网络营销_实验报告企业网站问题的分析及推广策划

1、实验成绩实验评阅教师签名华北科技学院管理系实 验 报 告 册实验课程名称： 网络营销与管理 实验项目序号： 实验二 实验项目名称： 企业网站问题的分析及推广策划 实验室名称： 电子商务实验室 开课学期： 20092010学年第二学期 授 课 教 师： 黄建莲 实验指导教师 黄建莲 专 业： 电子商务 班 级： z082 学 号： 200804063208 姓 名： 彭艳 实验报告实验时间： 2010年 5月 20日 节一、实验运行环境互联网二、实验目的本课程通过虚拟网站的推广方案的设计，使学生能运用网络的一些基本理论和原理来解决网络营销实践中的问题。学生通过实验应达到以下要求：（1）明确营销导

2、向网站的建设思路（2）掌握企业网站诊断思路（3）掌握市场调查及市场分析的思路（4）熟悉并掌握网络沟通与网站推广的策略与技巧。三、实验要求实验报告以书面形式提交，字数不少于2000字左右。实验报告主要内容：（1）网站专业性评价报告概要，包括网站概况、评价范围选择说明、分析结论（优点和缺点）等；（2）对于在网站分析过程中发现的问题，提出针对性的改进建议。（3）提出网站的推广方案。四、实验内容和步骤本实验所选网站为长虹集团:网址是（一）对长虹网站的分析一、长虹网站建设的一般要素：1、网站结构：栏目结构：网站的核心内容有三个板块组成：产品与服务、商业合作、关于长虹。产品与服务：分为几个二级栏目，包括产

3、品索引、如何购买、客户服务等。商业合作：供应商、代理商、其他合作伙伴等栏目。关于长虹：了解长虹的概况、投资者关系、长虹国际化、加入我们等。 除了上述三个基本板块中设置的栏目外，每个页面的底部还有联系方式、网站导航、企业的最新动态等链接，而在页面的右上方有一个站内检索框。首页主要信息有最新产品列表、客户服务、企业新闻、媒体报道等。2、网站内容：（1）公司信息：公司概况：长虹始创于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、it、通讯、网络、数

4、码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3c信息家电综合产品与服务提供商。2005年，长虹跨入世界品牌500强。2008年，长虹品牌价值655.89亿元。 长虹现有员工七万余人，其中拥有包括博士后、博士在内的专业人才一万五千余人，拥有现代化的培训中心、国家级技术中心和博士后科研流动工作站，被列为全国重点扶持企业、技术创新试点企业和创新型企业。植根中国，长虹在广东、江苏、长春、合肥、景德镇等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设立研发基地，在中国30多个省市区设立200余个

5、营销分支机构，拥有遍及全国的30000余个营销网络和12000余个服务网点；融入全球，长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度等10多个国家和地区设立分支机构，为全球100多个国家和地区提供产品与服务。 长虹推出“快乐创造c生活”的品牌主张，打造科技、时尚、快乐的国际化品牌形象。长虹致力于提供3c信息家电，为消费者创造聪明（clever）、舒适（comfort）、酷（cool）的生活，矢志成为c生活的创领者。秉承“员工满意、顾客满意、股东满意”的企业宗旨，恪守“韧性、信心、开放”的创新观念，凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力，长虹努力成为全球值得尊敬与信

6、赖的企业。 促销信息：在“06年平板电视流行趋势长虹发布会”上，长虹展出的18、19、20系列新平板和超薄电视不但以其超凡脱俗的外观设计赢得了与会专家和媒介的一致赞美，而且，其运用的众多高新技术更是为长虹“量子芯”平板和“双倍素”彩电增添了无穷的内在魅力。据悉，此次推出的新品采用了长虹虹微公司自行设计研发的芯片，该芯片在图像的细节表现、层次凸显、动态图像的处理以及提高电视的亮度、对比度、增强图像画质等方面都超越了目前市面上平板电视的表现特征。长虹推出的系列电视新品，采用了“量子芯”和14d动态图像增强技术，超薄电视上采用了长虹独有的“双倍素”技术，以及最新的显示屏和影音处理芯片，保障了先进的整

