求，提出交易条款，并邀请卖方或承包商在规定的期限内报价。投标是卖方或承包商严格按照招

12、标人规定的条件，在规定的期限内提出报价，并争取中标达成协议的一种商业模式。网络招投标是通过互联网进行招投标的全过程。图2-6网络招投标业务流程，2)电子海关，中国电子口岸利用现代信息技术，将全国各行政机关管理的进出口业务的信息流、资金流和物流电子底账数据存储在公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。每个进出口企业都可以通过互联网直接向海关、检疫、外贸、工商、税务等政府机构申请办理各种进出口和行政手续，彻底改变了企业过去为办理进出口业务而往来各部门的局面，实现了政府对企业的“一站式”服务。3.4消费者对消费者电子商务模式，消费者对消费者电子商务(C到C)的特点是

13、消费者利用网上交易平台进行个人交易，而在实践中，网上个人拍卖更为常见。网上拍卖是卖家通过拍卖网站改变价格向买家出售产品的行为。自1999年以来，网上拍卖开始流行，像eBay()和淘宝()这样的专业拍卖网站相继开通，受到网民的青睐。网上拍卖有两种竞价形式，即正向竞价和反向竞价。有三种交易模式：竞价拍卖(如易趣和网易)、竞价拍卖(如八佰伴)和集体谈判(如酷比)。有些网站可能同时有几种交易模式，其中竞价拍卖是正向竞价模式，竞价拍卖和集体谈判是反向竞价模式。所谓的远期拍卖：通常的拍卖是由卖方主导的，卖方给出要拍卖的货物，几个买方依次出价，价格逐渐上升，出价最高者中标，其直接受益人是卖方；反向竞价(Re

14、verse竞价)是指与正常的正向拍卖相对应的竞价方式。在买方的指导下，买方给出了所购货物的详细规格，几个供应商轮流投标，价格越来越低。最后，出价最低者中标，其直接受益人是买方。图2-7网络拍卖系统流程，4电子商务环境，电子商务环境在很大程度上影响电子商务的发展，这里的电子商务环境包括电子商务发展的外部环境和内部环境。4.1电子商务发展的外部环境，信息基础设施，物流配送体系，保证电子商务发展，电子金融水平，网络安全，电子商务标准化体系建设，电子商务法律规范，5，6，1，4，3，2，外部环境，4.2电子商务发展的内部环境。就营销主体和营销活动而言，其主要职能部门包括：市场调研、广告、销售、分销、咨询服务等。事实上，R&D、生产、采购、库存、财务、人事、行政以及企业的高层领导都会影响企业的营销活动，这些共同