第2章决策支持系统概述.ppt

1、第2章 决策支持系统概述,Rome is not built in a day. 冰冻三尺,非一日之寒,第2章决策支持系统概述,内容纲要 决策支持系统的形成和发展 决策支持系统的概念 与管理信息系统的区别 决策支持系统的类型,第2章决策支持系统概述,内容纲要 决策支持系统的形成和发展 决策支持系统的概念 与管理信息系统的区别 决策支持系统的类型,回顾： 管理信息系统,电子计算机问世以后，很快就被应用于管理领域，特别是用于办公自动化。开始人们主要用它进行数据处理、编制报表，这样就产生了最早的电子数据处理（electronic data processing,即EDP）技术。,但是，任何一项数据的

2、处理并不是孤立的，它需要与其它工作进行信息交换、资源共享。因此，就必须对一个企业或部门的有关信息进行整体分析和系统设计，这样就产生了管理信息系统（management information systems,即MIS）。它是一个由人和计算机组成的进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它侧重于数据处理。 与EDP相比较，MIS的优点是：它把孤立的、零碎的信息变成了一个比较完整的、有组织的信息系统，不仅解决了信息存储的“冗余”问题，而且提高了信息的效能。,世界上第一个在线订票系统SABRE（1962，IBM），是现代电子客票的原型。,典型的MIS实例,仓储管理系统 超市终端销售系统

3、 民航售票系统 学生信息管理系统 劳资管理系统 银行交易系统,事务处理,数据库的更新和维护,产生各类报表,查询处理,用户通过人机界面与系统进行交互,MIS 的功能,传统MIS存在的缺陷,系统的设计总从原有手工方式管理的数据出发，而不是从管理人员的决策的需求出发 对组织环境的变化，以及由此而产生的工作方式、工作内容、认识模式等方面变化不容易适应,随着社会和技术的发展，人们也逐步认识到，像MIS、EDP那样完成例行的日常信息处理任务，只是信息系统在管理领域中应用的初级阶段，要想进一步提高它的作用，对管理工作做出实质的贡献，就必须面对不断变化的环境要求，研究更高级的系统，直接支持决策。,决策支持系统

4、产生的背景原因n传统的MIS的局限是导致DSS产生的原因之一； MIS在技术及方法论上存在固有的缺陷（结构化生命周期法），导致系统的自身僵化； 只重视“电算化”而忽视了管理和决策的效能，导致传统MIS不能很好发挥效益。n人们对信息处理规律认识的提高是DSS产生和发展的内在动力； F要想进一步提高信息处理的作用，对管理工作做出实质性的贡献，就必须面对不断变化的环境要求，研究更高级的系统，直接支持决策。,大量的事实使人们意识到：信息系统本身最好不要企图取代决策者做出决策，决策支持才是它们的正确地位！ 于是，人们自然期望研制开发一种能够克服上述缺点，为决策者提供一些切实可行的帮助的决策支持系统（De

5、cision Support Systems）。,第2章决策支持系统概述,内容纲要 决策支持系统的形成和发展 决策支持系统的概念 与管理信息系统的区别 决策支持系统的类型,决策支持系统的定义P46,决策支持系统是综合利用大量数据，有机组合众多模型，通过人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系统。,它是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人-机计算机系统。 简言之，它是一类用以辅助决策的计算机软件系统！,DSS真的有助于企业的决策吗？,YES！ 原因如下： 决策者的信息处理量增加 对决策的速度、成

6、本要求增加 信息、知识等成为企业竞争的重要资源 全球化的经济环境使得跨地域的决策成为必需,某企业为确定生产规模和合适的库存量建立 DSS 模型库存有生产计划、库存模拟模型等 数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等 决策者通过计算机终端屏幕 根据DSS提供最佳订货量和重新订货时间 相应的生产成本、库存成本等信息 进行“如果将会怎样？”的询问 对所提方案进行灵敏度分析 或者以新的参数进行模拟而得到一个新方案,一个决策支持系统的示例,DSS关键特征和功能,DSS的发展历程,60年代后期-面向模型的DSS诞生 70年代-DSS的理论得到长足发展 80年年代前期和中期-实现了金融规划系统以及群体决策

7、支持系统 80年代中后期至90年代-出现了智能决策支持系统、主管信息系统、联机分析处理(OLAP)以及商业智能 90年代中期至今-基于Web的DSS成为活跃的发展领域,第2章决策支持系统概述,内容纲要 决策支持系统的形成和发展 决策支持系统的概念 与管理信息系统的区别 决策支持系统的类型,2.3.2 DSS与MIS的关系,面向中层管理人员，为管理服务,按事务功能综合多个EDP,以数据库系统为基础,输出结果的模式是固定的,信息处理的快速性,支持结构化决策,MIS,面向高层管理人员，为辅助决策服务,通过模型计算来辅助决策,以模型库系统为基础,输出结果的模式是复杂的,信息处理的有效性与正确性,支持半

8、结构化决策,DSS,DSS与MIS的关系,DSS与MIS的主要区别是设计思想和工作对象的差别，它体现了信息处理工作的逐步深入、逐步积累过程的不同阶段，它们不能相互代替，各有各的地位和作用。,第2章决策支持系统概述,内容纲要 决策支持系统的形成和发展 决策支持系统的概念 与管理信息系统的区别 决策支持系统的类型,决策支持系统的类型,专家系统（Expert System） 智能决策支持系统(Intelligent DSS ) 群决策支持系统(Group DSS) 经理信息系统(Executive Info. System),1.专家系统（Expert System，ES）,将人类专家知识转移到计算

9、机中，用户通过计算机来得到所需的专家建议。 当今世界上已经有上万个专家系统，应用于医疗、诊断、探矿、军事、调度、质谱分析、计算机配置、辅助教育、财务分析、工程评估、法律咨询等各种领域。,2.智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System）,3.群体决策支持系统（Group Decision Support System）,特性 需要专门设计，不是多个DSS的简单组合 减少群中部分行为的影响 能完成群决策过程 支持单个地点和远程决策,GDSS有以下一些特点： 1不受时间与空间的限制 2让决策者便捷地交流与共享信息，减少片面性 3使决策者克服消极心理，无保

10、留地发表意见 4能集思广益激发思路，使问题方案尽可能完美 5可防止小集体主义及个性对决策结果的影响 6提高决策者对决策结果的满意程度和置信度 7群体越大效果越显著,经理信息系统（Executive information system）,定义：是对高层管理者的战略决策提供支持和决策支持系统。它不仅帮助经理精确和快捷地了解自己组织的运营状况，而且帮助掌握竞争者顾客和供应商的活动。,经理的信息来源,经理信息系统的特点,简单、灵活的人机界面，文件浏览功能 信息有多种表示格式（表格、图形、文件.） 灵活的设计功能（包括报告结构、信息说明、符号、色彩标题的设计等），以满足用户的不同需求 分析和模型库 可访问多种数据资源（包括企业内、外部） 电子邮