公务员面试应急应变2.ppt

1、国考面试专业课外、应急应变、潘晓丽、应急应变类考试问题是为了考察考生处理突发事件和棘手问题的能力，设定了特定的剧本。这是要求考生面对意外事件的压力，迅速做出反应，找到适当解决事件的方法的能力。体形特性和视察要素，1 .如果你和秘书、领导人参加重要会议，飞机上的重要文件不见了怎么办？2.大街上突然有人抓住你，说你是小偷，你怎么办？3.你是小学老师。带领30名小学生参观革命圣地。途中，10多名小学生出现发烧症状，怀疑是甲流。你想怎么办？真制怀旧，你的办公室里有你和处长，还有一名劳工费，劳工费总是做他自己的事，影响了你的工作过程，处长牙齿批评了你。你会怎么做？地震灾区有30名儿童来学校交流两天，你作

2、为学校行政人员如何接待他们？你和领导一起坐飞机参加一个会议，下飞机后，领导发现准备的演讲稿不见了。你会怎么处理？(David aser，Northern Exposure，美国电视电视剧，英语)，区分问题类型：以下每个问题属于什么类型的问题？一般突发事件的应急处理主要涉及工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是可能对正常工作秩序和现有工作计划产生不利影响的突发事件。公共突发事件的紧急处理公共突发事件会因突发事件而造成严重的社会损失，指需要应急措施的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。问题型分类，(1)心理稳定，快速反应，(2)重视工作，以人为本，(3)轻重缓急，秩序处理，(4)多方面

3、协调，合理完成(阳光心理)，答案原则，(1)注意有限的假设。也就是说，合理完成，阳光思维的答案原则，问题和问题解决分析，(1)仔细检查问题，不要提出在标题中找不到关键词的假设。(b)在回答费翔反应类问题时，应尽可能多地提出解决方法。也就是说，“用尽所有对策。”经常有新颖、可操作的对策，使考官的眼睛明亮，给高分。(3)处理比较复杂的突发事件时，要注意轻重缓急序列。(4)答案包含消除主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答案想法。答案注意事项，如果你在会议上播放幻灯片，结果播放时发现光盘坏了，该怎么办？(戴维亚设，美国电视电视剧，英语)，事例和角色工作：要确保会议正常进行。根据不能播放幻灯片的原因

4、，采取相应的对策并分析情况。第一，幻灯片不能在会议上播放，会影响会议的正常进展，信息孔刘和传播被阻止。遇到这种突发情况，要沉着冷静地应对，将幻灯片内容准确全面地传达给与会者，确保会议的顺利进行和会议效果。角色任务，第二，遇到这种突发情况，先再试一次，看看播放盘是否确实坏了，或者播放设备是否有问题。如果是广播设备的问题，希望仔细检查设备，找出故障原因，并相应解决。如果问题不能自行解决，请立即向相关技术人员求助，在最短时间内修好。如果再生机构不能立即修理，可以使用备用机构。层假设，如果是磁盘播放问题，请确认是否有备用磁盘：如果没有备用磁盘，请确认专业技术人员能否在短时间内修复，先进行会议的其他议程

5、，修复后再播放。(大卫亚设，美国电视电视剧)如果光盘无法修复，或者没有准备备用设备和光盘，我将对幻灯片的内容进行语言讲解，向与会者表示诚挚的歉意。请谅解。大卫亚设，美国电视电视剧(Northern Exposure)，画外音)画外音说，幻灯片播放很直观，没有生动，但对与会者对内容的理解和理解没有太大影响，但可以达到这次会议期待的目的和效果。(大卫亚设，美国电视电视剧，语言)，层层假设，第三，会议结束后，首先要主动向领导承认错误，进行深入的探讨。第二，要反思发生这种情况的原因，及时总结经验教训。发生这种情况的原因之一是粗心，没有事先操作几次磁盘以便播放。第三，没有充分准备，没想到准备备用磁盘和仪

6、器。今后的工作中，在思想上、行动上都要慎重、细心，防止这种情况再次发生。总结晋升，上级领导来你部门视察工作，突然遇到了暴风雨和雪天气，你作为负责接待的同志，如何处理牙齿工作？是的，是的，任务：视察工作可以安全顺利地进行假设依据。也就是说，根据领导人是否到达，可以采取不同的措施。情况分析，如果领导还没来，我就要保持联系，不管领导的秘书、行程是否推迟，随时保持联系。如果不能行程演戏，我会安排好行程及其他事情。层层假设、问题解决、领导已经来了，准备准备工作，就要更加细致，食宿交通费等都要准备。建议领导减少视察地点，根据天气条件改善行程。分层假设、问题解决、野外工作的初期展开要做好全方位的信息收集，天

