旅行社计调业务PPT课件.ppt

1、旅行社规划与调整实践，学习重点：1。把握规划调整的本质，了解规划调整部门的机构设置。2、熟悉工作职责和质量要求。3.熟悉计划调整部的流程和工作内容。1.什么是计划和调整2。规划与调整部的机构设置。计划和调整人员的主要职责和质量要求。规划和调整工作的流程和内容。什么是计划和日程安排？计划与调整是计划与安排的结合，是为旅行社的旅游团(或个人旅行者)安排接待计划和相关的业务安排。其主要任务是落实团队在饮食、住宿、交通、旅游、购物、娱乐等方面的具体事宜，确保正常出行。在从事国际旅游业务的旅行社中，它通常被称为0P(经营者)，意思是“经营者”。二是计划调度部门的机构设置，中小型旅行社的机构设置，大型旅行

2、社的机构设置。三、计划调度人员的主要职责和质量要求(1)计划调度人员的主要职责，1。负责安排旅行团，发送和接收旅游，协调，2。收集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息。完善旅游线路。力争”，6。做好归档工作。(2)规划调整人员的素质要求，礼仪、礼貌、地理、历史知识、写作和计算能力，较强的沟通能力、谈判能力、学习和创新能力，质量、风险和法律意识，市场意识，熟悉使用。什么是规划和调整的三宝，地图交通时间查询表，火车时刻表(铁路和公路空中交通常识)，航班时刻表(时差，汇率，正常票和开放票)，计算器，四。规划调整工作的流程和内容、与主要交通部门的合作、与餐饮部门的合作、与旅游景点的合作，(2)规划调

3、整部门的工作内容、与指定旅游商店的合作、与小企业的合作，(2)注意事项：1 .有必要建立更多的售票关系，以防止不买票的现象。大量的票应该通过许多关系来保证。在订票之前，你需要了解一下交通的总体情况。2.与酒店部门的合作(1)合作步骤根据客人的要求，在旅行社的签约供应商中寻找价格最低、行程最合适的酒店进行合作。通过各种文件初步预订客房。告知旅游组织或客人酒店的详细情况，并在客人对酒店没有异议后进行预订。酒店确认后，完成预订程序。如果团队旅行或客人有任何变化，必须填写房间变更或取消通知。如果旅行社的签约客户中没有合适的供应商，旅行社有必要找一家新的酒店讨论合作事宜。(2)注意事项：预订房间时，如果

4、团队中有关键团队、旅行社经理团队或贵宾，旅行社应提前通知酒店销售部，并在其房间内摆放鲜花或水果。如果旅游团队需要举行小型欢迎仪式或悬挂欢迎横幅，应事先征得酒店同意，并在指定地点举行，以免影响酒店的正常业务。线路设计应考虑不同游客对住宿条件的不同要求，不应盲目追求高档。3.与餐饮业合作；(1)根据客人的要求，在旅行社签约供应商中寻找价格更低、食品质量更有保证的餐厅进行合作。通过各种文件预订餐位。经餐厅确认后，完成点餐程序。如果团队旅行或客人发生变化，您需要填写餐饮变更或取消通知。如果旅行社的签约客户中没有合适的供应商，旅行社有必要寻找新的餐厅来讨论合作事宜。(2)预防提醒餐厅“餐饮费用结算单”必

5、须由随行导游签字，否则无效。提醒导游严格按照财务规定签单。不允许计划外费用。如果需要增加计划外费用，只能得到计划调整部经理或计划调整人员的同意。4.与旅游景点合作的步骤和注意事项；(2)注意事项：1 .需要导游和景点的签名；2.旅行社还应当与旅游单位所属的服务部门和相关服务公司建立合作关系，签订合作协议。5.与指定的旅游商店合作，根据行程和游客需求分发“购物清单”。指导导游在进入商店后需要商店的印章和导游的签名。根据旅行团的实际行程，通常会分发更多的“购物单”，但进入店铺时，应严格按照合同规定的次数进入店铺。在选择旅游商店时，我们应该严格选择并优先考虑指定旅游商店和更诚实的商店之间的合作。6.

6、与小交通部门的合作：(1)步骤是根据合同选择车辆，同时要考虑车辆的状况、路况、消费者的消费习惯、距离和车辆的特点。发布带有旅行计划的汽车通知。接受并保存车辆确认。如果汽车使用公里数，请将车辆声明带在导游身边，请导游记下公里数，最后请导游和司机签字。把声明带回来。(2)注意事项：1 .要选择正规车队进行合作，车辆手续应完备。尽可能与参与旅游的其他城市的相关旅游车队保持良好的联系。3.要选择正规车队进行合作，车辆手续应完备。7.与保险公司合作，及时将各投保旅行团的接待通知(包括名单)发送给保险公司，并要求保险公司及时回复并传真确认，作为投保的依据。注意接受并保持保险公司的承保确认。根据被保险人的准确人数，每季度向保险公司缴纳保险费。当旅游过程中发生事故或自然灾害时，你必须及时从一线导游那里了解情况，尽快通知保险公司，必要时可以到现场参观。此外，应在三天内向保险公司提交书面材料，包括：旅行社游客