第2章 信息系统与管理决策.ppt

1、第二章信息系统与管理决策，本章主要内容如下：第二章信息系统与管理决策，返回，本节内容如下：2.1信息系统与管理，当今世界经济发展的特点。主要特征：生产全球化、金融全球化和消费趋势全球化。基本驱动力：1 .市场范围扩大，贸易壁垒减少，资本和信息高度自由流通；2.跨国公司正在加速扩张；3.交易成本大幅降低；2.1信息系统和管理；1.当今世界经济发展的特点；2.现代技术更新加速；农业经济时期；技术的平均寿命为120年；机械化生产周期：50年；电气化生产周期：15年；信息时代：5年，甚至更短。现代技术迅速更新的主要原因是信息化的趋势。信息环境极大地提高了信息流动、传播和吸收的速度，其直接后果是加速了企

2、业的技术进步。计算机技术和生物技术等高科技系统的更新速度加快。2.1信息系统与管理，1。当今世界经济发展的特点(3)市场需求的多样性和产品市场的可变性：以生产者为导向，以顾客需求为导向，个性化和高质量的需求有利于快速服务，2.1信息系统和管理，1。当今世界经济发展的特点(4)“虚拟组织”的形成和发展虚拟组织是指在一定时期内形成的两个以上独立的实体，以迅速向市场提供产品和服务。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部指挥系统，而是一种开放的组织结构。因此，有了足够的信息，它可以通过竞标或自由选择从众多组织中选择合作伙伴，在各个专业领域迅速形成独特优势，实现外部资源的整合利用，从而完成单个企业

3、无法承受的市场功能，具有强大的结构成本优势和流动性。2.1信息系统和管理，1。当今世界经济发展的特点(4)“虚拟组织”的形成和发展虚拟组织的成员可以遍布世界各地，它们之间可能没有产权关系。它们之间的合作是动态的，完全突破了传统的基于内部组织体系的管理方法。虚拟组织是一种基于信息网络的联盟，以共享技术和信息、集团费用、共同发展、互助互利为目的，是网络经济中一种先进而全面的商业模式。它有利于借用外部力量和整合外部资源，并将成为一种重要的组织形式。2.1信息系统和管理1。当今世界经济发展的特点4。知识经济和信息经济的到来当今世界，许多国家的经济已经从工业经济转变为以知识和信息为基础的服务经济，以知识

4、和信息为基础的经济时代已经到来。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、传播和应用。软件的发展、网络的出现和虚拟技术的应用，增加了无形资产在企业资产中的比重。知识经济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生巨大影响。企业管理将从生产转向创新，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。一个企业要想生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，从动态的角度来研究它所面临的新问题。2.1信息系统与管理，返回，2.1信息系统与管理，2.1.2信息系统与管理，管理系统的合理化目前的管理系统仍然是传统的手工分散处理信息，其中不仅有许多中间层次，而且不便于横向联系，信息不能被综合利用。管理信息系统是分布式处

5、理和集中控制的结合，而不是分散处理，以满足市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息综合利用的作用，同时提高信息质量，大大增加信息量，从而满足企业各级管理者决策所需的信息。2.1.2信息系统对管理和科学管理方法的影响企业管理信息系统建立后，可以充分利用计算机网络系统数据存储容量大、信息传输速度快的优势。一方面，数学模型被用来模拟企业的管理活动。或者使用各种计算方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性。另一方面，我们对过去的大量数据进行分析和总结，利用数据仓库的方法找出规律，预测未来。2.1.2信息系统对管理的影响加强企业管理的基础工作企业管理信息系统是一个收集和处理企业内外大量数据并为企业领导提供

6、有用信息的系统。他要求输入系统的数据要准确、完整，以反映客观现实。系统的处理要科学，输入的信息可以指导管理。提高管理人员的素质和管理水平，建设管理信息系统，是企业在人力、财力、物力和商品的采购、销售、调整和储存等方面的信息处理、工作模式、管理机制和工作习惯的改变。只有提高管理者的管理水平，我们才能适应这种变化。2.1.2信息系统对管理的影响，提高企业MIS准确及时提供信息的经济效益和社会效益，加强信息反馈，企业各部门合理组织商品流通，减少库存积压，加快资金周转；管理信息系统统一管理企业内部的资金，通过向银行借款减少银行利息的支出；管理信息系统统一合理地组织和调度生产中的各个环节，保持生产系统的