7、体技术和质量水平；造型时尚、典雅，实现与家居的完美结合；图像画质清晰细腻、纤毫必现，画面亮丽、逼真，色彩饱和鲜艳，一上市就得到广大消费者的青睐，成为市场的宠儿。除此之外，长虹特有3：2、2：2电影逼真还原模式，能自动识别两者的差别，并对每一幅画面进行单独处理、自动补偿，100逼真还原电影画质。而hdtv ready 数字高清接口，完全适应数字电视发展的未来趋势，全面兼容1080p、720p等高清晰数字电视信号，完美表现高清画质。四川虹微技术有限公司（成都）2005年6月30日成立，成员主要由来自美国硅谷的一批海归博士，它是“长虹ic”的新公司，其经营范围将锁定在 计算机、通信与家电（3c）等相

8、关产品集成电路和软件的研发、销售和服务。3、网站功能：信息发布：如企业动态、媒体报道、产品介绍。产品管理：为便于网站信息维护，需要设计产品管理功能，实现产品资料的增加、删除、修改。4、网站服务： 产品说明书搜索引擎产品选购和保养售后服务：受理服务：为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应，长虹公司设立4008长虹客户呼叫中心，开通全国统一特服热线电话：4008-111-666，实行724小时服务（每周7天，每天24小时），全天候接受长虹用户的电话咨询、受理服务需求。 长虹用户在产品使用过程中，有任何疑问和需求，都可以拨打长虹统一特服热线电话，与长虹4008呼叫中心的长虹客户代表进行在线交流。信

9、息处理：长虹客户代表在接到用户的来电后，根据用户的服务需求，对用户信息进行处理，建立用户信息档案，并通过长虹客户服务管理系统，实时的将用户的服务需求信息传递到相应的长虹客户服务管理中心。 长虹客户服务管理中心对接收的用户服务需求信息进行分类处理，并利用长虹客户管理系统实时调度最合适的长虹授权服务商对服务信息进行响应。长虹覆盖全国的“阳光网络”授权服务商接到长虹客户服务中心调度的服务需求信息后，在30分钟内与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、高效的上门服务，满足用户的服务需求。信息反馈：服务完毕后，授权服务商将服务结果，通过长虹客户服务管理系统反馈到长虹客户服务中心。用户

10、回访：长虹客户服务中心在服务完成后24小时内，对用户进行回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时长虹客户服务中心根据回访情况，对服务商的服务质量进行考核、监控，促进服务质量和用户满意度的持续提高。（二）对长虹网站的评价一、 长虹网站总体策划目的明确，网络营销思想明确。员工满意顾客满意股东满意“三个满意”、企业社会责任，构成长虹企业文化的精髓。“三个满意”即员工满意、顾客满意、股东满意，是构建和谐长虹的基石，三者利益统一，互为条件。（1）三个满意长虹将三个满意确立为企业宗旨，即员工满意，顾客满意，股东满意，员工满意放在

11、首位。三个满意构成企业经营的主要利益链，三者利益统一，互为条件，不可分割。长虹认为，员工是企业最可宝贵的财富，员工是企业价值链的起点。只有员工满意，企业才能提供使顾客满意的产品和服务；只有顾客满意，企业才有市场、才能获利；只有企业有效益了，才能给股东提供回报，股东才会满意。1、员工满意是基石尊重员工，依靠员工。长虹帮助员工做好个人职业规划，为员工安居乐业做实事。长虹倡导全员沟通，鼓励跨团队协作；长虹注重员工培训，提升员工核心能力；长虹鼓励员工创新，通过创新创造个人、团队和企业的价值。2、顾客满意是核心感恩，创新，通过提供具有国际品质的产品和服务，为全球用户创造更多价值；真诚、共赢，通过构建可持

