01流程目录培训.ppt

1、湖南用友软件有限公司 实施部：刘保健 2010年6月29日,流程目录培训,流程目录培训的目的,了解什么是流程 理解什么是结构化的流程目录体系 掌握结构化思维方法 完成公司流程目录编制,目 录,一、为什么要做流程优化 二、什么是流程 三、结构化的流程目录 四、流程目录编制实例介绍,第一，可以明显的提高企业的运营效率,客户愿意付钱的那部分活动，如计划生产、提供有价值的服务等,改善有效活动,冗余的检查、监督等活动,适当减少辅助性活动,重复的活动、反复的审批、活动间的等待等,删除无效活动,提高质量 改善客户满意度 减少协调扯皮 减少成本 提高应变能力 提高效率 提高员工士气,明确、高效的管理或业务流程

2、可以给企业带来巨大收益,第二，便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责,组织机构,部门职责,岗位职责,部门间流程,岗位间流程,交互优化,交互优化,企业整体流程,以职能为基础 兼顾流程需要,集团总部层 组织结构设计,公司层组织结构,关键管理流程,以流程为基础 效率优先,业务单位层 组织结构设计,核心业务流程,业务单位层组织结构,两种 组织 设计 模式,组织和流程的交互方式,合理授权 提高业务 运作效率,明确职责 规范流程 加强管控,项目准备,策略分析,现实流程绘制,流程研讨会,目标流程 优化,软件功能,软件实施,基于软件的 to-be概念,定制开发,Add-on 开发,接口程序开发,系统测试,系

3、统切换,用户培训,系统上线,组织调整,第三，流程设计和优化是企业软件实施的基础工作和前提条件,流程优化与软件实施关系图,目 录,一、为什么要做流程优化 二、什么是流程 三、结构化的流程目录 四、流程目录编制实例介绍,流程的概念（1）,什么是流程？ 彼此紧密联系的、有严格的先后顺序的、服务于特定价值目标的一系列活动。,流程的概念（2）,什么是流程？ 为完成企业的目标服务的； 是跨部门、跨职能的； 工作具有重复性的 从起点到终点，包括多个业务活动。 流程开始是信息的输入，流程结果是信息的输出或存储,流程的要素（1）,输入信息 活动 活动的相互作用（即结构） 输出结果 价值,流程的要素（2）,输入,

4、工作流程,输出,输入什么？,步骤是 什么？,哪些部门/岗位 参与？,提交什么？,结果,绩效指标,“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值”。,流程的概念（3）,流程的种类： 管理或控制流程：涉及对业务的管理和决策过程 业 务 流 程：表示一项业务自始至终是怎样操作的、怎样管理的、 怎样审批的，形成什么样的成果等 工 艺 流 程：包括许多加工步骤和技术指标 信息系统流程 ：描述信息系统的逻辑关系,流程的概念（4）,如何确认一个流程？ 可以直接地或间接地完成公司的某个经营目标，涉及多个工作步骤，涉及多个部门或职能岗位。 由某个主管部门作为流程的统领部门

5、负责这个流程。 由多个部门或岗位执行这个流程。,流程的六个特性,整体性,不同的流程之间应有比较一致的理念。,普遍性,企业的任何经营活动都是由流程组成的。,目标性,所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。,层次性,流程可以按层级划分。,动态性,流程主管应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程。,结构性,根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式。,1,2,3,4,5,6,目 录,一、为什么要做流程优化 二、什么是流程 三、结构化的流程目录 四、流程目录编制实例介绍,流程的层次性,组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的活动也可以看作是“子流程”

6、，可以继续分解成若干活动。 可以把各种活动一直细分下去，如果完全是依靠一个岗位、一个个人的技能和能力就能完成的活动，就不要把它作为一个流程继续细分了。,流程目录的概念（1）,各层级流程之间的层次结构关系,流程目录的概念（2）,流程目录的概念（3）,什么是流程目录？ 流程目录是指将企业活动中一系列具有相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。 流程目录总体上可以分为三个层次：公司级、部门级、业务操作级,流程目录的概念（4）,为什么设置流程目录？ 可以直观地总览公司整体业务结构 帮助确定公司的关键流程 可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考 可以明确各个流程之间的衔接关系 指导流程图的

7、编制工作,流程目录编制的目的是将所有的业务过程进行结构化组合,公司业务,采购管理,财务管理,采购合 同管理,采购申请,销售合 同管理,销售发 货管理,资金 管理,结算 管理,合同 谈判,合同 审批,采购 需求,采购 审批,合同 草拟,合同 审批,填出 货单,库存 现金,银行 存款,支付 结算,收入 结算,销售管理,示意,结论是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方 房子已很旧，基本维修的费用很高 厨房太小 炉子坏了 大厅放不下沙发 交通不好 门口过往车辆太多,举例：如何结构化？如何做到不重叠也不遗漏?,首先要不重复的列出所有业务过程,其次，按照不同的范畴，分层次提取或概括出可分类的元素,结论

8、是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方 房子已很旧，基本维修的费用很高 交通不好,结论是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方 房子已很旧，基本维修的费用很高 厨房太小 下水道坏了 大厅放不下沙发 交通不好 门口过往车辆太多,举例：如何结构化？如何做到不重叠也不遗漏?,第三，按照分类将下一层次的相关元素进行分类排列,结论是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方 1.1 厨房太小 1.2 大厅放不下沙发 房子已很旧，基本维修的费用很高 2.1下水道坏了 交通不好 3.1门口过往车辆太多,结论是：我们应该把房子卖了 我们需要更大的地方 房子已很旧，基本维修的费用很高 厨房太小 下水道坏了

9、大厅放不下沙发 交通不好 门口过往车辆太多,举例：如何结构化？如何做到不重叠也不遗漏?,最后，用结构化思维方式组合所有元素,应该把房子卖了,房子太小,交通不好,厨房太小,大厅放不 下沙发,下水道 坏了,门口过往 车量多,房子旧了 维修成本高,举例：如何结构化？如何做到不重叠也不遗漏?,一、为什么要做流程优化 二、什么是流程 三、结构化的流程目录 四、流程目录编制实例介绍,目 录,流程目录实例介绍,流程目录的总体框架XY公司流程目录,示例,属于部门级的流程目录,流程目录级别,示例,流程目录实例介绍,XY公司流程目录,流程目录实例介绍,XY公司流程目录,示例,示例,流程目录实例介绍,XY公司流程目录,属于业务级的流程目录,属于操作级的流程目录,属于部门级的流程目录,示