7、气、交通等相关因素也要注意，才能做好相关准备。总结晋升，你去某个地方参加会议，但是由于各种茄子原因飞机不能起飞，你怎么处理？是的，是的，任务要尽量参加会议，即使不能参加，也要想办法确定会议精神假设的根据。要确保能按原计划到达会场，分析情况，(1)先与机场工作人员联系，了解飞机起飞的准确时间，赶上会议。等级假设，问题解决，(2)如果飞机不能正常起飞，可以用其他交通工具代替吗？层次假设，问题解决，(2)如果确实赶不上，应尽快与单位领导联系，报告详细情况，请求领导指示。请与会议方面联系，说明情况，表示歉意，并通过电子邮件等将自己的发言资料传达给会议当事人，请代为发言。在会议期间要联系其他交通工具，努

8、力在会议闭幕之前赶过去，与会议方面保持密切联系，随时了解会议的过程和情况。层次假设，问题解决，新闻发布会，一个记者，你单位产品的质量有问题，说群众混乱，你怎么办？是，是，任务不波澜壮阔，头脑停水，有道理的根据，分析情况，遇到这种情况，特别要冷静。()首先，感谢牙齿记者朋友对我们单位产品的关注，成为媒体的焦点，我们产品的人气很高，也有广泛的大众基础，对我们公司产品的人气度感到很荣幸。(大卫亚设，美国电视电视剧，记者)，现场应激反应，()但是记者朋友提出的产品质量问题，我没有听说过，没有接受群众投诉的赤道，提出的问题没有现实根据，有诽谤嫌疑。现场应激应对，现场出示产品质量合格证。权威政府部门的文件

9、可以证明我们部门的产品质量太强。()向大家发表投诉电话，欢迎广大消费者和社会各界监督我厂的产品质量。(六)必要时，将通过法律手段要求记者相关媒体承担法律责任。现场应激应对，你正赶去某个部门的紧急会议，此时在单位里有重要的事情需要你处理。我该怎么办？练习，实际工作中会遇到这种情况，处理不好，会对会议和工作的工作产生不利影响，因此，我会冷静地处理，努力把会议和工作的工作都做好。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作) (威廉莎士比亚，温斯顿)，我会打电话详细了解部门需要我处理的事情，看看牙齿的事情能否代替其他同事处理。如果可能的话，我会立即打电话代替其他同事处理。如果事情很紧急，我必须立即回到工作岗位处理，

10、我会立即与会议负责人取得联系，报告情况，做好说明工作。得到他的同意后，请尽快将我的发言资料送到会务中心，并请其他会议同事代表发言，以后我将努力学习，理解会议精神。自我认识和职位一致，如果我要亲自处理，就要知道牙齿工作的紧迫性。如果不是很紧急，我会在会议结束后尽快回部门处理。公共突发事件答案思维：分工合作，各辞职(职能造法)，某处发生食物中毒事件，上级指示解决牙齿事情，你怎么办？食物中毒事件人命关天，时间就是生命。我会立即行动，完成这次工作。首先，第一次赶到现场，途中迅速思考应急对策和方案。通知相关部门立即到达现场。公安医院武警等部门。第二，到达现场后，组建指挥队，救援队(救生最重要的是)竭尽全

11、力抢救中毒人员的生命安全。调查组尽快查明中毒食品，采取果断措施，防止中毒事件扩大。做好思想工作小组、中毒人员的家属和群众的思想工作，维护正常工作、生产秩序、社会秩序。在整个工作中，要请上级及时报告现场情况。第三，处理好现场工作后，尽快填写事故调查报告，报告上级。作为个人，要努力总结，肯定成绩，发现不足，进一步提高自己的工作能力、应急情况、应对能力，更好地完成上级交办的任务。据天气预报(WHO)报道，某个地方可能发生山体滑坡，领导指定你负责灾害预防工作，做好救灾准备。你有什么计划？第一，接到通知后，立即赶往该地区，认真考虑路上有关制定计划的事项，心里有数。(威廉莎士比亚、模板、幻影) (威廉莎士比亚、模板)通知卫生、公安、民政等相关部门紧急准备。第二，抵达后，与当地政府及相关部门一起组成预防及救援指挥部，讨论了计划制定、任务明确、责任履行、严肃记录等问题。成立信息预报组，及时关注天气变化和山区实际情况，每天报告情况，遇到紧急情况立即报告。对可能发生灾害的地区，建立紧急救援队，提前转移群众，把他们转移到安全的地方，做好一切准备。万一发生灾难，立即赶到