12、续产业链生态体系，与上下游客户共同迈向更大成功。3、股东满意是目标 诚实经营，敬业奉献，持续回报。二、长虹网站栏目规划合理、导航系统完善。 主要表现在栏目设置几乎没有重叠、交叉、或者栏目名称意义明确，不容易造成混淆，使得用户比较容易发现需要的信息，有些网站则栏目比较少，网站导航系统又比较清晰。三、长虹网站信息量大，重要信息比较完整。 网站重要信息是指：企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息，企业网站上重要信息完整，尤其是产品介绍非常详细，有公布联系方式。仅有少数情况下需要多次点击才能发现有效的信息，四、长虹网站促销意识不够明确。 促销意识指通过网站向访问者展示

13、产品、对销售提供支持，有多种具体表现方式，如主要页面的产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等，或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用，这方面总体状况比较欠缺。调查结果表明，只有37.6%的企业网站具有一定的在线促销功能。五、长虹网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。总体来说服务比较到位。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答、热线电话。但是缺乏即时信息实时回答顾客的咨询等等。六、长虹网站对销售和售后服务的支持作用得到合理发挥。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流，但网络营销可以对于网下销

14、售以及售后服务提供良好的支持，这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持，如详细的售后服务联系信息、关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等等。长虹公司产品售后服务按国家新“三包”规定执行。全国统一服务热线4008-111-666一拨即通，24小时随时应答。不论您在什么时间什么地点购买了长虹产品，不论节假日，不论春夏秋冬，您都会得到长虹全天候服务。售后服务比较到位。七、长虹网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。 资源合作是独具特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目

15、的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会，没有资源，合作就无从谈起，但一些网站尽管拥有优越的资源，却没有得到合理利用。八、长虹网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。 企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务，以及为实现促销和在线销售等只能提供支持，如果过分注重外在的视觉效果，就可能适得其反。现在界面设计简陋的企业网站越来越少，但却向另一个极端发展，主要表现为网站过分注重美术效果，包括：大量采用图片，影响网页下载速度；有些网站连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取；或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景，影响正常视觉等等。九

16、、长虹网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。 网站优化的基本思想是，通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能，即：用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务；对于搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息，当用户通过搜索引擎检索时，可以出现在理想的位置，使得用户能够发现有关信息并引起兴趣；对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护、有助于各种网络营销方法的应用。也就是说，网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境（搜索引擎等）优化、对网站维护的优化。网站优化体现的内容在网站建设的各个方面，因此

17、可以说是企业网站专业性的综合表现。十、长虹网站访问量不是特别大，需有效的网站推广策略。 虽然多数大型企业对于网站建设比较关注，很多大型企业在1999年之前就已经建立了自己的网站，并且在几年来坚持网站内容更新，但效果并不理想，从被调查大型企业网站访问量指标来看，大型企业网站访问量总体平均水平很低。调查结果表明，每天独立用户数量超过1500人的只占6.8%；每天独立用户数量在5001500人之间的网站占16.2；每天独立用户数量在100500人之间的网站占23.9%；另有9.4%的企业网站每天访问人数在50100人之间；每天访问人数不足50人的网站合计高达50.4%，其中有33.3的大型企业网站访

18、问人数小到几乎可以忽略不计。可见，访问量过小仍是企业网站的重要问题之一。看到企业网站有这么多问题，是不是就要完全否定企业网站的价值？当然不是，发现问题是为了解决问题。充分认识到企业网站的现实问题，才能够制定针对性的策略，从而让网络营销产生真正效果。另外，值得说明的是，上述问题虽然是通过对大型企业网站调查所取得的结论，由于具有普遍意义，因此对于大量中小企业网站同样具有参考价值。(三) 关于长虹网站的优化分析及针对性建议1、网站结构优化：页面优化包括页面标签优化、布局整理，其中最重要的是页面的导航能力。这样会使访问者更容易找到所需的东西，而且有利于搜索引擎收录更多的页面。长虹属于是树形结构，也就是

