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文档简介

1、组织公民行为理论对图书馆工作的启示DM吴瑾1983年正式提出了组织公民行为(Organizaitonlacitizenshipbehavior，OCB)概念。组织公民行为是“有利于组织的角色外行为和姿态”，非正式角色都强调了这一点。不是来自劳动报酬合同，而是由一系列非正式合作行为组成的。“组织公民行为超过了官方角色要求，一般不容易被管理者识别，因此评价指标的量化有困难。OCB提交到目前为止。国内外学者对其内涵、纬度组成、影响因素等进行了大量的理论探讨和实证研究，成果不可小觑。但是图书馆共同体还没有重视牙齿理论。很少有人做相关研究。美国人M博尔曼指出，提供服务的部门的服务效果与组织成员组织公民行

2、为密切相关。图书馆以管理读者服务为目标。读者服务是图书馆职员的天职。所以从图书馆工作的服务角度来看。组织公民行为的研究及其在图书馆工作中的应用将对改善馆员管理提高读者服务水平具有实用价值1.1组织公民行为的第五位结构1988年吴瑾定义的组织公民行为包括5个纬度。利他行为是指员工自愿帮助解决同事工作中的问题。尽职调查是指员工尽最大努力工作，尽最大努力工作，下班后自愿完成剩下的工作等超越组织对工作的义务要求。运动员精神(Sportsmanship)的意思是，员工能容忍工作中的不便和摩擦，不劳而获，愿意承担繁重的工作任务。市民是指员工积极参与组织工作管理，积极为组织制定计划。贡献组织利益。文明礼貌行

3、为意味着员工对同事的尊重。礼貌地对待别人。作为系统，任何组织的设计都不能完美，因此，如果只依靠员工在角色内的行动来实现组织目标很困难，就必须积极对员工进行超出角色要求的行动。补偿组织中角色定义的不足。促进组织目标的实现。职务说明或职务责任本身是抽象概括的职务所需的行为摘要，主要目的是为职务效果评价和薪金支付提供依据。但不是工作本身。因为人们不能把所有的工作行为都列出来。另外，在某些方面无法解释，例如每个人都是鞋带系统，但很难描述科系鞋带的整个过程。因此，工作人员在工作时往往采取没有组织明确规定的行动，以确保任务的圆满完成。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作) (威廉莎士比亚，温斯顿)1.2从定义上可以看出组织公民行为的性质1.2.1自发性。组织公民行为是员工自觉自愿地表现出来的行为。他们摆脱了组织的正式工作描述，不是工作本身或至少是组织要求的工作所必需的要素。但它实际上存在于组织中，并起到润滑剂的作用。例如，旧图书馆员让新图书馆员对转战、帮助、属相更快地适应工作。有组织公民行为的个人对工作和生活有很高的满意度。他想好好对待别人，让对方一起分享快乐。1.2.2非正式褒奖一个图书管理员负责的角色角色分为角色内外，角色内的行为是单位中具体说明的职务，组织公民行为是角色外的行为。因为组织的正式奖励制度是只奖励职务内

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