第三章社会组织.ppt

1、第三章公共关系主体、机构与从业人员,第一节 公共关系主体,社会组织,公共关系,公 众,传 播,公共关系的基本要素构成图,主体,客体,一、公共关系主体的涵义及特征 1、涵义： 社会组织：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。 2、特征： 目标性 系统整体性 环境适应性 独立性,二、公共关系主体的类型 1、依据社会职能，分为：经济组织、文化组织 真正的公关人拥有特殊的气质和魅力。真正的公关人拥有山一样的风骨,水一样的气度,火一样的品格。,（一）公共关系意识,1、塑造形象意识 “形象=生命线” 2、尊重公众意识 “顾客至上” 3、双向沟通

2、意识 4、公关宣传意识 技巧“新闻造势”,5、真诚互惠意识 6、创新审美意识 打动公众的重要方面 7、立足长远意识 长期效益而非短期利益,小游戏：测测你的观察力,课本P63 【案例3-4】:“35次紧急电话” 问题： 试结合公共关系概念、原则以及公关意识，评析该案例。,这是一个防御型的应急策划。商场在经营过程中发生失误，与顾客发生纠纷，是常见的事情。照一般的做法，等顾客找上门来，再处理退换、索赔事宜也不晚。这列案例中，奥达克余公司采取了积极主动的方法，化不利为有利，将本可能发表的“批判稿”笑脸背后的真面目，变成了一篇最终发表的“表扬稿”35次紧急电话，使形象得到升华。 1.火速纠正失误，避免危

3、机的发生。奥达克余连夜打了35次紧急电话，甚至在基泰丝第二天一早动身之前就打去电话，目的是要控制事态的发展，阻止基泰丝这一知晓公众 向行动公众转化，以免造成不良后果。 2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变态度，才能取得这一攻关事态的最后成功。除了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉外，真正打动基泰丝的是为寻找基泰丝而打的35次紧急电话的“备忘录”-记事薄。将一份备忘录契入策划案并予以实施是这一策划真正的标新立异之所在。,案例评析,1、自信和进取的心理 公共关系要创新，必然要承受压力，甚至是巨大的压力。有自信心是公关人员职业心理最基本的要求。而成功首先需要的是成功的心态、成功的欲望，需要

4、有争取成功的动力。俗话说：“不怕做不到，就怕想不到。” 2、热情的心理 公共关系行业有些像医生行业，由于职业道德和生存需求，往往不能自由选择公众对象，正如同医生不能选择病人一样。 3、开放乐观的心理 公关人员在同外界打交道时会遇到各种各样的人，应该做到应付自如、游刃有余，善于“异中求同”，与各种类型的人建立良好的关系。,（二）公共关系从业人员的心理素质,课堂活动,请你谈一谈你对公共关系从业人员的基本素质及能力的评价。为什么这样评价？,（三）公共关系从业人员的思想道德素质,1、恪尽职守，诚信守诺 2、努力学习，有效工作 3、廉洁奉公，不谋私利 4、知法、守法、用法 （四）公共关系从业人员的知识结

5、构和能力结构 1、知识结构 公关专业知识 背景学科知识 操作性学科知识 方针政策知识,补充：与公共关系密切相关的学科知识,专业骨干课程： 公共关系学； 公共人员素质； 专业公关； 公关策划； 传播学及相关门类课程： 传播学原理； 媒介理论与实务； 演讲与口才； 人体语言； 公关应用写作； 电脑应用； 谈判理论与技巧； 管理学及其相关课程： 管理学原理； 组织文化； 市场营销； 广告概论； 会计学原理； 法律门类课程（如经济法）； 基础课程： 社会学； 心理学； 文化学； 逻辑学； 实用美学。,2、能力结构,文字能力，口头表达能力 组织协调能力 公关策划能力 信息捕捉能力 随机应变能力 人际交往

6、能力 顽强的毅力 倾听与理解能力 开拓创新能力 审美能力,课堂活动,赞一位共产党员（罗勇智） 像东海里一根挺立的桅杆， 像长城上一级朴实的台阶， 像国歌中一个激昂的音符， 像蓝天际一只奋飞的大雁； 一位光荣的共产党员， 胸间有振兴中华的豪情壮志， 眼里有千家万户的柴米油盐！,下面有一首诗，请你高声朗读一遍，然后试着背诵。如能记住，说明你的记忆力是优秀的；如果高声朗读两遍，再试着背诵，也能记住，说明你的记忆力是良好的；如果不仅能复诵出来，还能马上讲出这首诗的主旨意境，那就更不简单了，说明你的记忆能力非凡。,拓展提高,声音的训练： 1.基本功的训练 说话内容：口语化 、专业化、波浪式（不重要的快速

7、带过，有条理，有重点）、有停顿。 音量、音质：咬字要清晰 、音质要美化、音调要变化、声量要适中 可借助录音机将自己的声音录下来，反复地播放。不断地修正自己的发声方式，调整自己的语调及节奏，几经修饰之后，自可创造出一套属于自己的说话风格。 2.阅读练习 诗朗诵再别康桥,再别康桥 轻轻的我走了， 正如我轻轻的来； 我轻轻的招手， 作别西天的云彩。 那河畔的金柳 是夕阳中的新娘 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。 软泥上的青荇， 油油的在水底招摇； 在康河的柔波里， 我甘心做一条水草。 那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻间， 沉淀着彩虹似的梦。,寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满

8、载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌 但我不能放歌， 悄悄是别离的笙箫； 夏虫也为我沉默， 沉默是今晚的康桥！ 悄悄的我走了， 正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖， 不带走一片云彩。 徐志摩 1928.11.6,补充：公关从业人员的思维能力,公共关系工作属于一种智力产业，公关人员健全的思维能力至关重要。 1、健全的思维能力要求一个人心智成熟。 2、健全的思维能力要求思维具有系统性。 3、健全的思维能力要求有一定的思维深度。 4、健全的思维能力要求能善解人意，能进行换位思考，领悟他人意图。 5、健全的思维能力要求公关人员能明确自己的地位。,补充：公关人员的自控和处理危机的应变能力,公关人员要代表组织面对公

9、众，因而他们在公众面前应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着“永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应通过自我调节加以控制。个人的喜怒哀乐、心理失衡应通过正确渠道去宣泄，而不应带给公众。这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德。,案例分析,某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永远是对的”信条，处处为顾客着想。 有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西卖完了，王小姐在接待时发现了此种情况，就过去歉意地说：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。” 顾客听了以后不是太高兴，就

10、开始嚷嚷道：“怎么搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西准备好，这么不懂顾客心理” 当她正要开口向他解释时，旁边一位营业员抢先说：“先生，你说话怎么这样难听？”那位顾客听了火气大了，并继续与营业员对峙着，眼看旁边看热闹的顾客越来越多了 面对这种局面，假如你是那位王小姐，该如何圆满处理这个问题？,奥运会礼仪小姐背后艰辛培训揭密(组图),得体的裙装、漂亮的脸蛋、甜美的笑容相比运动员们在场上的挥汗如雨、激烈争夺，为比赛做引导和颁奖服务的美女们则是场上另一道风景。为了承担赛事颁奖礼仪工作，她们究竟付出了怎样的辛苦？,二、公共关系从业人员的职业准则,自己看书：P72-78 1、国际公共关系道德准则 2、英国公共关系协会制定的职业行为准则 3、美国公共关系协会制定的职业行为准则 4、中国国际公共关系协会会员行为准则 记住几个缩写： 中国国际公共关系协会（China International Public Relati