19、根目录下分成多个类别，目录等。2、网站代码优化：精简代码，减少网页的体积。不但使得网页可以得到更快的下载，方便访问者更快打开页面，而且还影响到搜索引擎对该页面的收录及直接影响网站排名。3、关键字布置：核心关键词，是指可以用以描述网站的核心内容、主要服务、基本特色等方面特征的词汇，通过这些重要关键词的桥梁作用，更容易实现与用户之间相互沟通和联系，如网站通过各种网络营销工具向用户传递营销信息，用户则通过各种方式获取网站的信息。关键字布置非常重要。关键字布置的目的是在网页上的重要区域中放置相对重要的内容。4、关键字写作：在长虹关键词写作中，要合理控制关键词在文章中的密度，在适当的时候可以在网页中合理

20、用加粗、改变颜色等突出关键词；关键词应均匀的分散在整篇文章中，不要挤在一块影响页面美观；同时，要重视网站整体的相关性和协调性，使优化的关键词达到理想的效果；在title设计中，应当越简洁明了越好，尽量不超过20个汉字，且最好在每篇文章的title里出现关键词。5、站内链接优化：（1）导航栏尽量少用图片：长虹网站为了追求美观，导航栏都用了图片下拉菜单等，但是 搜索引擎对文字的敏感性远远高于图片或者其他。（2）建立网站地图：一个网站有了地图，同样方便搜索引擎对你网站页面的抓取，同时不要忘记把网站地图的链接放到首页去了。（3）网页互相链接：就好像我在这篇文章中的“搜索引擎”就是实用了文字链接功能，因

21、为这样一来，不仅能提高pr值，同时整个网站更像一个蜘蛛网，既有栏目组成的主脉，也有网页之间的适当链接。（4）文字链接：导航栏中的文字链接一定要能够准确地描述其栏目的内容，自然而然在链接文字中就会有关键词，但切忌堆砌关键词。我们推崇的关键词密度要小点。（四）网站建设时应注意的问题1、主题内容要突出企业建设网站的目的是宣传企业自身的产品和提供技术服务，每个企业有自己特定的产品或服务，网站的内容应当围绕着企业自身的核心业务设置。网站的主题应当突出对产品的详细说明和对客户的周到服务。可是在浏览某些企业网站时发现，他们提供的产品信息不一定很全，但是像列车时刻表、游戏、新闻等链接的反倒很丰富，似乎要把企业

22、网站建成一个门户网站、生活网站。这种状况在国外企业网站上出现的不是很多，一般它们提供的链接都是与他们的产品或者使用的技术密切相关的资源，这样的链接不仅不会使用户反感而且还会给用户查阅资料提供方便。2、网站结构要合理网站的主题确定以后接下来便是网站结构的选取，所谓网站结构是指单个网页内容的设置、网站网页基色调的确定、信息类别的划分以及各个网页之间的链接。每个网页的主要内容都应当紧扣网站主题，与主题相关的内容一定放在网页的主要位置。力求每个网页的色调一致，体现出企业精神、企业文化，也要与其他宣传渠道的色调保持一致。在网页之间链接方面，通过在二、三级页面上设置航道切换功能条以及子栏目间切换功能条，使

23、用户无需返回即可切换。并利用设置的网站地图将全网的内容结构清晰列出，方便用户浏览及对网站有一个总体了解，力求使本网的信息形成一个有序的网状结构，既有分割，又有密切联系的统一整体。3、细节考虑要周到在网站总体功能确定的情况下，细节问题往往是决定企业网站成败的关键因素。任何一个细节的疏忽，会引来众多客户的不满，严重影响企业在客户中的形象。根据笔者的经验，认为企业网站应当尤其注意以下细节问题。信息要丰富。当打开国外某些企业的网站时给人的感觉是这些公司所有产品的资料在此应有尽有，不仅有详细的使用说明，更有大量的应用举例、相关工具软件、驱动程序等。用户开发所需要的一切参考资料和工具可以在此一次下个够，无