7、全面优化。3.企业管理信息系统支持。支持规划工作，设计一些规划模型，用不同的输入变量重复计算。2.支持快速准确地访问计划数据，建立各种数据库：各种定额数据库、各种计划索引数据库、各种计划表数据库等。2.1信息系统与管理，3 .企业管理的信息系统支持(1)规划功能的信息系统支持，3。有许多方法支持计划的基本预测，这需要信息系统来处理它们。4.支持计划的优化，在准备计划时的一些限制，2.1信息系统和管理；2.信息系统对组织功能的支持。信息技术的发展促进了企业组织的重新设计、工作的重新分工和职权的重新划分，组织结构朝着扁平化方向发展。2.通过使用各种信息系统，企业和公司的经营和生产不再受地理位置的限

8、制，而可以在世界各地经营。2.1.3信息系统对企业管理的支持(3)信息系统对领导职能的支持领导职能的作用是引导和影响个人和组织按计划实现其目标。(四)信息系统对控制功能的支持为了实现管理的控制功能，需要随时掌握反映动态管理运行的系统监控信息和调控所需的反馈信息。信息系统可以提供这种信息。2.1.3信息系统对企业管理的支持与回归，2.2信息系统与决策，本节内容如下：1 .决策概述(1)决策的含义决策的含义实际上包括以下内容：决策需要有问题和目标。决策需要可行的解决方案。决策是选择方案的过程。决策必须有效。(合理的决策评价标准，决策的成本和经济性)，2.2信息系统与决策，1。决策概述(2)三个要素

9、一般来说，每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施阶段。这四个阶段不是相互分离的，而是一个循环的过程。2.2信息系统与决策，智能阶段识别问题，设计阶段开发方案，选择阶段选择方案，执行阶段实施方案，图23决策过程流程图，2.2信息系统与决策，表21决策，信息需求与支持信息系统阶段，(4)决策类型1。根据决策制定决策2.2信息系统与决策制定、战略决策制定、管理决策制定、业务决策制定；2.结构化决策、半结构化决策和非结构化决策在决策过程和方法上相对简单、清晰、易懂、有规律，可以根据一定的一般模型和决策规则实现决策过程的基本自动化。例如，客户订单定价的决策过程复杂，目

10、标不明确或不同目标冲突，没有可遵循的规则。通常是决策者根据他们的知识、数据和经验临时做出决定。例如，选址的半结构化决策问题就在它们之间。一般来说，模型可以适当建立，但很难确定最佳方案。例如，设备维修，2.2信息系统与决策，表2-2不同结构程度的决策问题，2.2信息系统与根据问题结构程度的决策，(5)决策者的属性包括洞察力、信息能力、风险偏好和愿望。洞察力是指决策者观察决策问题的方法。信息容量：决策者从大量的信息中提取有用的信息，并找出解决问题的方法或线索。风险偏好的期望程度影响决策者对问题的理解、对备选方案的评估和做出选择。2.2信息系统与决策(6)决策策略决策策略分为最大化、满意和渐进。决策

11、问题的类型和决策者的属性将对决策策略产生影响。最大化当决策结果是明确的并且已经建立了其他选择时，决策者应该选择最大化预期结果的策略。最大化方法假设决策者是理性的，并且知道每个选择的概率。2.2信息系统与决策，(1)每月获得20，000元的机会，(50)每月获得500元的机会，(50)我们需要在两种方法中进行选择：0.01 * 20，000=200(元)0.50*500=250(元)，例如：(6)根据美国经济学家西蒙的战略决策满意度(Simon)，决策者将建立一个合理的欲望标准，并寻找可能的替代方案，直到找到符合这一标准的解决方案。西蒙称这种行为为满意，因为一旦决策者发现满意的结果，他就会停止搜

