教你如何胜任导游工作

1、第三章导游工作，教育内容第一节导游工作性质第二节导游工作价值第三节导游工作特点第四节导游工作标准、第一节导游工作性质、一、服务性二、文化性三、社会性四、经济性五、涉外性、一、服务性、导游工作使游客与一般服务不同，导游服务不是简单的技能服务，而是复杂、高智能、高技能服务。 (1)导游工作能够提高旅游质量；(2)导游工作能够满足旅游者的心理需要；(3)导游工作是知识和审美的桥梁，一、服务性、二、文化性、导游工作是传播文化的重要途径。 导游工作的文化性源于旅游者对异地异乡知识和文化品位的追求。 导游人员为来自世界各国各族的游客服务，在通过引导和生动、精彩的说明使游客获得知识、乐趣和美的享受的同时，他

2、们吸收和传播各国各族的传统文化和现代文明。 三、社会性、(一)导游工作随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济的一个行业，以导游、陪同、接待员、说明员等身份出现的专家和导游队伍随之产生，逐渐成为社会职业。 (二)导游服务是社会服务旅游活动是社会活动，其开展波及到现代社会的多方面，对社会经济文化的发展起着促进作用。 导游人员不仅要经常与旅行者接触，还要与社会的多方面保持联系。 因此，导游服务本身就是社会服务。 三、社会性、四、经济性、导游作为旅游业的工作，以协调、组织、迎送、翻译、讲授、照顾生活等形式为旅游者提供服务，这些服务通过交换具有交换价值，在市场上以价格表现。 因此，导游的工作具有经济属性

3、。 五、关于涉外性、国际旅行，无论是入境旅行(inbound tour )还是海外旅行(outbound tour )，都必须与其他国家联系，使从事国际旅行接待的导游工作具有明显的涉外性。 第二节在导游工作的价值，一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义一、导游工作的经济价值工作中，增进了中国人民与世界各国人民之间的理解和友谊，促进了双方的文化和社会交流。 (1)传播文化(2)树立形象(3)增进交流，三)增进导游工作的政治意义，(1)加强宣传中国，回答游客的各种问题，是导游的责任。 导游有义务帮助来自四面八方的海外旅行者正确认识中国。 同样，当导游人员陪同中国公民出国

4、旅游时，目的地人民也想从导游人员那里了解中国的发展情况。 (二)增进友谊与和平的旅游活动作为民间交流活动，可以促进不同肤色、不同国籍、不同民族、不同语言的人民之间的交流，增进彼此的理解与友谊，消除彼此隔绝产生的误解、怀疑，加强交流，维护国家的稳定与世界和平。 在这方面，导游发挥了极其重要的作用。第三节导游的工作特点是：一、独立性强二、复杂多样三、工作难易度高四、关联度高五、脑体高度结合一、独立性强，导游一旦进入团体，就要一个人操作游戏活动，在工作中一个人独处。 因此，他们必须具有独立的工作能力。 (1)国家政策的独立宣传、执行；(2)独立组织、各种关系的调整；(3)问题和突发事件的独立处理；(

5、4)座谈、演讲、2 )复杂多样；(1)服务对象复杂；(2)旅游需求多样。 (一)旅游差异；(二)文化差异；(四)关联度高，导游说明服务取决于导游水平和能力，导游其他各项服务必须得到旅游招待服务中有关部门的协助和支持。 如果其中任何部门的服务影响旅游活动，导游服务变暗，也给旅行者带来心理压力的导游服务的任何环节发生问题，就会发现关系到其他方面，会影响全球。 五、脑体高度结合，导游接待的游客中有各种社会背景、文化水平的，其中有学者和专家。 在游客解释景观、解答游客问题时，需要运用广博的知识和所掌握的智慧来应对，这确实是困难而复杂的头脑劳动。 另一方面，导游的工作量也很多，在旅行中担任导游，讲课之外

6、，随时随地满足游客的要求，有助于解决问题。 加之，导游长期在外作业，跑前跑后，体力消耗也很大。 显然，导游服务是脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。 第四节导游职业规范、一、导游职业道德二、导游服务态度三、导游行为规范四、导游服装、修订器、一、导游职业道德，是指从事导游工作的人在职业活动中应遵循的道德规范，以及由此形成的道德观念(1)热爱祖国，理想胸怀；(2)热爱本岗，敬业乐业；(3)热情，客人至上；(4)公平守信，诚实善良；(5)文明礼仪，热情服务；(6)不谦虚，被视为同事的“对面”旅游服务中的导游服务，以及(一)积极(二)待客热情(三)服务耐心(四)配置周到，三)为了维护导游行为规范、

7、国家利益、祖国尊严及中国导游队伍荣誉，导游工作顺利完成，推动中国旅游业发展，各导游必须有强有力的法律(一)忠于祖国，坚持“内外有差异”原则；(二)严格按照规章制度工作，实行请示报告制度；(三)意识到遵守纪律，一、游客不得要求、接受必须严禁卖淫、赌博、吸毒的反动和黄色出版物的画报和音像制品2导游不得以汇款、炒作的任何形式向海外旅行者兑换或索取外汇。 3导游不得向旅游者出售商品或购买旅游者的商品。 此外，不得盗窃旅游者的财产。 4导游不能欺骗、威胁旅行者的消费，不能与经营者勾结骗取，也不能威胁旅行者的消费。五、导游不得明示或暗示要求旅游者提供小费和奖状，或者旅游者为了不给小费而拒绝提供服务。 6导

8、游不得擅自领取向游客销售商品或提供服务的经营者的财产。 7导游是我的不正当行为，假公济私，不许大吃大喝。 8导游不得扣除客人的伙食费。 (四)自尊、自爱、人格、国格不要丧失，1指南不要与游客俗气或开政治玩笑。 2导游不得暗示旅行者邀请海外、研修、留学。 3导游要游泳引导，不要脱离职务，不要拖拖拉拉。 4游客不要介入旅游内的矛盾和纠纷，不要在游客之间分清是非。 5 .导游不要靠近游客对游客要平等，这个薄度不厚。 六导游要关心游客，态度不要冷漠，不要蒙混，不要在重大局面上逃避。 7导游有权拒绝侮辱旅行者提出的人格尊严，违反职业道德的不合理要求。 8导游不得结合个别游客的低级趣味，在讲义、介绍中掺杂庸俗的内容。 (5)注意小节，1向导不得擅自进入游客房间。 另外，不要单独去异性游客的房间。 2导游不得带着自己的好朋友参观团体、品尝风味、看娱乐节目、参加舞会。 3导游不得与外国旅游团的领导同居。 4导游上团喝酒不得超过自己平时酒量的三分之一。 5导游未经上级批准，不得让他人为自己团结。 四、导游服装、修订器、(一)服装上岗导游必须按照规定上岗，不论男女服装是否统一，都要整洁美观、大方、整洁，并与场所和情况相协调，注重自己的气质(二)修改器、仪表指南应给人高雅的感觉。 女性不浓妆。 打扮得整整齐齐的。 不穿锁链、脚链等装饰