24、需在网上到处搜索，给用户提供了极大的方便，它们很容易获得用户的信赖。内容分类要细致，方便检索。网站除了提供站内搜索引擎外，在内容组织上也非常注重对产品的分类，以方便用户的检索。比如某网站上产品信息按产品的功能和应用领域两种分类方法进行组织，这种看似不起眼的一种处理却能给抱着不同的目的访问网站的用户提供极大的方便。4、更新要及时有很多网站内容长期不更新，一些已经不生产或者已经没有库存的产品仍然摆在网页的显著位置，当决定要购买时却被告知不能供货，令用户很是恼火，极大地损坏了企业的信誉。国外很多知名企业一旦有了新产品（涉密产品除外），会及时把它在企业网站的首页上进行发布。打开这些企业网站首页，上面显

25、示的必定是最近最流行的计算机某个核心部件的广告，正是这些内容吸引了大量的“回头客”，很多专业人士甚至把它们看作是跟踪技术发展潮流的一个窗口。（五）网站推广方案对网站进行推广时首先应注意以下几点：一：明确网站所针对的用户群 这是做网络推广的最基本的前提条件，任何一个网站或网络产品。在上线之前，就会明确自己所针对的用户群。现在大部分企业网站都是行业性的，都有非常明确的用户群体，作为一个推广人员，首先要和公司领导或产品人员沟通，明确网站所针对的用户群，然后再才能有有目的的针对这部分用户群体做有效的推广。二：调查用户在网上聚集的主要地方 在明确了自己网站所针对的用户群以后，就需要去做调查分析，这些用户

26、主要出现网上的一些什么地方。什么类型的网站，什么类型的论坛，或qq群等等地方。知道了这部分用户在什么地方，你才知道该去什么地方做推广才是最有效的。三：用各种推广手段把用户吸引过来在明确网站或产品的目标用户群体会聚集出现在网上的哪些地方的前提下。现在只需要想的是，如何去把这些用户从那些地方吸引过来。这个时候大家了解到的推广知识就能用上了，seo，软文推广，论坛推广，流量互换，还是花钱投放广告。根据公司推广预算的情况，制定相对应的推广计划，一步步去实施。四：分析最适合的推广做到极致 一个网站可以做的推广方式很多，但是性价比高的少。如何做到花最少的钱，做到最好的效果？为公司节约成本？就需要不段的分析

27、网站数据，通过数据分析，找到一个花钱最少，用户转化率又比较高的1-2个推广渠道，然后把这个推广渠道到极致。网站推广方法：网站优化好适合搜索引擎是基础，关键词配置，页面更适合蜘蛛抓取等，也就是常规的title标签，keywords和description标签。1.交换链接（多个网站的话，交叉链接最好，这个对关键词排名有很大影响。）2.针对某几个主要关键词写软文，写博文，去论坛发，带来流量，这个相当重要，因为关键词是需要对应文章来支撑的。3.建立博客，最好做专业性的，这样才会有人来光顾。如在163，sohu，新浪，和讯，百度空间，天涯等权重高的网站上。还有就是站长网流量很大，可以宣传一下。4.增加百度收录文章数5.一定保证自己的网站里有能留住客户的东西，不仅仅是网站上的产品。6.加多个与之有关的qq群，每天找固定人数沟通，绝不放过在百度知道，qq问问，还有淘宝社区里的与之有关的提问。7.邮箱群发（个人感觉效果不怎么好，如果量大的话，另当别论）8.联系导航站，行业站，有条件的最好上个图片