12、索。在渐进决策的策略中，决策者试图从实际状态向预期状态迈一小步。这种方法可能会忽略重要的结果，因为决策者考虑的大多数解决方案他们都很熟悉。2.2信息系统与决策，返回，2。信息系统支持不同的决策类型图25信息系统和决策类型，组织层次，决策类型，管理层次，半结构化，非结构化，操作层次，结构化，战略层次，TPS，MIS，DSS，ESS，应收账款，项目管理，生产成本控制，生产设备定位，决策的发展方向，回报，2.3企业信息化和管理变革，本节内容如下：(1)企业信息化的概念和内涵，2.3企业信息化和管理变革， 企业信息化是指企业利用现代信息技术，合理配置企业资源，不断提高生产、经营、管理和决策的效率和水平

13、。 (2)企业信息化的内涵1。基于信息技术的企业信息化从某种角度来说，是信息技术的广泛应用过程。从20世纪50年代到90年代，企业信息化经历了三个阶段：第一阶段(20世纪50-60年代):基于计算机技术的各种企业信息技术应用系统；第二阶段(20世纪70-80年代)；第三阶段(1990年至今):企业资源规划和客户关系管理，使用内部网和内联网的供应链管理。电子商务等。2.3企业信息化与管理改革，(2)企业信息化的内涵，2 .以信息资源开发为核心，信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源不仅是企业信息化的起点，也是企业信息化的终点。许多企业已经意识到未来的竞争是人才的竞争，是信息(知识)资源创造

14、、扩散和使用效率的竞争，信息资源战略已经成为企业超越常规发展的契机。2.3企业信息化和管理改革；(2)企业信息化的内涵。信息化涵盖了企业业务活动的各个方面。从企业信息化的内容来看，应该包括产品信息化、生产信息化、管理信息化和市场运作信息化。企业信息化除了覆盖上述业务活动的全过程外，还引起了企业组织结构、企业文化和企业管理理念的巨大变化。2.3企业信息化和管理改革；(2)企业信息化的内涵。信息化的目的是增强企业的核心竞争力。信息技术对企业的生产、管理和组织结构有很强的渗透力，通过形成差异化的产品或服务、改变竞争模式、扩大竞争领域、降低交易成本、促进产品和技术创新、提高管理效率和增强抗风险能力，可

15、以极大地提高企业的竞争力。2.3企业信息化和管理改革；(2)企业信息化的内涵。企业信息化是一个过程；企业信息化发展的速度取决于两个因素：企业信息化也是一个学习的过程。2.3企业信息化和管理改革，首先，随着企业业务的发展，信息系统的发展和企业信息化水平的提高反过来推动了企业业务的发展。第二，随着员工使用数字工具的提高。随着企业的发展，企业信息化逐步深化，其发展过程呈现螺旋式上升的趋势。如下图所示：图2-6企业信息化螺旋深化发展过程，2.3企业信息化与管理变革，2。企业信息化的内容以制造企业为例，企业信息化的内容主要包括：生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化和组织结构信息化。(1)生产过

16、程信息化是指形成以产品创新为核心，以技术创新为动力的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素资源信息化、数字化，实现物质生产过程的优化和各种生产要素的高效利用和整合，具体体现在以下几个方面：1 .产品设计自动化2。生产过程自动化。设备智能2.3。企业信息化与管理改革。(二)流通过程的信息化建设企业能够适应外部经济和市场的变化，能够快速、灵敏地响应企业营销信息系统，形成以市场应用为核心、市场创新为动力、内外市场相互沟通的企业市场信息系统，利用信息技术和信息资源不断为企业创造更多的贸易机会。具体体现在以下几个方面：原材料采购；产品销售。售后服务。2.3企业信息化和管理改革；(3)管理决策的信息化体现在以下几个方面：通过信息化手段形成信息化管理2.3企业信息化和管理变革、回归；3.信息技术引起的管理变革主要表现在管理模式、组织结构、营销策略、生产